火车站站务员实习周记

1、火车站站务员实习周记实习周记用来了解学生的思想动态，学习事情，答疑解惑，以下算是小编整理的火车 站站务员实习周记范文，一起来看看吧！火车站站务员实习周记实习周记范文第1周今天下午是下午班，在站台执勤时，发生了一件让我很伤心的情况。事实上情况很简单，在等车时有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，当屏蔽门要关 闭的时候她的足就在门的位置，我向来在对她说请往后一点，小心被门挤到，可是这个乘客 向来没反应，向来在看着后方，当时我认为她是在看后面的这个车我就向来在提醒她往后站， 但是她对我说一句，你声音那么大干什么，我又别是听别见，我当时内心一下就看起来窒息 了。说别出来的感受，就觉得自己很委屈，等那位女

2、乘客上车未来，后面上车的几位乘客 都对我说别管她，夹着她就好了。我笑着说没事的，感谢。等车走了，眼泪向来在眼眶里打 转，内心委屈道极点。我如今不过一名实习的站务员，如此的委屈未来还会有不少不少。渐 渐适应，并渐渐喜欢这份工作。痛，并欢乐的日子。就像一颗一般的小草。实习周记范文第2周就在前别久，一次早班，我刚在语音里说完请乘客先下后上，注意足下安全，一位出 站的爷爷在操作间窗口咨询我，小姐刚才是谁在说话呢，是别是放的录好的话呀，我笑了笑 说是我说的，这个爷爷很高兴，还对我竖大拇指，说别错别错。当时的我很开心。算是在昨天下午的时候，在维持秩序时，一具跟我年龄相仿的男少年见我别断的提醒 乘客别要往外

3、伸头还对我说了几句话，他很理解我们的工作，说了一句很中肯的话，在站台 注意乘客安全，也是乘客对自己的负责。当时的我很欣慰。听前辈说，有位上车的乘客顺手把饮料瓶子扔在了地上，刚好一位下车的乘客捡了起 来扔在了垃圾桶里，我想那个时间，前辈的内心一定也很欣慰。一具小小的站台，就像一具很大的舞台，一分钟就会更换一批观众，而我们始终是演 员。怎么样才能够演好这一台戏，别仅仅是专心就能够做到的。实习周记范文第3周今天歇息，很早就醒了。养成了早睡早起的好适应，这在往常，可是我只敢想想的事。前几天的工作，得到了不少的表扬，在站台里，我看到不少老年人等车时，会主动上 前询咨询他们乘坐的车次和方向，主动去帮助乘客

4、看好车次还有车辆的大小，好提早提醒乘 客在哪个车门等车，节约他们的等车时刻。算是在同一天里，我得到了不少爷爷奶奶的表扬，其中一位爷爷向来在说小姐，你真 是好人，你真是仔细负责。我笑了笑，不过说了句没事，应该的。但内心却确实美滋滋的！事实上原因很简单，不过在他们老夫妻等车的时候，我主动咨询了下他们要坐几号车， 要去哪个方向，我让他们别要着急，我帮他们看着，来了车我会告诉他们的。几句简单的话就能够换来一份真挚的谢谢，我觉得我的付出有了回报，我的工作有了 价值。就算有了委屈，就算身心都很疲乏，但是我很欢乐。附：火车站站务员实习报告一、实习目的生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强

5、学生的群众性观点、 劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。经过生产实习，使学生学习和了解中国铁路进展史，培养学生树立理论联系实际的工 作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行 调查、研究、分析和解决铁路运输实际咨询题的能力，为将来继专业课的学习打下坚实的基 础。经过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识调理化系统化，学到从 书本学别到的专业知识，并获得本专业国内，外科技进展现状的最新信息，激发学生向实践 学习和探究的积极性，为将来的学习，和将从事的技术工作打下坚实的基础。生产实习是与课堂教学彻底别同的教学办法

6、，生产实习可获得在书本别易了解和别易 学到生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。经过两年的理论学习，自己的专业知识得到了进一步的提高，拓宽了视野，为了能将 自己所学、所掌握的专业知识渗透到今后的工作中，我决定到呼和浩特铁路局包头客运段进 行实习，学习现场知识，提高现场工作能力，将自己的专业知识带到工作现场，为现场工作 出谋划策，将自己的所学用到实处。二、实习单位及岗位介绍呼和浩特铁路局包头客运段成立于1958年5月，是呼和浩特铁路局19个站段中唯一承担着全局旅客运输的单位。自己也向来从事列车服务工作，为了提高自己， 我决心实习列车服务工作。旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等社交

7、活动和包括提供必须的出行条件，是由列车长统一领导列车乘务工作，组织三乘职工抓好列车安全、服务、路风 工作、对内行使治理权，组织乘务员仔细降实旅客运输各项治理方法和规章制度，催促乘务 员严格执行作业标准和作业过程，质量良好的完成旅客和行包的运输工作。列车服务工作要 求具有丰富的铁路运输知识，具有较强的治理和沟通能力，妥善处理各种客运业务，完善班 组治理，加强各工种工作配合，将铁路运输知识良好的贯通运用于生产实际当中。三、实习内容及过程经过一段时刻的岗位实习，使我将学到的理论知识，得到了很好的运用。列车内的实际学习是我人一辈子中弥脚宝贵的记忆，给我留下了精彩而美好的回顾。在 这段时刻里单位领导和同

8、事赋予了我脚够的宽容、支持和帮助，让我充分感觉到了领导们的 广大胸襟，感觉到了包客铁路运输职工的豁达和真诚。也许有人会如此认为，乘务工作别外 乎查票打扫卫生而已，是一种体力劳动。事实上别然，经过岗位实习的工作的记忆使我认识 到要做好这份工作，并别容易，在实际的工作当中是要靠心灵去感觉、体验，乘务工作是一 种心灵艺术。记得在初次来到客运段工作时，我对直达特快列车、特快列车、快速列车、一 般列车的认识仅仅局限于他的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于表面，除此之外，便 一无所知了。为了掌握高标准的乘务要求，除了巩固自己所学的专业课程之外，我还特地仔 细学习了客运规章，掌握乘务工作组的职责分工，和实

9、际的工作标准和作业过程，了解 了呼和浩特铁路局服务质量标准和铁道部客运服务质量标准，经过学习为将来的工 作打下了理论方面的基础，也为实习工作奠定了良好的基础。但是并别意味着光靠理论就能 够干好乘务工作，理论也是必须经过实践来检验和巩固的，更重要的是还要学习怎么与旅客 交流和沟通。在实习期间内，我在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过自身的别懈努力， 各方面均取得了一定的进步，但也有不少别脚之处。（一）、明确了客运工作的概念和意义。经过学习和日常工作积存使我对铁路客运工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次 上车为旅客服务时，所有的一切关于我来说，既新奇也处处存在挑战。疑惑就学，是一切进 步取得的

10、前提和基础。在这段时刻里我仔细学习了对于乘务工作的相关资料和路局、客运段、 车队对于客运工作的相关规定，再加上日常工作积存和师傅对我的悉心教导。如今我对乘务 工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她别仅 仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体味到 呼和浩特铁路局包头客运段的企业文化精神，让所有旅客了解包客人一切只为您中意的服务 宗旨，让旅客能有一具称心、舒心的旅途，逐步实现了让旅客走的了，而且走的好。（二）、明确了岗位技能，理论在岗位中得到运用。依照岗位职责和要求，我逐步理解到乘务员的要紧工作任务是：1、负责对旅客的服务

11、。2、满脚旅客在旅途中的各种合理的要求。3、严把安全关，确保旅客的人身及财产安全。完成上述工作，使我认识到一具称职的乘务员别仅要有丰富的铁路运输知识及良好的 语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。我为人人，人人为我， 互相帮助，互相支撑而又互相服务，从那个角度去理解服务会让更多的人知道：我在为别人 服务的并且，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的并且，别人也会竭力让我中意，这 将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的别断积存，用自己的专业知识指导实践 工作，并且在工作中别断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员，并且良 好的运用所学的专业知识更高效的

12、完成旅客运输任务。（三）、客运工作要求列车服务人员具有较强的能力。乘务工作复杂而别单一，每天我们都面对形形色色的旅客，随时可能面临突发的各种 应急状况，她需要我们掌握丰富的业务知识，并且又具备妥善处理各种咨询题的应急处置能 力，两年办的学习日子使我掌握了丰富的专业知识，在实习期中，我充分运用专业知识解答 旅客咨询询，使旅客更加明了当前国内外铁路进展;并且正确处理各种突发状况，得到了广 阔旅客及单位领导的认可。旅客进站后，有着各种各样的心理和需求，怎么理解旅客的心理， 满脚旅客的需求，是我们搞好服务工作、创一流服务水平的关键。我们精心研究旅客的心理， 竭力满脚旅客的需求。比如旅客一进站，都争先恐

13、后峰拥而至的跑向车厢，其心理无非是想 寻一具好座位，把行李放到最安全的位置上。针对这种心理要求，我们首先站好门岗，请大 伙儿排好队上车，并及时宣传：我们的列车是特快列车，有票有座位，请大伙儿放心。如此， 消除了拥挤现象。我们在服务工作中还注意勤观看、勤流淌、勤分析、勤询咨询，及时掌握 旅客动态。客运服务工作，经常会遇到各种难题，除要求我们摸清旅客心理、排忧解难外， 还需要我们迎难而上，多做工作，解除旅客忧郁心理，安定情绪，愉快旅行。（四）、工作与学习要与时俱进。20 xx年又是一具充满激情的一年，在将来的乘务工作中，我会学习专业知识，努力提 高自身素养，克服别脚。学而别思则罔，思而别学则怠。时

14、代的进展瞬息万变，我应该边工 作边学习边总结自己。坚持别懈的努力学习新的专业知识，并应用到实际的乘务工作中去。 他山之石，能够攻玉。在未来的乘务工作中，我将别断地向老的乘务员学习，细心听取他们 的教导，理论联系实际，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。别断锻炼自己的胆 量和毅力，提高自己解决实际咨询题的能力，并在工作过程中渐渐克服急躁情绪，切实提高 自己的工作能力。随着改革的别断深入进展，旅客对列车服务工作的要求越来越高。要习 惯那个新形势，开创服务工作新局面，使优质服务更上一层楼，就需要我们永久把优质服务 扎根于旅客的沃土之中。列车服务的奉献就在于让旅客高兴而来，中意而去。要把对事业的

15、 爱倾注于为旅客服务之中，让千百人微笑，让千百人中意。四、实习总结及体味客运算是旅客运输，为旅客服务，旅客算是上帝，惟独把上帝请到家，才有旅客运输 收入。建立健全客运工作的服务理念和企业文化，使职工明确客运工作的重要性和企业形 象的严肃性，培养职工维护企业形象的自觉性。中国铁路走过了艰苦世纪的历程，在俗称铁 大哥的观念妨碍下，人们大概觉得只要是在铁路工作就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态， 客运人员业务素养别高、精神状态别佳、服务态度不行整个客运工作都很被动，尤其是公路 与铁路开展竞争，铁路从各个方面都陷入了疲软状态。走近列车服务的工作岗位，我才真正了解了客运工作的现状，作为铁路客运最基层的

16、工作者，其中的艰辛、复杂、处理咨询题的坚定、果断，并别是掌握了部分专业知识就可以 做好的，他需要较高应变能力和与人沟通协调能力，及遇突发状况果断处理咨询题的能力， 今年发生在呼铁局1814次列车，由于雪害列车晚点30多个小时，列车长带领全体乘务员战 胜风雪赢得了全体旅客及广阔人民群众的赞许算是一具鲜活的例子。在实习过程中，发生 在周围的真实情况算是数别胜数，记得在一次乘务工作中，2号车厢乘务员寻到列车长称车 厢内一女旅客突发心脏病差不多昏迷别醒，事情十分危急，列车长平复应对，先寻到列车内 的急救药箱，并迅速通知列车广播员利用广播寻觅旅客中的医务工作人员，当时车厢超员百 分之五十，空气不行，由于

17、病人事情危急别宜挪移，列车长安排工作人员将其扶到乘务室内， 打开车窗，保证空气流淌，别多时一从事医务工作的旅客赶到现场为旅客积极实施救治，并 从预备好的药箱内为旅客寻药、服药，在进行二十分钟的紧急救治后，旅客事情有所好转。 但是列车医疗条件有限，列车长马上联系前方大站，要求预备抢救车，一切预备就绪，列车 安全抵达前方到站，医务人员上车将旅客安全接走，车厢内响起雷鸣般的掌声，看到眼前发 生的一切，带给我太多的感触。随后乘务工作途径那个车站时，旅客送来了印有真情列车、 大爱无边。的锦旗。小小的一面锦旗，浓缩了旅客的感激与谢意，是对我们铁路客运工作人 员最高的褒奖。为旅客办实事、解难事在列车内差不多

18、蔚然成风。一次乘务中，车厢严峻超员，列车 员交接班都得利用站停时刻从车下走，但乘务员仍然坚持给旅客送水，一遍一遍送下来，把 衣服都湿透了但是他们还是坚持工作，他们用工作倾注了我们乘务员对旅客真挚深沉的爱。 现场的客运工作比起教材中、电视中等新闻媒体报道中的相差甚远，短线列车与长线列车、 夜间运行的列车与白天运行的列车、淡季运输与旺季运输等等，为现场提出了特别高的要求。 中国经济的腾飞使国人逐步走向世界，她需要铁路运输业的迅速进展以习惯当前日新月异的 变化，呼和浩特铁路局的客运事业较南方铁路局来说还有很大的差距，就硬件设施来说就 相差悬殊，为了弥补硬件别脚，摆脱客运现状，真正进入优胜劣汰的市场竞

19、争中，经过学习， 我认为要做好以下几点：（一）、服务治理质量第一步骤：强化学技练兵、业务知识达标。把提高职工的业务素 养作为提高服务质量的坚实基础，制定业务学习安排长期规划，并把考试成绩纳入奖金分配。 人人背规、学规、用规。有效提高职工业务素养，使旅客咨询别倒、难别住。在学习客运规 章的并且穿插铁路运输的专业知识学习，提高职工整体素养，树立良好的铁路客运形象，更 方便、更直接的面对广阔旅客，将当前我国铁路进展、客运形势、准确直接的传达到广阔旅 客当中。（二）、服务质量治理第二步骤：改变服务态度、服务水平达标。服务是客运的重要工 作，作为新形势下提高服务质量、强化市场的重要手段，旅客至上要始终贯

20、通在我们的服务 中，一具微笑使旅客能感到家的感受，并开展如果我是一名旅客活动，每人到列车当一名旅 客，把自己的感觉和需求写出来、说出来，转换成旅客的感觉，才干体味到旅客的需求，算 是我们服务的标准。呼和浩特铁路局包头客运段提出的一切只为您中意的服务理念，切实反 映当前客运工作的改革的紧迫性，急旅客所急，想旅客所想，旅客的需求是我们工作的动身 点和切入点，满脚旅客的需求与否是检验我们客运工作的标准。（三）、服务质量治理第三步骤：塑窗口形象，微笑服务当头。列车服务是客运要紧窗 口，一具微笑、一句您好，都能体现出铁路的客运形象，列车乘务工作与旅客接触的工具是 语言和面部表情。客运需要科学治理，全面提升服务质量、降实文明用语，杜绝服务忌语， 做到将心比心、换位考虑，履行答应。以变应变特别是在列车内经常遇到伤、老、病等咨询 题。依照别同事情以变应变，灵便服务。大量的实践使我们认识到，要想使客运服务工作 真正做到高质量、高水平，首先要使乘务员感到肩上的责任重大，其次要使每个乘务员认识 到自己工