自我超越与心智模式课件

1、系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 自我超越(1/4)自我超越(personal mastery)指在某一領域具有高度專精的能力，其需透過終身學習的承諾才能發展出來，並可享受在組織中所做的每件事的樂趣。 人格成熟度高的人，會不斷增進其能力，以便達到其個人追求的目標，他們不斷學習的精神，同時也促使學習型組織的建立，所以自我超越乃是學習型組織的崇高基礎。人員知識技術組織學習7/29/20221自我超越(2/4)自我超越(personal mastery)是一項對自我精進的期許與承諾，它以個人不斷地追求學習為起點，不斷地釐清個人願景與現況，並經由願景與現況所產生的創造性張力，使人更

2、有耐性及毅力為達成願景而努力，所以自我超越乃是一種突破極限的自我實現。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20222自我超越(3/4)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 自我超越是一種能力培養一種能力培養一種創造能力培養一種不斷創造的能力培養一種不斷創造生命中真正想要達到的結果的能力7/29/20223自我超越(4/4)以創造的觀點與態度來面對生活與生命，而非僅是對生活做出反應。作法不斷的釐清到底什麼對我們最重要。不斷學習如何更清楚的看清目前真實情況。創造學習如何在生命中產生和延續創造性張力。人員知識技術組

3、織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20224自我超越的基本特質視願景不僅是美好的構想，更是驅策向前的使命。能夠澄清事情真相，且把它視為盟友而非敵人 。能夠接受目前狀況，而且運用影響變革的力量，而非否認真實狀況，抗拒變革的力量。認知這是一個個人有能力影響，但無法獨力控制的世界，與外界他人是無法分離的。人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20225自我超越(1/3)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 自己競爭對手7/29/20226自我超越(2/3)工作和生活當中不要被自我束縛

4、住要善於向極限挑戰人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20227自我超越三要要開展境界教育 要從工具性工作觀轉變到創造性工作觀 要向極限挑戰 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20228進行境界教育 要想讓人有與眾不同的人生，就必須有與眾不同的境界。境界教育能改變工具性工作觀，實現創造性工作觀的心智模式轉換。進行境界教育是領導的重要職責。領導活動是一項涉及人與人之間的關係、人的利益和需要、人的價值和實現的活動。領導價值就在於他是否能幫助別人成功，幫助別人改變命運，幫助別人進入更高的境界。人員知識技

5、術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/20229年輕人要敢於自我超越人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 死亡極限常規極限自 我 極 限 三 種 極 限 7/29/202210創造高峰黃金時期曲線 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 人數0 28 55 年齡7/29/202211願景現實狀況結構性張力創造性 張力情緒性 張力Focus on:我非常樂意達成願景主動因應未來創新取向Focus on:我不想突破，也沒什麼願景被動回應現況反應取向差距抱殘守缺擁抱變革自我超越的結構如果我們選擇

6、負向的情緒性張力，表現出來的行為就是、抱殘守缺、不想突破、沒有願景，也不願對願景的實現負責。每天只是被動地回應問題，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，工作態度是多做多錯、少做少錯、不做找不到我錯的消極態度，行為模式不會積極主動，我們稱之為反應取向的行為模式。相反地，當我們面對內在的衝突時，若採用的是正向的創造性張力，則表現出來的行為就是擁抱改變，迎向挑戰。對願景的實現充滿熱情與責任，不僅能把目前的工作做好，同時更會積極主動地因應未來，勇於創新，此種行為模式我們稱之為創新取向的行為模式。所以自我超越的修練，最重要的就是面對願景與現況的抉擇，我們要做的就是向上發展，讓願景與現況間的張力變成創造性張力而

7、不是情緒性張力。我們如何檢驗願景是否達成？當現況與願景二者合而為一時，就表示我們達成了願景。願景達成了，我們還要繼續創造願景與現況二者間的創造性張力，就向橡皮筋的彈力一樣，讓我們不斷的自我超越，自我挑戰，才會不斷的成長。願景與現況之間的差距，我們稱之為結構性張力，這種張力會形成我們內心的衝突，故也有人稱結構性衝突，它有2個方向，如果向下發展，就變成負向的情緒性張力；如果向上發展，就是正向的創造性張力。7/29/202212自我超越的修練 建立個人願景 保持創造性張力 看清結構性衝突 誠實的面對真相運用潛意識人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 發展自我超越，

8、必須把它當作一項修練一種透過實際應用來驗證的一系列練習。聖吉認為可透過以下練習達成不斷精熟與擴大自我超越的基礎工作： 7/29/202213人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 建立個人願景(1/2)個人的願景發乎內心，是真心嚮往的事情，但是大多數的人對於真正願景的意識都很微弱，我們有目標，但這些不一定是願景。在被問起想要什麼時，許多人都會提到他們眼前想要擺脫的事情。例如，想要換一個更好的工作、想要遷居到環境較佳的地區等。這樣的願景是生活中適應或解決問題的副產品，它只是不斷地去擺脫困擾的事情，並不會促進成長。要建立真正的願景，就要把焦點放在真心追求的終極目標

9、上，這是自我超越的基石。 7/29/202214建立個人願景(2/2)明確且容易辨識是你想要的，而不是別人的期望是你想要的，而非將想擺脫的焦點在結果，而非過程願景要有使命的支持人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202215使命與願景使命願景回答：我為何存在？回答： 我想要創造什麼？是個探索的過程；會隨著時間逐步展現的生命狀態是你選擇讓它存在的一件事；是一想像、發現、設計、行動的過程是持久的在生命中持久不變的是變動的在一生中可以追求許多不同的願景提升人類探究宇宙的能力 在六十年代結束之前把人送上月球 挑戰極限 打破百米世界紀錄7/29/20221

10、6Hierarchy of ChoicesFUNDAMENTALCHOICEPurposeWHY ?PRIMARYCHOICEVisionWHAT ?SECONDARYCHOICEStrategyHOW ?TERTIARYCHOICETacticWHICH ?Area of FocusRelevant QuestionsOTHERCHOICEActivitiesWho, What, When, Where, Which, How, Why ?CORE VALUESIdentityWHO ?7/29/202217保持創造性張力(1/3) 願景與現況的差距是一種力量，將你朝向願景推動，由於此種差距

11、是創造力的來源，稱為創造性張力。假想在你的願景與現況之間有一根拉長的橡皮筋，拉長的時候，橡皮筋會產生張力，代表願景與現況之間的張力。張力的紓解只有兩種可能途徑：把現況拉向願景，或把願景拉向現況，至於最後會發生那一種情形，在於我們是否對願景堅定不移。 創造性張力是自我超越的核心原理，整合了這項修練所有的要素，然而人們對它有所誤解，例如張力本身含有焦慮或壓力的意思，但是創造性張力是在我們認清願景與現況之間有差異時，產生的那股正面的力量。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202218保持創造性張力(2/3)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善

12、心智模式 團隊學習建立共同願景 願景現況情緒性張力創造性張力情緒性張力會帶來難受的感覺，若要解除情緒性張力，只有降低願景。通常情況下，會形成一個導致願景不斷下降的增強環路，使人逐步跌回現況甚至更差的境遇： 未能達成目標挫折降低願景暫時紓解情緒性張力創造性張力相應降低由此可見，消除情緒性張力的代價就是放棄真正想要的願景。故要想實現願景，必須保持住創造性張力，忍耐住情緒性張力，用創造性張力戰勝情緒性張力。拉向願景，而不是被情緒性張力拉回現實。 7/29/202219保持創造性張力(3/3) 創造性張力是一種動力。轉變對失敗的看法失敗是個學習的機會願景不重要，重要的是願景能夠發揮什麼作用。人員知識技

13、術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202220人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 差距(創造性張力)願景的目標侵蝕環路當我們握住一個不同於現況的願景，就有一個差距存在(創造性張力)，這個差距能夠以兩種方式加以消除。位於下方的調節環路代表根本解：採取行動把現況拉向願景。但是改變現況需要時間，這導致位於上方的環在調節過程中會產生挫折與情緒性張力，症狀解於是降低願景而把它拉向現實。但是降低一次願景還不是故事的結局。當願景不易達到，進一步降低它的壓力依然存在。典型的捨本逐末結構於焉形成。願景現況情緒性張力降低願景的壓力達成願

14、景的行動7/29/202221系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 看清結構性衝突假想你向著自己的目標移動，有一根橡皮筋象徵創造性張力，把你拉向想要去的方向。想像還有第二根橡皮筋，被無力感或不夠格的信念拉住。當第一根橡皮筋把你拉向目標，第二根橡皮筋把你拉回你不能（或不夠格）得到這個目標的潛在想法。這種系統為結構性衝突(structuralconflict)，它是一個各方力量互相衝突的結構，同時把我們拉向和拉離所想要的。 人員知識技術組織學習深信無力或不夠格你的現況你的願景當我們愈是接近達成願景時，第二根橡皮筋把我們拉離願景的力量愈大。這個向後拉的力量可以許多方式呈現：我們開始詢

15、問自己是否真正想要這個願景、感覺完成工作愈來愈困難、意外的障礙在我們的路途上突然冒出來，或者周遭的人也讓我們失望。但是我們常不能察覺有結構性衝突的存在，就是因為我們未能察覺，更增強了結構性衝突的力量。7/29/202222人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 如何對付結構性衝突願景被侵蝕：是其中常見的一種策略。 操縱衝突：透過製造負面願景鼓勵大眾(例如高喊反這個、反那個)，來逼迫向願景方向移動 ，反而使結構性衝突加劇。 運用意志力：全神貫注擊敗達成目標的過程中所有形式的抗拒力。願意付出任何代價，以擊敗阻力，達成目的 。 一般人對付結構性衝突力量常見的三種策略

16、。 7/29/202223系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 誠實的面對真相誠實的面對真相不是指追求一項絕對的真理或追究萬有之本源，而是根除看清真實狀況的障礙，並不斷對於自己心中隱含的假設加以挑戰。也就是不斷加深我們對事件背後結構的理解以及警覺。使隱性橡皮筋變成顯性的，再把它除去，而不是拖著它向前走。 經常對否定自己能力的假設發問，一旦發現是成見，成見也就起不了作用了。 一旦結構被看清了，它就不可能再囚禁我們。誠實面對真相會變成一股化解結構性衝突的力量。 人員知識技術組織學習7/29/202224人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 誠實的

17、面對真相(看清本質)探詢、反思我接受這個嗎？這個能為我帶來什麼？我背後的信念是什麼？挑戰心中隱含的假設廓清生命的終極目標7/29/202225運用潛意識(1/4) 人類有一個意識層的心(conscious mind)和一個潛意識層的心(subconscious mind)，後者的容量遠高於前者。 潛意識的功能使極為複雜的工作變為簡單的行為習慣，以至我們無法察覺這些複雜性。 工作的程序一旦進入了潛意識，就不再需要表層意識的關注也能自動完成了。 潛意識掌握兩類程序：一類來自遺傳基因，一類來自學習。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202226運用

18、潛意識(2/4) 在你初學開車的時候，需要相當大的注意力，甚至要和坐在你身旁的人談話都有困難。然而，練習幾個月後，你幾乎不需要在意識上專注，就可做同樣的動作。不久之後，你甚至可在車流量很大的情形下，一面駕駛，一面跟坐在旁邊的人交談。顯然現在你對於必須監測和回應的上百個變數，幾乎不必在意識上加以注意了。學鋼琴、繪畫、舞蹈、打球、太極拳部是如此，把熟練的部分交給潛意識來管，而讓意識專註於其它部分或新的事物上。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202227運用潛意識(3/4) 學習從意識的注意開始，逐漸轉變為由潛意識來掌管，最終完全進入了潛意識，就

19、算學會了。因此，自我超越強調潛意識的運用。 把願景中的一項特定目標或某一方面納入經常的思考，透過意識的關注使願景向潛意識滲透。 在潛意識中確立願景與現況的差距，產生持久的創造性張力。（潛意識不會受到情緒性張力、結構性衝突的影響。）水面下的冰山不受海面上的風浪與溫度影響。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202228運用潛意識(4/4) 運用潛意識的要點：發展一般意識與潛意識的契合，使願景實現，或至少讓人保持在趨向願景的方向上。 意識與潛意識的契合，是自我超越修練中最重要的部分。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立

20、共同願景 7/29/202229自我超越的内在機制不斷釐清和建立個人願景。(願景/創造性張力) 不斷學習如何看清目前的真實情況。(現實/情緒性張力) 現實 願景 情緒張力 創造性張力人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202230系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 實現自我超越建立個人願景，獻上無限心力保持創造性張力，把現狀拉向願景看清結構性衝突，克服結構性衝突的力量誠實面對真相，根除看清事實真相的障礙運用潛意識，把熟練的部分交給潛意識管理自我超越人員知識技術組織學習7/29/202231系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習

21、建立共同願景 在組織中培養自我超越(1/2)人員知識技術組織學習持續強化個人的成長對於組織是真正有益的理念；由成員們的回應，組織將可提供對發展自我超越有所助益的在職訓練。發展自我超越的許多實踐方法，都深藏在建立學習型組織的其他各項修練之中，例如學習系統思考的能力、練習如何反思心中隱藏的假設、表達個人的願景和傾聽他人的願景，以及共同探索每個人對於目前的情況各種不同的看法。7/29/202232系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 在組織中培養自我超越(2/2)人員知識技術組織學習至於核心的領導策略則很簡單：以身作則。自己先誓願自我超越。鼓勵別人追求自我超越最大的力量，便是你自己先

22、認真地追求自我超越。 7/29/202233總結自我超越人類以為自我是獨立個體，這是一種錯覺。這對我們來說是一種束縛我們的任務是必須把自己從束縛中解放出來，以擴大與周圍世界的一體感，擁抱所有的生物與整個美麗的大自然。愛因斯坦將事物的互動關係銜接成環，會發現原本視為外部的力量，實際是與我們自己行動互相關聯的內部因素。修練一段時間以後，會出現：感到理性與感性的融合對周圍人、事、物產生同理心對群體產生使命感這是趨向人類共同的終極願景的過程。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 物我合一是【自我超越】的最高境界！ 7/29/202234系統思考 自我超越改善心智模

23、式 團隊學習建立共同願景 自我超越層級圖人員知識技術組織學習建立個人願景保持創造性張力直覺與理性融合產生同理心產生群體使命感物我合一活出生命的真正意義看清結構性衝突運用潛意識修練層漸變層終極層7/29/202235演練原理精髓共同願景團隊學習掌握修練的進階 五項修練的學習就像一座三層樓的五角尖塔，其中每一項均可有三個不同層次來看 。演練：具體的練習原理：指引的概念 精髓：修練純熟的人所處的境界 。自我超越心智模式系統思考五項修練7/29/202236演練原理精髓 澄清個人願景 掌握創造性張力專注於結果 看清目前的實際情況 練習作抉擇 願景如何發揮 巨大力量的原理創造性張力vs.情緒性張力潛意識

24、的原理 體認生命存在的意義活出創造性的生命力連屬於一個更大的整體 系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 人員知識技術組織學習學習自我超越的三個層次 7/29/202237系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 自我超越與系統思考人員知識技術組織學習融合理性與直覺看清自己周遭世界是一體的同理心對整體的使命感直覺在管理上的應用已被忽視很久了。直覺經常是非直線的思考，通常不包括因與果在時空上非常接近的情況。當管理者能夠自在的使用系統語言思考時，他們將發現自己的許多直覺變得能夠加以說明。不斷擴展我們的洞察力，看見更多自身行動與目前狀況之間的關聯性，並進而看見我們與週遭世界

25、是連成一體的。我們或許永遠無法完全知覺自己的行動如何影響目前情況的各種方式，但是只要對這種可能性存著開放之心，就足夠擴大我們與週遭的一體感。藉著看見個人與外界的相互關聯，人們改變了怪罪他人的態度。我們開始看到所有的人都困在結構中，自然會減弱看見不對，便怪罪別人的習慣。當我們學會能夠設身處地的為別人著想以後，也自然會發展出更多同理心。自我超越層次高的人，經由與外在整體連成的一體感，會自然而然的形成一個更寬闊的願景。當人類所追求的願景超出個人的利益，便會產生一股強大的力量，遠非追求狹窄目標所能及。7/29/202238人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 自我超

26、越與心智模式若要產生組織學習，則組織中的每個人都必須要有發展自我超越的意識，這表示組織必須授權，容許嘗試與創新，並且探索他們所想要的。目的是為了提供員工發展對工作具高度鑑賞力的機會，並且轉換成為該組織的特殊能力。為了達成自我超越，並使員工更深一層了解隱含在特定活動中的意涵，組織必須鼓勵員工發展和使用能激發他們發現新的或更好的方法完成任務之複雜的心智模式。 7/29/202239系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 心智模式人員知識技術組織學習心智模式是根深蒂固於人們心中的觀念。 大多數人都對自己的心智模式感覺良好。 心智模式都有缺陷 。 心智模式影響人們如何理解這個世界（包括我

27、們自己、他人、組織和整個世界），以及如何採取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。心智模式已經成了潛在的、自在的東西，人們對此自我感覺良好。一個沒有理由而自信和堅持己見者，就會失去通融性。 每個人的心智模式都有缺陷，應隨環境和時代的變化而變化。問題是自己對心智模式的缺陷毫無察覺，相反地，大多數人還自我感覺良好。7/29/202240系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 改善心智模式 新的想法無法付諸實施，常是因為它和人們深植心中對於週遭世界如何運作的看法和行為相抵觸。因此學習攤開心智模式，並加以檢視及改善，有助於改變心中對於週遭世界如何運作的既有認知。心智模式不僅

28、決定我們如何認知週遭世界，還影響我們如何採取行動。人員知識技術組織學習7/29/202241傳統威權組織的信條是：管理、組織與控制。學習型組織的信條將是：願景、價值觀與心智模式。從行動中的反思，能夠發現我們對於他人言行所做的粗淺而概括性的想法，決定了我們回應的言行。管理者傾向以固定的幾個解決方案來對付複雜的企業問題。心智模式的問題不在於它的對或錯，而在於它是一種簡化了的假設，以及它常隱藏在人們的心中，不易被察覺與檢視。所有新的管理理念和方法的推行，都必須面臨心智模式這一關的挑戰。不健康的心智模式會妨礙組織學習，因此要在組織內培養健康的心智模式。系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願

29、景 改善心智模式人員知識技術組織學習檢視心智模式 凝聚團體心智模式 去除團體階層的病根管理方法運用的第一步，就是要先重塑管理者的心智模式。幫助管理者釐清他們的假設，找出這些假設內部的矛盾，並透過新假設與新策略來思考，是獲得絕佳競爭優勢的來源。實際貢獻、開放與分權：在傳統的組織中，貢獻的意思是做老闆想要的。開放的意思是告訴老闆他想聽的而。分權的意思是處理做老闆不想做的枝微末節。企業要以整體的方式，匯集成員，面對現狀，發展出最完善的心智模式。把心智模式修練視為一套可以培養的技巧，而不是空泛的概論或更有效的思考技術。7/29/202242系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 改善心智

30、模式的方法人員知識技術組織學習把鏡子轉向自己 做心靈上的反思 進行境界教育 實現自我超越 建立學習系統 建立共同的願景 把鏡子轉向自己，把潛藏的心智模式發掘出來。心智模式是指不顯露在表面的大腦認知、思想等心智活動方式。把鏡子轉向自己，會打開不可思議的心智模式之門，讓人們有機會審視它。 反思挖掘出來的心智模式，發現和找到原有心智模式的缺陷和盲點，從而找到改善的切入點。反向思維是與正向思維方法不同的一種創造性思維方法，是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思路，從反方向尋找解決問題的辦法和思路。 要想讓人有與眾不同的人生，就必須有與眾不同的境界。境界教育能改變工具性工作觀，實現創造性工作觀的心智模式

31、轉換。進行境界教育是領導的重要職責。領導才能就是把理想轉化為現實的能力。 自我超越可以產生創造性張力，任何一種創造、創新，都會帶來一系列量的擴張，擴張到一定程度就會發生質變，幫助人們消除自卑和恐懼，克服惰性，發掘自己的潛能，突破自我設限的心智模式。每個人的成就都是在自我超越中創造的。 學習可以促進心智模式的改善，心智模式的改善又會進一步促進領導者加強學習，透過不斷學習能夠建立新的知識體系，進而修正和完善故有的心智模式。 共同的願景由目標、價值觀、使命感所組成。願景能把多數人互相矛盾的欲望和行為統一到一個共同目的上來，統一到一個共同中心上來，能激發團隊成員新的思考與行動方式，有利於心智模式的進一

32、步完善和昇華。 7/29/202243系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 改善心智模式的信條(1/2) 領導者經由不斷改善本身的心智模式，可以提升管理的能力。由個人的心智模式決定如何做，才能夠發揮最大的效果，不要強人所難。員工對於依自己的看法所做的決定，有更深的信念，執行也較有成效。擁有較佳的心智模式，較易順應環境的改變。人員知識技術組織學習7/29/202244系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 改善心智模式的信條(2/2) 多樣化的心智模式造成多樣化的觀點。群體所能引發的動力和累積的知識高於個人。不必刻意追求群體成員之間看法一致。如果過程發揮預期效果，會

33、產生意見調和一致的效果。領導者的價值，是以他們對別人心智模式的貢獻來衡量。人員知識技術組織學習7/29/202245辨認跳躍式的推論(leaps of abstraction) 練習左手欄(left-hand column) 兼顧探詢與辯護(balancing inquiry and advocacy) 正視擁護的理論與使用的理論兩者間的差異 系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 人員知識技術組織學習審視心智模式的技巧 阿吉瑞斯指出要改善心智模式，可以透過訓練以及不斷的練習一些基本的技巧，其中包括：7/29/202246人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學

34、習建立共同願景 兩種學習的技巧反思的技巧：放慢思考過程，使我們因而能發覺到自己的心智模式如何形成的。探詢的技巧：如何跟別人進行面對面的互動，尤其是在處理複雜與衝突的問題時。7/29/202247人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 辨認跳躍式的推論反思技巧由辨認跳躍式的推論開始，我們心靈活動的速度快如閃電，不幸的是，這樣往往使我們學習的速度慢下來，因為我們很快就跳躍到概括性的結論，以致於我們從來沒有想過要去檢驗它們。我們的理性心智常將具體事項概念化以簡單的概念替代許多細節，然後以這些概念來進行推論，但是如果並未覺察到自己從具體事項跳躍到概括性的概念，那麼以概

35、念來推論的能力反而會限制學習。改善跳躍式的推論，就是直接檢驗此概括性的看法，而這往往需要回頭探詢一個又一個行動背後的理由。 7/29/202248系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 改善心智模式 人員知識技術組織學習不斷重新檢視個人心中對週遭世界的想法，將大腦自動跳到錯誤結論的瞬間過程，改為爬樓梯般逐步推論的過程。哼，我就知道你在想什麼。洋蔥酷樂部 Ethan 7/29/202249我觀察資料和經驗從觀察中我選擇想要的資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論我選擇了某一個信念我根據自己的信念採取行動反射環路：我們的信念會影響我們下一次選擇的資料推論的階梯(

36、1/6)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202250我觀察資料和經驗從觀察中我選擇想要的資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論我選擇了某一個信念我根據自己的信念採取行動推論的階梯(2/6)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 會議在早上九點鐘召開，而約翰9:30才來，他沒有說明遲到原因。約翰很清楚開會的時間，他故意遲到。約翰總是遲到。我們沒有辦法信賴約翰，他最不可靠了。7/29/202251我觀察資料和經驗從觀察中我選擇想要的資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論

37、我選擇了某一個信念我根據自己的信念採取行動推論的階梯(3/6)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 老闆在痛斥珍妮。老闆覺得珍妮的表現不理想。他挑珍妮的毛病是因為珍妮是女人。這種老闆不應該督導女性員工。7/29/202252我觀察資料和經驗從觀察中我選擇想要的資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論我選擇了某一個信念我根據自己的信念採取行動推論的階梯(4/6)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 又發生一椿政治背信事件了。他再度顯示他是多麼不誠實。每個政客都喜歡撒謊欺騙。我再也不打算花工夫去投票了。一位

38、政客剛剛發表的談話違背了他的競選諾言。7/29/202253我觀察資料和經驗從觀察中我選擇想要的資料我賦予這些資料意義根據我的詮釋，我做了一番假設我下了結論我選擇了某一個信念我根據自己的信念採取行動推論的階梯(5/6)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 瑪麗說：“我們應該沖淡競爭氣氛，設法獎勵對整體有貢獻的人。 ”瑪麗不喜歡競爭。她競爭不過別人。瑪麗沒有辦法和大家並駕齊驅，所以她也不讓我們競爭不過別人。7/29/202254更警覺到自己的思考和推論過程(反思)讓別人更清楚你的思考和推論過程(說明主張)探詢別人的思考和推論過程(探詢)推論的階梯(6/6)人員

39、知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 活在世上，你不可能不對事情加以解釋，或推出結論，否則生活就太乏味而沒有效率了。但是，你可以經由反思和應用推論的階梯來改進溝通效果。你可以運用以下三種方式：7/29/202255開始時，選擇一個特定的情況，在這個情況中，自己感覺當時與人交談的方式好像沒有達成什麼效果，或是很不滿意；以對話的形式寫出當時交談的過程，在一張紙的右側記錄實際的對話，在左側寫出交談的每一個階段，心中所想說而未說出的話。如此一來可暴露我們如何操縱當時的狀況避免處理真正的想法，因而使狀況無從獲得改善。同時能夠藉以開始看見我們的心智模式在某種狀況下是怎麼運作

40、的。 練習左手欄(1/4)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202256左手欄是一項效果強大的技巧，可幫助我們看見自己心智模式是如何運作的，心中真正想的是什麼？每一個人都說這次簡報是一個炸彈。 我這樣想簡報進行得如何？但我這樣說你看得見自己依據哪些原始資料發言嗎？洋蔥酷樂部 Ethan 洋蔥酷樂部 Ethan 7/29/202257人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 想像在同事老張向老闆做了重要的專案簡報之後，自己跟老張的一次交談。這個專案是我們兩個人一起做的。我不得已錯過這個簡報，但是我已經聽說反應不佳。

41、我所想的我們所說的每一個人都說這次簡報是一個炸彈。我：簡報進行如何？難道他真的不知道這次簡報有多糟？或者他不肯面對這件事？老張：嗯，我不知道。要下結論實在還太 早。此外，這個案子以前沒做過，我們這次的嘗試有些新突破。我： 那麼，你認為我們應該怎麼做？我相信你當時所提出的課題很重要。他其實是害怕看見真相。只要他更有信心，他或許已從這個狀況中學到東西了。我無法相信他不知道那次簡報對我們日後的進展禍害有多大。老張：我也不太確定。讓我們等等看事情如何發展。我必須設法讓這傢伙開始動起來。我：你或許是對的，但是我想我們可能需要有所行動，不能只是等待。練習左手欄(2/4)7/29/202258人員知識技術組

42、織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 練習左手欄可成功的將隱藏的假設攤出來，並顯示這些假設如何影響行為。在上述的例子中，我對老張作了兩項關鍵假設：第一，他缺乏信心，特別是當他正視自己不佳的表現時；第二，他不夠主動。兩項假設或許都不對，但是在我內心的對話中可明顯看出，這兩項假設都影響我對情況的處理方式。由於我認為他缺乏信心，害怕如果我直接說出，他將喪失僅有的一點信心，所以我未將真相說出來。當我們談論接下來做什麼的時候，我認為老張缺乏主動精神的看法浮上心頭。僅管我提出問題，他並沒有說出明確的行動路線。我把這看作是他懶惰或缺乏主動精神的證據。因此，我歸結：自己必須設法產生某種形

43、式的壓力，激勵他有所行動，否則我只好親自動手做這些事情。 練習左手欄(3/4)7/29/202259人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 先看清自己在未來可能使清況惡化的推論與行動，有很大益處，便是左手欄的效用。一旦更清楚的看見自己的假設，以及我是如何被這些假設所障礙，就可能使交談進行得更有效益。此外，有可能老張不認同我的看法和數據，也有可能我的看法和數據根本不正確(因為告訴我老張簡報不佳的那位同事可能有所偏頗)，都需要隨時保持一種開放的態度面對。重要的是，應該把情況轉變成老張和我都能夠從中學習。這需要能夠清楚誠懇的說明自己的看法，並了解溝通對象的看法，亦即

44、一個阿吉瑞斯稱為兼顧探詢與辯護的過程。 練習左手欄 (4/4)7/29/202260系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 大多數的管理者都被訓練成善於提出與辯護自己的主張，探詢的技巧卻被忽略。當管理者晉升到高階職位，他們遭遇的問題比個人經驗所能涵蓋者更複雜、更多樣化，更需要深入了解別人的想法以及學習。管理者辯護的技巧有時反而會產生反效果會把我們封閉起來，無法真正相互學習；我們所需要的，是綜合運用辯護與探詢，增進合作性的學習。兼顧探詢與辯護人員知識技術組織學習7/29/202261對於乙主張的威脅人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 辯護時對立

45、情勢逐漸升高的增強環路最初每一方都理性而心平氣和為自己的觀點辯護，但只要辯護較為強烈一點，局面就會變得愈僵。缺乏彼此探詢的辯護過程，只會產生更強烈的辯護，有一個對立情勢逐漸升高的增強環路。對於甲主張的威脅乙的辯護甲的辯護7/29/202262學會探詢問題可以停止增強辯護的雪球效應。是什麼使你產生這個主張？你可以說明你的觀點嗎？你可以提供一些支持它的原始資料或經驗嗎?像這樣的簡單問題，可以把探詢這項要素融入討論之中。兼顧探詢與辯護人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202263管理者如果將辯護與探詢的技巧合併運用，通常能夠產生最佳的學習效果，稱之為

46、相互探詢。相互探詢是每個人都把自己的思考明白說出，接受公開檢驗，可創造出真正不設防的氣氛，沒有人隱匿自己看法背後的證據或推論。當探詢與辯護兼顧時，不會只是探詢別人看法背後的推論，而是先陳述我的看法並說明我的假設與推論，以這種方式邀請他人深入探詢。我可能說：我的看法是這樣，我是怎樣產生這個看法的，你認為如何？人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 兼顧探詢與辯護7/29/202264洞燭先機好奇、請教解釋、澄清探詢Depth of Listening辯護無情批判 輸贏之爭盤查詰問Need for balance-Rules and purpose兼顧探詢與辯護好

47、的探詢是抱持好奇心，向對方請教：您的觀點很有意思，說說看您為何會有這種想法？說此話的人，他的態度是謙卑的學習者；好的辯護則是解釋與澄清，向對方說明自己內心的想法與觀點：謝謝您的鼓勵，我之所以有這種想法，是因為我曾說此話的人，他的態度是理性的，他是謙虛的說明者。經由以上謙卑的學習者及謙虛的說明者間良好的互動，他們很可能產生創見和新意，就有可能洞燭先機，才能掌握時機 創造業績。一般人在面對別人的提問時，最常見的是為自己的主張極力辯護，也就是自我防衛；而有些人在提問的時候，採用的是咄咄逼人的無情批判 。當人們在探討問題的時候，若使用此種模式互動，就會越吵越兇，不歡而散。故能做到平衡與兼顧，就有助於我

48、們改善心智模式，在組織中建立共識。圖中的三角架如同翹翹板的支撐點，此翹翹板要讓它維持平衡 就要兼顧探詢與辯護，翹翹板的上方是好的循環，翹翹板的下方是壞的循環。不好的探詢是的無情批判：你為什麼要這麼做？你想亂搞，害死大家嗎？他的態度是咄咄逼人，毫不留情的批判者；而不好的辯護則是輸贏之爭，他的態度是疵牙裂嘴的自我防衛者：你也好不到那裡去，什麼都不懂，只會亂批評！這兩者的互動就形成盤查詰問，相互攻擊，你死我活，最後大家都向下沉淪。7/29/202265學習的目的在導致行為的改變。看清楚我們擁護的理論【我們所說的】與使用的理論【我們所做的】(行為背後的理論(心智模式) 之間的差距是非常重要的。例如，我

49、主張基本上人是可以信賴的(一個擁護的理論)，但是我從不借錢給朋友，惟恐他們借了不還。顯然我使用的理論(較深層的心智模式)，與我擁護的理論不同。擁護的理論與使用的理論(1/3)人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202266差距的出現常是因為我們有了較高的願望，而不是偽善。例如，信賴他人可能真的是我願景的一部分，而願景與現在行為之間的差距，具有創造性改變的潛力。差距不是造成問題的根源，問題的根源是不能誠實的面對和說出這個差距。除非承認擁護的理論與現在行為之間的差距，否則無法學習。 擁護的理論與使用的理論(2/3)人員知識技術組織學習系統思考 自我超

50、越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202267當我們面對擁護的理論與使用的理論之間的差距時，首先應提出的問題是我是否真正重視擁護的理論？它是否真正是我願景的一部分？如果對擁護的理論並非堅定不移，這個差距並不代表現況與願景之間的張力，而是現在行為與大家認為較好的行為(或許這樣的主張能使別人覺得我不錯)之間的差距。因為要看清使用的理論很難，你可能需要另外一個人的幫助一位既嚴且慈的修練夥伴。在培養反思能力的探索過程中，我們與別人是互為對方最有價值的資產。正如漢諾瓦的歐白恩所說：眼睛看不見它自己。 擁護的理論與使用的理論(3/3) 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊

51、學習建立共同願景 7/29/202268上述這些改變心智模式的技巧，都是有關自我內在的學習。這些技巧適用的對象，不僅是企業問題，也包括日常的個人關係。這項修練針對大家通常認為理所當然的事情，例如在一般交談中的反應，特別是在面對面討論複雜與衝突的問題時。多數人相信自己只須順其自然；然而心智模式的修練重新訓練我們的自然傾向，以使我們從交談中可以產生真正的學習，而非只是強化原有的看法。 人員知識技術組織學習改善心智模式系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202269人員知識技術組織學習改善心智模式系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 又是一個眼高手低的傢伙

52、。這次簡報做的真糟糕 !健康的企業將是一個能夠以整體的方式，把人們匯集起來，為現在所面對的任何狀況，發展出最完善的心智模式的公司。7/29/202270演練原理精髓共同願景團隊學習掌握修練的進階 五項修練的學習就像一座三層樓的五角尖塔，其中每一項均可有三個不同層次來看 。演練：具體的練習原理：指引的概念 精髓：修練純熟的人所處的境界 。自我超越心智模式系統思考五項修練7/29/202271演練原理精髓 區別原始資料與由其產生的概括性看法 檢驗假設與推論 左手欄 擁護的理論vs.使用的理論 推論階梯的原理 兼顧探詢與辯護的原理 追求真實開放系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 人

53、員知識技術組織學習學習心智模式的三個層次 7/29/202272根深蒂固的心智模式將阻礙系統思考所能夠產生的改變。管理者必須反思他們現有的心智模式，直到習以為常的假設公開接受檢驗，否則心智模式無從改變，系統思考也無法發揮作用。系統思考對於有效確立心智模式也同樣重要。融合系統思考與心智模式所得到的回報，不僅是改善我們的心智模式（我們的想法），還改變我們的思考方式：從以事件為主導的心智模式，轉變為認識較長期的變化形態，與產生這些變化形態背後的心智模式。 人員知識技術組織學習改善心智模式與系統思考(1/4)系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202273一體的兩面，相互為

54、用一個專注於揭露隱藏的假設，另一個專注於重新架構假設以突顯出重要問題的真正原因。系統思考可以檢驗並發現瑕疵的心智模式例如遺漏重要的回饋關係，因為時間滯延而判斷錯誤等。系統思考與心智模式相互為用不僅改變從事件主導到長期趨勢的思考方式，更改變這些變化形態背後結構的心智模式。人員知識技術組織學習改善心智模式與系統思考(2/4)系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202274第五項修練一書中，作者彼得聖吉講了一個發人深省的真實故事。幾年前一個初春，當我在緬因州泛獨木舟的時候，目擊了一件意外的悲劇。我們碰到了一個小水壩，於是把舟拖上岸，繞到水壩下游。第二隊裡有一個喝了酒的年輕

55、人，卻決定以橡皮筏衝下水壩，不料皮筏翻了，他掉進冰冷的水中。但由於大家距離他很遠，無法救他，只能驚恐的看著他為抗拒壩下的回流，沒命的向下游划動。他掙扎了好幾分鐘，然後被凍死。他的軀體隨即被吸進漩渦中，幾秒過後，在下游十碼的地方浮出來。在他生命的最後一刻嘗試去做而徒勞無功的，水流卻在他死亡之後幾秒之內為他完成了。諷刺的是，殺死他的正是他的奮力對抗。他不知道唯一的對策是反直覺的。如果他順著回流潛下，他應該還可以保住性命。 人員知識技術組織學習改善心智模式與系統思考(3/4)系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202275上述這個故事可以用來探討改善心智模式與系統思考的修

56、練。如果用在人生、管理、投資、家庭的管理問題，應該也很有參考價值。當你在海上或河流遇到真實的漩渦時，正確的對策是：勿驚慌、往下潛、往外游、找目標、獲救了。應用與說明：定，勿驚慌。勿抗拒，勿掙扎。靜，往下潛。隨水流，放輕鬆。安，往外游。平常心，看清楚。慮，找目標。到岸邊，找同伴。得，獲救了。感恩心，懺悔心。人員知識技術組織學習改善心智模式與系統思考(4/4)系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202276共同願景(1/4)共同願景是組織中人們共同持有的意象或景象，源自於共同的關切，能使組織成員產生一體感，並遍及到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。共同願景是團

57、隊成員真心追求的理想，能幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻和與投入，而非被動的遵從。組織藉由共同願景，建立起值得大家全心追求的目標，提供了學習的焦點及無盡的創造力。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202277共同願景(2/4)有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習，追求卓越，如果沒有共同願景，就不會有學習型組織，因為缺乏共同願景便無拉力把組織成員拉向真正想要實現的目標，維持現狀的力量將牢不可破。願景建立一個高遠的目標，以激發新的思考與行動方式。共同願景是一個方向舵，能夠使學習過程在遭遇混亂或阻力時，繼續循正確的路徑前進 。 人員知識技術組織學

58、習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202278共同願景(3/4)共同願景對建立學習型組織而言非常重要的，因為它為學習提供了焦點與能量。在缺少願景的情形下，充其量只會產生適應性的學習，只有當人們致力於實現某種深深關切的事情時，才會產生創造性的學習。除非人們對真正想要實現的願景感到振奮，否則創造性學習的概念擴展自我創造的能力將顯得抽象而毫無意義 。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202279共同願景(4/4)由最高管理階層撰寫願景宣言可能失敗，如此只能治標無法治本，也無法激發起組織成員的熱情及真誠的投入。共同願景

59、的形成並不容易，但是一旦偉大的願景出現後，大家就會捨棄瑣碎的事，行動也有了方向。因此，共同願景不是由高層宣示要求順從，而是人們從許多階層互動中激盪出來的。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202280系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 共同願景的建立策略告知願景是什麼推銷感召員工投入到願景中測試了解員工對願景的真實反應諮詢商量高層領導邀請整個組織來擔當其顧問共同創造每個人為實現願景而工作12345人員知識技術組織學習7/29/202281共同願景的修練 鼓勵發展個人願景。平等的對待每一個人。塑造整體圖像。尋求相互合作，而非意

60、見一致。持續進行。學習聆聽。融入企業理念。忠於真相。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202282共同願景的修練:鼓勵發展個人願景 共同願景是從個人願景匯聚而成，有意建立共同願景的組織，必須不斷地鼓勵成員發展個人願景。如果人們沒有自己的願景，所能做的就僅僅是附和別人的願景，結果只是順從，絕不是發自內心的意願。另一方面，原本各自擁有強烈目標感的人結合起來，可以創造強大的綜效，朝向個人及團體真正想要的目標邁進 。 人員知識技術組織學習系統思考 自我超越改善心智模式 團隊學習建立共同願景 7/29/202283共同願景的修練:平等的對待每一個人 如