2015银行业消费者权益保护网络竞赛答题

1、2021年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第1页/共1页请参赛人员完整填写个人信息后开始答题参赛人员所在城市:*您的姓名：*身份证号码*您的性别：*男女您的年龄段：*2025263031353640415050以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，以下哪项不属于银行应尽的义务？cA、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行

2、国际收支统计申报为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行效劳的合法权利，银行应在制定B和业务流程、风险控制、提供金融产品和效劳、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A、收费标准B、内部管理制度C、收费制度D、外部协调方法未经消费者D的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码B、使用C、授权D、激活D由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C

3、、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费工程、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的B。A、选择权B、解约权C、知情权D、收益权消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过A的方式告知对方业务密码。A、 B、电子邮件C、委托银行转告D、移动聊天软件澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，A对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。A、?银行运营守那么?B、?金融效劳改革法令?C、?澳大利亚证券及投资事务委员会

4、法?D、?金融消费者管理局法?以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额C、否决基金份额持有人大会的决议D、分享基金财产收益商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的。A、突发事件B、重要信息C、产品动态D、理财资讯银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和效劳过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行。A、宣传推广B、强制*易C、金融教育D、欺诈业务是指银行业金融机构利用

5、面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助效劳设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行效劳。A、网络银行B、移动互联银行C、 银行D、电子银行近年来，中国人民银行局部分支机构结合央行监管履职范围，推出了“的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理银行在办理业务时发现假 币，应由银行名以上业务人员当面予以收缴。A、1B、2C、3D、4在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A、在银行开立结算账户B、向银行提供个

6、人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额以下的物品中可以存放在保管箱内的是。A、木仓 支B、有价证券C、香水D、酒银行业金融机构应遵循的原那么，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融效劳有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和平安B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和平安根据?银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法(试行)?，主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从

7、业资格考试D、公众宣传教育消费者登录网上银行时，以下哪种方式不是平安可靠的？A、更新杀毒软件B、下载补丁程序C、在网吧登录D、不点击来历不明的链接在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式根据效劳突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，那么属于。A、特大效劳突发事件(级)B、重大效劳突发事件(级)C、较大效劳突发事件(级)银行卡按币种分为、双币种卡和多币种卡。A、商务卡B、VISA卡C、万事达卡D、单币卡C中规定“个人不得以分拆等方式躲避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理。A、?中华人民共和国外汇管理条例?B、

8、?个人外汇管理方法?C、?国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知?D、?国家外汇管理局关于印发个人外汇管理方法实施细那么的通知?在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括,贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清等阶段。A、开立银行卡B、贷款申请C、注销银行卡D、变更密码按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为两大类。A、单售和捆绑销售B、自发行和联名发行C、自营和代理D、实物销售和衍生产品根据效劳突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，那么属于。A、特大效劳突发事件(级)B、重大效劳突发事件(级)C、较大效劳突发事件(级)“银行应建立科学

9、有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与效劳价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择效劳的权利是指银行定价的原那么。A、科学管理B、分类定价C、合规经营D、有偿效劳消费者办理支付结算，必须使用按统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A、中国银行业协会B、中国银监会C、中国人民银行D、国家工商管理局消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者的核查。A、身份B、收入水平C、消费习惯D、家庭情况“根据银行产品与效劳的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价是指银

10、行定价的原那么。A、合规经营B、科学管理C、分类定价D、有偿效劳银行为个人客户提供的效劳工程分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费效劳工程占比约。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的为其办理提取外币现钞手续。A、?提取外币现钞备案表?B、?外币现钞取款登记表?C、?外币现钞取款许可证?D、?支取外币许可证?各银行营业网点应根据实际情况组建效劳突发事件应急处理团队，为本机构效劳突发事件应急处理的第一责任人。A、上级行行长B、网点负

11、责人C、运营主管D、大堂经理银行实行市场调节价的效劳价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、 、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A、新增或提高B、免除C、变更D、减少银行产品与效劳的价格应接受监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、效劳工程、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且。A、通过银行收费工程表进行公示B、在提供应消费者确实认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是英国于国际金融危机后公布了，赋予英国金融效劳监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A、?英国金融

12、效劳法案?B、?金融效劳改革法令?C、?金融交易法?D、?消费者保护法实施令?银行针对同一收费工程必须使用统一的。A、工程名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，。A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易

13、法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内通过广泛、深入、系统的，全面提升全社会对银行业产品和效劳的认知度，全面提升全社会的金融素质。A、金融监管B、义务教育C、金融教育D、投诉处理发卡银行应为借记卡线下消费交易提供等平安保障手段，以保护消费者支付平安。A、身份核查B、U盾C、支付密码D、动态验证码以下关于票据的说法中哪一项为哪一项错误的？A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示

14、付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。银行在收缴假 币过程中一次性发现假人民币张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立效劳突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与的联动机制。A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如等。A、个人密码B、配偶信息C、单位信息D、职务信息负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、金融交易行为监督委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议

15、C、银行业消费者权益保护工作专家委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会基金是一种工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。A、短期投资B、中期投资C、长期投资D、控制风险投资根据效劳突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，那么属于。A、特大效劳突发事件(级)B、重大效劳突发事件(级)C、较大效劳突发事件(级)根据?银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法(试行)?，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否那么，可在(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分银行接到大规模投诉，

16、或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构消费者凭?正在接受的学生身份证明?一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育根据?银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法(试行)?，银行业金融机构就产品和效劳的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否那么，可在(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分消费者发现他人持有伪

17、造、变造的人民币的，应当立即向报告。A、中国人民银行B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会在个人贷款业务中，银行业金融机构为。A、资金中介B、掮客C、借款人D、贷款人在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，是在初评根底上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评B、信息收集C、结果反响D、档案归集在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方根据效劳突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，那么属于。A、特大效劳突发事件(级

18、)B、重大效劳突发事件(级)C、较大效劳突发事件(级)为保障消费者获得价格信息和自主选择效劳的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强控制。A、内部B、外部C、内外部D、核心根据?中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2021-2021)?，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的效劳品种在前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场以下关于消费者权利的描述中哪项是错误的？A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B、消费者

19、有权选择存款的利率、金额、期限。C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D、消费者对自己的合法财产享有收益权。基金管理人应提醒消费者基金投资的原那么，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承当。A、买者自负B、卖者有责C、公平交易D、公开公正以下关于贵金属报价的描述中，错误的选项是。A、在一个交易日内，报价并不固定B、在一个交易日内，可能产生3次报价C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利支付结

20、算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的，证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域开办实物贵金属买卖的银行网点，以下不是必须配备的是。A、保管箱业务B、平安保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、的原那么，构建消费者权益保护工作机制。A、审慎负责B、以人为本C、追求高效D、相互配合王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾效劳通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？A

21、、提供财富管理和私人银行效劳B、提供专属效劳渠道C、提供各类尊贵、专享、增值效劳D、组建专业化的团队消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并承当相关风险。A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起个工作日内，持?假 币收缴凭证?直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、2B、3C、5D、10消费者申办银行卡时，应向银行提供及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行

22、对其征信记录的核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿C、本人有效驾照D、本人有效社保卡投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是。A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险发生效劳突发事件时，银行营业网点应在通过 向上级或有关部门报告，必要时通过 或电子传输系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间在个人贷款业务中，银行应按约定，向消费者发放借款。A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立，必要情况下召集有关部门开会

23、研究处理投诉事件。A、长效预警机制B、快速反响机制C、首问负责机制、联动机制?储蓄国债(电子式)相关业务实施细那么?(试行)是年发布的。A、2003B、2006C、2021D、2021如果发现自助设备工作不正常，客户应该。A、立即取消交易并退卡B、联系银行营业网点C、拨打客服 D、报警英国金融行为监管局的唯一战略目标是。A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融效劳市场的有效性和选择多样性当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行( )，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相

24、关费用进行。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉英国审慎监管局的简称是。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA消费者可以凭办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明D、本人出生证明消费者提取外币现钞当日累计等值美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承当。A、核验、全部责任B、不核验、全部责任C、核验、有限责任D、不核验、有限责任消费者在购置理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确

25、认书及本人同意购置的产品承当相应的风险责任，在风险揭示书上抄录。A、本人自愿与银行共同承当产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C、本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承当相关风险D、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A、支票B、汇票C、托收D、汇兑银行在为消费者提供外汇汇出效劳时，发生以下哪种情况，须承当责任？A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导

26、致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报多项选择题共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多项选择、错选和不选均不得分。根据银行产品与效劳的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行。多项选择题A、行业调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场调节价储蓄消费者有权自己选择存款。多项选择题A、种类B、利率C、期限D、金额商业银行依据等相关法律法规，为客户办理业务，提供效劳，按照规定收取手续费。多项选择题A、?商业银行法?B、?价格法?C、?人民银行法?D、?商业银行效劳价格管理暂行方法

27、?在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。多项选择题A、快捷性B、强制性C、标准性D、创新性?中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2021-2021)?要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？多项选择题A、金融知识掌握能力B、行为标准能力C、自主选择判断能力D、主动维权能力消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的负责。多项选择题A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标

28、明等细项。多项选择题A、币种、券别B、面额、张(枚)数C、冠字号码D、收缴人、复核人名章E、消费者姓名F、消费者身份证件类型及号码对于财富管理与私人银行效劳，银行所享有的权利包括。多项选择题A、按照规定收取相关费用B、开展财富管理和私人银行效劳C、披露消费者的个人信息D、建立签约消费者信息档案消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好等相关文件、材料的归档工作。多项选择题A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反响以下哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？多项选择题A、法规和政策的制定B、金融产品和效劳准入中消费者保护要求的审核

29、C、金融产品与效劳设计和推介过程中消费者保护的承诺D、金融产品和效劳交易过程中消费者保护的落实E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是。多项选择题A、信汇B、电汇C、票汇D、代汇E、国际速汇银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括。多项选择题A、理念与文化是否先进B、制度体系是否完备C、制度执行是否有可靠保障D、工作开展是否有效E、内部考核与管理是否得当F、重点问题是否发生以下属于银行营业网点效劳突发事件的是。多项选择题A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病

30、D、客户投诉E、干扰他人或不合理占用银行资源的行为F、残障人士办理业务银行在与消费者形成法律关系时，不得。多项选择题A、强行要求消费者购置、使用其产品B、强行要求消费者接受其效劳C、在合同或法律关系中制定躲避义务的条款D、在合同或法律关系中制定违反公平的条款开展储蓄业务的商业银行应遵循原那么。多项选择题A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为储户保密E、无纸化办理银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？多项选择题A、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人

31、保险合同约定以外的利益E、利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同对消费者的投诉，银行应，并在规定时限内告知消费者处理结果。多项选择题A、认真调查B、弄清事实C、安之假设素D、依法处理在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括。多项选择题A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、查询结算账户的交易明细D、要求银行提供对账效劳中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评方法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入( )和。多项选择题A、绩效考核B、风险评级C、年度综合考评体系

32、D、信用评级投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括( )的技巧、( )的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。多项选择题A、聆听B、辩论C、引导D、致歉E、掌控以下哪些属于银行消费者的主要权利？多项选择题A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权有关部门对消费者保管箱执行等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。多项选择题A、查询B、封箱C、开箱D、破箱E、没收银行从业人员不能因客户的等差异而对客户加以优待或歧视。多项选择题A、性别B、肤色C、民族D、身份消费者在购置银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，以下说

33、法正确的选项是。多项选择题A、消费者成心或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的局部仍需承当赔偿或者给付保险金的责任B、消费者成心或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的局部无需承当赔偿或者给付保险金的责任C、消费者成心或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的局部无需承当赔偿或者给付保险金的责任D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受

34、益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？多项选择题A、营业网点B、ATM机C、电子银行D、客服热线E、银行公告银行在开展代理保险业务时，享有以下哪些权利？多项选择题A、按照合同规定，代理保险公司收取保费B、了解并保存银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息C、调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议D、依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰营业网点向上级或有关部门报告效劳突发事件时，报告的根本内容包括等。多项选择题A、营业网点名称

35、B、地点C、涉及金额D、原因E、应对措施F、事态开展趋势消费者在购置、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险效劳时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几方面？多项选择题A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付B、投资型保险理财产品是否到达合同中约定的最低收益率C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知D、提前退保的现金价值和资金损失率为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的。多项选择题A、真实性B、独立性C、公正

36、性D、可信性我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要表达在。多项选择题A、监管平台B、自律平台C、扶助平台D、社会监督平台E、投诉平台银行财富管理和私人银行专项增值效劳包括以下哪些种类？多项选择题A、健康养生类B、生活休闲类C、商务出行类D、人文教育类代理他人开立银行账户的，代理人应出示。多项选择题A、代理人的有效身份证件B、被代理人的有效身份证件C、被代理人出具的的授权委托书D、代理人与被代理人的关系证明在代收代付业务中，银行享有的主要权利有哪些？多项选择题A、向委托单位收取代理手续费B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承当相关经济及法律责任C、代

37、收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责欧美兴旺国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了相结合的保护体系。多项选择题A、强制性B、专业性C、自律性D、多样性银行代理保险产品分为代理。多项选择题A、财产险产品B、人身险产品C、连结险产品D、分红险产品银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融效劳收费的各项规定，披露收费( )和。多项选择题A、用途B、细那么C、工程D、标准办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的。多项选择题A、箱型规格B、租金C、押金D、相关效劳价格银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向

38、任何机构或个人泄露消费者的等信息。多项选择题A、账号B、存款金额C、支取情况D、业务经办人员在使用自助设备时，消费者应养成以下哪些良好习惯？多项选择题A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和平安提示，确认操作无误C、不在交易过程中离开自助设备，防止被他人转移注意力D、交易完成后，及时退出系统并取回银行卡，检查取回的银行卡是否为本人的卡片E、选择打印交易单后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃F、尽量防止夜间进入自助银行G、输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循的原那么。多项选择题A、公正B、平等C、老实D、信用E、公开在开展代

39、理保险业务时，以下哪些属于银行应尽的义务？多项选择题A、建立代理保险销售人员持证上岗制度B、切实加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露C、真实、清晰地介绍银行代理保险产品D、标准营销行为E、妥善处理效劳过程中发生的问题基金消费者的等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。多项选择题A、姓名B、婚姻状况及政治面貌C、身份证件类型及号码D、借记卡号及其账户信息根据效劳突发事件的级别，以下属于特大效劳突发事件(级)的是。多项选择题A、营业网点挤兑B、客户在营业网点遭受人身伤害C、多个营业网点受自然灾害破坏D、多个营业网点业务系统故障消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如等假设遗失，

40、可以向开户银行申请挂失。多项选择题A、存折B、存单C、ATM交易凭条D、银行卡银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是。多项选择题A、制定规那么B、组织协调C、专业指导D、催促评估E、裁定决断银行业金融机构应当遵循( )和原那么，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。多项选择题A、依法合规B、协调效劳C、客户至上D、内部自律在个人贷款业务中，消费者须按借贷合同约定的按时、足额归还贷款本金、利息，否那么将构成贷款逾期。多项选择题A、还款资金来源B、还款金额C、还款日期D、还款方式基金在投资运作

41、过程中可能面临的风险包括。多项选择题A、市场风险B、基金自身的管理风险C、技术风险D、合规风险银行营业网点效劳突发事件按其产生或可能产生的危害程度、涉及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为。多项选择题A、一般效劳突发事件B、重大效劳突发事件C、较大效劳突发事件D、特大效劳突发事件银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的( )，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的和突发事件。多项选择题A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和( )，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接的途径。多项

42、选择题A、专业能力B、公平性C、通报D、报告银行对其提供的产品或者效劳，应向消费者进行充分的( )和，确保消费者在购置银行产品或者接受银行效劳前晓并理解相关风险。多项选择题A、信息披露B、假设演示C、风险揭示D、举例分析以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准规定中的内容？多项选择题A、不准降低本钱B、不准以贷收费C、不准浮动利率D、不准存贷挂钩E、不准浮利分费F、不准借贷搭售办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。多项选择题A、收入和支出B、负债C、家庭背景D、贷款用途从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着的应诉程序设置

43、原那么，银监会对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的根本规那么。多项选择题A、先机构后监管B、先监管后机构C、先基层后总部D、先总部后基层银行卡按发行对象分类可分为。多项选择题A、个人卡B、企业卡C、单位卡(商务卡)D、机构卡银行消费者的损害赔偿权又可称为。多项选择题A、求偿权B、追讨权C、索赔权D、归还权银行在营销代理保险产品时，以下做法正确的选项是。多项选择题A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生根底，并进行风险和费用提示B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司C、在宣传内容上出现“银行理财新业务的字样D、将保险产品的利益与银

44、行存款收益、国债收益等进行片面类比以下哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？多项选择题A、?中华人民共和国金银管理条例?B、?关于标准黄金制品零售市场有关问题的通知?C、?上海黄金交易所现货交易规那么?D、?关于黄金税收政策问题的通知?发卡银行应对其银行卡效劳收费工程和收费标准进行公布，公布的渠道包括。多项选择题A、发卡银行官方网站B、发卡银行营业网点C、逐一当面告知消费者D、指定渠道信用卡的分类包括。多项选择题A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡银行理财产品的风险评级可分为。多项选择题A、高风险B、中高风险C、中等风险D、中低风险E、低风险F、无风险以下关于个人贷款消费者权利的

45、表述中，正确的选项是。多项选择题A、消费者有权选择贷款银行B、消费者有权选择贷款产品C、消费者有权自主决定是否贷款D、消费者有权自主决定贷款利率办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括。多项选择题A、汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间B、提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认C、按照有关规定办理国际收支统计申报手续D、准确真实填写相关申请文本按照投资方向分类，银行理财产品可分为。多项选择题A、结构性产品B、代客境外理财类产品C、国内资本市场类产品D、现金管理类产品E、固定收益类产品F、浮动收益类产品银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到。多项选择题A、不做虚假、误导性宣传，不得成

46、心遗漏关键信息B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D、对已购置基金的消费者，定期提供基金诊断效劳，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议电子银行业务消费者不得将提供应包括银行工作人员在内的任何人。多项选择题A、动态口令卡上的字符信息B、动态口令牌上的字符信息C、银行卡号D、本人自设密码以下关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为一级的含义的说法中，有误的是。多项选择题A、银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有根本的认识B、消费者权益保护工作制度体系建设与本机

47、构组织架构、经营规模和业务性质等根本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突C、消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的缺乏并妥善加以解决或改良消费者在国债方面的主要义务包括。多项选择题A、遵守国债发行文件的相关规定B、在规定的日期内向原购置机构提前赎回国债C、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费D、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户个人贷款存续期间，消费者应接受银行对等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。多项选择题A、贷款使用情况B、消费者经营

48、情况C、财务状况D、婚姻状况判断题共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。银行支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。A、对B、错开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的平安保卫及防护、监控设施。A、对B、错银行汇票办理结算时，未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。A、对B、错在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。A、对B、错我国国债可分为储蓄国债和凭证式国债。A、对B、错在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。A

49、、对B、错银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员效劳特殊群体的应急处理能力。A、对B、错法律规定投保人对其自己不具有保险利益。A、对B、错消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。A、对B、错除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。A、对B、错银行消费者享有对银行产品和效劳进行批评诋毁的权利。A、对B、错银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、对B、错银行业金融机构对教育储蓄

50、存款免征利息所得税。A、对B、错银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。A、对B、错消费者正对存折(单)和银行卡进行密码修改和密码重置，银行应正常收取手续费。A、对B、错在银行财富管理和私人银行业务中，签约效劳时，消费者需提供翔实的个人根本资料，如资金来源、风险偏好、投资经历、其他相关资产及理财规划目标等，并选择性填写投资风险属性分析问卷。A、对B、错银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。A、对B、错效劳突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情

51、况，效劳突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断效劳突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。A、对B、错由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。A、对B、错工程融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资效劳解决方案。A、对B、错在澳大利亚，金融效劳督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融效劳提供者参与的根底之上，能通过协商和让步解决争议。A、对B、错根据?银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法(试行)?，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时成心隐瞒或弄虚作假的，银监会及其派出机构应根

52、据其情节和性质，按照?中华人民共和国商业银行法?相关条款进行处理。A、对B、错消费者的本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于当日的对外支付，不得划转后结汇。A、对B、错银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。A、对B、错本着老实守信的原那么，银行在向客户提供咨询效劳时，不可向消费者作出任何承诺或保证。A、对B、错银行效劳价格信息公示内容应至少包括：效劳工程、效劳价格、适用范围。A、对B、错对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承当责任。A、对B、错区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。A、对B、错银行业金融机构董(理)事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权