物业员工宿舍管理方案

1、一、员工宿舍物业管理理念、总体目标和管理思路针对xx项目的各项要素，我司进行了深入广泛的实地研究和分析 讨论，在总结以往经验的基础上，提炼7xx项目员工宿舍物业管理工 作面临的难点和重点，从而确定了我司对xx项目的物业管理理念、总 体目标和管理思路。一）物业管理理念在xx项目物业管理过程中，我们倡导以下物业管理理念。1、卫生防疫管理宿舍是人员集中的场所，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我物业 专门对职工浴室、职工公寓、职工餐厅做出疫情防控预案。每天对公 寓内公共通道进行三次消杀。此外，此外我物业采购下发到各个项目 部用于防疫物资，保持消毒液、消毒设备、测温仪、口罩等物资均足 量储备，确保既要服务好

2、职工“吃住行”，又要守住“防疫关”。2、物管110亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：服务 中心的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。 既是员工的服务者，也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是员工的服 务者，诸如此类。不论员工有何需要，只要通过值班电话或向服务中 心的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形 成110服务联动，为员工提供方便、快捷、全方位的服务。3、零干扰管理就是给员工创造个性化的私密空间，保障员工的隐私不被泄露。 在服务、管理的时候，应尽可能不打扰员工，将员工在工作、休息时 受外界干扰的程度降到最低限度。物业管理人员不进入私人

3、隐密区 域；管理站在不干扰员工的情况下提供服务等。4、人性化管理即“以人为本”的理念。根据我司服务对象员工的独特群 体，对他们进行优质服务同时，生活上多关心帮助、思想上多沟通， 倾心营造“崇尚文明、和睦友善、亲切自然、共建园区”的人性化理 念。5、亲情化管理即把我司所倡导的“亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理 中去，让我们的每位管理人员像照顾自己的家人一样照顾园区的员 工，使我们员工宿舍的每一位都能够感觉到家庭的温暖。6、点滴管理点滴管理即全心服务，简单地说，就是物管人员在任何时候，对 待我们的员工都要做到：“认真到不能再认真的程度；细致到不能再 细致的程度”，这就叫实实在在地全心服务。7

4、、一分钟反应管理处每个员工无论何时接到何任务，必须在一分钟内行动，以 确保每项工作都能及时准确的落实到位。8、品牌服务“市场向品牌集中，效益向规模倾斜”，物业管理人深谙此理。 在坚持规模化发展任务的同时始终将品牌服务作为公司头等大事来 抓。我公司已在苏州市逐步树立起自己的物业品牌，以我司的品牌服 务让员工们在工作、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。9、沟通零距离就是我们的员工在日常的物业管理过程中要注重与员工的沟 通，要最大限度的与员工交流，深入的了解我们的员工的心理状态， 时刻注意员工的心理变化 为我们更好的实施“管理和服务”模式打 下良好的基础。二）总体目标由于xx项目是新建园区，园

5、区规模大、层次高，员工宿舍的物业 管理能否达到甲方的预期效果，对乂乂项目、对我公司的影响都很大。我公司将本着对园区高度负责的精神，主要达成以下三项管理目标：1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理， 规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在员工宿舍内创 造一个舒心、安心、顺心的工作和生活环境。2、一旦我司中标，自接管物业管理之日起，按优质标准实施物 业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，员工无怨言。3、我公司已通过了 ISO9001： 2000国际质量体系认证，员工宿 舍物业管理从正式接管后全面导入ISO9001： 2000质量管理体系，规 范员工宿舍的物业管理，提升员

6、工宿舍物业管理的内涵。三）主要思路根据xx项目员工宿舍物业管理的特点，在具体的管理服务过程 中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保员工宿舍物业管理各项工作 的正常开展，以求得最佳的管理效果。1、把好安全关，确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安 全工作万无一失。1）统筹计划安排。把员工宿舍的安全管理方案统筹考虑，全盘 计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。2）突出防范重点。根据员工宿舍的安全防范特点，并结合员工 宿舍的实际情况，确定员工宿舍的治安防范重点部位。保证员工宿舍 24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡 查制度。主动配合业主单位

7、工作，加强消防和安全用电、用水工作， 经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于违章 用电、用水的现象要加强管理和教育。3）制订员工宿舍突发事件应急预案。设想可能在员工宿舍内发 生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。2、把好设备关，确保高效运行精心操作，细心护理。负责员工宿舍设备设施的日常维护和保养， 负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。 管理人员要做到对配电设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任 何不良苗头不可疏忽大意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作 好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。3、把好卫生关，确保保洁质

8、量整洁的环境，是员工宿舍管理最基本的要求。我公司将把环境整 洁作为提高员工宿舍管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天 候、全方位保洁，做好员工宿舍公共及周边环境的绿化保洁工作。1）严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时处理。 严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。2）严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查，通过公司和 公寓服务中心的定期考核和奖惩措施，使每个保洁员保持足够的工作 动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。3）实施“物管110”服务模式，赋予员工宿舍内每位物业管理 人员对保洁的监管职责，发现不洁现象随时处理。4、把好服务关，确保工作秩序根据

9、园区作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、 值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的家人一样无微不至的关心 员工的生活。在服务过程中要求做到班班有记录，事事有依据，始终 注重谦逊礼貌，热情周到，主动接受员工的监督。二、宿舍管理服务重点工作序号重点管理重点阐述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重点1：消防（防火）。消防意识普遍不强，不少员工在宿 舍使用违章电器，乱拉电线情况比 较严重。1、建立安全防范机制和安全应急机 制，落实任务、明确责任。2、制定火灾事故应急措施；入住时发 放公寓入住须知。3、杜绝室内明火和使用大功率电器， 配合甲方对员工在公寓内的违章违纪行为 进行教育。4、定

10、期宣传，让员丁了解防火防盗知识，组织由甲方单位、物业、员工共同参 加的消防演练。5、建立管理人员严格的考核、奖罚制 度。重点1：防盗。一方面由于员工防盗意识不强，外 出常常不锁门，贵重物品不上锁。1、管理员对来访人员严格执行登记手 续，杜绝闲杂人员进入员工宿舍。2、对员工宿舍内物品的出入实行登记 放行手续。3、执行24小时值班巡查制度，确保 无偷盗案件发生。4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登 记、领用有序。5、加强法制宣传、教育、培养员工知 法、守法的意识。2重视公寓环境保洁工作重点1：人员入住密集，定期消杀工作重点2：垃圾的及时收集与处理重点3：卫生死角现象1、建立保洁服务质量标准量化管理

11、台。区域划分责任到人，确定每个区域保 洁频次与达到的标准。2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握 操作技能和专业知识。3、建立健全的监督检查制度，严格的 考核制度。3维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使 用的频率特别频繁，易坏。1、制订维修、养护计划和实施方案， 承诺各种类型维修的时限。2、建立快速的报修流程与回访机制， 实行投诉制度。3、建立巡检管理档案，及时统计检查 的结果，掌握设施设备完损情况。4、加强维修人员严格的考核、奖罚制 度。4新员工入住接待工 作员工集中入住，易造成秩序紊乱、 行李丢失现象。1、接到甲方相关部门的通知后，布置 各个部门的具体工作，确定是否需要公司 支援。2

12、、提前一天编制员工员工入住签到 表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好 入住协议及入住须知；同时布置接待咨询 台。3、宿管服务中心，按照入住的房间和 人数，准备好钥匙。4、维修工再次检查巳经维修过的员工 房间，确保入住房间所有公共设施设备均 是完好的状态。5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席 子、防雨布（以防雨天和员工的行李地方）。5节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现 象。1、首先物业管理服务人员先要起到带 头的作用，身自责。2、加大日常楼层的巡查力度。同时定 期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上 报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发 生。3、做好节约用水用电的宣传工作。6假期物业管理

13、保障工作假期间，人去楼空，各方面的管理 易忽视，和掉以轻心。1、在放假之前，将对所管理的区域进 行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要 业主协助解决的事项及时进行了沟通协 调。2、召开服务中心员工假日工作动员及 布置会，以明确各个岗位的具体职责，促 使各项工作环节达到最高的协调程度，增 强各种事务的应急处置能力。3、在假期期间，保证24小时内有人 值守。三、员工宿舍管理工作计划根据拟定的管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期 管理工作和进入正常运行期的管理工作，按照轻重缓急有序进行，具 体计划如下：一）前期管理工作计划序号项目内容时间一拟订物业管理方案1、成立工作小组；2、仔细阅读招标文

14、件；3、对员工宿舍展开深入的调查研究；4、针对员工宿舍特点，拟订管理方案；5、选配主要管理人员。二组建物业管理队伍1、人员的选拔；2、人员的培训；3、人员的上岗。三完善管理及办公条件1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、准备管理用物质装备。四制定管理规章制度根据员工宿舍的实际情况修改制定切合实际的各项规章制度；五物业的验收与接管1、依据标准，逐项检查发现问题，督 促整改；2、办理书面移交手续，做好遗留工程 备案。二）正常运行期的管理工作计划序号项目内容时间一员工宿舍公共设施修（保养1、制定员工宿舍养护和维修!计划方案；2、员工宿舍的维修管理；3、员工宿舍的养护服务。员工宿舍交付之日起二设备设

15、施的维修养护1、设备的资料管理；2、设备的运行管理；3、设备的维修管理；同步进行4、设备能源和安全管理。三安全管理1、治安管理；2、消防管理；同步进行四环境卫生管理1、绿化管理；2、清洁卫生管理；3、环保管理。同步进行五物资管理1、物资账目；2、物资收发。同步进行六CIS系统全面导入CIS企业识别系统同步进行七质量管理体系全面导入ISO9001:2000同步进行八员工培训全面实行员工岗中培训同步进行四、物业管理承诺指标及采取的相应措施一）物业管理承诺指标序号指标体系国家标准承诺标准1员工宿舍配套设施完好率98%98%2工程维修质量合格率100%100%3维修质量回访率100%100%4清洁保洁

16、率99%99%5道路、公共设施完好率95%98%6员工宿舍内治安案件年发生1%0以下0率7火灾年发生率1%0以下08有效投诉率2%。以下1%0以下9有效处理率95%以上100%以上10有效回访率95%以上100%以上11综合服务满意率90%90%以上12绿化完好率95%98%以上13管理人员专业培训合格率80%85%以上二）拟采取的相应措施为实现我司对员工宿舍物业管理服务的整体策划及设想，依据国 家建设部物业管理示范的评比标准，我们将采取切实可行的措施落实 承诺的各项指标。其主要指标及实施措施如下：主要指标实施措施安全管理员工宿舍无火灾事件发生1、加强管理员消防安全知识，落实责任人负责巡视，发

17、现隐患、苗头及时处理；2、制定火灾事故应急措施，定期演练；3、杜绝室内明火和使用大功率电器；4、定期宣传，让员工了解防火知识，组织甲方单位、物业、员工共同参加的消防演练。员工宿舍无偷盗案件发生员工宿舍无男女同寝、斗殴等事件发生1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入员工宿舍；2、对员工宿舍内物品的出入实行登记放行手续；3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗 案件发生；4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序；5、加强法制宣传、教育、培养员工知法、 守法的意识。1、严格执行公寓管理制度，异性及异性来访者不得进入寝室；2、组织员工之间的交流，培养员工“互帮互助”的思想；3、制

18、定斗殴事件的应急程序和解决措施， 定期演练。员工宿舍保持整洁 卫生，做到“五不” 即不见积水、积土、 杂物、不漏收垃圾、 不乱倒垃圾；“五 净”即路面净、路 沿净、人行道净、 雨水口净、果皮箱净。1、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识；2、严格按照保洁工作程序操作，加强监督检查；3、保证对垃圾实行袋装化；4、按区域责任到人，加强巡查，监督检查，严格考核制度。员工寝室内保持卫生和美化1、保洁员为员工进行卫生清洁指导，帮助 员工做好寝室卫生；2、管理员掌握一定的室内美化技能，不定 期为员工进行室内美化指导；3、对员工寝室定期监督、检查、指导，对 不合格的发出限期整改通知单，并跟踪复

19、查。作好传染病的预防与处理1、制定传染病防止预案，管理人员必须按照规定的预案程序处理，发现问题及时向甲方汇报；2、宣传传染病防治知识，加强员工身体健康检查；3、定期请进行健康教育。环境卫生管理员工宿舍设施设备 完好率在98%以上1、做好员工宿舍交接验收工作，发现问题 及时与相关部门沟通解决；2、根据ISO9001:2000质量管理体系，制定严格的维修、保养制度；3、落实责任人，定期对水、电设施进行巡 查，发现问题及时处理，做好详细记录；4、制定完善的维保计划，利用节假日实施。员工宿舍设施维修及时、安善1、加强维修人员的培训，提高专业技能；2、执行24小时抢修制度，设立报修电话（值 班室），接到

20、报修及时通知维修人员，并做 好相关记录；3、维修人员接到报修电话后，必须立即赶 赴现场进行维修，零星维修及时完成；4、维修后，进行跟踪回访，对维修质量进 行检验确认维修服务管理保证管理人员精神饱满，有良好服务意识和态度1、制定严格的工作行为礼仪规范，管理人 员上岗必须统一着装，佩带工号牌，并不断 的加强培训；2、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服 务水平；3、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意 识；4、组织服务竞赛，鼓励管理人员争创服务 标兵。完成甲方布置的工作，执行甲方的规章制度1、甲方布置的工作，由服务中心经理亲自 指挥负责，保证按时完成；2、服务中心的工作以园区的规章制度为依 据，工作规

21、程不能和园区制度相抵触；3、加强与甲方的沟通与交流，了解工作的 不足之处，认真改进。作好对突发事件的处理工作1、加强平时的管理与培训，遇到突发事件， 不慌不忙，冷静处理；2、制定突发事件紧急处理预案，管理人员 必须按照规定的预案程序处理；3、对突发事件要按程序及时汇报甲方，并 配合业主方对事件的调查。内部管理突发事件处理1、积极主动配合甲方组织开展的员工文化、 娱乐活动；2、发掘有特长的员工，积极开展各项座谈、保证员工宿舍 竞赛、表演、讲座等活动；文化氛围的营造 3、以宣传栏为阵地，结合各类有意义的主题展开专题宣传；公寓文化建设4、支持配合员工自行组织的有意义的文体 活动。1、服务中心年初制定

22、全年重大节日活动计重大节日组织公寓员工开展活动，营造节日气氛划，以便提早组织、安排活动；2、逢重大节日，安排专人负责员工宿舍的装点，如有需要公司总部提供资金并派人支援； 3、积极配合园区有关重大节日的工作安排。五、宿舍管理物业服务方案针对xx项目宿舍物业管理的特点，我们的日常服务工作将由接 管期、常规期二个部分组成。接管期，对员工宿舍内部充分了解，通过接管验收，进一步熟悉 物业整体的各项性能特点，预测管理中可能出现的问题，准备相应的 方案，真正做到防患于未然。并在此基础上制定各类相关的接管文件。在甲方授权范围内，配合甲方参与尚未安装设备的安装、 调试、开通、运行以及已安装但尚未调试设备的调试、

23、开通与运行等 工作。在甲方授权范围内，配合甲方参与设备安装、装饰等工程的竣 工验收工作。在甲方授权范围内，从物业管理之角度，对已安装的设备提出 可改善的可行性建议，以使今后设备能够高效地运行，并为实施专业 化物业管理带来便利。在甲方授权范围内，配合甲方做好员工宿舍内装修监管工作。可提供所托物业管理施工楼层的安全管理服务。配合甲方，按照档案管理的要求，建立与完善所托物业的各项 工程技术资料。对所托物业的前期介入，我公司可另行向业主方呈报 详尽的员工宿舍物业管理前期介入服务运作实施方案。一）投诉管理投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作，迅 速、及时、合理的处理员工投诉能赢得员工的信赖

24、，反之将伤及服务 中心形象及企业荣誉，破坏与员工之间的良性关系。为此我们制定了 详细的投诉处理流程管理规定。员工投诉由管理站的控制中心统一处 理，具体管理思路如下：1、投诉接收员工可通过电话、来访、书信、网络或其它形式投诉，公寓管理 值班人员对投诉的内容进行分类。对于非管理职责所在或非管理原因 而导致的投诉，将委婉向员工说明缘由并协助员工通过其它渠道予以 解决；对员工的有效投诉，由值班人员填写投诉受理登记表，并 安排有关部门及时处理，重大投诉向员工宿舍服务中心经理汇报，由 服务中心经理按权限处理。2、投诉处理为实现投诉处理的高效率，服务中心24小时接受员工的投诉，值 班人员做好投诉记录及电脑登

25、记备查。对于维修方面的投诉，我们要 求维修人员十分钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对 责任人给予相应的处分。对于其它方面的投诉，我们将及时分派至相 关责任部门，并及时与员工约定回复时间（最长回复时间不超过三个 工作日），暂时无法解决的问题将制定相关计划向员工进行解释，普 遍性投诉问题由服务中心在居住区公告栏集中公告解决措施。对于因 管理原因产生的投诉，每半个月进行总结并提出改进的具体方案。此 外，我们将每季度向员工公布一次管理报告”以反映服务中心一个 季度中投诉受理及处理的结果。3、投诉回访员工有效投诉处理完毕后，由服务中心以电话或上门的形式回 访，以征求员工的意见，同时在意见登记

26、表上做好回访记录，我 们要求回访率为100%。二）安全消防（一）、根据员工宿舍的特点，为了确保员工的人身安全和财产 安全，我公司特制定了以下员工宿舍安全管理办法：1、在员工宿舍的出入口实行24小时值班制度，值班人员对出入 口及重要部位实施不定期的监控。2、对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3、值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入员工宿舍，来访客须在公寓大厅等候。4、严禁员工在寝室内使用明火和大功率电器。5、消防管理是员工宿舍管理的一项极其重要的内容，尤其是员 工宿舍中易燃物品比较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须 十分重视消防，我公司的公寓管理站实行全员义务消防员制，在员

27、工 中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识， 加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，保证设备 随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。我公司在 平时的公寓管理过程中，积极向员工开展放火宣传，普及消防知识； 对员工每半年进行消防知识的培训，落实有关消防措施；制定详尽的员工宿舍突发火警火灾反应预案以及刑事突发事件反应预案， 在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反 应能力，遇突发事件时应迅速向保卫处报告并立即通知全体当班人 员，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施， 确保员工宿舍内的员工的人身安全。三）设施维护

28、在园区员工宿舍的公共机电设备及物业管理工作中，我们确立以 “管养合一”的方针，制定合理的管护计划，建立和健全科学的服务 态度，切实做到为业主服务。1、给排水系统的养护管理给排水系统是指所托物业本体的冷、热水管道、阀门、消防水池、 生活及消防水泵、污水排放管道设施等。1、加强巡视检查，检查范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶 水箱、水箱浮球阀、泵房等。2、维修组水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一 次。巡视检查可发现管道渗漏、阀门滴水、下水管道堵塞、阀门开关 情况、水箱浮球阀是否卡住、泵房水泵压力、电机运行有无异常等。一旦发现问题，及时维修解决。2、供电系统的养护管理1）所托物业内部的配

29、电房首先要符合“四防一通风”要求。2）所托物业配电房的巡视要做到“一看二闻“，即看各种仪表 是否正常，变压器温度是否在规定范围内，刀闸、线头有无异常；闻 是否有焦味，闻是否有异味，发现问题要及时查明原因，立即处理解 决。3、电器设备的养护管理电器设备除变配电设备外，还有公共照明、热水器、消防系统等 部分。1）维修人员做好巡视检查工作，如：各种电机运行的声响；仪 表显示的表值；安全出口灯的好坏；公共地方照明灯的完好等等。具 体要求如下：（1）、所有巡检都应有详实的记录；（2）、公共地方的照明灯应定期更换；（3）、公共地方的电源插座、接线盒箱等应无脱落和缺盖；2）配合保卫对消防及电机半年进行一次试

30、运行；3）消防设施的维护保养；（1）、消防设施设备平时要注意加油，防止锈蚀。（2）、对于管道和阀门，要检查管道有无渗漏，阀门是否漏水， 开关是否灵活，关闭是否严实等。（3）、定期检查消防水龙带、接口是否老化，管带是否霉变和 发脆，如查出不合格现象要及时更换。（4）、灭火机应定期检查压力，对于过期失效的灭火机要及时 更换。（5）、对服务中心员工应进行消防知识教育培训，每年进行1-2 次消防演习，使人人都会使用消防器具，都能处理火灾事件。环境保洁1、保洁作业要求我们将逐步依据ISO9001： 2000版的标准，进行“高标准、严要 求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，创造一 个优雅

31、、整洁、文明、舒适的工作和休息环境。根据员工宿舍的清洁保洁特点，我们将严格坚持“高标准、规 范化”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，做到 眼看无垃圾、手摸无尘，确保员工宿舍垃圾日产日清，无蚊、蝇等“四 害”孳生。保洁员将根据员工宿舍保洁区域划分责任范围，落实责任人；根 据各保洁环节的不同，以定时或定期、集中作业方式和日常巡视保洁 作业的方式，制定保洁作业制度；安排日常保洁工作，实行全天候保 洁。做好保洁工作的监督、检查。保洁员在工作过程中，根据保 洁工作要求进行自查。对保洁工作进行日检、周检，发现保洁工作质量问题，及时 督促保洁员予以纠正，并做好检查记录。并定期组织保洁员对保洁

32、工 作中存在的问题进行研究、总结，整改。要求室外地面、楼梯的保洁1、地面无杂物、无积尘、无积水、无明显污渍。2、路灯、招牌、广告栏无积尘、无水锈、无污渍。3、明暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4、无卫生死角，无乱堆乱放。5、窗户及玻璃立面无积灰、无污染。2、保洁作业规范书作业步骤、方法1、每天将所负责范围内的楼层公用 通道、梯道、天台、地面清扫干 净。并将楼层的垃圾收至地面周 转站，洗净垃圾桶，套上垃圾袋， 放回原处。2、每天用清洁水拖干擦净有污迹的 楼层地面及垃圾桶存放地面，并 拖抹和擦抹一次通道和楼梯扶 手。3、每星期用毛巾清洁水擦抹二次消 防门、门顶、消防栓、公共窗台 和玻璃、指示灯箱

33、、开关盒、信 箱、电表箱等。4、每半月用清洁毛巾擦抹一次墙壁和所有灯炮、灯具，用扫帚清扫 天花板等公共部位。值班室的清洁1、地面无杂物、灰 尘、污染。2、家私、电器无灰尘、摆放整齐。3、墙面无乱贴、乱挂、乱写划。4、衣服、鞋、帽、裤子摆放整。1、每次起床后将被子放整齐。2、室内家私、电器随时摆放整齐， 擦抹干净。3、每日两次清扫地面，拖抹干净； 瓷砖墙面每半月清抹一次，粉墙 面每半月扫灰尘一次；4、随时清除室内蜘蛛网。注：保洁作业规范书中的保洁时间、次数、区域等根据员工宿舍 的具体要求再进行具体化、细化、量化，目标就是不留死角、入住的 员工满意。3、保洁综合管理加强对员工宿舍内外清洁环境的综合治理，管理人员加强巡视检 查，杜绝下列事项在员工宿舍的发生。(1)随地吐痰，乱丢果皮、烟头、纸屑等杂物；(2 )乱倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。乱竖广告栏、指路牌和乱张贴标语、广告、海报，乱涂乱画。损坏公共卫生设施和花草树木。向室外(窗外、阳台)倾倒污水、垃圾、杂物等。4、绿化管护与环境营造依靠我公司的人才优势，做好所托物业周边的绿化工养护和管 理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，及时除草， 整齐美观。保证一年四季鲜花不断，我们还要通过租绿、摆绿的方式， 竭力营造一种清洁、安静、舒适