项目二基本能力训练教材课程课件

1、项目二: 基本能力训练市场营销实训第1页，共80页。7/29/2022市场营销实训【项目解析】本项目是在学生对市场营销的含义及重要性有了一定的认识，了解了市场营销基本理论的基础上，针对市场营销人员应具备的素质，指导学生进行开展市场营销实践活动所应掌握的基本能力的训练。 第2页，共80页。7/29/2022市场营销实训【项目基础】市场营销的有关概念市场营销的基本理论市场营销人员应具备的素质理论第3页，共80页。7/29/2022市场营销实训【项目任务】学会如何在市场营销实践活动中以口头形式表达自己的意见、观点，如何将市场营销实践活动的内容用书面形式表达。学会与各行业人士进行沟通，在市场营销实践活

2、动中能与同学、同事团结合作，并能借助计算机查阅资料，与客户进行通信，制作word文件和幻灯片，最终能将自己所完成的市场营销实践活动进行交流汇报。 第4页，共80页。7/29/2022市场营销实训第5页，共80页。任务1：口头表达能力 【任务引入】 案例：老吴的生意经 【任务分析 】 解析案例：要想做好市场营销工作，良好的口头表达能力很重要。 第6页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力 【训练目标 】 拓宽知识面，增强心理素质，加强思维训练，提高口头语言表达能力，掌握体态语言运用方法。【训练方法 】 收集资料、课外练习、课堂发言【训练程序】 分组，以56人为一个小组，指

3、定组长负责；以小组为单位，利用一周业余时间收集口头表达能力的理论和训练素材，并开展训练，各小组派代表发言。第7页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【训练内容】 1如何打好口头表达的基础？ 2如何进行口头语言表达？ 3如何运用体态语言？第8页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【训练要求】 1、有团队合作精神、能分工协作、服从组长的领导； 2、对所收集的信息资料能去粗取精，去伪存真； 3、能认真学习和总结所收集的资料； 4、能认真按训练提示完成各个方面的训练； 5、课堂发言积极踊跃。第9页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头

4、表达能力【知识回顾】 一、关于口头表达 二、关于口头表达的要求 三、关于体态语言第10页，共80页。7/29/2022市场营销实训口头表达口头表达是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种能力。 口头表达是人们用说话的方式进行讲述。它具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。 口头表达的基本要素是语音，包括语气、语调、音量、音长、语速等要素 。第11页，共80页。7/29/2022市场营销实训口头表达的要求（一）清楚（二）流畅（三）响亮第12页，共80页。7/29/2022市场营销实训体态语言体态语言亦称“人体示意语言”、“身体言语表现”、“

5、态势语”、“动作语言”等，是人际交往中一种传情达意的方式。常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言、空间语言。 第13页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【训练提示】 在训练口头表达能力时，主要从以下几个方面入手： 1通过各种形式学习和掌握与所从事专业相关的知识。 2.学习和掌握口头表达的运用方法和技能。 3.在课堂上进行口头表达能力的展示。第14页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【训练注意点】 1、平时养成多阅读的习惯 2、勤学苦练 3、多观察、多模仿，多讲多练 4、积极参加各种能提高口头表达能力的活动 5、克服胆怯心理 第15页，共

6、80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【友情提醒】 1.能说并不意味着会说，我们要把油嘴滑舌和口才好相区别。 2.在语言中恰当地运用设问、比喻、排比等修辞技巧以及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣。 3.要尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听者的反应，及时调整说话的内容。第16页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务1：口头表达能力【课后任务】 收集市场营销方面的文章，熟悉文章内容，以小组为单位推荐代表将文章的主要内容讲给全班同学听。第17页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表

7、达能力【任务引入】 案例：市场营销工作计划书 【任务分析 】 解析案例：如何以书面的形式进行市场营销实践活动的分析、计划和总结 第18页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【训练目标 】 掌握从事市场营销工作相关文章的撰写方法，熟练运用语法、修辞、逻辑等知识进行写作。【训练方法 】 收集资料、撰写文章、交流讨论 。【训练程序】 以小组为单位，收集市场营销案例、市场营销小论文、市场营销工作计划、市场营销工作总结等范文，并开展写作练习，最终进行课堂交流发言。第19页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【训练内容】 1.如何撰写市场营销案例分析？

8、2.如何撰写市场营销工作总结？ 3.如何撰写市场营销工作计划？ 4.如何撰写市场营销小论文？第20页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【训练要求】 1.有团队合作精神、能分工协作、服从组长的领导； 2.对所收集的信息资料能去粗取精，去伪存真； 3.能认真学习和总结所收集的资料，善于整理文字资料； 4.分析具体内容时能有理有据，条理清晰； 5.能按规定格式和要求撰写文章； 6.交流讨论时能有专人负责记录信息，便于后面的修改； 7.小组成员能积极加入到讨论交流的行列中，大胆发表自己的见解； 8.认真听取指导老师的意见和建议。第21页，共80页。7/29/2022市场营销

9、实训任务2：书面表达能力【知识回顾】一、关于书面表达二、关于与营销活动相关的书面表达类型第22页，共80页。7/29/2022市场营销实训书面表达书面表达是指以字和意结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 第23页，共80页。7/29/2022市场营销实训与营销活动相关的书面表达类型（一）市场营销案例分析（二）市场营销工作计划（三）市场营销工作总结（四）市场营销小论文第24页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【训练提示】 在进行与营销活动相关的书面表达训练时要关注不同的细节第25页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力

10、【训练注意点】 1.写作要遵循文体规范，遵循一定的思路和格式。 2.文章内容简明扼要、条理清晰、详略得当。 3文章的语法、逻辑要符合要求，不能出现口语化的文字内容。第26页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【友情提醒】 1.要学会常用的应用文体。 2.能力的提高应循序渐进。 3.要加强实践经验的积累。 第27页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务2：书面表达能力【课后任务】 结合所学的市场营销知识，上网收集相关资料，撰写一篇市场营销小论文，以小组为单位推荐代表发言。 第28页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【任务引入】 案例：卡耐

11、基的沟通 【任务分析 】 解析案例：营销人员应具有良好的沟通能力第29页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【训练目标 】 倾听对方的说法，正确地表达自己的观点。【训练方法 】 收集资料、交流讨论、现场模拟。【训练程序】 以小组为单位，收集沟通的理论和案例；并交流讨论沟通案例，对案例中存在的问题提出改进意见；然后模拟修改后的案例场景，进行沟通对话。第30页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【训练内容】 1如何倾听？ 2如何提出问题？ 3如何表达观点？第31页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【训练要求】 1.有团队合作精神、

12、能分工协作、服从组长的领导； 2.对所收集的信息资料能去粗取精，去伪存真； 3.分析具体内容时能有理有据，条理清晰； 4.交流讨论时能有专人负责记录信息，便于后面的修改； 5.善于整理文字资料； 6.积极加入到讨论交流的行列中，大胆发表自己的见解； 7.认真将所学知识和讨论结果应用于现场模拟中； 8.积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。第32页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【知识回顾】 一、关于沟通 二、关于沟通的重要性 三、关于倾听 四、关于提问 五、关于表达观点第33页，共80页。7/29/2022市场营销实训沟通 沟通（Communication

13、）具有两个方面的含义。首先，沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达。其次，沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。 第34页，共80页。7/29/2022市场营销实训沟通的重要性 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1工作需要沟通能力。 2社会活动需要沟通能力。 3身心健康需要沟通能力。 第35页，共80页。7/29/2022市场营销实训倾听所谓听，并不是指运用耳朵那种听觉器官的听，而是指用自己的眼睛去观察对方的动作和表情，用自己的心为对方的话语作设身处地的构想，以及运用自己的头脑去判断对方话语背后的动机。 倾听是耳到、心到与脑到的听。倾听是了解和把握对方观

14、点和立场的主要手段与途径。 第36页，共80页。7/29/2022市场营销实训提问提问是沟通中获得对方信息的一般常用手段。 通过提问，除了可以从中获得众多的信息外，还常常能发现对方的需要，知道对方追求什么，这些都对成功沟通有很大的作用。第37页，共80页。7/29/2022市场营销实训表达观点要把自己的观点表达出来，首先要清楚了解自己的想法，以及别人如何可以从中受益。 表达观点的方法：转折法、商量法、为难法 、析弊法 、借助法 。 第38页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【训练提示】 训练沟通能力主要从以下几方面入手： 1学会倾听。 2采用合适的方式提出问题。 3清晰

15、、完整地表达自己的观点。 第39页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【训练注意点】 1.倾听要专心致志、集中精神；对较复杂或较多的信息可以采用记笔记的方式来提高倾听的效果；注意不要因为对对方有看法或急于表达自己的观点而不去倾听；当听到自己难以接受的说法时，不要装作没有听见。 2.在提问的时候，要选择合适的内容，要以诚恳的态度提出问题；提出问题后，要留出让对方思考的时间；提出的问题尽量简明扼要。 3.当表达自己的观点时候，要注意所说内容简洁、明了，通俗易懂，具体生动；说的时候注意逻辑性，做到层次清晰、主次分明；所表达的观点真实可靠，前后一致。第40页，共80页。7/29/

16、2022市场营销实训任务3：沟通能力【友情提醒】 在沟通中要会使用体态语言 第41页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务3：沟通能力【课后任务】 设计一个以商务沟通为主题的小品，要求小组成员各自担任一定的角色，进行表演。第42页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【任务引入】 案例：中科院案例大赛收获国际团队中的合作乐趣 【任务分析 】 解析案例：事市场营销工作，更需要注重团队合作 第43页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【训练目标 】 团队成员如何共同承担工作任务，在团队领导的指挥下，协调配合工作。【训练方法 】 收集资料、交

17、流讨论、拓展训练【训练程序】 以小组为单位，收集团队合作的理论和案例；学习团队合作的理论；讨论团队合作的案例；参加拓展训练。第44页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【训练内容】 1.如何树立一致的目标？ 2.怎样共同承担工作任务？ 3.如何协调配合完成工作？ 4.如何服从领导？第45页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【训练要求】 1.有团队合作精神、能分工协作、服从组长的领导； 2.对所收集的信息资料能去粗取精，去伪存真； 3.分析具体内容时能有理有据，条理清晰； 4.交流讨论时能有专人负责记录讨论信息，便于后面的修改； 5.善于整理

18、文字资料； 6.积极加入到讨论交流的行列中，大胆发表自己的见解； 7.积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议； 8.拓展训练中，要克服畏难心理，要信任团队成员。第46页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【知识回顾】 一、关于团队合作 二、关于如何培养团队合作能力第47页，共80页。7/29/2022市场营销实训团队合作团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。 1团队合作有助于提高团队成员的积极性和效率。 2.团队合作有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力。 3.团队合作有助于完成个人无法独立完成的大项目。 4.团队

19、合作有利于队员产生新颖的创意。 第48页，共80页。7/29/2022市场营销实训如何培养团队合作能力（一）积极发现成员的优点（二）对每个人给予鼓励（三）时刻检讨自己的缺点（四）保持足够的谦虚第49页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【训练提示】 1.树立一致的目标。 2.共同承担工作任务。 3.协调配合。 4.服从领导。 第50页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【训练注意点】 1要建立良好的关系。 2要把精力集中在团队共同目标上。 3要关心团队工作。 4愿意共享经验，善于从他人那里学习。 第51页，共80页。7/29/2022市场营销

20、实训任务4：团队合作能力【友情提醒】 建立能够互相帮助的真正的团队第52页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务4：团队合作能力【课后任务】 收集团队合作的游戏，并按游戏要求进行操作，将游戏演示给大家看。第53页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力 【任务引入】 案例：计算机运用能力在市场营销专业课程学习中的应用 【任务分析 】 解析案例：计算机应用能力是市场营销人员的必备能力之一第54页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【训练目标 】 能熟练使用计算机上网收集资料、收发邮件，网上通讯，会编辑word文档、PPT幻灯片、EXCE

21、L表格。 【训练方法 】 上机练习、交流汇报 【训练程序】 以小组为单位，复习已学过的计算机基础应用知识；利用网络收集资料、收发邮件、进行即时通讯；制作word文档、PPT幻灯片、EXCEL表格；交流运用计算机的体会，并展示制作完成的文件。第55页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【训练内容】 1.如何利用网络收集资料？ 2.如何利用网络收发邮件？ 3.如何利用网络进行即时通讯？ 4.如何熟练应用word文档编辑文本？ 5.如何熟练制作和使用PPT？ 6.如何利用EXCEL编辑常用表格？第56页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【训练

22、要求】 1.有团队合作精神、能分工协作、服从组长的领导； 2.认真学习计算机基础应用的理论知识； 3.认真按照老师要求完成各项训练任务； 4.积极和指导老师沟通交流，认真听取指导老师的意见和建议。第57页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【知识回顾】 一、关于网络浏览器 二、关于电子邮件 三、关于网络即时通讯 四、关于Word软件 五、关于PPT软件 六、关于EXCEL软件第58页，共80页。7/29/2022市场营销实训网页浏览器网页浏览器是一个显示网页服务器或档案系统内的文件，并让用户与这些文件互动的一种软件。它用来显示在万维网或局部局域网络等内的文字、影像及

23、其他资讯。个人电脑上常见的网页浏览器主要有微软的Internet Explorer。 第59页，共80页。7/29/2022市场营销实训电子邮件电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志：）又称电子信箱，它是种用电子手段提供信息交换的通信方式。通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式与世界上任何一个角落的网络用户联系。电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。 第60页，共80页。7/29/2022市场营销实训网络即时通讯网络即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指

24、允许两人或多人使用网路即时发送和接收互联网消息等的业务。网络即时通讯已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。 第61页，共80页。7/29/2022市场营销实训Word软件Word软件是由Microsoft公司出版的一个文字处理器应用程序。Word的主要功能与特点：所见即所得、直观的操作界面、多媒体混排、强大的制表功能、自动功能、模板与向导功能、丰富的帮助功能、Web工具支持、超强兼容性、强大的打印功能。第62页，共80页。7/29/2022市场营销实训PPT软件PPT（全名：PowerPoint）是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之

25、一，最常用的就是用来制作幻灯片。它是一种演示文稿图形程序 ，是功能强大的演示文稿制作软件。 第63页，共80页。7/29/2022市场营销实训EXCEL软件Excel是一个功能强大的电子表格应用软件，用户使用它能方便容易地完成各种表格数据的加工处理。 Excel是办公室自动化中非常重要的一款软件 。第64页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【训练提示】 训练计算机应用能力主要从以下几方面入手： 1.利用网络收集资料 。 2.利用网络收发邮件 。 3.利用网络进行即时通讯 。 4.应用word文档编辑文本 。 5.制作和使用PPT。 6.利用EXCEL编辑常用表格。

26、 第65页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【训练注意点】 1在利用网络收集资料时，要熟悉常用的搜索引擎 ，要会选择关键词 。 2要尽可能使用专业邮箱。 3及时通讯的常用软件除了QQ以外，还有MSN、Skype等 。 4要掌握word文档编辑的一些基本工具，特别是格式设置的常用工具，能根据文本格式要求进行排版。 5. 会根据相关资料使用PPT软件制作幻灯片。 6. 会使用EXCEL软件制作各种常用表格，完成数据和文字资料的汇总。 第66页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【友情提醒】 正确使用即时通讯软件第67页，共80页。7/29/

27、2022市场营销实训任务5：计算机运用能力【课后任务】 选取市场营销课安排的某一实践活动撰写总结，制作相应的幻灯片，并用邮件发送到老师的邮箱。 第68页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务6：交流汇报能力 【任务引入】 案例：交流汇报能力在市场营销专业课程学习中的应用 【任务分析 】 解析案例：营销人员需要汇报交流能力 第69页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务6：交流汇报能力【训练目标 】 在讨论中能自如地发表自己的见解与看法，在公众面前发言或展开宣传。【训练方法 】 收集资料、交流讨论、现场汇报【训练程序】 以小组为单位，收集市场营销方面的案例；讨论相关案例，并提出自己的看法；撰写发言稿并制作相应的幻灯片；面对公众进行汇报。第70页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务6：交流汇报能力【训练内容】 1.在讨论或会议中如何发表个人见解？ 2.在公众面前如何发言或宣传？第71页，共80页。7/29/2022市场营销实训任务6：交流汇报能力【训练要求】 1.有团队合作精神、能分工协作、服从组长的领导； 2.对所收集的信息资料能去粗取精，去伪存真； 3.分析具体内容时能有理有据，条理