华为大型复杂案例开发思路

1、华为大型复杂案例开发思路大型案例一般总结系统的重大成功或失败，典型的比如华为广东C网案例、华为“马电”事件 等。大型案例中融合了组织及个人经验、跨领域或跨业务流程，很多时候还承载着组织的期 望和导向，它的整理需要征调较多当事人和业务专家，他们深度参与并提供支持，所以一般 由专门的项目团队介入，属于组织行为。大型案例的开发步骤及呈现方式，如图6-2所示。开发步骤 呈现方式场景描述工具箱经验教训改进点核心理念技能包根因分析思考题图6-2大型案例的开发步骤及呈现方式 案例正文包括标题、背景、正文、附件等。观点提炼部分包括核心理念、工具箱、技能包、经验教训、根因分析、改进点、思考题等。 案例的开发主要

2、分为六步，每一步的关键动作和输出如表6-2所示。表6-2大型案例开发要点操作表大型案例开发步骤关键动作关键输出,解读顼目赞助人（sponsor）的期望,案例整体中心思想,阅读相关文档案例主题主题规划：确,访谈美健干系人,行文逻辑牌果顺序;、定案例的中心思想研讨案例学习价值时间顺序）和学习要点,升主题规划研讨会,行文结构整理优化,人物关系地图场景规划：选,设计主题扩大访谈及阅读范围,项目计划取典型事件，支撑案例主:题研讨场景规划选择能够反映主题的场景场景（故事）规划大型案例开发步骤关疆动作关键输出;素材收集：根 据主题戒场景规 划，多方位收集根据主题及场景规划收染素材（如各种文件、会议纪要、邮件

3、等）增加访谈范围,根据素材来源进行定向收集,根据整合与解析的结果补充收集访谈输出,素材列表必要时,修正主题及场景规划富案例解析：素 材与场景匹配，迭 代开发,根据场景规划，将素材归类打撕素材使其合乎逻辑和素材提供者确认确保场景美联和体现主题复盘、确保场景间平滑过渡和衔接,整理好的索材,洋细编写思路案例呈现：补 充修正正文，呈现 其他要素,确定案例呈现内容维度（场景描 述、核心理念、丁具箱、经城教 训、思考题等）确定写作规范,输出示范模板统版面布局、字体、标识符、 编码规则策写及评审各模块的案例集成芥模块，整体打通并评审案例正文方教学设计：根 据教学1标，设计 案例教学确定教学目标，进行相应的教

4、学 设计,使用案例，包括五种方式：自学 反思、白学输由心得、导师辅 导、业务主题研讨和案例教学,如要用到其他课程的案例教学， 则可能要根据案例娜度重新调整 案例的描述、思考题等案例教学讲帅手册案例教学学员手册,引导PPT要点解析：（1）区分自学案例和教学案例。自学案例通常用纸质材料印制或者内部微课、社群推送， 供员工自己阅读感悟，激发思考，心得一般发表在内网上。热点案例往往带来一场公司内部 的大讨论，部门会议还会做后续跟进的深度研讨。自学案例走前五步，而教学案例还要做第 六步教学设计，以支持教学实现。（2）大型案例非常强调前期的规划和准备。六步里花费时间和心血较多的都在前面，真正 的文字撰写只

5、有一步，纲举目张。（3）访谈是一个不断扩展的过程，因为大型案例通常都是组织行为，有专门的sponsor （项 目赞助人）指导定调或者给予方向，所以最开始的访谈通常是投石问路，选取那些关键人物 和领袖人物确定主题和案例的大体脉络及梗概。第二轮及随后的访谈的目的是挖掘事实，这 时候要找具体负责干事儿的人。大型案例访谈一定要问发生了什么，打开一个盒子和框架， 让当事人在里面讲故事。以业界比较熟悉、公开发表的“马电”事件为例。2011年年初，一篇2.8万字的长篇内部写实案例我们还是以客户为中心吗？！马电 CEO投诉始末，以2011年新年贺词的方式在华为人发表，犹如迎头泼下的一盆冷水， 使华为人从业绩增

6、长的喧嚣中冷静下来。以往，这样的负面事件只会发表在管理优化上 供内部参阅，但这次任正非选择把它发表在代表正能量的华为人，这意味着全世界所有 客户、竞争对手、员工、员工的家属都能看到。他把人性“恶的一面赤裸裸地摆在台面上， 非常令人震撼。这篇大型案例其实就是应用上面的大型案例六步法进行设计和采编的输出结果。（1）主题规划：根据“马电”事件的特点，跟sponso反复对标，确定了案例希望传递和突出 的两大中心主题，那就是以客户为中心和交付流程的集成与协同，同时兼顾其他主题，如项 目管理、流程管理等。由于案例本身的故事性就很强，所以选择以时间为主线，以关键事件（场景）为承载的整体行文思路。同时，这个案

7、例因为涉及的公司内部人物和层级众多，关 系错综复杂，还梳理了一个内外部人物关系图，这个关系图对于后期的定向高效访谈也提供 了有力支撑。（2）场景规划：这一步，随着访谈范围的扩大，收集的素材越来越丰富，对主题进行细化， 围绕案例中的关键事件夯实场景。比如NGN1 EOT2合同的签订、失败的割接、关于IPTV（网络电视）的反思、炮火呼唤之痛等，最终这些场景成为整个案例跌宕起伏的故事线节点， 并且撑起了整个案例的可读性和警醒性，最终反映在如表6-3所示的案例梗概里。篇 章小 节第1章客户的失望 与愤怒CEO的投诉案例引入第2章风平浪静卜暗流涌动第1节 暗流之一：频繁更换达不到要求的PD（项目总监）第

8、2节 暗流之二：EOT第3节 暗流之三：看起来很美第3章一步步滑向泥潭第1节泥潭之一：谁遗忘了 “马电”的交付第2节 泥潭之二：名存实亡的Sponsor第3节 泥潭之三：解决方案的误区第4节 泥潭之四：都在忙“口己”那一块第5节泥潭之五：阴差阳错第6节 泥潭之六：一错再错第7节 泥潭之七：EOT.又是EOT第4章危机爆发第1节IPTV1：整个国家都在关注第2节IPTV2：总算开通了第3节IPTV3： 1个故障竟然要7人3小时第4节 连续三记闷棍第5节 开不起来的高层电话会议第6节“厚积迸发”的愤怒第1节没有一个人到现场第2甘研究怎么回邮件，而不是解决问藏第5章悲剧在延续第3节 匪能告诉我200

9、0块板子的来龙去脉第4节 从客户那里才能知道问题第5节客户不是我们的猎物第1节当下的行动第2廿 流程要倒过来梳理.能力才能保障落地第6章华为人，你如何选择第3节反思之一：我们到底将客户放在哪里第4节 反思之一：面对问题，我们的态度是什么第5节 反思之二十我们知道客口对我们的期望值吗第6节如何以客户为中心、以及什么是奋斗第7节华为人，你如何选择以客户为中心、可以成为天才。按语，关于学习讨论“.马电”事件的意义以领导为中心，就会成为奴才。以自我为中心,则会变成蠢材日华为人，你如何选择表6-3 “马电”案例的目录和行文结构（3）素材收集：正式访谈之前进行了很多次预沟通，电话沟通告知访谈意义，通过邮件给 对方发送访谈提纲、电话确认问题是否清楚、是否有现成的材料提前发过来。在这一步，可 能会推翻及修正部分前期确定的主题和场景规划，这都是正常的。（4）后续其他环节：做好了前期的主题规划、场景规划，后端的素材收集和正文撰写反而 成了体力活，重点是把握关键环节，在深入调查基础上还原不为人知的细节，做好人物刻画