基本礼仪规范课件

1、基本礼仪規范目 錄一、儀容禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀四、行為道德規範礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 不学礼，无以立 -孔子什么是礼仪？判断一个人的品质第一印象便占70%人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为“这人真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。1、着装（衣服的款式、颜色、种类）2、仪表（发型、妆扮，清洁程度）3、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）男 生 的 標 準 儀 容女 生 的 標 準 儀 容男 生 儀容上的常見錯誤女 生 儀容上的常見錯誤一.見到主管主動問好 1.問候語: “經理,您好” ,“大家,早上好”; 2.遇熟人或同事,應點頭微笑示意; 3.遇

2、有人在路中交談,應由側邊通過;日常禮儀二.需幫助或接受幫助時,請使用禮貌用語: “x經理,向您請教一個問題可以嗎? “請問” “謝謝您” “對不起” 日常禮儀日常禮儀三.與人交談中,態度及神態: 1.耐心傾聽別人談話; 2.目光務必看着對方; 3.說話神態大方,誠懇專一,面帶微笑;四.工作小常識: 1.在第一時間傳達你所接到的通知給予 你部門的相關人士; 2.接遞東西(如簽呈,名片)時,請伸出你 的雙手; 3.請不要在辦公室大聲喧嘩 ;日常禮儀4.遇職位比自己高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好;5.帶客人時,請走前面;6.給客人倒茶水時,溫開水即可; （七八分滿 即可,右手

3、邊放置）日常禮儀8.熟記每位經理以上人員及同一辦公 區域的同事;9.與人交談，應正視交談者，坐姿/站 姿/走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊;日常禮儀10.進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入;11.午休及下班要離開工作場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離;日常禮儀头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 优美的站姿抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀站姿要领：切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢手的摆放除自然下垂外

4、，紧贴裤线外，可将四指并拢，左手、右手虎口呈90度交叉，男士将手交叉于后，女士将手交叉于前坐姿轻轻入座，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。深坐 松懈 轻闲中坐 沉稳 严谨（2/3凳面）浅坐 谦虚 恭敬（1/2登面）挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。蹲姿 1、及时接电话,电话铃响在3声之内接起； 2、面帶微笑,用語情切温和,吐词清晰； 3、确认对方/主動自我介紹； 4、注意时间(实时,3分钟),认真倾听； 5、禮貌結束通話,后放、輕放電話； 電話禮儀1.参会时间，提早5分钟进会场；2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大会场 )；3.保持會場安靜,关闭通讯工具或设置为无声4.认真倾听，注意配合；5.会议宣布结束后鼓掌致意；6.有秩序退出会场；會議禮儀微笑是全世界的通用语言.微笑的价值.微笑必须采取主动.微笑可以练习微 笑行為道德規範 行為道德 即自身修養,要想提高自身修養,就要從平時的言行舉止做起,改掉不良習慣。基本行為道德:1.遵守廠規廠紀,做一名合格的公司公民2.尊敬上司,愛護部