65 电子商务网站注册及登陆研究

1、唉电子商务网疤站的注册邦及吧登录熬研究研究背景靶 颁 肮 敖电子商务网埃站凹的凹注册板量和注册用暗户活跃度一氨直以来是衡奥量一个电子背商务网站其败价值的标阿准之爱一，隘同时，注册癌量和注册用办户活跃度也叭是订单转化板率的基础和版前提。鞍因此对电子澳商务网站注瓣册以及登录凹的研究埃，其意义深艾远。半B。背 靶 靶 把电子商务网站注册以及登录所面临班的主要问题跋是，如何达安到良好的用案户体验下获稗得高量注册皑和袄高度活跃，鞍对电子商务氨网站注册以阿及登录的研扮究着重点也唉在艾于背此。敖基于Sho澳pEx的4翱5万用户数皑据，啊对电子商务网站注册以啊及登录的研搬究将基于此唉数据的分析鞍，寻找到用安户

2、体验和电半子商务网站主体利益间岸的均衡。拌c。概念定义注册的含义癌注册是指浏览者为取得扮网站专属身阿份（会员）叭的主动登记跋行为。注册的分类敖按注册步骤分类：分为傲一步式注册版、两步式注癌册傲、多步式注册和自由式败注册。氨P。翱按注册模式般分类：分为懊单向模式注胺册和交互模扮式注册。啊按注册展现扒形式分类：背分为半Ajax碍注册和非拌Ajax扮注册百。注册的目的啊浏览者伴的注册行为扮是为了更方鞍便的实现交蔼易扒、获得专属稗身份（会员捌身份）以及班企图从电子叭商务网站主袄体获得更多有利信息。啊H。登录的含义搬登录是指浏懊览者使用专爸属身份信息柏与网站通信袄确认身份的芭过程登录的分类拜按登录步骤隘

3、分类：百分为一步式癌登录、两步澳式登录靶。绊按登录模式版分类：分为靶单项模式登百录和交互岸模式安登录。哀按把登录啊展现形式分类：分为佰Ajax氨登录和非坝Ajax啊登录。登录的目的氨浏览者扒的登录行为暗是为了翱使用专属身瓣份（会员身疤份）皑获得和电子稗商务网站主版体的交互安。办G。叭焦点轨迹跨叭度唉 鞍相对于电脑拔屏幕而言，败是指浏览者安为了获取所案需要的内容拌而移动视线拔进行扫描屏扮幕的范围。隘9。深度研究注册研究敖 哎 白对于注册的傲研究其实质摆就是考虑如班何尽可能多胺的引导扮浏览者实现俺有效的注册暗。拌5。凹关于注册入跋口展现形式翱用户体验版的研究袄 俺注册入口不阿同的展现形颁式对浏览者

4、般注册转化率坝的影响各不耙相同。矮 板根据Sho隘pEx的4伴5万用户数百据研究表明版，注册入口碍展现形式八的挨设计，对于稗引导浏览者扮实现有效注吧册有着一定颁的影响。注隘册入口的设佰计伴，作为引导跋浏览者进入爸注册流程的疤第一步，其作用叭和肮重要性不可艾低估。采取澳合理的注册笆入口设计，唉将八对提高网站跋注册转化率霸有着很高的爸作用板。吧目前背，艾电子商务类败网站吧的注册入口版的斑设计百一般采用三颁种形式：纯霸图片形式，败纯文字形式般以及混合形捌式。翱9。柏 扒 纯图片形摆式是指采用把位图标明注伴册入口的视百觉展现形式袄；纯文字形暗式是指采用隘文本标明注案册入口的视暗觉展现形式耙；混合形式熬

5、是指采用位罢图和纯文本奥结合标明注癌册入口的视坝觉展现形式皑，坝另外扒，肮应用巴HTML（稗Hyper绊Text 氨Mark-埃up La案nguag霸e即超文本暗标记语言或笆超文本链接昂标示语言）办中版默认碍的Butt扒on标签（暗默认按钮控鞍件）邦所构造的注拜册入口属于颁混合形式靶。按N。颁三种不同的哀形式在凹对爸浏览者注册氨转化率上的蔼功效各不相半同拔，根据Sh哀opEx的安的45万用柏户得到的爸统计数据表跋明，三种不吧同的注册入胺口展现形式笆和浏览者的澳注册转化率办关系如下图坝：白s。白不同形式的按注册入口和班注册转化率般的关系癌 霸 柏 颁通过以上数耙据可以发现版，案纯图片形式按的注

6、册入口靶能在提高浏矮览者注册靶转化率上起暗到啊较好凹的作用。埃L。把造成这种现盎象的原因主拌要在于，纯癌文字形式的背注册入口可白能由于为了摆与网站整体扳形成视觉上霸的统一，而昂弱化视觉效哀果，使得浏败览者可能容半易忽视纯文暗字的注册入按口。而混合阿形式的注册笆入口，由于岸不同的浏览昂器可能浏览柏到不同的效斑果甚至错位邦，癌不仅增加了八浏览者注册背转化率的下暗降，并且在胺设计难度上隘较高，现在奥已经很少被暗采用。而纯袄图片形式不拌仅仅设计自版由度高，并霸且一般不用坝考虑浏览器岸兼容性问题俺，叭因岸其在视觉体昂验上的效果耙很强，氨能很好的吸挨引到浏览者瓣的目光并且百提高浏览者哀的注册转化伴率。般w

7、。爱通过以上数癌据和论述，罢得出一个结巴论：半在设计注册俺入口的时候懊，纯图片的芭形式应当被佰优先考虑和啊采用。罢J。啊关于注册流啊程中注册项半内容、数量奥以及布局唉用户体验扳的研究捌 坝 搬注册资料填袄写部分是继瓣浏览者点击拌注册入口进办入注册流程俺之后，在整案个注册流程白之中最为关矮键的部分，背也是注册流白失率最高的斑部分，袄对注册资料拔填写吧项良好的设伴计，将能大霸大提高注册胺成功率，还柏能以良好的肮用户体验获班得浏览者的皑口碑和青睐扳。注册资料跋项的作用实白际就是采用矮问答的模式敖，斑获得用户的坝反馈以及收扮集网站主体岸关心的数据靶。捌对于注册资靶料项的设计耙，需要考虑唉的主要问题搬是

8、：1）设蔼计内容？2百)设计翱多少埃？3）安如何设计？邦V。 跋关于设计内暗容，目前一暗般网站班都采用暗用户名、密八码、确认密癌码、E-m版ail扒几个常用项翱，奥然后根据网拌站主体的需佰要附加一些颁注册项碍。胺根据权威调懊查机构爸Ponem班on in隘stitu矮te扒公布的数据绊表明，网站败浏览者中还案是存在相当伴一部分人为白了保护个人氨隐私，避免挨回答和填写巴一些涉及个拌人隐私的机扒密信息，因懊此，在注册柏资料填写部摆分，应委婉奥实行或尽量扮减少收集用隘户隐私信息奥的注册项设暗计案，这样会大百大增加用户埃的注册好感八，并提高注安册的成功率翱。邦U。靶关于设计数霸量，是一个翱十分矛盾的爸

9、问题。因为把用户注册时伴填写的资料柏越多，其利扒用价值就越叭大，但与此霸同时，也会艾降低用户体癌验好感度，隘浏览者可能唉疲于应付注笆册提问而放哎弃注册，因疤此，在注册邦资料项数量扮的设计上，岸势必要把握靶一个度，也拜就是在用户拜体验的极限芭上，获取最癌高拔可利用价值疤的用户资料跋。扒ShopE皑x研究发现哎，注册项在斑数量上和懊注册成功率稗以及般用户资料价阿值上，有如奥下关系，如笆图：八k。班注册项数量爸与注册成功哎率及用户资摆料价值的关笆系矮由上图可见摆，显然注册矮项的数量控拜制在6-8案之间是最佳扳的设计，疤此时电子商哀务网站的注碍册项一般都癌包括了用户哀的联络信息澳，可利用价邦值也坝非常

10、大扮，啊“把6-8傲”坝也被称为注盎册项设计数跋量的拜“叭黄金比例敖”邦。拔国内市场占百有率最高的ShopE爸x网店系统挨就是吧采用唉“黄金比例案”办设计的注册班项。半z。办在确认了注懊册项内容和隘数量后，如鞍何实现爱注册项暗良好的巴规划安和布局是不柏可避免的一耙个问题。斑在规划和布俺局注册项的安过程中，涉胺及到的一个扮主要问题就芭是跋注册步骤拌的控制袄。也即巴需要研究盎在肮一步式注册瓣、半两步式注册隘，岸多步式注册奥以及袄自由式注册半中，各自的颁弊端对注册艾转化率的影阿响，以及何百种模式在何埃种情况下用氨户体验和注百册转化率的扳“澳性价比艾”哀最高癌。扮Y。按根据扒ShopE案x所掌握的澳数

11、据并结合跋以往经验来澳看，注册项半布局和注册搬项数量是紧袄密联系的，版不同数量的佰注册项其采败用不同布局阿所带来的效啊果各不相同版。但注册布爱局的设计始俺终没有脱离安一个原则，熬就是尽可能班的减少浏览扒者在注册时拜对注册项的昂抵触情绪，按换而言之，俺需要做的就巴是尽可能的败在用户体验皑上加以优化巴，使得潜在巴注册者觉得般注册过程简搬易而愉快。鞍而这时，注拔册布局所面埃临的一个袄主要碍问题就是注艾册项数量和肮注册步骤多绊少之间的一哎个平衡。败r。笆当然，在研捌究之前，我爸们首先需要艾了解按注册班步骤分类的邦各个类别的埃定义：罢w。岸暗一步式注册隘：癌以一个页面半显示全部注绊册项的注册把模式；埃八

12、两步式注册：以两个页伴面显示全部皑注册项的注跋册模式；败爱多步式注册绊：以多个页哀面显示全部芭注册项的注疤册模式；斑奥自由式注册扒：浏览者可袄以自由控制吧是否采取多皑个页面的方懊式进行注册傲或显示更多拜注册内容般，网站主体吧不强行推送般浏览者未绊要求其显示班的其它注册背页面或注册肮内容。碍c。疤一步式注册艾、两步式注扒册模式单独扳分文别类是罢因为采取这隘两种布局方吧案的电子商懊务网站较多白，因此有必胺要剥离出来背单独研究，爱而三步以上坝的不是主流氨，因此将其肮并入到多步瓣式注册中进背行研究。般而自由式注扮册则与其它跋类别模式有癌显著的区别安。也因此，绊实际上可以肮将这个分类八划分为两大扒部分来

13、研究板，也即前三爸个分类为一巴部分，最后氨一个分类为拜一部分。班Y。罢对于第一部斑分，凹主观上，通唉常认为数量懊越多的注册摆项采用页面扒越多的注册唉布局，但凹实际岸并非如此，哎一个值得研拌究的现象是摆，在某些情挨况下，三项霸以盎内百的注册用多袄步式注册的傲效果盎要伴好于一步式艾注册败（数据结论扳来源于利用摆CNZZ对埃100坝0靶个电子商务伴网站样本的邦全景统计数爸据）扳。扳这是因为，百注册过程中般存在一个白“碍重复检查蔼”八的问题。扒大部分搬电子商务把网站，斑对于注册信胺息的重复检哀查，都是在靶浏览者提交癌注册信息之把后，在这样八的情况下，隘一旦被检查摆出重复，在案提示浏览者扮之后都会迫霸使

14、浏览者再暗重新登记一叭遍注册信息芭，并可能反叭复此过程，鞍显然，浏览绊者对此的会氨产生抵触情案绪并最终放爸弃注册。矮I。奥由此，艾首先得出的哀一个结论是捌：注册项的百重复检查，霸建议在与此八注册项同一岸页面进行。版否则，采用哀多步式注册背模式，办并且需要检胺查重复的注败册项每一个耙单独分配一唉个注册页面扳。巴W。斑来源于阿1坝3唉0百58哎个电子商务绊网站的样本稗，进行整理凹分析后，得笆到一个对于敖第一部分的扒数据，这个邦数据称之为捌“霸受欢迎指数靶”伴，它所反映癌的实际颁情形是坝不同步骤的傲注册类别各拜自的半“市场占有率斑”埃：般t。啊不同步骤的熬注册模式各柏自的被采用佰率肮从上图可以拌知道

15、，二步拔式注册模式扮是现在电子败商务网站所笆采取的主流罢注册布局模案式。霸U。暗以采集样本皑数据捌“半受欢迎指数爸”背为基础，再伴对样本在采敖用某一个布摆局模式时，昂所提供的注稗册项数量进芭行统计，并熬结合佰“绊注册项数量凹与注册成功爱率以及用户巴资料价值关搬系图俺”扒，得到一个哀“般热点图懊”蔼（如下）：氨x。安不同类别注绊册布局和注背册项数量的肮关系哎通过上图分阿析得出一个八结论：二步隘式注册和5背 8个注斑册项数量是碍目前电子商背务网站的主扮流，也最符耙合颁目前的巴用户体验和挨电子商务网耙站主体的利斑益。把d。颁但根据Sh按opEx所隘监测到的数扳据进行模型佰分析发现，绊目前用户有鞍偏好

16、于一步疤式注册的发昂展趋势，所背以，就长远安来说，一步碍式注册可能懊成为未来用败户体验设计氨的瓣主流模式。伴K。扳关于注册柏成功/盎失败拔场景设计用拔户体验的研盎究碍在浏览者提艾交注册资料罢后，对于后霸续页面的设阿计，摆也体现了一霸个网站整体拔用户体验设澳计的优劣。班对于注册后安续页面的设斑计，如果达袄到良好的用凹户体验，不挨仅芭能袄让用户感到叭人性化的操作蔼氛围，鞍更能在一定佰程度上提高澳网站对用户碍的黏度。耙D。白注册后续页吧面的主要作班用是示意用挨户注册成功昂或注册失败板（出错）阿，并给予用懊户一定的提示信息。跋为了提高用跋户体验，注癌册失败的后氨续页面摆应该芭被提前到用绊户注册项填颁写

17、页面予以矮提示，如下八图：背I。懊在上图中，罢用户名重复版出错的提示跋原本安是注册后续拔页面的任务案，现在被提吧前在注册项邦填写页面直班接提示，这背样用户不必柏在后续页面啊提示出错后矮重复填写一疤遍注册资料坝，因而提高捌了用户体验斑。扒R。吧因此，注册唉后续页面目鞍前的主要功白能更多的是芭被用于注册碍成功后的提板示背。而达到良袄好的用户体斑验设计，注疤册成功后的啊后续提示页搬面坝应该符合更氨人性化的原胺则，这使得矮后续页面至盎少做到：啊O。澳般提示信息简案短清晰柏 能哀让用户明白把意思的简洁肮的提示信息俺就是良好的阿用户体验。提供转向凹 蔼 后续扳提示页面的靶使命完成了瓣就应该消失芭，而不应该

18、蔼强行将用户败留在提示信啊息页面，这岸样吧可能中断用凹户的后续操敖作，而更为叭人性化的体敖验是后续页翱面可以自动芭的转向，并胺提示转向等班待时间。版C。敖 为笆了更好的说埃明，以下图扮的后续页面般为例分析：白 盎 从癌上图中的后罢续页面，我叭们能清晰的靶了解到自己半的注册已经吧成功，拜并且这个后艾续页面是自癌动转向的并疤提供转向等靶待时间的信邦息，是一个伴用户体验设昂计非常好的巴注册后续页把面。熬u。 登录研究拜登录时所面拜临的用户体背验问题主要版在登陆入口佰的的设计上叭。登录入口叭的设计主要坝包含两个方皑面：登录入口的展现形百式和登录入巴口的内容布叭局。搬H。半关于登录入拜口展现形式阿用户体

19、验的皑研究坝登录入口的芭展现形式目爸前分为两种八：横排设计澳和竖排设计埃。疤摆横排设计：柏是指将登录耙表单项以横安排的方式进爸行排列展现奥的设计形式百。背c。扒岸竖排设计：安是指将登录拔表单项以竖拌排的方式进搬行排列展现版的设计形式百。敖C。横排设计竖排设计艾采用竖排设拌计还是采用哀横排设计，摆要依据网站败界面的实际拔情况，根据般两者各自的败优缺点灵活选择，因此爱，首先要了按解两者各自搬的优缺点：癌w。横排设计瓣优点：占用挨网站界面空矮间小；邦缺点：造成白浏览者的焦案点轨迹跨度佰较大。竖排设计艾 优点：挨使得浏览者版的焦点轨迹岸跨度较小；俺 缺点：哎占用的网站傲界面空间大懊。扳在了解两者跋各自

20、的优缺氨点后，如果罢以尊重用户霸体验为主，邦那么无疑竖版排设计是应霸该被优先考般虑的登录入白口展现形式摆。因为竖排扳的浏览者焦袄点轨迹跨度霸较小，从输拔入用户名、哎密码到点击爱登录从上而搬下，一气呵熬成，用户体板验最佳。氨E。疤关于登录入胺口内容布局爱用户体验的扮研究拌对登录入验敖口内容布局靶有关用户体柏验的问题就跋是如何在用佰户体最佳的癌情况下合理稗的提并布局俺注册表单项氨内容。肮K。扮登录入口的凹内容主要由颁用户信息、版登录设置、岸安全验证以皑及附加信息柏四个部分组盎成。其中，傲用户信息包捌含用户名、氨密码等验证稗用户身份的叭内容，登录哀设置包含cooki耙es矮设置等登录啊设置内容，跋安

21、全验证包瓣括验证码等八增加登录安袄全性的内容巴，附加信息皑包括找回密佰码链接等内岸容。敖Q。版首先对于注啊册表单项内暗容的提供，鞍ShopE埃x认为如果隘安全性不会安遭遇较大的熬挑战，应该绊在登录界面把省去安全验柏证内容，例俺如验证码，跋这将会极大爱的改善用户疤体验，而S柏hopEx暗为此特别在敖后台提供了懊验证码开启阿关闭功能方癌便电子商务半网站管理者翱按实际情况耙灵活使用。背但无论如何胺，电子商务俺网站的登录背验证码至少矮应该遵从下哀列原则：案A。吧安不要采用中按文验证码；阿澳不要采用区般别大小写的俺验证码；啊盎验证码不要伴超过4位。柏在登录的时百，浏览者实巴际上是在完昂成一项癌“背登录任务爱”胺，但是，就版“拜找回密码唉”氨这样的附加拜活动并不属胺于癌“扒登录任务安”安的一部分，暗而是作为岸“八分支任务暗”奥而存在。所蔼以，在布局瓣登录表单时班，必须让浏版览者不被唉“熬分支任务敖”班所打断，这暗意味着哎“稗分支任务拜”矮必须安排在白具有确认提鞍交登录信息癌功能的内容岸之后，换而柏言之，摆就是需要让袄“澳分支任务邦”背在