电大HR教材《人力资源管理》第二章

1、人力资源管理1 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理

2、、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班第二章 工作分析45工作分析根本范畴一、工作分析的概念 工作分析是对各类职位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本职位任务应具备的资格条件所进行的系统分析

3、和研究，并制定出工作说明书、工作标准等人事文件的过程。67whohowwherewhenwhywhatFor whomskill8工作分析的根本要素：主体：工作分析者客体：组织内部的各个工作岗位内容或对象：与各个岗位有关的情况，包括工作内容、责任、技能、强度、环境等结果：工作说明书和工作标准9二、工作分析的作用工作说明工作规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级工作评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系工作分析三、工作分析流程第一，确定工作分析的目的和结果的使用范围。第二、选择工作分析样本。第一，选择工作分析的信息来源。第二，选择工作分析者。第三，

4、选择收集有关信息的方法。 方案与设计是根底信息收集分析是关键结果表达及运用是目的制定应用文件。培训工作分析结果使用者。10工作分析方法访谈法问卷法观察法工作日志法典型事例法11一、访谈法 访谈法又称面谈法，是通过与相关人员进行谈话获得工作信息的方法。个别员工访谈群体访谈主管人员访谈12优点：能简单而迅速地收集多方面工作信息；能了解到工作态度和工作动机等较深层次的信息；由工作承担者亲自描述的工作内容，具体而准确。13缺乏：访谈过程具有技巧性，需要受过专门训练的工作分析人员；费口才费时间，工作本钱较高；易造成信息扭曲。14二、问卷法 问卷法是通过有关人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方

5、法。15一个典型的工作分析调查问卷通常应包括以下几个方面的内容：1该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例。2非经常性的特殊职责。3外部和内部交往。4工作协调和监管责任。165所用物质资料和仪器设备。6所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权。7所准备的记录和报告。8所运用的知识、技能和各种能力。9所需培训。10体力活动及特点。11工作条件。17接上页推销员工作分析问卷局部说明一下职责在你工作中的重要性最重要的打10分，最不重要的打0分181 和客户保持联系2 接待好每一个顾客3 详细介绍产品的性能4 正确记住各种产品的价格5 拒绝客户不正当的送礼6 掌握必要的销售知识7 善于微笑8 送产品

6、上门9 参加在职培训10把客户有关质量问题反响给有关部门19接上页11 准备好各种推销工具12 每天拜访预定的客户13 在各种场合推销本企业产品14 讲话口齿清楚15 思路清晰16 向经理汇报工作20接上页17 每天总结自己的工作18 每天锻炼身体19 和同事保持良好的关系20 自己设计一些小型的促销活动21 不怕吃苦21接上页优点：标准化、数量化调查范围广调查样本量大费用低、速度快、节约时间22缺乏：设计调查问卷本钱较高；不容易了解到较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣，从而影响调查的质量；除非问卷很长，否那么就不能获得足够详细的信息。23三、观察法观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉

7、器官或其他工具观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工作信息的方法。24优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，对于那些主要由体力劳动构成的工作进行工作分析时非常有效，如：流水线上的工人、保安人员等。25缺乏：不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；通过观察法不能得到有关任何任职者资格要求等方面的信息，往往缺乏以供撰写工作说明书之用。 26四、工作日志法 工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法。27优点：信息的可靠性高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信

8、息；需要投入的费用较低，对于分析一些高水平与复杂的工作，比较经济有效。28缺乏：使用范围较窄；整理信息工作量大，归纳工作繁琐；工作人员在填写工作日志时会影响到正常工作。29五、典型事例法 典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述。30优点：直接描述人们在工作中的具体活动，可以揭示工作的动态性；由于所研究的行为可以观察和衡量，所以适用于大多数职位的分析。31缺乏：收集、归纳事例需要消耗大量时间；不易于对工作行为形成一个整体的认识。3233 工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解深层次

9、问题；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息遗漏分析者对工人造成压力；不易了解任职资格方面信息；不适用于脑力劳动程度高的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握问卷设计难度高；不能准确地描述深层次信息短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析方便；成本低员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；适合体力劳动为主的岗位方法优点缺点 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高