家装事业部营销管理体系2

1、.四川宏源防水工程家装事业部：.；家装事业部管理手册四川宏源防水工程2021年2月目录前 言第一章：家装事业部组织构架和职责第二章：家装事业部岗位考核体系第三章：家装事业部行政管理体系第四章：家装事业部操作规范体系第五章：员工招聘管理体系第六章：家装事业部财务管理体系第七章：家装事业部物料管理体系第八章：低耗品和办公用品管理体系第九章：固定资产管理体系前 言为了更好的管理家装事业部，根据家装事业部的业务特点，结合实践情况，制定科学的、规范的一套业务管理体系，目的在于提高家装事业部整体任务效率和任务质量，已确保实现事业部的业务目的。第一章：家装事业部组织构架与职责家装事业部主要任务内容是：建立分

2、销渠道,建立零售终端。宣传推行宏源品牌笼统和传播宏源品牌文化。根据业务任务内容事业部设置如下岗位：事业部总经理1人；副总经理1人；区域经理西南4人，西北4人，华北4人，华南4人，华东地域4人；内勤统计1人；库管与信息管理1人；物流1人；业务指点2人；4人；一.组织构造图如下：经 理业务指点业务受理发 料安装派单业务收费前期安装后期维护督导1组督导2组出 纳宣 传后勤保证内 勤库管与信息管理物 流二.岗位职责2.1.经理岗位职责2.1.1.担任整体转换任务的详细管理，担任完成公司下达的目的义务；2.1.2.担任制定数字电视整体转换推进方案以及战略；2.1.3.担任制定和落实整体转换方案、规范、规

3、范和任务流程；2.1.4.担任员工培训与考核；2.1.5.担任整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个环节进展跟踪、统计和评价；2.1.6.担任指点和督察受理现场的任务。整理并反响现场信息；2.1.7.担任人员、设备、物料以及车辆的全面调度。2.2.现场督导岗位职责 2.2.1.担任小区整体转换现场的协调和控制；2.2.2.担任与公司指定人员交接各种资料、处置现场突发事件；2.2.3.担任对现场任务人员进展一致调度、监理和考核；2.2.4.担任在转换小区的宣传推行活动，包括前期宣传资料发放到户和转换通知的张贴；2.2.5.担任对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。2.2.6.担任现

4、场物料统筹管理。2.2.7.担任本安装小组在安装过程中的效力笼统规范和平安操作；2.3.业务指点岗位职责2.3.1.担任用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料；2.3.2.担任指点用户填写相关的恳求表格；2.3.3.担任宣传整体转换政策以及办理程序； 2.3.4.担任指点用户带齐必需资料有线电视用户证、身份证和复印件或户口簿；2.3.5.根据任务需求，完本钱组担任人指定的其它任务。2.4.业务受理岗位职责2.4.1.担任完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等任务；2.4.2.担任向用户宣传数字电视其它业务；节目包和副机2.4.3.根据任务需求，完本钱组担任人指定的其它任务。2.5

5、.发料岗位职责2.5.1.担任用户申领机顶盒资历的二次审核任务；2.5.2.担任机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记任务；2.5.3.担任现场表单签字、盖章已发放任务；2.5.4.担任机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计任务；2.6.安装维护派单岗位职责2.6.1.担任现场用户安装与维护表单填写统计任务；2.6.2.担任现场用户安分单以及约定任务；2.6.3.担任用户咨询以及缺点受理任务；2.6.4.担任现场安装和维护的表单与组长交接任务。2.7.业务收费岗位职责2.7.1.担任现场收取用户数字电视补交费用任务；2.7.2.担任“节目包和“副机宣传与销售任务；2.7.3.担任指点用户填写购买“副机

6、、节目包等相关表格任务；2.7.4.担任副机号和智能卡号登记、发放以及统计任务；2.7.5.担任现场现金收取以及与出纳交接任务。2.8.安装维护岗位职责2.8.1.担任转换小区指定用户室内数字电视转换、调试任务；2.8.2.担任用户咨询以及“副机和“节目包等增值业务的推行任务；2.8.3.担任用户缺点受理以及维修任务。2.8.4.担任相关配件的销售任务。2.9.出纳岗位职责2.9.1.担任做好公司资金的管理及调配；2.9.2.担任机顶盒、节目包、配件销售以及收视费等收入帐统计任务；2.9.3.担任公司日常收支、记账、发票领取发放任务；2.9.4.担任配合会计做好每月凭证的录入或审核任务；2.9

7、.5.担任每月的工资核算及发放任务；2.10.物流岗位职责2.10.1.担任组织转换小区有关物料送达库房、现场等交接任务；2.10.2.担任选择最正确送货道路及方式，并提出运输工具及方法的建议；2.10.3.担任检查丧失及损坏情况，并进展问题处置的任务；2.10.4.担任监视、检查、核对现场展现设备、物料的装运任务。2.11.库管与信息岗位职责2.11.1.担任管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；2.11.2.担任核对货物的入库凭证，清点入库货物，与物流员办理交接手续；2.11.3.担任安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；2.11.4.担任销售情况调整、控制库存数量，及时配货

8、； 2.11.5.担任填制、报送各种商品单据，定期清点商品，上报清点报告；2.11.6.担任实施仓库的平安管理；2.11.7.担任各类市场数据、销售数据、物料信息归档与管理。2.11.8.完成上级交办的其他任务。2.12.内勤岗位职责2.12.1.担任办公室内卫生清扫、渣滓废料等清理任务；2.12.2.担任员工饮食安排、运送任务；2.12.3.协助库管整理物料、搬运等任务；2.12.4完成上级交办的其他任务。第二章：公司岗位绩效考核体系一.考核目的1.1.由于公司代理广电数字电视整体转换业务，公司部分职能将发生转变，故对员工的考核导向也要发生相应转变。现实要求公司KPI业务才干考核必需以完成代

9、理业务工程为导向，促进实践销售和表达投入产出比等方面的作用。 1.2.经过考核，全面评价员工的各项任务表现，评价员工任务绩效，使员工了解本人的任务表现与获得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善任务的动力。同时，公司可以发现优秀人才，提高公司任务效率。二.考核目的2.1.以岗位职责为主要根据，从数字电视整体转换率、机顶盒安装率、用户效力称心率、机顶盒和节目包销售回款以及公司投入费用控制等方面，进展定性与定量考核。2.2.本绩效考核设置100分制，根据岗位的职责确定权重比数。三.岗位绩效考核与方法3.1.管理人员绩效考核与方法3.1.1.管理人员定性考核目的与方法管理人员的定性目的主要包括：个人素质

10、、任务业绩、任务态度、任务才干等方面进展综合评定，定性目的综合评定分数为100分，绩效考核权重系数为0.6。管理人员定性目的考核表被评价者姓名职位部门评 价 指 标分 值程 度 描 述个人素质10民主性55民主性强4民主性较强3有民主性2民主性较差1民主性差品德修养55谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误4坚持实事求是原那么3尚能实事求是2作风浮夸，人云亦云1表里不一，阳奉阴违工作业绩20办事效率1010速度超群8速度在规范以上6速度符合规范4速度离规范还差一步2离时间要求相差甚远工作质量1010任务质量无懈可击8任务质量在规范以上6任务质量符合规范4在坚持质量方面时有误差2任务质量难以保证，需求经

11、常检查其任务工作态度20责任心55明确本人的岗位职责，自觉自动对本人的行为及后果担任4在有上级监视的情况下，对本人的行为及后果担任3在普通情况下，可以对本人的行为担任2对任务中的失误，有时进展逃避，或推卸责任1对任务中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种分辩协作性55能与同事很好地协作4如没有上级的目的，那么无论对谁都能积极协作3没有突出的表现，但能与他人配合默契2在某种时间和场所，协调性差1与他人难以协调进取性55总是怀有争先的愿望4面对挑战充溢热情3对所办的事情，根本上有办好的愿望2对于执行上级指示缺乏积极性1完全不领会上级指示，缺乏积极性纪律性55不仅能遵守规章制度，而且能以身作那么为

12、构成良好的任务次序而努力4能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的次序3大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生2不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生1经常发生不守纪律，不服从命令的事，必需再三提示其留意工作能力50业务知识能力1010具有熟练的业务知识及相关的其他知识8具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备6业务知识程度合格，对相关的其他知识了解得不够4业务知识程度尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识2缺乏业务知识及相关的其他知识分析决策能力1010分析决策才干强，并能正确判别处置8具有分析决策才干，亦能正确判别处置6稍具有分析决策才干，能运用阅历判别4在较窄范围内，能自行判别

13、2只能按照上级指示进展创新能力1010创新才干强，锐意求新8创新才干较强6有一定创新才干4创新才干差2无创新才干自我学习能力1010自学才干强，能迅速获取新知识8有较强的学习才干6有一定的学习才干4自学才干弱2缺乏自学才干指导能力1010能对下级进展正确的指点8能对下级进展指点，其管理的部门具有良好的协作关系6对下级的指点马马虎虎4不能对下级进展有效的指点2根本不能对下级进展指点，下级对其感到绝望1、定性目的综合评分：( )分2、定性绩效考核评分=定性目的综合评分权重系数(0.6)3.1.2.管理人员定量考核目的与方法管理人员定量目的主要是综合义务达成率，定量考核综合评定分数为100分，绩效考

14、核权重系数为0.4。综合义务达成率=转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率60%+用户缺点处置达成率+用户效力称心率40%3.1.2.1.转换率=转换用户数系统在册运用户数系统在册运用用户不包括空房数、报停户、注销户3.1.2.2.安装率=安装户数转换户数不包括个别用户本人安装3.1.2.3.机顶盒达成率=实践销量目的销售量3.1.2.4.节目包达成率=实践销售额目的销售额3.1.2.5.配件销售达成率=实践销售额目的销售额3.1.2.6.用户缺点处置达成率=实践缺点处置数缺点总数3.1.2.7.用户称心率=受理用户称心数量受理用户总数管理人员定量目的考核表被评价者姓名职位部

15、门评 价 指 标分 值程 度 描 述转换率15分15数字电视整体转换率到达80%以上包含80%10数字电视整体转换率到达70%以上包含70%5数字电视整体转换率到达60%以上包含60%安装率10分10数字电视机顶盒安装率到达90%以上包含90%8数字电视机顶盒安装率到达80%以上包含80%5数字电视机顶盒安装率到达70%以上包含70%机顶盒销售达成率10分10机顶盒销售达成率到达90%以上包含90%8机顶盒销售达成率到达80%以上包含80%6机顶盒销售达成率到达70%以上包含70%节目包销售达成率12分12节目包销售达成率到达90%以上包含90%8节目包销售达成率到达80%以上包含80%4节目

16、包销售达成率到达70%以上包含70%配件销售达成率15分15配件销售达成率到达90%以上包含90%10配件销售达成率到达80%以上包含80%5配件销售达成率到达70%以上包含70%用户缺点处置达成率20分20用户缺点处置达成率到达90%以上包含90%15用户缺点处置达成率到达80%以上包含80%10用户缺点处置达成率到达70%以上包含70%用户称心率20分20用户称心率到达90%以上包含90%15用户称心率到达80%以上包含80%10用户称心率到达70%以上包含70%1、定量目的综合评分：( )分2、定量绩效考核评分=定量目的综合评分权重系数(0.4)备注: 1绩效考核工资=岗位浮开工资绩效考

17、核综合系数2绩效考核综合系数=绩效考核综合评分100%3绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分3.2.员工绩效考核目的与方法3.2.1.员工绩效考核定性目的员工绩效考核的定性目的主要包括：勤劳态度、业务任务、管理监视、指点协调、任务效果等方面进展综合评定，定性目的综合评定分数为100分。3.2.1.1.出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位定性考核权重系数为0.6。3.2.1.2.业务指点、业务收费、安装、维护等岗位定性考核权重系数为0.4。员工定性目的考核表被评价者姓名岗位部门评价工程对评价期间任务成果的评价要点评价尺度优良中差1勤劳态度15分严

18、厉遵守任务制度，有效利用任务时间；4321对任务持积极态度；3210忠于职守，坚守岗位；4321以团队精神任务，协助上级，配合同事。43212。业务任务20分A正确了解任务内容，制定适当的任务方案；5432B不需求上级详细的指示和指点；5432C及时与同事及协作者沟通，使任务顺利进展；5432D迅速、适当地处置任务中的失败及暂时追加义务。54323管理监视15分A以主人公精神与同事同心协力努力任务；4321B正确认识任务目的，正确处置业务；4321C积极努力改善任务方法；4321D不打乱任务次序，不妨碍他人任务。32104指点协调20分A任务速度快，不误工期；5432B业务处置得当，经常坚持良

19、好成果；5432C任务方法合理，时间和经费的运用非常有效；5432D任务中没有半途而废，不了了之和呵斥后遗症的景象。54325任务效果30分A任务成果到达预期目的或方案要求；8642B及时整理任务成果，为以后的任务发明条件；8642C任务总结和汇报准确真实；6420D任务熟练程度和技艺提高才干。86421、定性目的综合评分：( )分2、出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定性绩效考核评分=定性目的综合评分权重系数(0.6)3、业务指点、业务收费、安装、维护等岗位，定性绩效考核评分=定性目的综合评分权重系数(0.4)3.2.2.员工定量考核目的与方法员工定量目的

20、主要是综合义务达成率，定量考核综合评定分数为100分， 3.2.2.1.出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位3.2.2.1.1.综合义务达成率=转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率40%+用户缺点处置达成率+用户效力称心率60%3.2.2.1.2.定量考核权重系数为0.4；3.2.2.2.业务指点、业务收费、安装、维护等岗位3.2.2.2.1.综合义务达成率=转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率60%+用户缺点处置达成率+用户效力称心率40%3.2.2.2.2.定量考核权重系数为0.6。3.2.2.3.转换率=转换用户数

21、系统在册运用户数系统在册运用用户不包括空房数、报停户、注销户3.2.2.4.安装率=安装户数转换户数不包括个别用户本人安装3.2.2.5.机顶盒达成率=实践销量目的销售量3.2.2.6.节目包达成率=实践销售额目的销售额3.2.2.7.配件销售达成率=实践销售额目的销售额3.2.2.8.用户缺点处置达成率=实践缺点处置数缺点总数3.2.2.9.用户称心率=受理用户称心数量受理用户总数员工定量目的考核表被评价者姓名岗位部门评 价 指 标分 值程 度 描 述转换率15分15数字电视整体转换率到达80%以上包含80%10数字电视整体转换率到达70%以上包含70%5数字电视整体转换率到达60%以上包含

22、60%安装率10分10数字电视机顶盒安装率到达90%以上包含90%8数字电视机顶盒安装率到达80%以上包含80%5数字电视机顶盒安装率到达70%以上包含70%机顶盒销售达成率10分10机顶盒销售达成率到达90%以上包含90%8机顶盒销售达成率到达80%以上包含80%6机顶盒销售达成率到达70%以上包含70%节目包销售达成率12分12节目包销售达成率到达90%以上包含90%8节目包销售达成率到达80%以上包含80%4节目包销售达成率到达70%以上包含70%配件销售达成率15分15配件销售达成率到达90%以上包含90%10配件销售达成率到达80%以上包含80%5配件销售达成率到达70%以上包含70

23、%用户缺点处置达成率20分20用户缺点处置达成率到达90%以上包含90%15用户缺点处置达成率到达80%以上包含80%10用户缺点处置达成率到达70%以上包含70%用户称心率20分20用户称心率到达90%以上包含90%15用户称心率到达80%以上包含80%10用户称心率到达70%以上包含70%1、定量目的综合评分：( )分2、出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定量绩效考核评分=定量目的综合评分权重系数(0.4)3、业务指点、业务收费、安装、维护等岗位，定量绩效考核评分=定量目的综合评分权重系数(0.6)备注: 1绩效考核工资=岗位浮开工资绩效考核综合系数2绩

24、效考核综合系数=绩效考核综合评分100%3绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分第三章：公司行政管理体系一.总 那么1.1.根据和目的本制度的全部条款均根据中国政府的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司运营管理实践和内部过程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司运营管理效益，维护公司和员工合法权益，确保公司运营管理的有序进展。1.2.适用范围1.2.1.本制度适用于新干线信息产业工程的全部员工，包括在编员工、非在编员工和试用期员工。促销人员可以参照执行。1.2.2.某些员工所签署的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，那么以劳动

25、合同或聘用合同为准，其他条款继续有效。1.2.3.本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，那么以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。二.公司员工根本行为规范2.1.员工任务守那么2.1.1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的开展努力任务；2.1.2.树立效力认识，一直面向市场，面向客户,提供具有一流质量的技术和效力；2.1.3.牢记“顾客第一的原那么，自动、热情、周到的为顾客效力，努力让顾客称心；2.1.4.员工要具备创新才干，经过培育学习新知识使个人素质与公司开展坚持同步；2.1.5.讲究任务方法和效率，明确效率是公司的生命

26、； 2.1.6.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节拍、高效率是对一切员工提出的敬业要求；2.1.7.具有坚韧不拔的毅力，要有自信心有勇气战胜困难、波折；2.1.8.要擅长协调，融入集体，有团队协作精神和剧烈的集体荣誉感，分工不分家；2.1.9.要留意培育良好的职业品德和老实耿直的个人质量；2.1.10.明确公司的斗争目的和个人任务目的。2.2.员工行为准那么2.2.1.遵守公司依法制定的规章制度；2.2.2.服从所在公司的组织指点与管理，对未经明示事项的处置，应请示上级，遵照指示办理；2.2.3.忠于职守、精诚协作、敬业爱岗、积极进取；2.2.4.严厉保守公司的运营、管理、财务、人事、技术等商业

27、；2.2.5.不得利用任务时间从事第二职业或与任务无关的活动，不得同时自营或为他人运营与其公司同类的营业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财富对外担保；2.2.6.不得损毁或非法侵占公司财务和其他财富；2.2.7.必需服从上级命令，做到令行制止。如有正当意见，应在事前陈说；如遇同事任务忙碌，必需协同办理，应服从上级指挥，予以协助；2.2.8在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司笼统和风貌的表达；2.2.9员工之间要团结协作，互置信任，相互学习，沟通思想，交流感情；遵纪守法，遵守公共品德，对外交往要有理、有利、有节。三.考勤制度3

28、.1.公司考勤管理3.1.1.公司员工严厉遵作息时间。应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。3.1.2.公司一切人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需书面阐明报办公室备案；不办理同意手续者，按迟到或旷工处置。3.1.3.上班时间未经公司赞同，擅自外出办理私事者，一经发现，按旷工一天处置。3.1.4.员工有特殊事由无法正常上下班时，按请假程序办理。3.1.5.公司人员到其他公司开会、培训或办理事务时，须按公司规定严厉执行登记制度，不登记视缺勤处置，特殊情况须以书面方式报办公室备案。3.1.6.公司员工出差、销差登记由财务部长或办公室主任担任。3.2.公司作息时间3.2

29、.1日任务时间根据实践情况调整上午任务时间：8:30-12:00 或9:00-12:00下午任务时间：13:30-18:00 或14:00-18:303.2.2.周任务时间公司实行全周任务制，员工采取轮休方式，原那么上周末和节假日不准休憩。3.3.考勤惩罚方法3.3.1.员工上下班迟到早退5分钟以内，第一次记细微过失一次，罚款10元，第二次记细微过失一次，处以50元罚款；迟到一小时以上视为旷工半天。3.3.2.员工每旷工半天记轻度过失一次，另处相应经济处分。3.3.3.员工代打卡一次，双方各记轻度过失一次，另处相应经济处分。打卡记录不全又无文字记录阐明去向的，每次按20元处以罚款；以旷工论处。

30、3.3.4.各部门、公司管理人员应担任监视检查下属员工的日常考勤情况，发现问题应及时向部门经理和办公室报告。对于旷工、虚报加班、隐瞒请假理由者，各级管理人员不得庇护，否那么将清查连带责任，视情节记细微或轻度过失一次，并处100至200元罚款。3.3.5.办公室根据员工每月考勤记录进展考勤考核，并据此核算员工当月的工资，财务部执行。并计入员工月绩效考核中，作为员工月绩效奖及年终奖励发放的根据之一。四.休假请假制度4.1.请假程序员工填写请假单，报财务部长签字确认，审核后备案。4.2.请假同意权限 4.2.1.两天以内含2天由公司经理审批后交办公室复核备案。 4.2.2.三天以上含3天由公司经理审

31、批后交办公室复核报公司总经理同意后备案,假后到办公室销假。4.3.销 假 员工请假期满到岗后应在当天向办公室办理销假手续。4.4.休假日按休假日种类分为国家法定假日、正常休憩日和特别休假日。4.4.1.国家法定假日 按国家关于法定假日的规定，每年给予员工十天的法定假日：元旦：1天 春节：3天 五一节：3天 国庆节：3天女员工可在妇女节享有半天公休遇休憩日不顺延4.4.2.正常休憩日员工除享有国家法定假日外，每周还有一天休假，原那么上星期六、星期天不允许休憩。根据实践情况可安排其他日程轮休，轮休不能累计到2天以上，遇节假日不顺延。4.4.3.特别休假日公司员工自入职之日起，任务满一年，每年给予特

32、别休假。规定如下：4.4.3.1.公司任务满一年以上未满三年者，全年给特别休假5天；休年假期间遇节假日不顺延。4.4.3.2.员工休年假必需思索所在部门的任务安排，休年假必需提早一周恳求，并经部门经理及公司经理同意。4.4.3.3.员工如放弃年休假，年假期间的工资按日根本工资的2倍补发。4.4.4休假日规定4.4.4.1.员工享有国家法定假日，国家法定休假日为有薪假期。4.4.4.2.公司休假日不鼓励加班，加班人员原那么上不发放加班费，但加班人员在不影响正常任务情况下，可由部门经理安排补休，并事先报办公室备案。4.5.请假种类员工请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。请假期间都应交接

33、好任务，以保证任务的延续性。各类请假时间遇公休假日、法定假日、公司休假不顺延。4.5.1.事假关于事假的规定：员工先向公司部门经理提出恳求，经办公室备案后予以执行，三天以上含三天者需公司经理同意。员工请事假理由不充分或严重影响公司任务，公司不予准假或缩短假期。事假普通一次不得超越三天，年累计不得超越2周。如遇特殊情况无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续，单应事先口头恳求。事假未办理请假手续或未经部门经理和公司经理同意者，以旷工论处。员工事假期间没有工资。4.5.2.病假员工因病、非因工负伤请病假须阐明病情，填写请假单，经办公室审核，公司经理同意方可休假。关于病假的规定：4.5.2.1.工休病

34、假，超越三天要出具医院开具的证明或诊断书，交办公室备案。4.5.2.2.虚报病情者一经发现，按旷工论处，并递交书面检讨一份。4.5.2.3.病假手续不齐全或未经同意者，处分视情节而定。4.5.2.4.休病假为半薪假，即病假期间日工资按50%的日规范工资计发。4.5.2.5.如员工患难以治愈的病或非常严重的慢性病，那么在半薪病假超越15天后，按国家有关规定，每月发放全市最低工资60%的根本生活费。对公司有特殊奉献的员工，依其任务表现及奉献大小，可报公司总经理同意，延伸带薪或半薪病假期限，但最长不得超越3个月。4.5.3.工伤假4.5.3.1.工伤假是指员工因执行公务受伤而享有的假期。关于工伤假的

35、规定：4.5.3.2.工伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由医生开具证明核准。4.5.3.3.工伤假期间，享用全薪。同时可享用工伤保险待遇。4.5.4婚丧假员工请婚丧假须提出恳求，经总经理同意签字后，交办公室备案。关于婚丧假的规定：4.5.4.1.婚假：按照国家有关规定，未满23周岁的女员工或未满25周岁的男员工，有薪婚假为三天；23周岁以上的女员工或25周岁以上的男员工，有薪婚假为十天原那么上试用期员工不予安排婚假。4.5.4.2.丧假：祖辈、父母、配偶或子女丧亡可请假7天；配偶之祖辈、父母等丧亡可请假4天.4.5.4.3.婚假需延续一次性运用，不得延续性运用。4.5.5.产假适用于在编员

36、工 4.5.5.1.员工恳求产假须用书面方式提出恳求，经办公室审核，所属公司总经理同意签字后，交办公室备案。关于产假的规定：4.5.5.2.员工正常生育可恳求90天产假；4.5.5.3.妊娠不满二个月的流产可恳求15天的流产假须提供医院证明，不满四个月的流产可恳求30天的流产假，满四个月以上含四个月至七个月的流产可恳求42天的流产假。4.5.5.4.多胞胎生育者，添加产假15天。4.5.5.5.符合晚育者，添加产假15天。4.5.5.6.如遇难产，可凭医院证明添加产假15天。4.5.5.7.因配偶分娩的男员工可享用7天看护假。4.5.5.8.产假、流产假、看护假为半薪假，即请假期间日工资按50

37、%的日规范工资计发。注：本制度所指医院为县级以上医院。五.电子邮件管理制度为了加强电子邮件的管理，确保公司与公司各个部门的信息传送及接纳畅通，防止出现邮件传达不及时或漏传景象，影响任务的正常运转。为了保证信息流的通畅、及时、准确，提高公司的任务效率，特对电子邮件的接纳、发送制定以下规定：5.1.公司各部门下发邮件时应按照相关程序进展。5.1.2.程序：5.1.2.1.各部门下发的日常邮件，由各部门直接纳发。5.1.2.2.如需下发政策性的、带编号的正式文件，均由各部门整理终了报所属公司总经理盖章后将电子版交办公室一致发送。5.1.2.3.公司必需指定专人(出纳或方案员)每天上午和下午至少两次查

38、收邮件并即时回复，但不得设为自动回复。5.1.2.4.违反此项制度视紧急程度和影响范围酌情进展处分。5.2.信息反响定时及时各类信息表单必需用电子版文档,严厉按照日期和时间，以E_mail的方式进展反响到相关部门。详细要求如下：5.2.1.日报：每日19:00前反响当天日报当天内容当天数据；5.2.2.周报：每周一9:00前反响上一周周报；5.2.3.月度总结：每月5日9:00前反响上月月度总结；5.2.4.公司日常管理报表，公司要留存、归档、备查；5.2.5.突发信息可随时上报。5.3.邮件格式整齐、文字照射5.3.1.邮件标题以范例为准，公司按一致格式确定各项表单的称号。范例:5.3.1.

39、1.新干线公司2006年8月12日日报：邮件主题:日报XGX0608125.3.1.2.新干线公司2006年8月17日至8月23日周报：邮件主题:周报XGX0608235.3.1.3.新干线公司2006年8月月报：邮件主题:月度总结XGX06085.3.2.表格规范严厉按照公司一致制定的表单工程和格式进展填报及反响。不得随意改动，不得漏项缺项。如有特殊情况，需及时注明。5.4.表格管理表格工程如需添加或删减，由公司汇总各代表处意见及建议至公司指点，确认后由公司一致修正并发放。5.4.1.如有突发信息及紧急情况，可不按表格要求另行发文。5.4.2.各类表单需留存、归档、备查。5.5.责任清楚5.

40、5.1.公司的信息反响管理规定于8月15日开场试行，将9月1日起全面执行。 5.5.2.由专人库管员担任任务总结、表单整理及信息反响。5.5.3.公司经理、部长该当了解信息搜集、整理、汇总、反响的流程及方法，在担任人员出差或有事的情况下，由库管员进展反响，防止漏报、迟报和缺项，以保证信息反响的及时完好和延续性。第四章：公司操作规范体系一.现场操作流程整体转换现场总体分为小区宣传、业务指点、业务受理、业务发料、安装派单、业务收费、安装与维护、现场调度等几个方面。1.1.业务受理流程图业务指点业务受理发 料安装派单业务收费安装维护1.2.业务受理流程表业务指点业务受理发料安装派单业务收费安装维护任

41、务目的任务内容操作流程任务要点本卷须知1.2.1.业务指点1.2.1.1.任务目的了解数字电视的业务和特点，办理整体转换的流程以及领取机顶盒、智能卡、用户证的操作方法。1.2.1.2.任务内容担任数字电视整体转换小区现场咨询、演示、引见效力内容、转换政策、公费规范、办理转换所必需的有效证件，以及了解转换的目的，并指点用户填报表格等任务。1.2.1.3.操作流程问候语“您好！请问他是XX小区用户吗？“请问您有没有带有线电视用户证和身份证？通知用户此次整体转换的机顶盒和智能卡领用资历：只需开通有线电视并正常缴费的用户，凭电视用户正证或者相关的有效证明以及身份证到指定现场办理，领取机顶盒和智能卡;可

42、以让用户先看以下演示，同时在演示的过程中引见数字电视的资费和政策，通知用户办理流程，指点用户填表。1.2.1.4.任务要点咨询台要摆在显眼的位置；熟习数字电视整体转换的政策和流程，对没有把握的个案，要求先向现场督导咨询后，再回复用户；留意礼貌礼节，运用礼貌用语，态度要诚实；穿着要整洁、干净，留意个人笼统。1.2.1.5.本卷须知减少咨询指点的过失率；熟习数字电视转换政策和流程。1.2.2.业务受理1.2.2.1.任务目的仔细检查用户填写表格；仔细核对用户相关证件；仔细核对用户交纳费用情况；在受理单上签字确认；熟习数字电视整体转换的政策和用户协议。1.2.2.2.任务内容确认用户能否符合转换的资

43、历；检查有线网的费用能否交纳，根据打印的用户清单，检查用户交纳费用情况。检查用户能否正确填写整体转换表格，受理人员签字或盖章。1.2.2.3.操作流程检查用户资历证件以及交纳费用情况用户证、身份证或户口薄；检查表单填写情况，受理人员签字。1.2.2.4.任务要点留意礼貌礼节，运用礼貌用语，态度要诚实;穿着要整洁、干净，留意个人笼统。1.2.2.5.本卷须知维持现场次序，核对当天业务受理量，数字要与发放机顶盒和智能卡发放数量一致;把当天受理的业务存根联交于现场担任人。1.2.3.发 料1.2.3.1.任务目的保证机顶盒和智能卡的正确发放，保证库存的数量，满足发放的要求;要保证客户顺利领取机顶盒和

44、智能卡，并正常运用;发放宣传单页和运用阐明书;机顶盒其他相关配件。1.2.3.2.任务内容根据审核经过的用户，登记ID号，发放对应的机顶盒和智能卡，作好机顶盒和智能卡的管理任务。1.2.3.3.操作流程发料员在业务受理单上登记智能卡和机顶盒号码，让用户签字确认已领机顶盒和智能卡;发料员分别在用户证和业务单上盖章确认，把盖章的业务受理单及相应的配件交于用户，并告知到安装维护分单员。1.2.3.4.任务要点留意礼貌礼节，运用礼貌用语，态度要诚实;穿着要整洁、干净，留意个人笼统。1.2.3.5.本卷须知维持现场次序，核对当天业务受理量要与发放机顶盒和智能卡发放数量一致;仔细检查用户业务单能否签字确认

45、;仔细登记机顶盒和智能卡的编号;仔细检查用户证和受理单能否盖章，用户能否签字确认;及时核对机顶盒和智能卡发放数量与库存情况，随时做好补库任务。1.2.4.安装维护派单1.2.4.1.任务目的分档管理用户业务受理单，及时反响用户需求信息。保证用户按时运用数字电视机顶盒，满足用户的要求。1.2.4.2.任务内容担任数字电视转换中安装和维护分单以及用户咨询任务。1.2.4.3.操作流程对用户业务单进展分类管理;约定用户安装时间，并做好记录;接听用户咨询，并记录用户的需求信息;向现场担任人和安装维护人员传达用户的需求信息。1.2.4.4.任务要点留意礼貌礼节，运用礼貌用语，态度要诚实;穿着要整洁、干净

46、，留意个人笼统。1.2.4.5.本卷须知涉及设备变卦的用户可以由现场安装人员，把新的机顶盒和设备变卦明细表带给用户填写，前往时由任务人员把用户钳子的变卦表和原来的设备带回前往仓库;设备变卦表是现场任务人员与拥护之间的原始记录凭据，必需有原来的机顶盒和智能卡的编号和改换后的机顶盒编号，用户的签名和经办人的签名。1.2.5.业务收费1.2.5.1.任务目的现场办理有关数字电视补费业务，宣传数字电视整体转换政策，引见节目包和相关内容，促成副机和节目包销售。1.2.5.2.任务内容担任现场收取用户数字电视补交费用任务；担任“节目包和“副机宣传与销售任务；担任指点用户填写购买“副机、节目包等相关表格任务

47、；担任副机号和智能卡号登记、发放以及统计任务；担任现场现金收取以及与出纳交接任务。1.2.5.3.操作流程问候语“您好！请问他要办理补费业务吗？“请问您有没有还需求节目包和副机吗？通知用户此次此次补费的政策和办理其它业务的手续;再收费过程中引见数字电视的节目包和副机，通知用户办理流程，指点用户填表，发放副机和智能卡。1.2.5.4.任务要点熟习数字电视整体转换的补费政策；熟习各类节目包价钱和内容，对没有把握的个案，要求先向现场督导咨询后，再回复用户；1.2.5.5.本卷须知留意礼貌礼节，运用礼貌用语，态度要诚实；穿着要整洁、干净，留意个人笼统；仔细填写发票单据；做好各种收费统计和管理。1.2.

48、6.安装与维护1.2.6.1.任务目的保证一切用户100%的安装胜利率。保证用户可以正常的饿运用数字电视，减少用户赞扬，防止赞扬晋级。1.2.6.2.任务内容担任数字电视整体转换中的安与维护任务 ，缺点和赞扬的处置，以及用户保修卡的填写。1.2.6.3.操作流程根据用户领机后的受理单，需求填写“有线数字电视安装工单；其中，“姓名、安装地址、联络、约定安装时间都是必需求填写的内容;填写完后可以讯问用户能否马上安装，假设需求马上安装，那么将“数字电视安装单交给安装人员，安装人员可以马上安装，假设用户需求约定时间，按照时间顺序，那么在安装约定时间一栏注明用户所约定的时间，分类管理，按照时间先后顺序编

49、排，以便调度;安装人员安装终了后，需求用户在安装派单赏签字确认。并在留下本人的联络，填写时间;安装人员前往后，需将此表交给安装维护分单员，以便根据安装情况做进一步安排。1.2.6.4.任务要点针对接到的缺点和赞扬，派单员要根据现场情况，及时处置词类事件，防止用户心情化、即使安排维修人员上门修缮;现场有维修人员要马上修，假设没有，就约好时间上门效力;安排专人对赞扬用户进展回访;，要做赞扬汇总表，清楚了解 缺点的缘由、维修结果以及维修人员的任务情况。1.2.6.5.本卷须知安装时,要轻搬轻放,不要损坏用户的的饿装修和家具。赞扬单要尽快处置，约定时间不能及时到达的，要通知用户。二.安装维护人员效力规

50、范2.1.安装人员根据安装时间，准时上门效力;2.2.一致着装，仪表整洁，戴好任务牌，安装工具、配件;2.3.悄然敲门，自我引见，出示证件，阐明来意;2.4.进门要戴好鞋套、手套，明确机顶盒安装位置;2.5.请用户翻开电视机，察看电视能否正常，有线信号能否正常;2.6.按照安装方法，仔细、规范操作保证安装质量;2.7.在安装同时，向用户引见安装方法，以便用户自行安装;2.8.安装终了后，细心调试，同时引见根本运用方法包括遥控器的运用方法，菜单的运用方法，同时向用户推介其它业务工程;2.9.让用户自行操作，纠正用户错误的运用方法;2.10.有问必答，耐心阐明产品特点和本卷须知;2.11.复位家具

51、，清理现场，留下联络和客服热线。第五章：公司员工招聘管理体系根据、，结合新干线信息产业工程实践情况，制定本管理规定。一.原 那么1.1.新干线信息产业工程招聘员工适用本规定。1.2.招聘员工该当遵守国家法律、法规和本省劳动就业有关规定，提倡面向社会、公开招收、全面考核、择优录用的原那么，也可以由内部员工推荐。1.3.公司依法享有自主招用职工、选择用工方式的权益；劳动者依法享有自主选择职业的权益。公司和劳动者依法享有确立、变卦、终止、解除劳动关系的权益。1.4.招聘员工应办理异地招聘手续、制定招工简章，招工简章经招聘地县以上含县劳动就业效力机构审查同意后，方可向社会发布.1.5.招工简章内容包括

52、:招用人数、工种岗位、录用条件、用工期限、工资福利待遇和报名时间、地点等。二.计 划2.1.用人部门填写见附件A，向办公室提报招聘恳求。2.2.办公室根据公司各部门各岗位的定编情况，制定相应的招聘方案书见附件B，经公司总经理同意后，由办公室担任组织、安排，用人部门协助实施。三.考 试3.1.初 选3.1.1.应聘人员应提供如下资料：本人居民身份证、学历证书、失业证、技术等级证书、个人简历等资料。3.1.2.在应聘人员填写见附件C时进展初选，根据公司制度的招聘规范见附件D和应聘人员提供的资料，对不合格者加以淘汰。3.2.面 试3.2.1.通知初选合格者参与面试；3.2.2.面试小组由用人部门，办

53、公室及其他评选人构成，其他评选人须了解招聘岗位的任务流程； 3.2.3.面试采用口试和笔试见附件E相结合的方法，；3.2.4.面试结果评定采取合议制方法；3.2.5.面试小组填写见附件F并由主考人在相应栏目写明评语及结论，报办公室备案。四.录 用4.1.公司根据考试结果确定聘用人员，由办公室向确定聘用的人员发放见附件J；代表处担任通知本区域聘用人员及通知相关报到事宜。4.2.新人员到用人部门报到后，由办公室办理相关录用手续；4.3.录用员工，须由相关部门完好填写，及有关考试资料归入职工内部档案。4.4.由办公室担任安排新聘用人员的岗前培训，由用人部门安排在岗实习，办公室进展配合。4.5.新聘用

54、人员试用期为3个月，试用期自到达岗位之日起计算。特殊情况由总经理特批后，方可免予试用或缩短试用期。4.6.新聘用人员在试用期间的管理任务，由用人部门担任，办公室配合。日常管理按照公司制定的考勤制度、岗位管理制度进展。五.附 那么5.1.公司各部门招聘及录用人员必需按照本程序规定进展。各部门未按本规定程序运用的人员一概算做擅自运用，公司将不予办理相关手续。5.2.本程序由办公室制定，由公司总经理核准后公布实施。程序的修正权及解释权归公司办公室。第六章 公司财务管理体系为快速顺应总公司管理重心下移和渠道扁平化的要求，进一步加强各公司的财审管理任务；根据国家的财务法规及公司相关财务管理制度，结合公司

55、的实践业务情况特制定本制度。总公司的财审管理任务实行垂直指点，集中管理的方式。公司出纳作为总公司财务部职能在所属公司的延伸，行政上隶属于总公司财务部，业务上受财务部长委托，直接接受财务部长的指点。一、公司备用金的管理 总公司对下属公司实行备用金管理，根据总公司财务部规定各下属公司的备用金额度。总公司财务部长和出纳务必提高日常备用金运用的风险防备认识，要严防公司财富的不测流失。这里的备用金主要是指公司的差旅费、租房押金等日常费用开支。 1.1.为全面规划公司的运营活动，提高公司各职能部门费用支出预测控制才干，到达公司资源的合理有效配置。公司要按照总公司的详细要求按时向总公司报送月度费用滚动预算，

56、公司每月费用开支只能在同意的预算额度内开支。1.2.公司经理和出纳分别掌握公司备用金帐户的密码和存折，共同对备用金的管理担任。出纳要严厉按照备用金运用的制度和程序进展备用金的管理。对公司备用金的运用原那么上只限于公司经理部长两类员工。1.3.对公司员工的个人业务借款，出纳务必本着“前款不清，后款不借的原那么予以借付；员工个人借款要及时归还，对公司普通员工的个人业务借款累计余额不能超越800元，公司经理、部长不能超越2000元。1.4.对于不按公司要求进展备用金监控公司经理和出纳两位一体的监控体制的公司，对公司经理与出纳分别处以2000元和1000元以上的罚款。1.5.对于借款手续不全而将款项借

57、出的，除要求出纳及时追回借出款项外，同时处以出纳借出款项金额10%的罚款。对于费用开支延续2个月超出预算10以上的公司，对公司经理和出纳各处500元以上的罚款。1.6.公司经理和出纳应严厉按照所申报的预算额度进展费用开支，对于超出预算额度的费用普通应回绝开支，特殊情况需报请总公司财务部特批后方可开支。并在下月预算中补报。1.7.公司出纳要按资金的收付情况对备用金的各项费用开支明细建立详细、完善的日记帐并归档保管，并要保证每周把公司备用金的运用情况反响给总公司财务部，总公司财务部再根据实践情况对公司进展差额拨付。出纳应定期将备用金和费用明细记录与总公司财务部进展核对，以保证帐帐相符。二.公司差旅

58、费的管理公司差旅费的管理要按照总公司制定的规范进展运用和报销。差旅费的运用一定要在合理有效的根底上进展。差旅费的报销一定要有真实的业务发生为根据，严禁公款私用和乱报虚报。对一切违规运用和报销的行为，对当事人处以运用或者报销金额10倍以上的罚款，并要进展相应的行政处分。三.公司业务款待费的管理3.1.公司原那么上不设业务款待费工程，特殊情况确因业务需求，由公司上报总公司同意后方可开支。 3.2.公司严厉限制文娱性的款待活动，严禁公款吃喝和巧立名目报销业务以外个人消费的行为。凡是出现以上情况公司将坚决对当事人处以停职、开除以上的行政处分。四.公司通讯费用的管理4.1.手机费的报销按照总公司允许的限

59、制进展，超标费用自理。假设采用手机话费包干方式的那么按总公司制定的规范执行。公司经理和部长务必保证手机24小时内受话，否那么取消当月话费补贴，并视情节严重追加其他处分。对普通员工公司不作要求，按公司的有关规定执行。4.2.公司固定费的开支按总公司制定的规范按月据实报销，超越部分由公司经理和部长分配承当。固定费包干额度内报销，报销人必需提供出挪动网络运营商的正式税务发票，无发票者不得报销。五.其他费用开支事项的管理对公司固定资产购置、房屋租赁、水费电费等其他费用开支，公司遵照总公司的相关规定进展费用的合理开支和管理。公司杜绝一切铺张浪费的行为和景象。六.公司费用报销管理公司日常费用的报销必需严厉

60、按照总公司的规定流程和规范进展。公司报销的一切费用必需是在正常业务过程中发生的相关费用，且费用报销原那么上只限于部长以上员工。市场督导可以报销正常业务发生的差旅费。第七章：家装事业部物料管理制度1.适用范围适用于四川宏源防水工程家装事业部内部物料管理。2.主要职责公司担任物料收、发、存全过程的数量、在库养护及物料的在库平安管理任务。3.管理规定3.1.公司物料管理员，全面担任各类物料的全过程管理任务。3.2.物料入库3.2.1.物料到货后，物料管理员应对照公司的，及时清点数量，验收合格后，在收货明细单上签字后自存一份，并向业务部及办公室反响。假设物料数量或质量有问题，物料管理员应及时通知业务经