现场需求和问题处理过程

1、现场需求和问题处理过程编辑整理:尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们 对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（现场需求和问题处理过程） 的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进 步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以 下为现场需求和问题处理过程的全部内容。文件编号：ENG-P 现场需求和问题跟踪过程现场需求和问题跟踪过程历史版本审批人:审批日 期：目录 TOC o 1-5 h z HYPERLIN

2、K l bookmark25 o Current Document 简介5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 1。1目的5 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 1.2范围5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 1。3定义、首字母缩写词和缩略语5 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 角色和职责5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 流程5 HYPERLINK

3、 l bookmark43 o Current Document 3。1需求开发流程图5活动描述11 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 4.1现场需求和问题收集、规划11 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 4.1。1责任角色124。1。2入口标准12 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 4.1.3活动描述12 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 4.1。4出口标准12 HYPERLINK l book

4、mark71 o Current Document 4.2现场需求和问题的跟踪12 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 4.2。1责任角色124。2。2入口标准12 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 4。2.3活动描述12 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 4.2。4出口标准12 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 裁剪标准12 HYPERLINK l bookmark94 o Current Doc

5、ument 工具承载12 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 相关文件12 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 7.1文件127.2模板121简介1.1目的更好规范现场需求和问题的跟踪。1.2范围适用于公司所有软件类开发项目。1.3定义、首字母缩写词和缩略语2角色和职责角色责职FAE/PM1、与客户沟通，获取需求和问题。产品经理与PM沟通确认需求；产品规划.研发PO1、现场问题的确认；2、参与产品规划。测试1、现场问题的确认，登录到redmine上，并反馈BUG号QA1、参加产品规划会，更新跟踪表

6、上计划时间；2、根据跟踪表的计划时间进行任务跟踪3流程3.1需求开发流程图突发事件分类否突发事件登记事件升级（直线上级优先）寻求解决方案与客户确认结束解决问题解决问题否分发处理结果与报I变更情况分类 （优先级/种类）变更方案设计（包括回退方案）变更方案测试 （包括回退方案）是解决方案入库与报告归档处理开始发布策略制定服务结束结束发布实施计划制定变更管理变更管理客户管理层沟通方案批准研发系统/购买（独立测试介入）构建测试环境进入有目标测试测试通过测试验收/试运行首次运行规划（并行处理）发布效果回顾效果确认全面沟通/培训分发/安装（考虑自动分发、远程分发）检查配置项完整性 （多平台/多地域）发出告

7、警信息并启是 动巡检否配置审计/验证配置状态报告提供配置管理服务产生配置报告现场需求和问题跟踪流程，输入PM/FAE技术支持人员QA研发PO测试产品经理输出进行问题确认，同时给出BUG号根据测试给的BUG + 号更新“需求和问 题跟踪表”！问题需求和问题跟踪表发送产品经理进行产品规划，并给出计划实现时间软件版本规划需求收集现场需求整理到需求和问题跟踪表!需求划计、集收题问和求需需求和问题跟踪表馈反和踪跟的题问和求需成有成员QA根本规划时间 更新跟踪表，并反 馈项曰组QA根据PLAN时间进行跟踪发送产品P0、研发PO，同时 CC QA活动描述4.1现场需求和问题收集、规划4.1.1责任角色技术支

8、持人员、规划PO、研发PO4.1.2入口标准现场需求或问题4.1.3活动描述现场PM/FAE收集客户需求及系统运行中产生的问题；如果是问题：1）填到到现场需求和问题跟踪表！问题，并提交技术支持人员；2）技术支持人员收到现场提交的现场需求和问题跟踪表！问题，先排查问题，帮助 现场解决；3）不能解决的问题，提交研发PO、测试；4）研发PO、测试先确认是不是BUG，如果是，录入redmine，同时将对应的BUG号以邮 件的形式给出；5）QA将BUG填至跟踪表，并发送产品经理。如果是需求：1）填到到现场需求和问题跟踪表！需求，并提交技术支持人员；2）技术支持人员发送产品经理、研发PO，同时CC QA.

9、产品经理组织相关人员进行产品规划，并给出现场需求和问题的计划实现时间；QA根据规划时间更新现场需求和问题跟踪表，并发送项目组成员及相关责任人4.1.4出口标准现场需求和问题跟踪表计划完成时间填写完毕4.2现场需求和问题的跟踪责任角色QA入口标准现场需求和问题跟踪表计划完成时间填写完毕活动描述QA根据PLAN时间进行需求和问题解决状态的跟踪，直至现场需求和问题被关闭；定期或事件组成跟踪会，并出具跟踪报告4.2.4出口标准现场需求和问题跟踪表的需求和问题被关闭5裁剪标准无6工具承载无7相关文件7.1文件需求开发过程测试管理过程7.2模板现场需求和问题跟踪表事件升级（直线上级优先）突发事件登记突发事件分类（优先级/种类）寻求解决方案与客户确认结束解决问题解决问题否分发处理结果与报I变更情况分类 （优先级/种类）变更方案设计（包括回退方案）变更方案测试 （包括回退方案）是解决方案入库与报告归档处理开始发布策略制定服务结束结束发布实施计划制定变更管理变更管理客户管理层沟通方