用户关系营销策略教材

1、用户关系营销策略教材策略包- 分析客户需求和推广背景，在策略包里选择适合本次推广的策略- 将推广内容及推广手段与策略结合目录用户关系营销销售导向的推广策略消费者行为模式分析由浅入深的品牌推广分时间段的新品推广（产品认同及情感认同）针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广-病毒及情景式营销09年行业竞争全面化，逐步进入行业衰退期。竞争对手可以通过具有竞争力的价格和科技提升来挤压同方市场保有度。各品牌产品都差不多，品牌实力不相上下，为什么选择你而不选择别人呢，就这是关系营销。用户品牌产品用户关系营销用户关系营销策略1- 用户关系营销用户关系营销手段传统网络营销手段以用户为中心 - 2.0（、）-

2、多媒体（视频）- 数据库（注册平台）- 、电子杂志- 专家系统（）- 即时通讯 硬广 单个的网友专题互动活动 论坛互动以厂商为中心 用户关系营销策略1- 用户关系营销概念形成、品牌印象产品信息收集、在线研究购买途径比较广 告消费决策过程硬广 特殊广告形式推荐- 频道深度合作软性内容- 电子杂志- 高端视频访谈 -排行榜软性内容- 快问同方专区- 编辑文章（评测/导购/行情）软性内容- 800在线呼 - 在线订单系统 - 同方淘宝网店推广网友互动- 卖场线下促销活动网友互动- 同方社区用户关系营销策略1- 用户关系营销软性内容- 1、电子杂志下载- 2、高端视频访谈- 3、排行榜- 4、编辑软性

3、文章- 5、 800在线呼- 6、在线订单系统- 7、同方淘宝网店（京东、新蛋）推广1个多功能页面软性内容- wiki快问同方专区1个“快问”问答专区网友互动- 同方社区1个社区1个社区1个多功能页面1个“快问”问答专区3块内容交叉推荐，在用户消费决策的不同阶段影响用户并有效转化！用户关系营销策略1- 用户关系营销09年结合市场环境和同方主推产品，以促进销售作为推广的最终目标，选择直接、高效的方式帮助同方增大市场份额1、软性划分并确立“同方S30笔记本”新品类，系统的软性内容，影响网友选择2、硬广通过类似编辑内容的软广位置及形式，有效引导网友关注3、特殊广告特殊广告形式与网站内容深度结合，推广

4、同方线上网店4、互动结合新产品、新平台，通过创新的互动形式进行产品口碑传播及返利促销销售09年主推产品S30、 策略2-销售导向的推广策略集中促销（6-7月）结合暑促时机，大量产品曝光及导购，促进销售激发讨论（5月上）推动同方S30评测及应用，激发网友讨论指导消费（5月下）扩大对同方S30的认知度，引导用户消费 编辑分阶段引导方向，带动网友互动 线上导购结合线下卖场布置宣传，引导用户消费同方S30 笔记本软性推广计划策略2-销售导向的推广策略策略2-销售导向的推广策略推广阶段及目标推广项目主要内容推广手段话题炒作在论坛组织发起关于买得起的轻薄本的相关讨论，提倡“够用就好”的消费观。从网友的角度

5、推荐同方S30 ，影响更多网友选择1、论坛置顶 2、快问首页- 推荐问题文字链同方S30新品推广碟照曝光笔记本首页焦点位置+论坛+图库编辑评测及评奖笔记本首页焦点位置+评测室焦点位置视频采访试用网友体验感受网站焦点新闻位置+视频中心焦点位置推广沙龙产品经理和编辑对话，视频形式介绍产品优势及特点笔记本首页焦点位置+视频频道焦点+产业资讯电子杂志：新轻薄新体验时尚1 .拍摄时尚模特与同方S30应用情景美图2 .产品介绍（技术特点、应用优势、采购指导）1、网站焦点新闻位置推广+站内广告2、女性网数码频道、电脑网时尚频道焦点位置联合推广3、推荐浏览及下载激发讨论(5月上)推动同方S30评测及应用，激发

6、网友讨论指导消费(5月下)扩大对同方S30的认知度，指导用户消费集中促销(6-7月)结合暑促时机，大量产品曝光及导购，促进销售建立同方快问专区集中讨论同方产品、价格相关问题，商家可参与1、首页- 快问文字连2、快问首页-推荐问题文字链同方“薄全能”同方S30笔记本全解析1.介绍同方S30 技术特色、产品优势及应用2.编辑点评同方S30 笔记本1、网站焦点新闻位置推广+产品库、报价库焦点广告+论坛焦点位置推广2、制作相应导购手册在卖场发放更多导购、评测文章大量定制文章对消费者在选购同方S30笔记本时给出正确的建议和指导网站焦点新闻位置推广网友互动活动网友新品试用（招募- 试用- 体验二次传播）论

7、坛价格竞猜大量行情导购文章曝光1.介绍同方S30 技术特色、产品优势及应用2.编辑点评同方S30 同方S30笔记本，给出价格、购买指导1、网站焦点新闻位置推广+产品库、报价库焦点广告+论坛焦点位置推广2、制作相应导购手册在卖场发放轻薄专区“轻薄笔记本”排行榜推广大量定制文章对消费者在选购同方S30笔记本时给出正确的建议和指导（仅 芯片产品）轻薄专区-右侧排行榜轻薄专区-对应价格产品推荐在轻薄专区分不同价格档推荐同方全线轻薄轻薄专区-产品推荐区卖场促销曝光（X展架）制作促销醒目布置北上广三地太平洋卖场促销型互动活动论坛团购（3G上网本主题+ S30轻薄本）论坛+ 互动专题传统营销理论中消费者行为

8、模式互联网影响下消费者行为模式渴望和记忆转化为线上的搜索，网友自发寻找关心的信息2.0让用户的话语权得以释放，口碑的作用逐渐放大关注- 硬广推广深度女栏目合作、特殊广告形式、优势位置推荐 兴趣- 编辑软性内容推广常规软性：建立编辑软性配合机制，保证全线产品充分的软性曝光，使作为美容编辑的热门推品引起网友关注特殊软性：结合产品主要卖点，有针对性地通过特殊编辑内容把产品优势说清说透搜索- 功能信息平台快搜平台、快问平台购买- 网店推广“购物车”分享- 网友互动推广互动1：互动2：策略3-消费者行为模式分析推广目的推广手方式的概括描述“我知道他”品牌知名度“我了解他”品牌认知度“我喜欢他”品牌好感度

9、“我只选择他”品牌忠诚度推广方式：推广方式：推广方式：推广方式：策略4-由浅入深的品牌互动推广策略 浏览目的除关注产品价格、配置及线上订购外，网友还关注以下信息：“看有没有新机型”、 “在用这个产品的人说说使用技巧之类”、“了解大家对的评价和使用感受”、“查看买家对产品的使用评价”、“我最近买运行时有一种嘀嘀声，想查查”用户关系在哪里做对网友访问某品牌专题进行调研，开放式问题调查网友除产品信息外还关注什么？得到以下回答：发现网友越来越重视其他用户的反馈和评价，网友在哪里找这些信息呢？策略4-由浅入深的品牌互动推广策略09年以用户为中心，为联想进行用户关系营销的两个阵地：策略：充分发掘网友积极性

10、，网友创造内容、网友塑造口碑1、全年积分累积制度，保证持续关注和参与网友互动参与次数和互动程度获得不同积分奖励，积分累积年底根据排名兑换大奖2、论坛版主精细化管理公开招募- 现金奖励- 职责量化3、有规划的丰富活动，形成联想和用户之间的亲密关系全年活动推荐论坛快问策略：充分发掘网友积极性，网友创造内容、网友塑造口碑1、建立联想快问专区2、整合所有问题，为主打机型建立“联想百科全书”提供在线下载，并制作纸制手册卖场派发3、快问互动形式推荐策略4-由浅入深的品牌互动推广策略3、4、5月产品面重点：双硬盘6、7、8月产品面重点：24小时续航9、10、11月产品面重点：服务情感认同传播品牌理念，以形象

11、和情感打动网友编辑内容网友互动1 、视频专访危机中的创新力-惠普高层专访 、高端导购精英生活，灵感轨迹跟拍5、“ 杯创业大赛” 产品认同传播产品特点，以技术和功能打动网友编辑内容网友互动1、“创新技术创意评测，网友奇思妙想评测方法征集” 2、“网友试用评测”4、“快问一起来做 大百科”3、“车友会- 自驾游笔记本体验” 1、评测：双硬盘 (0)、(1)两种模式2、应用手册：玩转你的双硬盘 3、商用笔记本专区升级4、论坛-惠普爱本帮增加商用笔记本讨论专区1、应用手册： ！未被重视的电脑安全“陈冠希说，如果早有了 文件粉碎机”2、评测视频：24小时续航考验1、评测：模拟用户角色，服务评测2、应用手

12、册：不同人群定制化服务项目推荐硬广推广1、特殊广告形式2、广告位推荐 策略-分时间段的新品推广（产品认同及情感认同） 软性内容策略： 不做品牌专区，而是把 内容软性植入现有的商用笔记本专区1、丰富内容板块，软性植入内容2、完善编辑资源09年推广计划3、商用笔记本专区与“灵感基地”网友社区之间交叉推荐 升级完善商务笔记本专区： -应用手册 -速购平台 -案例中心 -热门经销商推荐 -800在线呼 -在线订单系统 互动推广策略： 建设2.0 灵感基地网友互动社区：-“创新技术创意评测，网友奇思妙想评测方法征集”- “快问一起来做大百科”-“ 杯创业大赛”- 网友发起的其他互动活动（可发起投票、竞猜

13、、话题讨论、线下聚会等等） 不做单个的网友活动，而是建设“灵感基地”创意网友社区，全年集中互动,连贯推广1、全年积分系统，刺激网友持续关注、深度互动2、网友间相互邀请扩大社区关注人群3、网友创造内容、创造话题、创造玩法增加丰富- 评测:(双硬盘24小时续航服务)-电子杂志-视频专访策略-分时间段的新品推广（产品认同及情感认同）推广策略 病毒营销 让用户自定义设计兔斯基形象表情，相互转发形成病毒传播 这是主线推广活动(将兔斯基表情与 Q产品功能结合) 产生的作品成为后续推广的题材，与后续推广顺利连贯起来 情景式营销 设计情节展示产品应用感受产品带来的新生活方式策略6-病毒及情景式营销第一阶段兔斯

14、基形象馆（形象设计）活动后续传散传播第二阶段兔斯基Q生活（故事接龙）用户通过图片方式上传作品官方提供兔斯基形象（包含产品元素）和 Q产品图素材供用户下载使用猫扑站内互动平台配合进行病毒传播以兔斯基为主角的故事接龙故事主线控制（契合 Q手机理念）用户使用官方提供素材或使用第一阶段活动产生的作品作为素材通过图片、视频（）等形式上传作品，完成一系列故事猫扑站内互动平台配合进行病毒传播优秀作品、选手的后续传播策略6-病毒及情景式营销兔斯基Q生活（故事接龙） 活动内容： + 网友使用官方提供的兔斯基素材进行故事接龙 + 网友也可以使用第一阶段活动网友创作的兔斯基形象进行接龙例：比如“我昨天晚上去夜店没有

15、睡觉（用兔斯基睡觉表情），今天上午非常困（兔斯基倒在桌上犯困表情），但是我现在很忙碌（兔斯基打键盘的忙碌表情）第二阶段活动说明 + 故事接龙中要表现出 Q某项手机功能的应用 + 故事接龙中至少要出现一次 Q手机的图片评选项目 + 兔斯基最佳Q生活奖（1名）：将获得 Q手机一部 + 兔斯基优秀Q生活奖（25名）：将获得猫扑最可耐的猫子表情哦策略6-病毒及情景式营销传播推广 主要传播形式+ 话题炒作：大杂烩、贴贴频道推广 + 转发主要传播平台+ 大杂烩 + 贴贴 + 宽频动漫第二阶段第二阶段 故事接龙 推广平台（1）大杂烩 频道首页流量 3,369,136 置顶贴策略6-病毒及情景式营销策略一：活

16、动推广提升品牌形象、推广产品特色创意居家涂鸦(线上)台式机有奖试用(线上)游戏玩家3评测(线上)火影街头视频采访、现场试用 (线上+线下) 灾区重建公益活动(线上+线下)策略二：深度内容推广推广产品功能优势 阅读功能 电子杂志 导购策略三：广告位推广提升品牌形象 精准广告 特殊广告形式 频道包装策略四：论坛营销促进销量 论坛暑期团购 台式机论坛-有问必答-同方工程师答疑 推广目的 强调产品的特色及功能优势 通过公益宣传，提升同方品牌形象 结合产品暑期促销信息、促进目标用户认可并购买策略-针对目的多种推广方式结合产品推广形式内容火影笔记本活动推广火影游戏玩家邀请赛3评测(线上)街头游戏笔记本专访

17、、街头火影试用编辑火影试用体验(视频)深度内容推广阅读功能 电子杂志-笔记本本月谈6月号同方的骄傲，酷睿2双核游戏本导购 小四时尚导购-(1)酷睿2双核最优性价比本本(导购)；小四时尚导购-(2)游戏发烧友专属本本(导购)论坛营销同方暑期团购计划广告位推广精准广告 特殊广告形式 频道包装-笔记本频道包装 台式机活动推广创意居家涂鸦(线上)同方我和的15天(线上) 到四川去！同方与你同行同方支援灾区重建公益活动(线上+线下) 深度内容推广阅读功能 导购 优品美女台式机导购推荐(导购)论坛营销有问必答:同方工程师答疑-民族品牌高性价体验(解决技术问题、购买前应用问题和售后三个方面的疑问)广告位推广

18、精准广告 特殊广告形式 频道包装-台式机频道包装 策略-针对目的多种推广方式结合用户路径分析硬广：根据目标用户浏览习惯，抢占沿途优势广告位，硬广提升品牌曝光策略：找到目标用户，有针对性的进行广告推广和软性推广用户访问行为分析软性：精准针对目标用户访问行为进行软性推广，影响网友偏好及购买策略-针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广目标用户访问路径分析从上关注打印机产品资讯的用户主要分为以下两类,这两类用户在上的浏览习惯分析:网站/频道首页观看推荐的评论看打印机新闻关注导购推荐进入论坛有购买意向,无产品资讯的用户民间言论网站/频道首页关注产品评测文章按价格配置查询进入论坛定向需求的用户民间言论根

19、据以上的分析,针对两类目标群体的浏览习惯,我们分别在沿途以优势广告位露出:整体用户进入产品库报价和配置体系*定向需求的用户包括对打印机或者其竞品已确定购买的用户.根据目标用户访问路径分析硬广推广形式推荐策略-针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广硬广：根据目标用户浏览习惯，抢占沿途优势广告位，硬广提升品牌曝光重点推广页面：1.打印机频道首页2.办公设备频道首页3.产品库频道首页4.新闻、导购、评测文章内页 5.产品库内页6.快搜排行榜等功能性页面6.论坛-办公设备-喷墨打印机堵截借力完备特殊广告位 - 栏目包装“打印机频道、办公设备频道、产品库频道”侵占竞品终端页 -“产品库终端页、评测导购

20、文章终端页”完善其他访问路径及功能性页面 - “快搜、排行榜、选机中心、关键字”推广方法硬广推广形式建议策略-针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广用户从频道首页/产品专区进入(或从竞争品牌推广进入)查看产品(竞品)新闻/评测/行情/导购文章查询产品报价关注经销商和在线购买进入产品库配置对比关注产品评价和竞品对比 常规软性配合 沙龙 常规软性配合 单张成本计算器 网友互动活动专题 论坛活动成为成熟用户后,回访查询更多打印机产品信息、周边耗材或参与互动2022/7/1826目标用户访问行为分析 栏目深度合作根据目标用户行为分析软性推广形式推荐策略-针对目标用户浏览习惯和访问行为的精准推广软性：精准针对目标用户进行软性推广，影响网友偏好及购买 推广形式： 1、栏目深度合作 - (技术支持下的“入门喷打专区”) 2、功能性栏目 - 打印成本计算器 （长期栏目） 3、沙龙- 产品经理视频访谈 4、网友互动活动 有奖试用活动 （线上线下相结合） 互动1个 “反正有理”话题 互动1个 有