淘宝网竞争力分析

1、比较项目B2BB2CC2C交易对象企业与企业企业与消费者消费者与消费者交易商品主要为大宗交易的商 品，门类齐全主要为适合网上销售 的商品，即具有标准 化、不易变质、适合 物流运输等特点商品种类丰富，主要 以个人消费品为主交易方式通过网培发布和收集 信息,双方协商后, 在网下完成交易完全通过网络方式进 进行交易，不进行网 下交易通过网籍发布和收集 信息，可选择在网上 或者在网下进行交易交易结构直接交易和网下交 易：企业之间通过互 联网湾通交湿达成 协议或下单，网下完 成全部交易直接交易和网上交 易：零售商与消费者 直接交易,所有交易 为网上交易直接交易、网上和网 下交易：消费者之间 直接交易或通

2、过商务 平台进行网上交易或 网上协商、网下交易交易风险主要为企业间的风1隆.大多数企业具有 实体依靠，相对斑定 风险分散且相对较低主要为个人间的风 险，大多数个体经营 者没有案体依靠，且 不确定性和动态性较 高，风险分散但相对 较高市场性质中国C2C电子商务市场是寡头垄断市场寡头垄断是同时包括垄断因素和竞争因素而更接近于完全垄断的一种市场结构。它主要具有以下几个特征：企业数量少。少数几个企业占有绝大部份的市场份额，使这些企业具有相当强的垄断势力。它们生产的产品能够是同质的，也能够是有不同的。前者被称 为纯粹寡头垄断，后者则被称为有不同的寡头垄断。寡头垄断企业彼此依存。由于企业数量少而且占据市场

3、份额大，一个企业的行动会很容易引发竞争对手的回应，乃至致使整个市场状况的变更。因此寡头 垄断企业虽然是独立自主的经营单位，但他们的行为又是彼此影响、彼此依存的。寡头垄断市场存在明显的进入壁垒。这是少数企业能够占据绝大部份市场份额的必要条件，也能够说是寡头垄断市场结构存在的原因。进入壁垒的根本原因仍是在于行业的规模经济性，对试图进入这些行业的企业，除非一开始就可以形 成较大的生产规模，并能占据比较可观的市场份额，不然太高的平均本钱将使其 无法与原有的企业相匹敌。按照中国C2C电子商务市场最近几年的进展状况分析，上述特征大体存在：目前 行业中主要存在淘宝网、易趣网和拍拍网三家网站，而且在市场份额方

4、面，淘宝 网逐年呈现出一枝独秀的进展趋势。三家网站所提供产品和服务即C2C电子商务 购物平台和相关配套服务大体上是同质的，且经营和进展的彼此依存度很高。同 时，由于电子商务平台初期的建设费用和营销本钱昂贵，而且目前受制于领先者 对市场规则的界定致使短时刻内无法盈利，使中国C2C行业进入壁垒也十分明显。 因其中国C2C电子商务市场的寡头垄断格局已经形成。寡头垄断市场竞争策略分析按照产业组织理论和博弈论对寡头垄断市场竞争策略的研究，寡头垄断企业的竞争策略存在趋同现象。因此，若是寡头垄断企业生产的为同质产品，它们将 不可避免的陷入低本钱领先策略趋同，而这种低水平的趋同将造成企业之间的价 格战，可能会

5、给整个行业带来繁重的冲击。从寡头垄断市场需求曲线的角度理解， 如斯威齐模型(弯折的需求曲线模型，图2. 2)所示，由于寡头垄断企业价钱变更 的彼此影响，需求曲线的突点折断了边际收益曲线，表明一家寡头垄断企业采取 降价策略，其他企业为了保护自身的市场份额，必然要随之降低价钱。图2.3海宝网、易趣网，拍拍网市场交易额份敬比较2. 3. 3进展趋势由于政策层面对网络购物的监管办法正在不断规范，社会信用体系也在不断 完善等诸多有利因素，中国c2c电子商务市场在经历了最近几年来的高速增加以后， 已经积累了大量的用户和市场资源，整个市场进展正趋于成熟，未来几年增速将 趋于稳固，市场格局也将维持稳固状态。另

6、外，C2C市场还呈现以下的进展态势。不同模式彼此融合。C2C融合B2C，在已有的业务模式基础上，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求进展的可能和空间，模式融合不仅能实现互 补，而且能为C2C提供新的盈利模式：搜索、社区融合C2C，搜索是购物的入口、 社区是购物黏性来源，这两大服务都能与C2C模式互动和互补，不论是现有运营 商仍是新加入者都将推动新模式的进展和进步。市场竞争愈发集中。卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家慢慢成长， 依托更优质的货源还有规模采购，在价钱上和服务上形成垄断的地位，而以此为 基础的C2C平台也将依托优势卖家资源慢慢成立起竞争壁垒，随着领先者进入市 场的时刻越长，壁垒

7、就越高，后来者突围的可能性就越小，除非有模式上的创新 打破或专门好的解决现有的信用隔间问题，不然强者越强是C2C里竞争结果的必 然。盈利模式慢慢清楚。与国外C2C电子商务进展不同，中国C2C网站目前 仍没有在进展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户 规模的扩大，C2C购物网站除承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用 户购买路径和适应数据、加上覆盖群体普遍等特征，其包含的庞大媒体价值被逐 步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步取得成功。纯粹C2C增加趋缓。虽然C2C模式更灵活，选择更便利，服务更全面，但不可避免的是C2C平台上存在较多仿冒和非正规途径商品，目前

8、的监管窘境将 随着我国相关法律法规的慢慢完善和知识产权保护体系的成立而慢慢解决，另外 随着正规C的慢慢成长演变成B和B2C本身的进展，纯粹C2C交易规模的增加速度 也必将放缓。* X 1 C2C电于商务用站可用性评价指际Tib- 2.1 UMbiiityev*htioa iodex of C2C eMxmimerce weteice评价因ft测度指推于测度指标内容滞度和广隹商品!丰富性有品信&详买性关麻性商乩分类系统枝功籍新品掐咨ffriaJ体使用ML体借敏太:也实时性网站内容更新速度”站（B息发布与及时提欢网站悚系纺构网房布只网哒霁面段计网站信息甄炽与也fW8作流程交姑施出设计取利交螃与返还

9、货歌程序fit术克帝行航系统商品分荧系统信麻下机建度链挟准确性和响应速度定制康务交祖配套1务商品成监控机制支何方式初波运愉方式信用保WKfU用户伯L&交:流RJJBt交汝工H社区与论坛留古本境与用户个人主间网站吸引力品牌价Itt用户睇模核心用户比例明户体做与口琦1户志诚度蛭枝效益成就事eg钠啊样的外airtr-营闵策8网站的内部检广侵用与优思话动会3,1湾宝国内部竟争力评扮指标Tab, 21 Inhmd 也mhpetili典搬 ev仙uMid底 iitMMTM腿评册内客评价指摭子评物指标用户竞争力1用尸规模翰心用户比例网站竟争力网站体系结构网站而局础i界面役常雨站僖息蛆锹与控制技术支持导航系缆

10、商品分英系统鞭素定位功隘惜息F魏速度槌接准闹性和响应速应一客易流程服.竟争力寮易配套限第拜系商品质量魅控机制支付方式物成运输方式信用保障必制运菅竟争力营销推广能力一盈利能力_2）网站竞争力网站体系结构C2C电子商务网站作为用户界面中的一种，本应具有合理的体系结构。而用 户界面体系结构并非涉及各个单独的按钮、下拉列表或他们所在的各式各样的 屏幕和对话框，它涉及的是如何将这些东西以一种对用户成心义的方式集成在一 个完整的系统中，也就是用户界面的整体结构和组织形式。本文选取网站布局、 界面设计和网站的信息组织与控制三个细分指标，对淘宝网进行评价。按照自身C2C电子商务网站的特点，往往需要在一个页面内

11、传递给用户尽可 能多的相关信息，例如用户注册信息、商品查找信息、广告与促销信息、论坛与 社区信息等。淘宝网将用户注册、登录和商品搜索栏目等用户利用平台服务所需 的最大体和最频繁的功能置于页面的上端，符合网页可用性研究领域的权威，贾 克波尼尔森博士提出的“突出最重要的对话元素原则。可是，淘宝网以不同 的颜色来区分不同的信息版块，也是由于信息量过大（专门是首页），致使用户分 散对相关信息的注意力，使整个对话进程复杂化，并非知足“简单自然的对话 的准则，在这一点上，淘宝网仍需改良。技术支持i查询定位功能淘宝网具有合理详细的商品分类系统，按照网站所提供的逐渐细分商品类别 导航，买家很容易查找到所需的商

12、品，依托其功能壮大的导航系统，用户能够轻 松的在不同级别的页面中进行信息阅读和搜集，同时基于网站壮大的数据库的高 13拉瑞.康坦思，露西.劳克伍德.面向利用的软件设计.信息汇总度，为用户提供了商品比较系统，用户通过比较同一商品不同卖家的信 息取得更多的实惠。ii信息速度按照艾瑞咨询调查，2008年8月网上购物类网站用户体验综合指数排行中， 淘宝网排名第四位，但易趣网（第一名）、拍拍网（第三位）相较，在网站用户 适用性上稍显竞争力不足。尤其在用户靠得住性体验上，排名较低（第十五位）。表3 1 C2C电子商务鬲站用户体feW1Tab. 2A UiKn expcrioncc index 时 02C

13、goinmcroc wcbsitca易握两拍拍隧速度体验HTTPT (KB/S)BB.6270.Q6 |-砰-】#DNS响鹿gK51_14?. 53 _ .J6A97陞海指标1.011L012L 021可养性侍险EITTF矢畋摧5）0,74%0彝。也邱DWS失般率（%）土 15%am*旗4器可靠性指标1.053L031L 044均循性体脸不同地巳HET标准差3邮4r 07备93PN$标淮是Q押1.衬任61不同18?HHP标推差6 , TO& 609.62DN5匠准是11.4514.44a. 59均衡性指标LDS31.102综合指数1.0B51.场lr052交易流程淘宝网的交易流程大体分为三个阶

14、段：阅读商品、产生购买意向、执行购买， 如图3. 6所示。阅读商品。网站提供详细的商品分类导航功能和搜素功能，用户能够很容易 的查找到此类商品的出售信息，以后用户还能够按照网站提供的商品详细属性选 项，例如品牌、样式、尺寸、颜色、材质等，进一步缩小搜索范围，直至定位到 所需的商品。用户若是没有明确的购买目的，则能够链接网站页面上提供的种类繁多的商 品推荐和促销广告，随意阅读。这些广告商品大多是当季热卖的商品或来自于 人气较高的卖家，用户或许也能够碰到心仪的商品，从而出现新的购买需求。 产生购买意向。买方产生购买意向以后就可以够按照卖家的信用品级、商品的 价钱、其他买家以往的购物评价等相关信息进

15、行搜集和比较，用以最终肯定卖家。 执行购买。买方能够和卖家就商品细节、物流承运商的选择和折扣等相关 问题，进行沟通和协商，肯定购买意向后，只需在商品所在页面上点击“当即购 买，填写购买数量、收货地址、备注等相关信息后，确认无误后，进入支付宝 平台付款后，支付宝冻结买方资金，交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发 货，并通知卖方发货。卖方确认发货后，支付宝交易状态显示为“卖家已发货， 等待买方确认一，商品则转入物流系统，运输至买方。若是交易成功，货款在买 方确认后转入卖方账户，以后两边进行信用互评；若是由于卖方缺货或买方选 一择退货，致使交易不能完成，买方即可申请退款，货款在卖方确认后返还。产注

16、牌买总向-d1 H1r问麟 -日一1 服务竞争力商品质量监控机制i消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方式来保障消 费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。ii商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并 通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊 的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信用，能取得消费者的信赖。 iii假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信赖 费者的网购风险降至最低。支付方式为了解决支付安全问题，2003年10月，淘宝网第一推出了支付宝平台，作为先 进的C2C电子商务网站支付方式，

17、具有必然代表性和借鉴性。在交易进程中，支 付宝担当第三方信用中介，通过监控资金流和物流的流转，从而保障生意两边的 利益，降价交易风险。物流运输方式.用户能够自选物流方式也能够利用推荐物流。推荐物流是淘宝网与物流企业 进行供给链合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘宝网的监督利用推荐物流， 用户能够享受包括价钱体系、服务标准、服务态度和赔付标准的规范化服务。信用保障机制淘宝网采用信用评机制和用户监督举报机制相结合的制度，对生意两边的交 易进程和信用进行监督和管理。i信用评价机制淘宝会员在淘宝网每利用支付宝成功交易一次，就可以够在评价有效期内，对 交易对象作一次信用评价并生效计分，且不可更改。评价

18、分为“好评”、“中评、 “差评三种。每取得一个评价，即可取得相应的分数，具体为：“好评”加一 分，“中评不加分，差评一扣一分。若是在有效期内，单方或两边没有进行 评价，系统将默许好评但不计分。信费用按照积累的分数，从高到低共分为15个 品级，别离以红心(4. 250分)、钻石(251. 10000分)、皇冠(10001. 500000分) 的颗数表示，以这种直观的方式提供买方和卖方的信用信息，辅助交易完成。在网络购物市场中，卖家的信用品级是影响买家购物决策的决定性因素，因 此相对来讲，该评价体系对于卖家具有更大的威慑作用。ii举报和投诉机制举报制度是网站为了保护用户的合法权益、打造诚信交易环境

19、，针对网络交 易产生的违规行为，或按照信用制度无法表现的非法行为采取的一种办法。 淘宝网的举报和投诉体系由举报和投诉、申述、结果处置三部份组成，处置 时刻为一周左右。举报和投诉的内容主要包括：交易行为不妥、商品发布违规、 炒作信费用、哄抬价钱、发布广告信息、知识产权侵权等。运营竞争力营销推行能力i广告策略淘宝实行立体的网站推行策略，除利用现代化网络广告工具之外，它仍是第一家利用电视媒体和露天路牌等传统媒介做广告的电子商务公司。成立初 期为了应对eBay易趣的门户网站封杀，淘宝网采取了将广告投放到人气比较旺的 个人网站、人流集中的路牌、灯箱、车身、电视媒体等传统广告上面，结果获取 了消费者的关注

20、。淘宝网与搜狐、MSN和雅虎等门户网站进行多方位的结盟，借 助这些具有高知名度的门户网站的庞大客户群体来进一步提高自己在消费者中的 知名度。ii公共关系策略淘宝应加倍注意利用公共关系策略以打造社会佳誉，能够通过网络、户外广 告、广播电视、印刷、公关时刻等所有能够与外界接触的手腕来转达淘宝的品牌 信息，将淘宝打造成为一个切近生活，具有社会责任感的企业形象，取得社会大 众的好感。淘宝网应继续树立自身美好的公众形象，以求在群雄并起的市场环境 下，提高社会效益和品牌佳誉才能更大限度的招揽人心。盈利能力目前淘宝网还在坚持推行免费策略，因此尚未明确的收费项目。但考虑到 未来的淘宝网的盈利模式定位还应在于除

21、基础平台服务的增值服务部份。志务eBay与海宝的保销祜功比牧W1EflSflQT肉宅1主成网站的广告速新CCTV在春节好黄 盐酎淼$仲ZW生方的广言 罕而广告您心媒寸,州1r囱r fr.器*-版倒.mr2J5年祁幸光邮域的罪忘普口，BE刷JAR?2W6隼成为tStfc在MSN购灼抑迅曲台作祺并特牙售精罹山u KW6足洋盛共阳呀MBS年Jlti世界麻在华大奖馨CMpinrP申园区2W5-ESPN卑与甘倍斯芜Sfi媚盹礼就置童心丈至当区，室心活 熟融早址陌年开始有记京， 也1 2O0S羊尽六用年见.技西M捎更小孕*拘鞘近宝风彼期将i车活动宝宝T定避亲点讪谈寺很若暗心祛点T、如印质洋布辑后的走拍活动

22、.成乐营钓HMK年跄女物品网上拍卖2j（KH年扭助影片如早.案）2005年11且跳治IS 蛔瓠建闹上it i段A *W腱年岛11架卡家有却归）L JS动合株20W隼*月&由誉整道ft拍卖V围星更而会20W年7月看上去代爻道口褊定抽史阿 站2DC1址庇充下奁蔽】攻其、广皆理凿2MJ5年苜欧F田尚R丰物妾节2Wf年三八10女节峭街也电MOW年三人口虹节号文整，展示为品，做暴 当选三八女人ES女在”实*部件陆甲叫牛屏=魅电易趣和淘宝都要求交易完成以后，交易两边必需进行信用评价，若是买家或 卖家（一般是买家）在规定的时刻内没有进行评价，系统自动地给予对方好评。 在易趣上，买家拍下商品即可马上评价，评价

23、马上生效并发布。可是如此会带来 一个问题：交易中的一方若是给予对方差评，则很有可能招致对方给予差评的报 复。淘宝网对此则做了相应地改良，买家拍下商品后即可评价，但评价要等两边 互评后才生效并发布，如此就避免了报复性差评。卖家以为买家给予的差评不合 理也可提交淘宝网仲裁，避免了买家以要挟给予卖家差评来敲诈卖家。另外，易 趣和淘宝网都制定一些规则避免卖家用不真实的交易来“炒作”信用。易趣都规 定，两个相同账户间的第二次（及以上）的交易，交易两边能够做出评价但不计 入信用评价中，但如果是两个用户之间是正常的多次交易，可是对信费用却没有应 得的帮忙，很多用户对此有很多怨言。另外，易趣没有将买家和卖家的

24、信费用积 分区分开来。如此一来网购者弄不清这些信费用多是因买仍是卖积累起来的，交 易仍是存在专门大风险。而淘宝网的设计上就有了更细心的考量。第一淘宝将买家 和卖家的信费用评分也区分开来。一个用户有两个信费用，一个作为买家、一个 作为卖家。别离用不同的图标表述；另外，淘宝网则规定，每一个自然月中，相同 买家和卖家之间的评价计分不超过六分，超出计分规则范围的评价将不计分。无 疑，在信用体系建设上，淘宝无疑更多的考虑了客户的需求和便利。一、优势（一）客户群体庞大而且活跃度高，网购商品选择范围持续扩大。截至2007年末，淘宝网会员数达5300万，和2006年相较，增幅达76. 7%，覆盖了中国绝大 部

25、份网购人群。2007年上半年，天天登岸淘宝购物的不重复访问者超过600万； 据新生代市场监测机构2006年的调查，像家乐福、联华这种大卖场，一个门店一 天的平均客流量为1. 1万人左右，也就是说淘宝网一天的人流量相当于近600个大 卖场。2006年的时候，淘宝的日均成交额相当于65个家乐福大卖场或80个沃尔 玛大卖场，而到了 2007年上半年，已经相当于122家家乐福大卖场或150个沃尔 玛大卖场，半年时刻提高了快要l倍。而且从未来趋势来看，成交额还有相当大 的扩展空间。目前淘宝网上架商品几乎涵盖了所有的商品门类。淘宝网天天的 在线商品数接近7500万件，和2007年l季度相较，增加了 100

26、0多万。1（二）技术创新领先。淘宝前后成功为网站平台推出了支付宝，淘宝旺旺，阿里妈妈广告推行系统，阿里软件（网店管理系统），淘宝直通车等增值服务， 其产品的创新能力与团队对市场灵敏的嗅觉在业界广受赞誉。（三）淘宝B2C平台的正式推出，有望实现淘宝真正盈利。2008年4月10日淘宝网宣布B2C平台正式上线测试，这意味着淘宝已正式踏入B2C市场。淘宝网B2C 平台前身为“淘宝品牌商城”，已经试运营两年时刻。在积累了丰硕经验后强势 推出，有望成为新的利润点。淘宝网副总裁黄若表示，淘宝网的目标是通过B2C资料来源：淘宝网.2007年上半年淘宝嘲购物报告R，2007年6月第四章淘宝网的营销 策略计划业务

27、打造一个“ 24d，时永不打烊的沃尔玛”，不仅希望提供品类齐全的商品，还 希望提供优质的服务。（四）整合产业链，容易发挥协同效应。目前，阿里巴巴旗下整合了阿里巴巴82B平台、淘宝c2c，B2c平台、第三方支付系统支付宝、中国最大的本地化生 活社区口碑网（2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网）、在线软件服务提供商阿罩软件、网络广告的批发商阿里妈妈、壮大搜索引擎雅虎中国。电子 商务的各个关键环节阿里巴巴都已介入并都取得了必然的进展规模，如能够更好 地发挥协同效应，将大大推动包括淘宝网在内的阿里巴巴各项业务的进展。（五）淘宝的制胜武器一社区文化和淘宝旺旺。如前所述，富有武侠文化特色的社区

28、论坛建设， 营造和提倡了互帮合作、轻松活泼的家庭式文化气氛，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。同时，社区也具有明显的营销功能，成为淘宝推行的重要武器。淘宝旺旺整合了整个C2C购物平台，是功能最为壮大，特色最为鲜明，专门针对C2C用户的高效IM 工具，对淘宝的进展起着相当重要的作用。（六）居于行业龙头地位，电子商务合作伙伴众多。目前，淘宝已经取得了83. 7%的市场份额，行业地位优势明显，同时，淘宝一直通过量种广告策略来强 化其品牌形象。淘宝目前支持国内绝大多数物流企业的服务。许多物流公司还接 受淘宝卖家预约上门取货发货的服务。圆通速递、申通E物流、韵达快

29、运、中通 速递、宅急送等一些物流公司更是与淘宝达到了战略协议，支持淘宝的先行赔付 服务。物流企业的支持大大减缓了淘宝通路的压力。同时，与支付宝达到合作协 议作的银行已增至16家，囊括了几乎所有的国有银行和商业银行，还拓展到一些 城市商业银行。打造了一个全国最大的独立第三方支付平台。（七）介入无线互联网市场，抢占产业先机。2008年2月27同，杭州，阿里巴巴集团旗下两大子公司一一淘宝网、支付宝联合宣布，进入无线互联网市场，发 布移动电子商务战略。淘宝网大规模公开测试电话版淘宝网，进军无线零售领域， 支付宝亦推出电话支付业务。无线业务的拓展，给淘宝在移动电子商务带来新的 进展机缘。IDC以为，就自

30、身而言，淘宝、支付宝这次在无线方面的冲破，把在 线购物从Pc端拓展得电话端，大大方便了用户对于淘宝商品的查阅和购买。就行 业而言，未来5年内将是电子商务进展的高速增加期，对于参与电子商务的商家淘宝网的 营销策略研究和购买者而言，淘宝的新战略举措将会强化用户的利用便利性，改善用户支付瓶 颈，增加交易的活跃频次，把更普遍的人群带入电子商务领域。（八）能够吸引人材并留住人材。阿里巴巴曾经仅仅以500元的月薪，就吸引了雅虎搜索引擎发明人吴炯担任。丁0,著名风险投资家蔡崇信担任CFO； 2003年，微软（中国）原人事总监和联想网站原财务总监加盟阿里巴巴。淘宝还吸引了一 大量哈佛，耶鲁毕业的高级人材。同时

31、，员工由于有集团的企业文化和美好愿景 牵引，员工忠诚度很高，就算是竞争公司出三倍工资高薪挖角，淘宝员工也不为 所动。、劣势（一）网上支付安全有待增强。目前国内信用卡用户规模还不大，国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体 系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。（二）物流体系不够完善。通过Internet进行C2C商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前，国内外的C2C电子商 务进展不起来的一个很重要原因就是存在着严峻的物流问题，例如物流费用如何 降低、效率如何提高、物流费用如何制定等。如何将准确数量的准确产品（指产 品的性能、质

32、量、型号等）在准确时刻内，以最低的费用送到客户手中，仍然是 适应现代C2C电子商务的物流的必然要求。它直接影响至IJC2C电子商务交易在价 格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。能够说，C2C电子商务的物流问题 是其进展的瓶颈之一.（三）母体公司战略存在着结构性的隐患。阿里巴巴收购雅虎中国后，阿里 巴巴需要在阿里巴巴、淘宝、雅虎中国三线出击，要在3个领域竞争并非容易。阿里巴巴在B2B上的领导地位似乎无人能撼，可是已有众多对手在向阿里巴巴发 动挑战，比如环球资源和慧聪网。雅虎中国目前则缺乏正确的战略，变脸搜索并 不可行。而表面风光的阿里巴巴也在面临增加乏力的阻碍。阿里巴巴2007年财报 显示，

33、2007年的年营收增加率为59%，较20042006年的复合增加率下降36%，而 阿里巴巴得以盈利的B2B付费用户增加率也下降了 16%。同时，阿里巴巴股价也随 资料来源；沈威风.淘宝网：倒立者赢，杭州：浙江人民出舨社，2007年3月第四章淘 宝网的营销策略计划着股市低迷严峻下挫，从顶峰的41. 80元跌到最低12元，显示投资者对阿里巴巴 的前景开始有所担忧。（四）淘宝还处在盈利模式的探索阶段，还未实现真正盈利。同时由于竞争对手的步步紧逼，淘宝离全面收费似乎还很遥远。仅仅靠免费维持的用户忠诚度 不高。一旦淘宝全面收费，极可能重蹈eBay易趣覆辙。（五）尚未实现海外扩张。目前此刻的淘宝只有中文网

34、站，用户只涵盖中国大陆和香港地域，它进军国际市场将是一个必然的趋势。但可否撼动eBay活着界范围内的统治地位还不得而知。四）网络购物相关法律法规还不完善。网络购物诈骗、信用炒作等各类相关问题层出不穷，相对应的法律法规还不完善。能够预见未来电子商务税收、监42第四章淘宝网的营销策略计划管、版权等法律加倍严格和规范，将必然程度影响C2C市场进展。（五）商务运营模式极易复制。商务运营模式的易复制性造成C2C网站不同不明显，好的做法专门快被复制，致使行业竞争加重。例如，淘宝网昔时冲击eBay易趣的“免费策略都被腾讯拍拍完整克隆，乃至包括第三方网络支付工具与。全额赔付这些昔时淘宝的取胜利器，都被完整地复

35、制到拍拍上，并对淘宝网产生 了冲击内部外部优势(S)劣势伊)害户群体虑大并且活跃度高，网购商酷选择范困继续扩大技术创新领先淘宝B2C平台的正式推出整合产业域，容易发挥协同效应社区文化和海宝旺旺5.行业龙头地位，电子商务合作伙伴众多介入无经互联网市场能够吸引人才并留住人才闵上支付安全有待加 强物流体系不螺完善母体公司战略存在者 结构性的防患4 一还未实现真正盈利,一 S.还未实现海外扩张机遇(0)1 .中国经济增长利 居民消费水平提高 2,二三线城市网民 增加及基础设施改 善3 .网购逐步加深溥 透4.移动购物等新兴%进攻性战略进一步加大宣传推广力度，扩大市场，尤其是提高二三线城而市场份额(SL

36、 S2,01, 02, 03, S6)加强无线移动购物业务的研发推广和销曾(S7, 04)加强洵宝B2C平台的建设V0谖慎型战略通过发展增值服务实现收页如搜索增值服务”(W4)改善物流通路和效率(W2, 05)加快培角二、三线城市和农村市场(02)购协桃式条胡抽5.食:忖.物篷反网活 购物安建环毋的占S-坷斥大毗：ft存色 洒动料倒急龄国网仁A 4. 0神 新厩成珀立作:供#街作：Ml应产晶倒聘.谒足*户:B 戒卜蝇井用户惨94 境府蹬*云也普t 口昂g 充分虫拇的里巴&曜fl旗F杏业 勤擢魇的15&网 忧野祐展海外市场.许屣每并台 作根有F1用好内平备的甜度别用户孟曜JSE 01. F5 5

37、1.鱼争时手清步雄 通S.佛琥善给企业蓉 始暑佝晌的sff女3.百度警柄的巾摘4一蚓话陌物洌美it 律祜；8不再并E ifli务运营模式毒S-支扣生与里丹序 在改辿的克含类:募 7.技市帝可盹褶 来由业fl!式的宝芨sr迪慎里承部时手的Hi禹 C7B. SI, S5：Zfc行基畀化虎企*&.垣临变杀门也楚牌说费 品门斑海大扬将，是成Wf1 Utt 扪那与粗行的作映择是:需北.理应用O四际慢禺的伪用wurw 厚 er#需町丈座技忒斜辙.牌安狩台岐术O务的产品CT7. EF打保可掣（Mt*ftj好若户*系推誓HTL：T2）1Ail通申】改警 普叩谱价机 割（14阮含iff fi安.全 司仁tei友

38、肉始 在荷 安尘研 童*1在 广（*O性岗紧隹耳有,待黄牵徂1 业a-CWM-SR,叫里岳件-清京臼遍丰等臭桔的始将站略E、（二）网络购物消费者行为特征 目前淘宝的注册用户6200万，可是还仅占全国网民的不到30%，以淘宝网为代表的C2C电子商务的进展为消费者挑选商品提供了前所未有的广漠空间，但是，网络也是一把“双刃剑，随之而来的对交易安全、支付配送、产品质量的顾虑也必然程度上消解了网络的正面效应。网络购物市场的消费行为特征资料来源：中国互联网络中心（CNNIC）.中国网络购物调查报告【R】. 2005年资料来源：淘宝网.淘宝网购第一季度报告【R】，2008年4月第四章淘宝网的营销策 略计划主

39、要表此刻以下几个方面：消费者主动性增强。传统营销领域中，消费者由于缺乏足够的时刻、机会和专业知识，对商品的选择余地有限。而选择网络购物时，壮大的网络信息系统能够让用户在极短时刻内查询到目标商品的相关信息，包括品牌信息、售后服务信息、专家意见和其他有此同好的消费伙伴的意见等等，增加了顾客消费行为的理性成份和知足感，消费主动性显著增强同时也增强了对产品的信赖 感。个性化需求产生了定制化服务需要。网络服务的多样化和联系的随意、快捷使得人们要求具有个性化的服务。而C2C网站平台一般都有很强的交互性， 其用户能够直接在线与商户乃至是生产者交流对产品的需求和意见，这使得消 费者知足个性化需求成为可能。而日

40、趋发达的互联网技术使企业与商家搜集消 费者信息并尽可能尊重他们的不同性、进行量身定制成为可能，企业与商家从 大规模的无不同营销转向个性化营销，使社会分工与市场细分加倍细致、专业。购物的方便和乐趣。在节拍愈来愈快的现代生活中，一部份工作压力大、 紧张程度较高的消费者以方便性购买为目标，他们在易趣网追求的是时刻和劳 动本钱的尽可能节省。而另一部份用户则是通过这种充分享有主动性的购物活动 来享受生活的乐趣，免劳碌之苦，而能享购物之乐。同时很多中小卖家花费很 低的本钱就可以够拥有大规模顾客群，又能够享受做老板的无穷乐趣。重视价钱因素。C2C网站的旺盛人气专门大程度上来自于人们预期在这里 能够买到更具性

41、价比的物品。网民选择网络购物的原因中除方便和能够买到 本地没有的产品之外，价钱廉价也是促使他们网上消费的重要原因。CNNCI调 查显示，多数网民购物时会在多个购物网站间进行商品比较，说明在目前国内 消费者的心目中，价钱因素仍是刺激他们网上购物的一个重点。而网上经营者 对网站的收费标准也超级敏感，价钱因素往往也决定他们的去留。一)进展健全市场调研机制。电子商务市场转变速度专门快，淘宝需要成立 专门的市场调研队伍，对客户需求，同业状况，行业风险，产品竞争力，客户交 易风险和售后服务等方方面面进行全面细致的调查分析。合理适时地提出产品开 发和改良需求，业务整合或淘汰建议，为决策者提供准确的参考。此前

42、，“招 财进宝”业务尝试收费服务草草收场，2007年宣布的品牌商城收费推出之初也遭 遇卖家抵制，还有2008年的“评价门”事件照成部份影响，多少都与淘宝调研不 充分有关。淘宝网技术力量雄厚，能够踊跃采用数据仓库和数据挖掘技术，对客 户信息进行科学分析，整理，最大限度的减少决策风险。(-)引导和挖掘现有客户深度需求。通过挖掘客户深度需求，能够最大限 度的为客户量文体衣，定制产品，从而避免同质化竞争。目前淘宝已经能够实现 卖家将自己的店铺自行设计，在此基础上，淘宝能够通过一系列推行活动对客户 深层次需求进行引导和挖掘，例如为淘宝卖家提供个性化的产品推行方案等等， 一方面能够提升用户利用体验，为客户创造价值；另外一方面，也能够将其向B2C 客户引导，使之未来成为付费用户。（三）增强淘宝增值服务产品的设计和开