访客接待拜访礼仪培训课程

1、访客接待访问礼仪课程意义什么缘故要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在专门大程度上阻碍到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素养提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、访问礼仪素养呢？本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、访问客户礼仪等方面的内容，通过学习将关心您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与

2、好印象5.掌握上班族应具备的差不多访客接待访问应对礼仪课程对象谁需要学习本课程企业中、基层治理者秘书、行政助理金融业营业人员百货服务业从业人员讲师简介林雨萩国际礼仪讲师台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD目 录 TOC h z t 章标题,1,节标题,2 第一讲 访客接待礼仪（上）亲切灿烂的笑容1微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给

3、彼此一种会心的感受。因此，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就能够打动客户。访客接待的第一秘诀确实是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地讲“请问找谁？有什么事吗？您稍等”，如此的接待会令客户觉得专门不自在；相反的，你一定要面带笑容地讲“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2笑容是能够训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现如此的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，因此，要多多练习如何微笑。因此，会专门好的操

4、纵自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。3假如你需要欢乐，必须学习先使不人欢乐要让自己每天都开快乐心，就要学会先去观赏不人，久而久之观赏你的人就会越来越多。这就叫做“你欢乐因此我欢乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其中意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4轻轻一笑，能够拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且那个笑容要像小小孩一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但可不能对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。因此，要想拉近你与客户之间的距离，一定不忘了展现你天使般的笑容。温馨合宜的招呼语1使用顾客

5、易明白的话语一句话能够得罪人，同样，也能够令人感受到你的亲切，情愿与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听明白那些专业术语，假如你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感受专门尴尬，也会使交流受到阻碍。因此，招呼语要通俗易明白，要让顾客切身感受到你的亲切和友善。2简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中专门常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多讲“您好”、“大伙儿好”、“感谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。3生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用

6、语确实是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”如此的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”如此的问候语，它会把你的客户通通吓跑。4顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户讲“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该立即回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？苦恼您稍等一下，请这边走”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。5充满温馨关怀的讲话方式假如不处在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要赶忙递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它尽管擦在

7、客户的头上，却暖在了客户的内心，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会依照环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感受。6幸免双关语、忌讳语、不当言词表11双关语、忌讳语、不当言词示例1双关语、忌讳语、不当言词示例缘故2“这边有一老先生在吃，不大会儿了。”容易理解为“再吃不大会儿就要翘辫子了”。3喜爱讲一些带有颜色的话语。容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。4当不人挂了电话时讲“他挂了”。易让人理解成“他死了”。不能胡乱省略话语，否则易对不人造成损害。5不人结婚时讲到“死”；办完丧事要

8、离开的时候讲“再见”。有不吉利之嫌。6过节时面对长辈讲话不注意。会阻碍长辈心情。表11列举了一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们差不多上一般人平常较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，专门有可能会令他人感受不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务行业来讲，了解哪些话语不能讲特不重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严峻。7公关润滑剂赞美用语表12最受人欢迎的赞美项目最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女的1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5推断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感受8两性朋友信用智能没有人不喜爱被赞美，这是人的一种天性。因此，赞美

9、用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来讲，做好对顾客的赞美工作就显得特不重要。因此，要如表12所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，因此，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、今后一定有非凡成就以及外表、推断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，假如你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，因此你的赞美要从事业入手。下面是一些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教一下您通过了如何样的努力，才拥有了今天事业的成果？

10、”赞美其事业成功；“不明白哪一天才能够像您一样，能够有这么好的事业，这么多的职员来帮您赚钞票。”确信其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”恭维事实上力；“像您这么有地位的人我们确实是望尘莫及啊！”仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”对其表现信任。对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关怀自己的容貌，关怀自己的家人，也渴望拥有足够爱护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。因此，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，如此才能打动她们。视线服务礼仪1交谈时视线要看着对方接待人员在回答客户的

11、咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最差不多的礼节。关于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来讲，假如看着客户的眼睛令你不自在，你能够看着客户的头顶、脸或者嘴角，同时要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。2视线要保持在社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员假如和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。因此，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地点，保持一定的范围，如此才可不能让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。3视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方躯体的距离，这确实是最安全的距离。异性之间交谈，

12、若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。与其让客户有如此的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感受不到压力，只有如此才能让客户安心与你交谈。因此，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。4眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感受，让客户感应到你的友好。千万不要对客户讲出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等一下！等一下！”等生硬的话语，因为在你与客户讲这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。如何引导访客1了解令人不悦的服务表现以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要幸免使用这

13、些不良的方式去对待访客。表13令人不悦的服务表现令人不悦的服务表现1当顾客进来时，假装没看见接着忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依客人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5躯体背对着客户，只有脸向着顾客6未停止与同事谈天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8接着电话谈天9双手抱胸迎宾10长时刻打量客户2迎接客户的三时期行礼我们国内通行的三时期行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己

14、的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。图11迎接客户的三时期行礼3引导手势要优雅接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。假如访客问你“对不起，请问经理室如何走”，千万不要口中讲着“那儿走”，手却指着不同的方向。女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，专门明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现

15、出软绵绵的无力感。4注意危机提醒在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你明白在转弯处有一根柱子，这时就要提早对访客进行危机提醒；假如拐弯处有斜坡，你就要提早对访客讲“请您注意，拐弯处有个斜坡”。对访客进行危机提醒，让其高快乐兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。5行进中与客户擦身而过该如何打招呼在行进中，假如跟客户立即擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时讲声“您好”。千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。假如你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进

16、行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。6上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，现在，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，苦恼您先上楼，上了楼右转”，专门明确地将正确方位告诉客户就能够了。图12上下楼的引导7如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，如此会令后面的客户受伤；假如要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有操纵好门，专门容易伤及客户的后脑勺。因此，开外开门时，你千万要用躯体扣住门板，并做一个请的动作，当

17、客户到里面去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。8会客室安排会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地点是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子确实是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子确实是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的职员的。有专门情况时会客室座位的安排会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾专门。有些人位居高职，却不喜爱坐在主位，假如他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去选择他喜爱的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。【自检】请接待人员

18、按照下表逐项检测自己对招呼语的使用情况，并提出修改方案。检验项目自我评估改进方案1使用顾客易明白的话语尚未做到差不多做到做得专门好2简单明了的礼貌用语尚未做到差不多做到做得专门好3生动得体的问候语尚未做到差不多做到做得专门好4顺应顾客做适度的交谈尚未做到差不多做到做得专门好5充满温馨关怀的讲话方式尚未做到差不多做到做得专门好6幸免双关语、忌讳语、不当言词尚未做到差不多做到做得专门好7合理使用公关润滑剂赞美用语尚未做到差不多做到做得专门好【本讲小结】一个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握视线服务功能。因为，访客的到来是每个公司最期待的情况，这些人差

19、不多上公司重要的合作伙伴，因此，一定要拥有优秀的接待人员，因为他们明白得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感受，甚至让他们对你的公司流连忘返。【心得体会】_第二讲 访客接待礼仪（下）奉茶与接待接待客户必不可少的一项服务确实是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。奉茶的具体方法及注意事项如表21所示：表21奉茶与接待的方法奉茶与接待的方法缘故1依季节选择适合的茶饮不同的季节有不同的饮茶适应2杯缘勿以手指拿捏手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感受3两杯以上要使用托盘端

20、茶用托盘递茶能够幸免引起“右尊左辅”的传统讲法，从而幸免不必要的误会4托盘勿置于前胸托盘离呼吸器官太近，容易造成污染5在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯手会将杯口弄脏6将茶杯搁置在客人方便拿取之处能够幸免茶水被打翻7咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人能够幸免客户来回索取所需物品8女性要注意奉茶仪态若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良阻碍9要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶能够充分表现出公司对客户的尊重10空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员当不明白哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶可不能

21、得罪客户11加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水万一水溢出杯外能够幸免将桌上的资料弄湿12搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯能够将干扰源降到最低极限的范围之内13在托盘内预备一张湿纸巾或洁净的小毛巾万一茶水溢出来你就能够尽快将其处理掉，可不能让它弄湿客户的资料千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无限的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不可估量的作用。会客室环境维护接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列

22、整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦洁净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时刻是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，如此，客户就可不能有憋闷的感受，在舒服的环境下才能够更愉快地进行讨论。只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个专门清爽的空间里开展工作。谦恭有礼地送客不同的客户应享受不同的送客礼，尽管差不多上谦恭有礼，然而每个公司要依照实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送

23、客礼。一般来讲，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的要紧送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。1全员送客礼图21全员送客礼全员送客礼一般发生在客户离开公司，通过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必定要通过许多办公室。假如访客恰好通过你与其他职员办公的地点，你们只要看见访客就应该立即站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户讲一声“感谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。如此的举动看似小题大做，事实上专门有必要，它会带给客户宾至如归的感受。2送至电梯口，等电梯立即关上时，再次行礼道再见图22搭乘电梯时送客礼若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，

24、都要对客户注目相送，等电梯立即关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并讲声“感谢，欢迎再次光临！再见！”3送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位图23门口送客礼接待人员假如要将客人送到门口，就要等到客人立即离开时做最后一次鞠躬，同时讲声“感谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消逝不见才可返回自己的工作岗位。4送至汽车旁，等车子开走才可离开图24搭车时送客礼假如将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并讲“感谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要明白得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感受

25、，这种舒适的感受是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待来宾的任务。【自检】以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你依照自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良适应。奉茶礼仪条目核对标记（有无）1依季节选择适合的茶饮有无2两杯以上要使用托盘端茶有无3托盘勿置于前胸有无4要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶有无5先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水有无6先将小拇指压在杯底再放杯有无核对人核对时刻【本讲小结】接待客户必不可少的一项服务确实是奉茶。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。

26、接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。不同的客户享受不同的送客礼，尽管差不多上谦恭有礼，然而每个公司要依照实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。【心得体会】_第三讲 访客应对礼仪搭乘电梯的礼仪访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员还要学会如何引导客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，要紧包含如表31所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户一段愉快的电梯经历。表31搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪1引导客户进电梯，操纵电梯门，

27、让客户安全进入2如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入3如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入4狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观看客户5抵达目的地，操纵电梯门，让访客先离开，并清晰示意访客应该往哪个方向去引导客户搭乘电梯的礼仪要紧强调的是以客为尊，先客后己。为了幸免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户操纵好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。长幼有序的介绍礼介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。当访客与公司的同仁初次见面时，你需要立即进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适

28、的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你能够讲：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，假如双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。假如双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，如此才能给宾主双方留下美好的第一印象。大方合度的握手礼仪国际礼仪要紧以握手为主，当你与访客握手时，一定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。总之，

29、只要你能做到表32所示的要求，就表示你差不多将你的引导工作出色地完成了一半。表32 握手时应注意的事项握手应注意的事项缘故1女士与男士握手，不宜柔弱无力否则会令对方不舒服女性接待人员要会应对客户握手时的无礼行为既能爱护自己又会给客户以稳重感受3与女性握手不宜太过用力否则会令女性对这位男性产生厌恶的感受4男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手在手指处握手会令对方感到手指疼痛，在虎口交叉处互握，会令彼此没有压力5初次见面勿用双手紧握着对方的手如此会令访客产生不安的感受6握着访客的手时，不宜左顾右盼与他人交谈会让客户觉得自己没有受到尊重7不要做喧宾夺主的行为会令领导对你产生不满的情绪8

30、容易冒手汗的人，应先擦拭再伸出手会令客户充分的感受到被尊重9要保持安全的距离否则会让客户对你留下不行的印象10握手时会适当鞠躬（我国应用的是国际通用的轻轻的点头示意）同时要带着亲切的笑容能够充分表示出对客户的尊重11不要过于用力摇晃对方的手会令对方感到头昏脑胀12女士先伸出手，男士才可伸手要尊重女性13长辈先伸出手，晚辈才可伸手要尊重长辈14男性主动握手女性应还礼会形成良好的互动15以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧会给客户留下一个专门稳重的印象下图确实是标准的握手姿态，供你学习模仿：图31 标准握手姿势恰如其分的名片收递礼仪名片收递和握手一样，差不多上国际礼仪的重要内容。收递以及保存名

31、片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。正如表33所示，不管是接依旧递乃至保存，你都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。表33恰如其分的名片收递方法递名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以双手递名片以双手收名片预备一个合宜的名片夹2递名片时字体要向着访客艰深字体礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快把自己与客户的名片区隔开3要主动介绍名字中的生僻字勿把玩或折损他人名片要规范自己在名片上所记内容4站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘将收到的名片放入名片夹中名片夹要放在适当部位恰如其分的收递名片之后，千万不忘了在离开时带走对方的名片，这是对客户最起码的尊重；而且

32、，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来专门多意想不到的利益。【自检】请做下列推断题，在你认为正确的选项后面打对勾。1递名片时字体要向着访客（）2初次见面勿用双手紧握着对方的手（）3男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（）4站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘（）5以客为尊，先将自己同仁介绍给客户认识（）6如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入（）7狭小的电梯空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观看客户（）8若辈分相同，先将男士介绍给女士（）【本讲小结】应对访客要做好引导客户搭乘电

33、梯、介绍、握手、收递名片四个方面的工作，要以合适的礼仪在这四方面为客户提供高效优质的服务。搭乘电梯的礼仪要紧强调的是以顾客为尊，先顾客后自己，要充分考虑到客户的人身安全；介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用；握手时力度要适当，勿用力紧握弄痛不人的手，长辈先伸手晚辈后伸手，女性先伸手男性后伸手；收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。【心得体会】_第四讲访问客户礼仪访问的差不多礼节访问客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下差不多礼节去访问客户。1事先约定访问时刻约定访问时刻是访问的

34、第一步，约定强调的是不能贸然访问，而是要依约前往。在与客户约定时刻时，要以客户的时刻为准，要在客户方便的时候进行访问，如此能够充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。2备妥资料及名片在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节确实是彼此交换名片，因此，需要再次确认名片是否预备妥当。假如在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。因此，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。3注意仪容形象的修饰访问客

35、户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特不需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶略微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。4遵守时刻观念与客户见面最忌讳的情况之一确实是迟到。一定要遵守约定的时刻，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数确实是你侵占客户生命的时刻数，因此你一定要准时到达所定地点。假如约定的时刻是09：00，你最好能在08：50就到达客户所在的公司。提早到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时刻，因此，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人情愿与不守时的人进行交易。5谦恭有礼的谈话

36、技巧与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得专门舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；假如你对客户言谈无礼或是讲话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。因此，平常要多多练习讲话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时讲好话，会讲话。访问的合宜时刻访问客户需要选择以下的合宜时刻：首先，要选择客户心情专门好的时候，例如：他的公司营运得专门好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时刻，若你明明明白客户公司最近忙成一团，可你依旧选那个时段登门访问，可能就可不能有太大收获；要幸免在刚上班的时刻、午休或下班前去访问客户，尤其不要在

37、下班前去访问客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽搁客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时刻是你前去访问的一个最佳时段，因为在那个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。商务车次安排在一般小轿车和吉普车的车次安排中，主宾一般都坐在离主人较近、容易上下车的地点；9人以下的小客车在车次安排中，主宾坐在以中排靠近右车门旁边的座位；而在巡游车的车次安排中，主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的第一个座位上。由此可见，若商务车类型不同，主宾的座位安排也要做出相应调整。因此，接待人员一定要事先了解自己引导的客户将要乘坐的是哪种类型的车，然后才能正确地将客户引导至恰当的位置。表41商务车次安排商务车次安排1主人开车时，主宾应坐在驾驶座旁边2司机开车时，主宾坐在司机的右后座3吉普车主宾座位在驾驶座旁边4九座小客车座位有三排，以中排靠