数据驱动的运维数字化转型方法探索与实践

1、数据驱动的运维数字化转型方法探索与实践在数字经济时代，金融科技与互联网技术快速开展，给 银行数据中心整体运维环境带来了巨大改变。银行业务敏捷 创新的脚步从未停止，稳健运维的监管压力从未减弱，业务 创新、技术演进的快速迭代使得银行运维面临的挑战日益增 大。无论需求、环境、技术如何变化，银行数据中心对“质量、 效率、平安、本钱”的目标追求始终没有改变。为迎接数字化 时代的挑战，打造质量可靠、效率提升、平安可控、本钱降 低的运维保障服务，助力银行业务数字化转型，广发银行数 据中心自2018年起开展运维数字化转型探索，旨在通过运 维的数字化转型，为传统运维注入新动力，孕育新思路，优 化运维工作模式。一

2、、运维数字化转型方法运维数字化转型，其实是运用数字化技术驱动运维服务 的一场变革，需要回答“从哪里转转向哪里怎么转”等关从定性到定量、从单一到立体的深入洞察（如图6所示）o洞察的输入洞察的手段风险中心运维数据源运维数据源运维对象画像运维风险决策引擎运维对象演练中心风睑闭环胃图6运维对象运行风险洞察三、转型基础：运维数据架构规划与数据治理数据是数字化转型的核心要素，这已成为业界共识。为 了促进运维数字化转型的顺利推进，需要夯实运维数据基础, 加强运维数据内部整合联动，推动运维数据治理，保证运维 数据好用可用，为数字化转型过程中运维数据价值的发挥奠定基础。广发银行数据中心利用大数据技术，建设了运维

3、数据处 理平台，实现对结构化数据与非结构化数据的采集、存储、 加工、消费，向下对运维数据进行统一规范管理，向上为运 维场景提供融通便捷的运维数据服务（如图7所示）o数据应用（运维支持服务/业务支持服务变撑数据服务（实时数据服务/批量也体系数据 标准数据存储与分析运维数据服务目录数据字典运维指标数据血缘技术规范运维主数据运维数据主题据理程据理队数管流数管团监控 工单 变更监控 工单 变更用户配置主键等结构化数据处理 I结构化数据处理数据接入（批量/实时图7运维数据处理平台架构为促进运维数据的共享消费，广发银行数据中心基于运 维业务特点，从物理模型、逻辑模型等角度对运维数据进行 重新梳理，并提炼整

4、合事件、性能、资产、关系、知识、操 作行为、服务请求等七类运维数据主题，在运维数据处理平 台按需加工运维主题数据，并面向数据中心内部开放共享。 同时，定义了一套权威的、全局的、共享的组织级基础信息 (运维主数据及运维参考数据)，制定了运维主数据管理规程, 围绕运维主数据的生命周期，对主数据的规划定义、设计、 增删改、异常数据处理等日常管理工作进行规范约定，为数 据在数据中心内的流通共享提供了共同语言。此外，广发银行数据中心通过对数据管理能力成熟度 评估模型(GB/T36073-2018)、金融业数据能力建设指引 (JR/T0218-2021)等相关标准规范的研读，基于金融业数据 能力建设指引的

5、8个能力域29个能力项工作措施，参考 数据管理能力成熟度评估模型的成熟度模型为每个能力 项制定能力等级标准，23个能力项基本沿用数据管理能力 成熟度评估模型的等级标准，3个新增的能力项按照工作 措施制定了等级标准，数据保护能力域等3个能力项在数 据管理能力成熟度评估模型基础上按照工作措施进行了补 充，以此制定了运维数据29个能力项的等级标准，形成了具 有广发特色的运维数据管理成熟度模型。为了确保运维数据管理相关工作的顺利推进，广发银行数据中心成立了运维数据治理团队，从数据管理过程、技术 支撑、管理规范等方面开展运维数据管理工作，以技术管控 为主，辅以流程进行数据管理，在数据管理实践过程中不断

6、优化完善标准规范和管理流程，逐步形成集中的数据管控组 织、统一的数据管控工具，持续加强运维数据管控。、小结与展望运维数字化转型是一项推动数据中心运维模式变革的 系统性工程。广发银行数据中心除了不断夯实运维数据基础, 强化在数字化转型过程中的数据支撑，还坚持不懈地开展组 织、流程及技术平台各方面的演进探索。在组织演进方面，广发银行数据中心以大一线工作模式 优化为切入点，自上而下，从员工培养、组织架构、组织文 化等方面推动组织演进，打造敏捷、高效、创新的学习型运 维组织。在流程演进方面，广发银行数据中心推动运维管理流程 从管理视角向服务场景视角转变，以故障监控、发现、应急 运维场景为试点，围绕客户

7、化、数据化、敏捷化进行流程设 计和优化，提升运营效率，助力运维数字化转型。在技术平台演进方面，广发银行数据中心加强智能运维 体系的联动融合，打造更加实时的感知能力和智能的洞察能 力，以更快发现系统运行风险；打造更加高效的执行与调度 能力，以更快进行应急响应与服务交付；打造更加可靠的安 全能力，使得数字态运维模式下的合规管理与信息平安更加 有保障。随着运维数字化转型的推进和深化，广发银行数据中心 还将在以下几个方面进行持续改进：一是结合广发银行数字化进程，不断优化整体架构和体 制机制设计。同时，加强运维数字化转型过程的检查评估, 将过程评估和结果导向相结合，全力推动运维数字化转型的 落地。二是根

8、据组织、流程及技术平台的演进情况，不断沉淀 运维数据，丰富运维能力认知数据体系和运维对象认知数据 体系，让洞察发挥更大价值。三是运维数据的重要性和价值不断凸显，持续加强运维 数据的治理，将是数字化转型过程中需要持续研究与攻关的 课题。乎数据中心运营管理模式变革的问题。广发银行数据中心经 过多年的探索与实践，提出了“坚守一个目标、构建两个洞察、 推动三个演进”的运维数字化转型方法(如图1所示)，对这 三个问题给予直接回应。“坚守一个目标回答转向哪里的 问题。不管运维如何转型，都需要坚守数据中心运维使命不 动摇，即坚守“质量可靠、效率提升、平安可控、本钱降低” 的运维核心目标，充分发挥运维价值，有

9、力支持业务数字化 转型。技术平台(T)图1运维数字化转型方法“构建两个洞察回答从哪里转的问题。运维数字化转 型需要知己知彼，让数据中心管理层清楚地知道目前整体运 维能力处于什么水平，运维对象处于什么状态，这也是运维 数字化转型的核心问题。如何对这两方面情况建立全面客观 的认知，是长期困扰各行数据中心管理层的难题。运维数字 化转型要攻克这个难题，必须建立运维能力及运维对象洞察 能力，实现对数据中心运维能力及运维认知从外表到本质、 从感性到理性的深化，为运维管理模式变革提供更加准确、 客观的依据支撑。“推动三个演进”回答“怎么转”的问题。遵循组织 (People) 流程(Process)、技术(T

10、echnology)变革方法论， 通过组织、流程、技术平台的持续演进，落地实现运维数字 化转型。二、转型核心：基于运维数据的洞察能力建设知己知彼，百战不殆。通过建立数据中心运维服务能力 和运维对象在数字世界的数字李生，实现对运维能力与运维对象的深入洞察，可以帮助数据中心管理层建立对组织运维 能力及运维对象的全面、客观认知（如图2所示）。构建运维无建设运维无深入全面了构建运维能力认知数据体系建设运维能力评估模型客观全面了解数据中心服务能力优势及短板图2运维能力洞察与运维对象洞察.运维能力洞察广发银行数据中心以数据中心服务能力成熟度模型为 框架，结合对运维服务能力的实际理解和需要，扩增运维数 据管

11、理能力项，建立了运维能力洞察指标体系。运维能力洞 察指标体系由战略开展、运营保障、组织治理3个能力域组 成，下分战略管理、监控管理、绩效管理等34个能力项，共 140个评估指标（如图3所示）o数据中心运维服务能力i战略开展战略开展18个能力项30个评估指标r ，战略管理创新首理运维数据服务,架构与技术管理运营保障20 101运维数据管理 4数图3运维能力洞察指标体系通过定义每个指标的计算口径、量化评分规那么及权重, 形成数据中心运维能力量化评估模型，在对数据中心服务能 力现状进行客观全面了解的同时，更为进一步持续改进服务 能力指明方向。.运维对象洞察为了更加全面、客观了解运维对象，广发银行数据

12、中心 设计了运维对象逻辑模型，构建运维对象洞察指标体系，梳 理运维对象间的关联关系，通过运维对象视图及运维关系网络，从静态、动态两个维度对运维对象进行描述与刻画。(1)运维对象洞察逻辑模型运维对象洞察逻辑模型从设计态、部署态、运行态、价 值态四个维度，对运维对象的设计信息、部署情况、运行状 况以及价值交付等进行描述(如图4所示)。.设计态运维对象的静态设计视& r xn基本属性架构设计开发技术.部署态 * - 运维对象的静态部署视图部署信息部署架构部署关系图4运维对象洞察逻辑模型设计态：刻画运维对象的静态设计视图，描述运维对象的架构设计、业务功能，以及设计阶段定义的运维对象间 的各种交互关系及

13、调用关系等，可有效化解运维对象从研发 到运维的信息不对称问题。部署态：刻画运维对象的静态部署视图，描述运维对 象从设计蓝图到实际物理部署的转变。部署态指标呈现的是 运维对象的物理部署架构，有助于对运维对象从逻辑设计到 物理部署的全面洞察。运行态：刻画运维对象的动态运行视图，主要实现对 运维对象运行状态的实时感知，是运维监控的重要抓手。价值态：是运维对象在业务价值、运维价值等方面的 指标和标签，用于从运维对象视角观测运维工作价值及成效, 实现运维对象的运维价值与运维核心目标的统一。(2)运维对象洞察指标广发银行数据中心针对每一类运维对象，从设计态、部 署态、运行态及价值态四个维度，分别设计了运维

14、对象洞察 指标，实现对运维对象洞察从定性到定量的跨越。以应用系统为例，设计态指标主要包含系统名称、主管 部门、研发团队、恢复点目标(RPO)、恢复时间目标(RTO)、 业务模块及关系等静态属性指标；部署态指标主要包括部署 节点、业务模块与部署节点关系、部署节点间关系等信息； 运行态指标主要包含各节点的时均、日均资源使用情况、交易性能等信息；价值态指标主要包括该应用系统关于变更、 事件、服务等与质量、平安、效率、本钱相关的指标信息。(3)运维关系网络运维对象的日益复杂，不仅表现为数量上的快速膨胀, 更在于关联关系的指数级增长。因此，运维对象洞察的关键 在于对运维对象间关系的洞察。广发银行数据中心利用图计算技术，整合了运维配置数 据、服务调用数据、批量作业依赖数据，定义了上到应用系 统进程服务、下到机房网络设备的多达上百种运维实体，梳 理了服务调用、批次依赖、部署运行、网络访问等数十种关 系，最终构建了一张多层次、高扩展的运维关系网络(如图5 所示)，并基于此开展故障影响分析、批次依赖分析等特定运 维场景下的洞察及应用。运维配置数据接口调用网络访问服务调用数据作业调度数据调度批量作业数据文件下发数据数据整合与关系提取集群关系组成关系部署关系L 连接