医学资料5护患沟通在血液净化中的应用(成都)

1、 护患沟通在血液净化中的应用深圳山厦医院全副武装为病人服务2021/7/18 星期日深圳山厦医院 -戴钢盔的医生在坐诊2021/7/18 星期日护患关系现状法律意识的增强市场机制的导入健康知识的普及护患关系紧张矛盾突出并且加剧医疗纠纷发生率日益上升2021/7/18 星期日血透患者的现状无休止的透析治疗皮肉之苦费用高昂严重的心理障碍-采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要2021/7/18 星期日传 播 学The quality of life is the quality of communication -沟通无处不在，沟通无时不有2021/7/18 星期日解析沟通 两个或两个以上 的人与人

2、之间的思想交流所有人们之间的相互影响的过程分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度2021/7/18 星期日解析沟通周围情况的观察力communication 说出最善解人意或最贴切的话运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好2021/7/18 星期日护患沟通有那么重要吗2021/7/18 星期日护患沟通调查显示：患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到98.7%。2021/7/18 星期日护患沟通的重要性1、护患沟通是收集患者资料的重要手段2、良好的护患沟通可增进

3、护理人员对患者的了解，降低护理差错事故以及护理纠纷的发生3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复2021/7/18 星期日 思考题：如何与透析患者进行有效的沟通透析前透析中透析后2021/7/18 星期日护患沟通方式 语 言 沟 通 非语言沟通2021/7/18 星期日语言沟通有四大要素清楚直言诚实有分寸语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段，适当的幽默能消除患者的紧张情绪。2021/7/18 星期日 倾听技巧开场技巧 提问技巧 共情技巧 阐释技巧 语言沟通结束技巧 沉默技巧 2021/7/18 星期日语 言

4、沟 通 倾听技巧（listen attentively） 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。 2021/7/18 星期日语 言 沟 通开场技巧（prelusion） 良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，患者对护士的第一印象会对护患交谈的结果产生较大影响 2021/7/18 星期日开场技巧 夸赞式 问候式 言它式 关心式2021/7/18 星期日非语言沟通 非语言沟通体 触表 情界域语体 态仪 表2021/7/18 星期日表 情（expression） 人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地

5、反映复杂的内心活动 。2021/7/18 星期日目光（sight）：“眼睛是心灵之窗”。 2021/7/18 星期日目光交流技巧注视角度：平视注视时间：30%-60%注视部位: 社交凝视区域2021/7/18 星期日微笑 （smile）： 真诚、自然、 适度、适宜 2021/7/18 星期日2021/7/18 星期日回顾学习的重点1.沟通的定义2.沟通的重要性3.沟通的方式:语言沟通和非语言沟通语言沟通:倾听技巧开场技巧非语言沟通:表情2021/7/18 星期日 思考题：如何与透析患者进行有效的沟通透析前1.护士的仪表仪容2.对初次透析的患者3.对维持性透析的患者4.保护患者的隐私和自尊心5.

6、做好家属的安抚工作2021/7/18 星期日思考题：如何与透析患者进行有效的沟通透析中1.保证透析安全是第一位2.密切观察病情变化3.利用操作间隙与患者沟通4.适当的与家属交流患者目前情况2021/7/18 星期日思考题：如何与透析患者进行有效的沟通透析后利用多种形式沟通内容：血管通路的维护；饮食；运动；心理状态；家庭支持系统等2021/7/18 星期日 微笑是最好的语言 加强自身技能 合作是沟通 的基础 choose 掌握主动权2021/7/18 星期日2021/7/18 星期日八心人性化护理法 病人入院热心接 病人住院真心待 病人述说耐心听 病人疑问细心答 病人需求尽心帮 病人护理精心做 病人出院诚心送 困难病人留心访 2021/7/18 星期日冰 心爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花 将这一