2019导游证《导游业务》第三章考点判断题：导游服务相关知识

1、2019 导游证导游业务第三章考点判断题：导游服务相关知识旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。 ()答：V以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。 ()答：V旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服 务。答：V团队旅游通常是由超过10 人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。答：X台湾同胞购买机票时需出示护照。答：x在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李 额，但儿童及婴儿无免费行李额。答：xOK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPENI则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办

2、理订座手续。持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前,乘坐国际航班须在48 小时以前办理座位再证实手续。答：X旅客在航班规定离站时间 24 小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。答：X购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是 20 千克。答：V依据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任 限额为人民币 50 万元。答：x乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够 1.1 米 的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。答：V团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车 24 小时以前办理。答：x乘坐客轮时

3、，身高 1.1 米以下的儿童可免票。答：V乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30 千克。礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼 节的具体表现。答：X游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。答：V导游员衣着的美，很大水准上在于“相称”，即与自身的职 业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。答：V导游员在带团时，可以依据自己的兴趣和爱好来安排穿着打 扮和佩戴饰物。答：x导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常 说话声音使对方能听清晰为宜。答：V在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问 候，身份低者先向身份高者问候。答：x

4、为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给 身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。答：X导游员在递名片时应用双手（ 至少右手 ） ，目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和 女士一般应先伸手。答：V在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份 高者可例外。答：V在谈话现场超过3 人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。答：V导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、 工资收入等属于个人隐私的问题。答：V导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批 评、议

5、论国外任何人，不随便议论宗教问题。答：V导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。答：V在会晤重要客人或参加重要会议时，假如不便深谈，导游员 要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。答：V导游员在进入游客房间和住宅时，只有在取得游客允许之后 才能进入。导游员的现场处理仅仅应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。答：X导游在带团过程中若发觉游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风落温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。假如游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取 抢救时间。答：X在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应 及时将

6、自备药给游客服用。答：X为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外 活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。答：V当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具 “诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。导游员发觉餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐 单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。答：V长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。答：V北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经 120 的地方时 作为标准时间。答：V韩国首都首尔与北京相差整整1 个小时。答：V某外国游客要买一只 5 克拉的钻石项链，导游员应告诉售货 员拿 10 克的项链。答：V国际标准时间是