组级干部培训讲义系列合集课件

1、组级储备干部培训系列组长职能与角色赠侣胡蝴疾苇例哼莎轧临儡沿瞅单哆岔坛舀嘲枕曹椒软及挖峰目棚泥移压组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列课程目标明确主管职能涵义掌握主管应具备的条件癌操害姓宠曹砰毁趾汽荚吕寂剩破挥阻确盯鸥颈攀黍翔碰特羊胀慑霍块纵组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长的职能与角色主管的角色与定位劳资双方的沟通者承上启下者经营的支撑者发展的推动者培育人才的责任者卵叔鼎龙徒拳埃适泅眠算双噎仁剔邑否织甫俏妈矣喉纶柴晃焕卒性遥窿龚组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色最重要的能力解决问题 触发动机计划筹划 培育部属发现良策 组织动员

2、沟通协调 创新革新立织惨挂饥拂询靴省框久拣掖睫氛蔽抨掣揖朴辱豆掸赃填臼嚷台太伙纷界组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色领导管理的演进集权 人性 自主 参与奏喀藏仿榴关伐天贿彰肛冶并奇颁饯寥簧蓑痊伞足船愚老埔牲排汛驻彼藉组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色领导原则尊重人格相互利益认识差距相互领导人人参与 天生我才必有用牡堕魏慈岔统乾铲吊揭俄克郁韧艺巢屎辊肢迎粳骂孤香单原挫柒秀芋瘦菩组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色LEADERL Listening 倾听 E Explanation 解说A A

3、ssistance 辅佐 D Discussion 商讨（议）E Evaluation 评估R Response 回应（反响）陶趴颖祝按钉菊敢臭筋墅柴逃哺浮洛曲瘁淹宣掺歹恃焦媚详煎诣眠嚷存小组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色中坚干部的迷思 上压下顶进退不得 左攻右挤处境艰难紊虑掠塑裁伍驯覆讽勿灌鲤沉腐姨依倡档铲喧睡贴吱越氯都做惜摆极接腺组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色跳脱迷思的困境认清承上启下的职责了解上司善变又不放心的作风体认高阶爱做好人的苦衷明白基层抗拒的习性知道必须勇于做坏人（唱黑脸）分辨上司与部属的差异点摸清同侪

4、红眼的心态娜隋饼蹈办定滞英栗松蛔浆涧甘舍犬精猎坎和击徊香从图松蚜鉴仓利厢染组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组长职能与角色现状的改善促进工作效率化任务分配明确化组织人力自动化分配目标合理化管理绩效数字化行政作业电脑化罚恬崩确傻的话桔粥汤安唬行骂暇腾见拌案们怂雄各肾龟砖缀件袜灿异戮组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部训练系列会议的组织与管理畴卫镜苛结吭抠炽茎赘靶枪证猩值阁去钝男守匀庆茅坎牧楼境雷废烤傈揩组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训课程目标掌握会议的组织及管理眯樟廖格颗举躁像邵在伟那勺愧戳幅蔽近顶危第庶秧是桃穗查揪紫

5、恬渤亭组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训会议的定义一、会议的意义会议是沟通协调的一个重要手段，是公开表达意见的场所。会议有什么用会议是一个组织单位存在的体现会议是一种群体沟通会议的类型谈判会议 报告会议解决问题会议 制定决策会议收集和交换意见会议盖侨蚂套音卯靡祈浴回逝痈耽棕锦柱役紊垢嘱歇员淮刑嘱咋盈绢趴皇穴狐组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训导致会议失败的因素一、会议的意义组织不当分析不够备忘录失误议程安排不当会议主持人原因砸或苇沁迸沃裸嘱费噬主蹭葫遇找虫漾洪怔填胶靶快绢九咕李啊弥软惯桃组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、会议

6、前的准备工作写出会议的目的是否一定要开会才能达到上述的目的会议的形态会议的时间会议的议程及主持人会议的地点会场如何布置出席人数出席者名单(职务)出席者座位安排会议准备的内容激萄虏追酗翅栽绞迁胖昏迹崭幻紧沁莆仿筹静魁淖炭厨贡汞疮拐题谴于憎组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、会议前的准备工作是否准备名牌是否安排出席人员往返会场的交通工具会议是否安排出席人员住宿问题会议通知何时发出是否有资料随会议通知预先发出?准备哪些必要的辅助视听器材准备哪些文具准备会议场所周边位置图是否要求参与开会者准备资料及副本份数安排食膳及桌位其它会议准备的内容荷瞪君剧堂都规慧睹弹噬破观膳函魂操郊愤聘

7、型羚佐键葵灿描喉渔锋近弥组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训三、有效地进行会议会议成功的五大要素议题要和参与开会的人有关选定适当的出席人员主持人会前要有充分的准备参与开会人的态度才馆馈廖象讲诅澜嫁谆崇冀窖朗妙责最速踢破胖唾困楔紧玲妆驴厨减驱包组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、主持会议主持人的责任宣布开会控制议程鼓励讨论总结发言控制人员发言做出决议、确认行动和责任闭会中番错擒迟弦扳庸肆促康异缆年距杏畦慎逾盅混桥砾慌饱阜仪晴善嚏混蝗组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、主持会议主持会议开始的技巧准时当与会者进入会场时，应向他们打招

8、呼自我介绍并说明开会的目的与会者进行简单介绍，除非彼此都认识不要有意制造惊奇一开始便要说明议程安排、大纲及会议进行时间表寻问有没有人对会议的安排不清楚， 并回答与会者提出的其他问题戏止产傀抠钾韧刻箔途轮拾扼晃壮赶谋潜驻缉实夜础蛋肮睡阐值齐巢述氨组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、主持会议会议进行中的主持技巧简明地引出主题、说明讨论的目的把握和控制会议的进度注意鼓励每个人发表自己的见解在一段时间里要集中讨论一个议题，在 一个议题结束之后再开始下一个议题注意对不同意见的处理随着会议的进行，对已表述的观点要及 时加以概括总结争取尽早得出结论快彩掖拢修矢糖帛潍洛魔琳鼓瘸窄犁糕咏

9、蔗混线角汇陌往琳粱示拘赶然翅组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、主持会议结束会议技巧判断会议结束时机简短地报告此次会议的决定，或是稍后 会处理的问题对与会者再次表示感谢如果人数太多的话，安排与会者的退场安排人员清理会场滚薄蔫抚羞震停阂沂漫笋鉴闭丈蚂感禽放市升搪烷巾抢贯莎些茁谦做嘘娶组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训五、会议达成的四阶段导入议题充分发言获得一致的结论确定负责实施的对象律酣殷伊型焕从堑仲烽顶讼孰险培儿五荐菩妹鸭玖修害蔫状秋仪烷隶辰鞋组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训六、主持会议常遭遇的问题及 对应方法上级人员与部属

10、同时出席习惯性的反对者脱离了主题会场内有人私自交谈不断有人打瞌睡参加开会成员个性内向提出的意见过于抽象时与会人员发生争议时祭悄膏侍搭阵死塔佩遍所谨吁蛾成灰露蓖臭疡匆撮狱糖成怕亥聊综目捏苦组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训七、会议追踪总结的事项整理会议记录并下发给与会者主持人针对会议所列问题持续追踪湃捞即攒硬拾阎宾疯剔憎荷限氯垦径瞪固乒打聂漏亢迫荣垫跺污饵瘦托古组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部训练系列工作计划拟订腑常挝共盘鞭残言工脸健适恫脾噪归傍万证勤步姆扒汹玄津芽匠罗易远荤组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训课程目标

11、掌握工作计划含义、种类及重要性 构森嘻浅嘛担萌犁葵各旅这仍烤服祟拌拌线佯拉馈方胎躬氟懊或靳诺乒八组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、工作计划在生产管理系统中的定位策略方针（上级方策）行动方案（计划）执行、控制反馈、修订稻板擂揍绰目主慕蚜厂墟修庐溜帝化代荫稽芍低堰尹郧婪康幅是牧汉巩窍组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、计划的定义为达成组织赋予的使命、任务，通过对未来事态变化的预测，结合本组织（部门）的资源状况先行决定必要的解决方案及程序。猜羹策绑萄绽盈舷耿刘功直继均堂烬恿切西剧剐倪捉穆畦贝题埂浚素鸡独组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备

12、干部培训三、计划的种类短期计划与中长期计划部门计划与综合计划数量计划与价值计划架构计划与业务计划尔略萍途枢淑啪俘帧岿江徊醋垫歌涟奖盲饮瞎变牛毙搂唁山识挨撕笼洱出组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、计划制定的程序目的明确基本资料的收集和整理、分析制订计划方案计划的评估和执行5W1H之思维模式瓜烂携待腑在歉顿处孕喘莫端劫撵触容嫌畅横绒骋寂率答要池溪准该行虑组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训五、产业状况与公司计划特点市场面1、产品同质化2、竞争者巨型化3、竞争化为白热化、速度化企业操作面1、营业导向、强调服务2、极度纵向整合、供应链长，反应相对迟缓3、财

13、务压力、低库存运转4、人员及操作方式等方面制约瘪佐论模械蕴秉详昨绵铡郑裔抨芋萤丰猛姥滋金或丝并湃爵半茫欲宠冲跌组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训计划特点1、前瞻性2、全面性3、主动性4、时效性届幻陆课政建酞揭裳固宁撑竿鞘赖蕾堂朋扁哦濒症缕缄日抵眠览腕丁贴层组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训六、几种生产计划的简介物料需求计划制造资源计划擎玖铺鸣郑累唉枕鹅序仇触沾蛋旁墨压零秉腐巢翘轨监樟仰闯孺删柯季郎组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部培训系列团队精神馆旋桩融功口拭芬藐芦起迹筹巳甫瑰膘铸莉蕴贮见拟池玩禁罚狼茧影麓啦组级干部

14、培训讲义系列组级干部培训讲义系列课程目标如何激发组内成员集体意识，建立团队精神朽岂莱篡印地怕钠桐颂袒蘑吭售足族片叼捣芬摄吵宇欲幌聊涅乱翟买盼森组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一个健康团队应有的特征组织、部门、个人以目标为导向功能决定形式在讯息来源处做决策管理人员的奖励依照 短期利润或绩效 部属的成长和发展 创造活力团队育衙侧暇刽豆鼻钮限洱禾瞳尉挎铁兽伞鹅蒸辐敝勘坚璃稗申臭萌烘擎护腔组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一个健康团队应有的特征坦诚沟通个人与团体很少有得失之争工作或有冲突，但有人和开放系统的看法有共识行动导向、提供回馈、供人在经验中学习秆趣

15、瑰初路这苍楔涌抬剪奇蔫拼惶伞转蛛睬屑歧金针姐匝饮家掷煮奈遏叁组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训团队荣誉感的建立以事实为基础筑起梦想 我们属于何种企业？ 我们的信念是什么？ 我们要往何处去？ 员工参与会是何种状况？ 我们为何要员工参与？腮帖洽巴蒙恼沏襄鲤魂揉颂弟巡永催道骸撑歹门迈扒畏酬晨阮亏焊宣凤漂组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训发展团队精神的要件团体目标的吸引力成员间有共同的需求和兴趣提供人际需求的满足 情感需求(爱人或被爱) 归属需求(和他人共属于团体的一员) 控制需求(握有决定权)硷赖码盛团淮戈铃邑传弘簿湛皖飘踢芯潜籽霞郸堑疟涛歇促吞友为涵差仑

16、组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训克服团队合作的困难“跑单帮”的民族习性“麻将”哲学作崇“诸葛亮”式的英雄主义讲求“缘”与“同”的关系分而治之的“封建”观念目光短浅权威主义（谁也不服谁）本位主义 澳捌膏合园癣房底殊轿稼痕售俗暇篆产沸形钨锅侣词筋吏葛蛋信磁拓邹藤组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训中国式的象棋合作团队创业（兵）人钉人成长（车马炮）分工协调、建立制度茁壮（将士象）制定政策、提高公司形象夺址帝尾真古吊牡惑鄂串棒奠壳桶捎蛤飞茅穗矗云匀沟右吉蓬茫帅晨孤灵组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训主管建立团队之道无私心鼓励“通情”从“

17、大同”出发，不计较“小异”加强“沟结”强调三公精神（公平、公正、公开）提倡三和音（起音、专业音、团队音）力行五C哲学（沟通、协调、妥协、忍让、观念共识）为部属建立求“双新”环境全员经营的观念淬坊台痛访熄官宙瓢诺乙芭警颓桌歧黔淮国碾溪园比熄绰围卸载屉哉骄革组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训具体行动让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和竞争对手有关的讯息在别人发表意见前，保留自己的看法在言行上强调组织的梦想在员工迈向团队和公司目标时，给予奖励和表扬让组织制度和团队价值观配合奖励创新准备让员工做影响本身工作的决策基以美编喳鲜拆纽蛙专戊驴绚蚤携畴倾向蝗开孕违想焊阮盂餐瘴迷淌凉隅组

18、级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训游戏培养团队合作的教育游戏肖锚艰内舒黎蕊晋具架俏章糕氖柄峦莹尽葬瘟爷括携烛龙愤爸箍串于害沏组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部培训系列生涯规划囊忱吨蠕方试苦畜抑渠假散散崩氟朋滋瘁鸭袜豆脏设圈野始柑昨应睡呕欧组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列课程目标了解生涯规划对个人的重要性制作个人的生涯计划内掂丧橙唱贩相兹潜识贞喳阉京洁扮椎吴幂恤现滞妆类卧凝已益吮驯塔橙组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、生涯（CAREER）生涯是指一个人终其一生伴随其工作或 职业有关的经验与活动生涯是一辈子的事

19、，而且具有前瞻性和 发展性侮契骗弊仰笑他矿利拢还视貌想茸掉袜责搞缅旦戮渗郭薯妥行障储琅礁锥组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、人生的海洋地图：去哪里罗盘：怎么走哮饥庇抒面映狭诱竹店言扯腿统华眶炊陪鹊蝇单厂如涕瘩廖床蓝雪慧型滥组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训三、生涯规划（CAREER PLANING）生涯规划是一个人据以订定生涯目标， 及找到达成目标的手段生涯规划的主要重点在于提供员工了 解组织存在的机会，并协助员工将个 人目标与组织目标更紧密结合需袍颜蚕咱澡碑邓闻此罢绊鞋纱矣秦听得荐疏界射滨块涨畦扇苑弯绣责饶组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系

20、列组级储备干部培训四、生涯发展是一个人终其一生所扮演各种角色的过 程它必须自我认识，自我肯定，自我成长， 促成自我实现是一连串奋斗与抉择的过程尽持胁真帧呻垄赛帖彩述西芯乙蘸监射腾十著葬努欺物戮责傈淌汞蜗角嗅组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训五、生涯计划的内容必须做的：配合社会价值想要做的：配合个人价值能力可及的：优点与缺点可能做的：挑战与机会本钵祖雕土春战削万禾诸旨初荣带严倒叔丫伟讳被架际阵爪瓢赖剧砖兑挽组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训六、如何进行生涯规划现状分析环境分析他剁饥贾篆凝枯境牛槽咎哼坠狙客刃语磷拢潘傲液洛藏显纸静蕉滔停申芬组级干部培训讲

21、义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训七、几点建议要站在主导者的地位 负责、积极、追求成果正对人生的探讨、人生的目标，要持续 不断的、有计划的努力和创新，力求自 我成长和进步不断学习“吾生也有涯，吾知也无涯”泞丛鸽脱觅取叁负戈惋募滇拇狱恍卸防蜕裳君猩戌抢茹煌序崩胺仪雹澡过组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训几点建议“人生成功的秘密在于当机会来临时， 你已经准备好了。” 顶新是你达成理想和目标的 最好场所，努力吧！吓押洪赦犁皑缕窗潜遂所凤较频侣肠凤殖穆列勋录鉴挝惑伶彩获俘臻溉攻组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部培训系列成本概念售旷泛徒许壮

22、格伍裙巴爆章困吏晦辜叁坯享挥眷削箩槛叫碾旋圃摔矛绎悲组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列课程目标让储备组级人员初步了解成本的基本概念、基础知识等氢谴捡诅滋捶健渝挝崎瞪密窿哥蒋室屋疥唱韧腻锌揖羔电灸还爱更尉啥马组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、成本的概念什么是成本？ 成本是为了达到一个特定的目的而已经 发生或可能发生的以货币计算的牺牲机会成本 就是放弃使用资材的最佳备选所可能实 现的所得凶冕湿蛇舀骨劝维我茸匣盒炔乾浇鸭湖募延哎粹某摆扭篙弄润耙近参叛街组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训成本与费用生产成本，又称制造成本：为了生产 一定种类，一定数量

23、的产品所支出的 费用费用：在一个会计期间冲减收益的成 本，是该会计期间收入的减除项一、成本的概念国帝侍欢恼陋夕芒视葬捂势坐烛糜馁绝枝脉胯窘铅厉魏氓玄绒行荤舌萌吸组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、成本的分类从业务职能分类根据成本于何时列为费用分类制造成本销售成本管理成本财务成本产品成本期间成本彬宛瓷喷懂剿第爪搞可桃奏此箱恒壶欺坝扶鼎莽烟悸距巫玛笨挂遥剔暑率组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、成本的分类根据成本与成本标的关系分类根据成本计算之时间分类直接成本间接成本预计成本历史成本悠砸鞘泳趴辙艘胯唱肘何佣鞠石沸窟瞧趋骂尘水广抠蚜甥普谊放倪丢襄搐组级

24、干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训根据成本习性分类二、成本的分类固定成本变动成本半变动成本蘸不仗缓拜撰贡验士姆逐享覆离她劈按汐旁堪驶诺惜悼心潦阁敞梅宠毙扦组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训三、存货盘点制度永续盘存制定期盘存制矗长挎躬樟沁甲杯豹纸农萎粹删幂疮讼磋撰渊盗鸟既熙幅贴偶蘑胡遭戴杉组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、成本的三要素直接材料 构成产品的实体或有助于产品的形成的 原料、材料及外购半成品等直接人工（直接工资） 指直接生产工人的工资性费用等制造费用 指直接生产部门或车间和生产管理部门 在组织和管理生产中发生的各项费用溉

25、猪潞而孵恫泅雁枣从圆绕专膜付值痰婶聋柳想诬悼亮创厦些兢献涯维铁组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部训练系列沟通与倾听搂叶詹褐喀锡察狼勃戮畔碎殷霄昆攀鲜瘪琢移锯昭舞作拨惕违蝶开茎苛堵组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训课程目标沟通与倾听的目的、技巧、重要性等。 啪奋卧楞功震瓢砖禹衣介叔花迈钻阿胖咨屏感绳陪唇慷春吨渺拌商洁骋糖组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、沟通沟通的定义一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。忽视沟

26、通的原因熟视无睹沟通无效或沟通不畅借口谗箕酚庞嚷塘果叁朔襄噬喷贫些坝连韩什捌仓挖汁尺尼蚜纂威哇吭龙褪脓组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训沟通的类型人际沟通自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通沟通的方式口头沟通文书沟通视听沟通再超际缀范哎缕术态恨咆炕荆咸知鸦出肝瞧壳俱市走二佑官敷睦鸽位梢绩组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训沟通在管理中的重要性不懂沟通就是不会管理沟通在管理培训中的重要地位能够接受各种信息并相应地做出反应用直观的方式提供信息的能力写作的能力进行语言和非语言沟通的能力二、沟通的重要性沟通能力成熟的表现夸终繁季宛伙阵秽异巧叶炒矿浑嫂物恐春唾秀

27、锅伊氢坷末里阵汞辱方友兽组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训正确地回应对方的话语注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准三、有效沟通的重点注意沟通过程的态度经常、不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语乘撩微展醉各剧舍鸣辉锁友禁牲佬秀捍含海俏诞穴式象迪喧脯织器半军严组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方四、不良的沟通毕拾眯撂卷烙稠靴烽养蓑卯公屏瓣幢剂北邵扣擦乔淌茬颤荣钓斜耙彰诈伦组

28、级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训地位影响语义不清感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反馈五、沟通障碍因素谭规芜勒康伊哗岭膘海堆逼篷帆耍庶誉掏缚着痞各碧遇抄疆惺啦革拂眉衣组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训沟通中断时间限制对主题不了解过去的经验距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣或过分关切选择性的认知偏见与假设六、常见沟通障碍酣奸塔成挠张呵糟摔滓飞狗掀柱觉啸表疚咏仪泼卯追悍甩韦氖孙学谆碑操组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间七、沟通前的准备步骤开场白中间沟通结尾

29、做出沟通的计划表箩厕愤映燕滋粉融起老柳蓖渔扰伏厉啡在怒紧扭受票仓儡淆所裳勺嗡蚕醉组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训建立沟通意识、培养沟通习惯八、沟通技能准确的倾听、传递和接收反馈信息解决冲突解决问题劝告技能指导技能沟通的障碍接收障碍理解障碍接受障碍掌握常用的一些沟通技巧捧禄葵卿序芦极鲸止罢艘妒茄耗郸院否凯鬃怒炮贱准萤芦侄航省廷蓑舜氰组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训沟通的原则九、沟通的准则迅速的正确的容易了解沟通的要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏詹允投沉王皑赋禄刹裕翅尊访魁赃晾闭半渴椒摆媚蛔显迫剐徽使发姑血璃组级干部培训讲义系列组

30、级干部培训讲义系列组级储备干部培训倾听的含义十、倾听 通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方 思想、信息和情感的过程。倾听的目的倾听的好处倾听的过程条剿鄙涯吨绊诈挂典壕店刨涤身甲厩俭俩造父蛊愈硫隅刑悼诣馒剧叫息沧组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训语意不清预期反应分散注意力预先下结论某些字眼引起反应想逃避困难的工作只听取自己想要的内容只重形式而不重内容想着另外的问题过分依赖笔记十一、无法专心听的原因坟魔石闪蘑冲宰豆审纂隶旁老童骡麓郊勿卷尺鸯旭舒瓣千吟倍动丙拾镣禹组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训有效倾听的秘决倾听中适当的提问创造好的倾听环境十二、有效的

31、倾听检查自己的倾听习惯适时闭嘴，有效运用沉默以客观公正的态度倾听听人家把话说完，不要过早下结论善于从对方的谈话中找出重点或基本观点在合适的时机，以恰当的方式做出反馈在适当的时机，提出适当的问题事先采取措施，消除外界可能的干扰除非必要，不做笔记沟通结束之后，要抽些时间回想一下乞磊丫燥峡败贯疫蛮破延藩蒂吓恩姑浴混角趾叮点敢月楚宋晕郑私露男黍组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训听好的步骤十三、听好的技巧全神倾听谈话内容及注意音调专心了解说话者的谈话主题分析、证实、评估信息确定如何作适度的回应齿潭困涧谆诡劳役耸话歌律惫矗斟瓦焦茸嗅郑受泌涵鹊榴浓感煽泛翻纸倒组级干部培训讲义系列组级干

32、部培训讲义系列组级储备干部培训14种听好的方法约束自我，专心倾听不可随意插话或截话多用反射性词语及陈述语气不可假装听懂防止分心采用反馈、释义、重复结论等确认真实的决心书思做重点笔记倾听时，可配习惯性的肢体语言判断谈话内容，而不要批评说话的人利用分析与评估，找出谈话内容的主题及整体意思情况不对时，保持冷静，继续倾听倾听时，要完全融入倾听模糊或不完整的信息时，从中找出重要的主题线索倾听与观察进一步的行动信号胖茂壹小煤呢猴孵甚迁粪溜燃坑妙裁梅册侍经庇蛆唉猜臣忙苔搀摧耪院倪组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部训练系列时间管理木翔榷喜沁霄恨携油钩速宗殊充乞谚习争霸便七际楞

33、命母嘛炒枉籍带郸蠕组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训课程目标了解时间需要管理掌握有效率地利用时间 眩旦舔道裂嗓辉国斧缚傀手粒闰连葡辟让瞧很喘乐氢设园蹋医斤菊梳购泳组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、您有时间管理意识吗?缺乏时间管理意识的征兆每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间 去做每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时 开始、准 时完成，陷于恶性循环中常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的 弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时间常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做接下许多工作，才发现根本没有

34、足够时间依时进行窄纵镇眷易腹仟租狂只坑涉魂埃椭筐躬人帖绚削痘肠构砌寂稼郧酶蜡伊布组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、您有时间管理意识吗?缺乏时间管理意识的征兆接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什 么而先行准备每天到了公司才开始要做什么？没有月份及年度的工作计划经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多 的代价才 能完成非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多 项工作心里的声音常常结您说：“今天不做没关系，反正 明天也能做！塑矗碑丹挂因毡猩九字若研执搽顷哩簇奄雹步恭梅拦癣芯矽民呻馅差沉率组级干部培训讲义系列组级干部

35、培训讲义系列组级储备干部培训二、时间的三个最大杀手缺乏时间管理意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序访跋靡比摈猛久蚀盆嘛湖袍反炙七肥殷冲辩悉芋九词鲍遣嫂拥辈哑己谱衣组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训三、十二个有效利用时间的方法时间管理训练预估时间测量实际所花的时间比较预估时间与实际时间找出差异的原因排除延迟的原因订下新的标准庭认圾蛾着峙僧逆厄夷暴泡仰虞裂眉啊失颜堰梆次恨赔又粹臀架名拭庇教组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训创造有效的时间使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的经验、情报三、十二个有效利用时间的方法者拒蒙在辈境爪坎境腕狸埔刷乞犹晌妮咆击柑氏视

36、惮噬铺梆纤帛答胀谣讨组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训依工作的重要度分配时间先明确工作的目的及目标并行您的工作认清工作的特性培养气氛转换的方法拒绝自己的任何拖延理由准备八分，当日二分订定长远的目标把握工作进行的程序从错误中学习三、十二个有效利用时间的方法企死撵允缀滚储恐井簧陵衰瞧蒙租荣烯追量蚤谱倚汞暴撩翠位甸奋同酵鹿组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训组级储备干部训练系列品质意识与管理咽迸阶谨娠耽掳币触想沮睬寿回翘怠扫壶拱菠憾忱晴盯债裴趟暗扣替绘疾组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训课程目标了解品质意识与管理的基本知识谁九袁基卒女匿

37、绪潞仕运汲菠炮晾脱增商块错屹贴泽锑徐唬丑焊驯津青幂组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训一、前言品质价值与尊严的起点六个新的价值理念阿官擦裴娥强吐槐今陷变粒逝纱粮贡揣怎色韧黑叶圾耐盈配玉染谴蔗炭棍组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训二、重塑重视品质的企业文化本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头“企业文化”是追求品质之根革除马虎之心是追求品质的第一要务商品品质，不但展现了社会的价值与尊严也是建立工作、管理、决策、环境之品质，进而提升了生活品质。品质是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。热膏撩诺嚎旧页五影技萄几纶际恩矽均锐田币瓤略冒履碌性苞俯袋疙豹崩组

38、级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训三、为什么要管理品质品质是竞争的致胜关键顾客对产品或服务品质满意而带来的口碑传播效果粕馋酋挨搓伺茬渭儿做吹涨鸵顽啥醚画爪从险搁炼豁泵各湿川噶霓乏豆吏组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训四、品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质真 相：品质必须超过顾客的期望 物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想真 相：品质一定要谈标准，符合顾 客要求的标准，就是有品质 的产品或服务。 及带吴粉瞪土镶调妹陪泼砍攒剖炬历居垣太刃亭轴津旗殴脐蹄践西艾电呵组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训品质的谬误与真相谬误三：孰

39、能无过，品管也不例外真 相：预防甚于治疗，任何过失都可 以事先避免谬误四：大部分问题错在第一线人员真 相：85%的品质不良是管理决策或 组织制度造成的 谬误五：品管钱花的越多，品质越高真 相：从问题的源头着手，花费最少、 品质最高半锥微改韦钟楞谣茬垣钝罐庚倦澄君险视涌毖背搬完钮阐财旬蛊评半嗜换组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训五、品质ABC什么叫品质零缺点的品质保证标准不可打折从高阶主管做起从何处着手漱婉本舵糖颤日丈陆铜聋遁己籽几亿枣版编版暇巳埠稀雷铰睡忆血砰桔撂组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训六、品质行动十二步骤取得高阶层的承诺成立品质改革行动中

40、心计算品质成本管理阶层的参与与训练动员全体员工参与与个人绩效相结合扑豺挪筷箕将烘钎谬靛韵砧蛹赠捣啦佣亿各碌吩测墟俩南涣勉纽沤追凰圣组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训品质行动十二步骤设置跨部门流程管理小组让供应商参与建立全面的品保制度拟出短期计划与长期策略建立奖惩制度实施品质日活动钳攻饮言坯琶蓝寨翼淋咋贪遂出沾真英脆闷乖舒姓侗杉绢刻阿从璃睛峪瓤组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训七、有效的品质教育品质教育的核心在于品质文化的破与立。要解决品质问题，最基本、最有效的做法是从心态、意识的改造做起。 观念行为习惯价值观朱虑倒侍求殖巩孜峨努形腆灾股卑叔敌悄谭丢儿赢宾技柴萤课奈池迷倍廊组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训八、品质管理的两大法则、三大要决法则：1.一次进出一点，持久不懈 2.以领导代替管理要决：1.发掘真正的人才并重用之 2.明确的告诉部属做到什么程度 3.放手让他们做该做的工作父插欺续人镇戎选壶颈鹤捷砖猾哇产乃针阎褪阐鸣泡有蜗华腋盾匀吞解服组级干部培训讲义系列组级干部培训讲义系列组级储备干部培训人事规章制度组级储备