华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书

1、.：.；华星创业WLAN网络缺点分析处置与优化指点书目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc331422747 参考文档 PAGEREF _Toc331422747 h V HYPERLINK l _Toc331422748 第一部分 概述 PAGEREF _Toc331422748 h 1 HYPERLINK l _Toc331422749 1.1背景 PAGEREF _Toc331422749 h 1 HYPERLINK l _Toc331422750 1.2WLAN优化目的 PAGEREF _Toc331422750 h 1 HYPERLINK l _To

2、c331422751 1.3WLAN优化内容 PAGEREF _Toc331422751 h 1 HYPERLINK l _Toc331422752 1.3.1射频部分优化 PAGEREF _Toc331422752 h 2 HYPERLINK l _Toc331422753 1.3.2数据侧优化 PAGEREF _Toc331422753 h 3 HYPERLINK l _Toc331422754 第二部分 网络缺点分类 PAGEREF _Toc331422754 h 6 HYPERLINK l _Toc331422755 WLAN赞扬和处置流程 PAGEREF _Toc331422755

3、h 6 HYPERLINK l _Toc331422756 2.1 覆盖类 PAGEREF _Toc331422756 h 6 HYPERLINK l _Toc331422757 2.1.1 景象 PAGEREF _Toc331422757 h 6 HYPERLINK l _Toc331422758 2.1.2 关注目的 PAGEREF _Toc331422758 h 7 HYPERLINK l _Toc331422759 2.1.3 测试方法 PAGEREF _Toc331422759 h 7 HYPERLINK l _Toc331422760 2.2 认证类 PAGEREF _Toc331

4、422760 h 8 HYPERLINK l _Toc331422761 2.2.1 景象 PAGEREF _Toc331422761 h 8 HYPERLINK l _Toc331422762 2.2.2 关注目的 PAGEREF _Toc331422762 h 8 HYPERLINK l _Toc331422763 2.2.3 测试方法 PAGEREF _Toc331422763 h 9 HYPERLINK l _Toc331422764 2.3 业务类 PAGEREF _Toc331422764 h 9 HYPERLINK l _Toc331422765 2.3.1 景象 PAGEREF

5、 _Toc331422765 h 9 HYPERLINK l _Toc331422766 2.3.2 关注目的 PAGEREF _Toc331422766 h 9 HYPERLINK l _Toc331422767 2.3.3 测试方法 PAGEREF _Toc331422767 h 10 HYPERLINK l _Toc331422768 2.4 下线类 PAGEREF _Toc331422768 h 10 HYPERLINK l _Toc331422769 2.4.1 景象 PAGEREF _Toc331422769 h 10 HYPERLINK l _Toc331422770 2.4.2

6、 关注目的 PAGEREF _Toc331422770 h 11 HYPERLINK l _Toc331422771 2.4.3 测试方法 PAGEREF _Toc331422771 h 11 HYPERLINK l _Toc331422772 2.5 计费类 PAGEREF _Toc331422772 h 11 HYPERLINK l _Toc331422773 2.5.1 景象 PAGEREF _Toc331422773 h 11 HYPERLINK l _Toc331422774 2.5.2 关注目的 PAGEREF _Toc331422774 h 11 HYPERLINK l _Toc

7、331422775 2.5.3 测试方法 PAGEREF _Toc331422775 h 12 HYPERLINK l _Toc331422776 第三部分 缺点分析处置 PAGEREF _Toc331422776 h 12 HYPERLINK l _Toc331422777 缺点整体处置流程图 PAGEREF _Toc331422777 h 12 HYPERLINK l _Toc331422778 3.1覆盖类 PAGEREF _Toc331422778 h 14 HYPERLINK l _Toc331422779 3.1.1 无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN PA

8、GEREF _Toc331422779 h 14 HYPERLINK l _Toc331422780 3.1.2 信号弱，用户无法登陆到网络 PAGEREF _Toc331422780 h 15 HYPERLINK l _Toc331422781 3.1.3 信号强，用户无法登陆到网络 PAGEREF _Toc331422781 h 16 HYPERLINK l _Toc331422782 3.1.4 正在获取IP地址，无法获取到或有限制 PAGEREF _Toc331422782 h 18 HYPERLINK l _Toc331422783 3.2 认证类 PAGEREF _Toc33142

9、2783 h 19 HYPERLINK l _Toc331422784 3.2.1 无法弹出Portal认证页面 PAGEREF _Toc331422784 h 19 HYPERLINK l _Toc331422785 3.2.2 账号未注册 PAGEREF _Toc331422785 h 20 HYPERLINK l _Toc331422786 3.2.3 账号属于非正常形状 PAGEREF _Toc331422786 h 21 HYPERLINK l _Toc331422787 3.2.4 账号无法重置密码 PAGEREF _Toc331422787 h 22 HYPERLINK l _T

10、oc331422788 3.2.5 动态密码短信接纳不到 PAGEREF _Toc331422788 h 23 HYPERLINK l _Toc331422789 3.2.6 账号套餐显示问题 PAGEREF _Toc331422789 h 23 HYPERLINK l _Toc331422790 3.2.7 认证衔接不完好 PAGEREF _Toc331422790 h 24 HYPERLINK l _Toc331422791 3.2.8 认证被回绝 PAGEREF _Toc331422791 h 25 HYPERLINK l _Toc331422792 3.2.9 认证失败，用户与在线用户

11、名不一致 PAGEREF _Toc331422792 h 25 HYPERLINK l _Toc331422793 3.2.10 认证失败，同一用户认证中 PAGEREF _Toc331422793 h 27 HYPERLINK l _Toc331422794 3.2.11 认证经过后还是弹出Portal页面 PAGEREF _Toc331422794 h 27 HYPERLINK l _Toc331422795 3.2.12 上线胜利后一段时间再次需求认证 PAGEREF _Toc331422795 h 28 HYPERLINK l _Toc331422796 3.3 业务类 PAGEREF

12、 _Toc331422796 h 29 HYPERLINK l _Toc331422797 3.3.1 可以认证胜利，但无法上网 PAGEREF _Toc331422797 h 29 HYPERLINK l _Toc331422798 3.3.2上网过程中，衔接不稳定 PAGEREF _Toc331422798 h 30 HYPERLINK l _Toc331422799 3.3.3 PING出现较大丢包 PAGEREF _Toc331422799 h 30 HYPERLINK l _Toc331422800 3.3.4 上网过程中，掉线 PAGEREF _Toc331422800 h 31

13、HYPERLINK l _Toc331422801 3.3.5 上网过程中，网速变慢 PAGEREF _Toc331422801 h 34 HYPERLINK l _Toc331422802 3.4 下线类 PAGEREF _Toc331422802 h 35 HYPERLINK l _Toc331422803 3.4.1 网页封锁，无法下线 PAGEREF _Toc331422803 h 35 HYPERLINK l _Toc331422804 3.4.2 无法下线或未提示下线胜利 PAGEREF _Toc331422804 h 35 HYPERLINK l _Toc331422805 3.

14、5 计费类 PAGEREF _Toc331422805 h 36 HYPERLINK l _Toc331422806 3.5.1 话单问题 PAGEREF _Toc331422806 h 36 HYPERLINK l _Toc331422807 3.5.2 误操作问题 PAGEREF _Toc331422807 h 37 HYPERLINK l _Toc331422808 第四部分 缺点优化库 PAGEREF _Toc331422808 h 39 HYPERLINK l _Toc331422809 4.1优化实施方案 PAGEREF _Toc331422809 h 39 HYPERLINK l

15、 _Toc331422810 4.1.1WLAN优化流程 PAGEREF _Toc331422810 h 39 HYPERLINK l _Toc331422811 4.1.2WLAN优化思绪 PAGEREF _Toc331422811 h 40 HYPERLINK l _Toc331422812 4.1.3测试优化方案 PAGEREF _Toc331422812 h 42 HYPERLINK l _Toc331422813 4.1.4常用的优化方法 PAGEREF _Toc331422813 h 44 HYPERLINK l _Toc331422814 4.2覆盖类 PAGEREF _Toc3

16、31422814 h 49 HYPERLINK l _Toc331422815 4.2.1处置与优化流程 PAGEREF _Toc331422815 h 50 HYPERLINK l _Toc331422816 4.2.2处置与优化方法 PAGEREF _Toc331422816 h 50 HYPERLINK l _Toc331422817 4.3认证类 PAGEREF _Toc331422817 h 52 HYPERLINK l _Toc331422818 4.3.1处置与优化流程 PAGEREF _Toc331422818 h 52 HYPERLINK l _Toc331422819 4.

17、3.2处置与优化方法 PAGEREF _Toc331422819 h 52 HYPERLINK l _Toc331422820 4.4业务类 PAGEREF _Toc331422820 h 54 HYPERLINK l _Toc331422821 4.4.1处置与优化流程 PAGEREF _Toc331422821 h 54 HYPERLINK l _Toc331422822 4.4.2处置与优化方法 PAGEREF _Toc331422822 h 54 HYPERLINK l _Toc331422823 4.5下线类 PAGEREF _Toc331422823 h 56 HYPERLINK

18、l _Toc331422824 4.5.1处置与优化流程 PAGEREF _Toc331422824 h 56 HYPERLINK l _Toc331422825 4.5.2处置与优化方法 PAGEREF _Toc331422825 h 56 HYPERLINK l _Toc331422826 4.6计费类 PAGEREF _Toc331422826 h 57 HYPERLINK l _Toc331422827 4.6.1处置与优化流程 PAGEREF _Toc331422827 h 57 HYPERLINK l _Toc331422828 4.6.2处置与优化方法 PAGEREF _Toc3

19、31422828 h 58 HYPERLINK l _Toc331422829 第五部分 高校优化方案 PAGEREF _Toc331422829 h 59 HYPERLINK l _Toc331422830 5.1 高校WLAN背景 PAGEREF _Toc331422830 h 59 HYPERLINK l _Toc331422831 5.2 高校网络现状 PAGEREF _Toc331422831 h 59 HYPERLINK l _Toc331422832 5.3 高校优化思绪 PAGEREF _Toc331422832 h 59 HYPERLINK l _Toc331422833 5

20、.4 硬件优化手段 PAGEREF _Toc331422833 h 60 HYPERLINK l _Toc331422834 5.4.1 硬件产品概述 PAGEREF _Toc331422834 h 60 HYPERLINK l _Toc331422835 5.4.2 参数目的 PAGEREF _Toc331422835 h 61 HYPERLINK l _Toc331422836 5.4.3 部署优缺陷 PAGEREF _Toc331422836 h 61 HYPERLINK l _Toc331422837 5.4.4 安装流程 PAGEREF _Toc331422837 h 62 HYPE

21、RLINK l _Toc331422838 5.5 优化效果 PAGEREF _Toc331422838 h 63 HYPERLINK l _Toc331422839 第六部分 总结 PAGEREF _Toc331422839 h 65 HYPERLINK l _Toc331422840 附件一 相关术语与缩略语解释 PAGEREF _Toc331422840 h 66 HYPERLINK l _Toc331422841 附件二 WLAN无线知识 PAGEREF _Toc331422841 h 66参考文档中国挪动集团 工信部 3.1覆盖类3.1.1 无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CM

22、CC-HENAN 问题描画用户终端的无线网络衔接中搜索不到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN。 问题分析能够缘由：用户缘由：用户上网地点不在挪动公司的热点覆盖范围内；用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有翻开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息。覆盖缺乏AP/AC、交换机设备缺点参数配置问题 处置过程1、确认用户上网地点能否在挪动公司热点覆盖范围内；2、引导用户翻开操作系统的“网络衔接，看其无线网卡能否启用；3、确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4、确认用户能否运用了无线网卡软件配置客户端，如是，那么运用

23、网卡自带的配置软件来配置。如需求运用WINDOWS来配置无线网络，需求在网卡中勾选“用WINDOWS配置我的无线网络设置。如图：5、排除以上能够缘由后，那么需排查设备问题。如该区域内一切用户都有该问题，且在同一地点原理运用正常的情况下忽然发生问题，那么应检查该热点AP运转情况，并排除AP缺点。假设AP运转正常，那么应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运转情况，并排除AC设备缺点。6、假设AP、AC均无缺点，运转良好，那么需求从现场测试定位：存在较大干扰SNR20dB 同频干扰15dB无线信号环境规划不合理弱覆盖，RSSI-75dBm 7、检查参数配置。AC中添加热点AP地址池；SSID广播等

24、。3.1.2 信号弱，用户无法登陆到网络 问题描画用户在无线网络配置列表中看到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HEHAN信号只需一格，经常会退出列表。 问题分析1、处在网络覆盖边缘，信号假设有假设无。2、覆盖该处的AP缺点或吊死。 处置过程1、经过现场扫描测试，发现CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HEHAN AP，但是整体场强12，超出了用户接入数限制。4、尝试修复客户网卡，或更改网卡任务方式，或更新无线网卡驱动程序。3.1.4 正在获取IP地址，无法获取到或有限制 问题描画用户选择CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN后，提示正在衔接，“正在获取网络地址，超时后，无法衔

25、接胜利或出现“有限制黄色叹号。 问题分析用户无法获取IP地址主要缘由是AP到AC得网络衔接中断；或热点下用户数太多，AC的IP地址池不够。 处置过程3.2 认证类3.2.1 无法弹出Portal认证页面 问题描画 用户衔接无线网络，输入恣意网址后出现页面无法访问的提示，而没能弹出Portal页面。 问题分析能够缘由：用户附着无线网络后，没有分配到合法IP地址AC推送的Portal地址有误用户所在网段与Portal地址之间的路由问题 处置过程1、检查用户能否分配到合法地址，能否有默许网关，用户终端到默许网关之间能否能ping通。2、检查AC给用户推送的Portal地址能否类似如下格式：3、检查用

26、户所在IP地址段能否是CMNET网内新添加的地址段，能否存在到Portal地址所在网段的有效路由。3.2.2 账号未注册 问题描画用户认证，提示“未注册该业务。类似以下对话框：用户假设恳求动态密码，也会出现错误提示： 问题分析出现此提示，阐明在集团认证平台上没有这个用户的信息。即该用户未在平台上胜利开通wlan业务。 处置过程1、运用该用户账户，输入恣意密码进展wlan认证，看能否出现如上提示，确认用户赞扬属实；假设提示密码错误，阐明用户形状是正确的。2、在省内BOSS上检查该用户能否开通wlan业务，假设未开通，那么再次开通。3、假设在省内BOSS上检查用户曾经开通，请查明用户开户日期，检查

27、BOSS当天日志，确认能否将该用户开户恳求发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。假设有问题，那么让BOSS重新发送注册信息，为用户重新开户。3.2.3 账号属于非正常形状 问题描画用户认证，提示“当前处于非正常形状。类似以下对话框：用户假设恳求动态密码，也会出现错误提示： 问题分析出现此提示，阐明该用户在集团认证平台上有注册信息，但是用户账号被锁定，普通来说是由于用户欠费，BOSS为该用户发送了加锁指令导致。 处置过程1、运用该用户账号，输入恣意密码进展wlan认证，确认用户赞扬属实；假设提示密码错误，阐明用户形状正确。2、在省内BOSS上检查该用户能否有加锁、解锁记录，假设没有解锁

28、，那么由BOSS检查为何没有解锁，假设需求为该用户再次发送解锁指令。3、假设在省内BOSS上用户曾经解锁，请查明用户解锁时间，检查BOSS对应时间的日志，确认能否将该用户的解锁指令发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。假设有问题，那么让BOSS重新解锁指令，为用户重新解锁。3.2.4 账号无法重置密码 问题描画 用户经过发送czwlanmm到10086后不能收到重置胜利的短信。 问题分析能够有以下缘由：用户账号未注册胜利wlan业务用户账号处于非正常形状BOSS处置失败短信发送或接纳丧失 处置过程1、假设是缘由1导致，请按3.2.2章节处置。2、假设是缘由2导致，请按3.2.3章节处

29、置。3、请BOSS协查，能否接纳到用户短信恳求，接纳之后能否将重置密码恳求发送至集团wlan平台，且能否收到正确回应。3.2.5 动态密码短信接纳不到 问题描画用户胜利恳求了动态密码，但是用户没有收到短信。 问题分析动态密码恳求胜利但是收不到短信，阐明短信下发过程中出现了问题。 处置过程检查省内短信梦网网关能否收到了10658029为主叫的下发短信，检查能否正确给用户下发。3.2.6 账号套餐显示问题 问题描画用户认证上线后，在胜利页面会显示用户当前的套餐信息。提示用户当前运用的是规范资费还是套餐。用户能够会以为显示的信息与所用套餐不一致。 问题分析集团认证平台目前仅支持三种全国套餐30、50

30、、100元。假设是省内本人推行的套餐，那么不会显示相应信息。集团认证平台仅担任对用户生成话单，话单传送到省内BOSS后由各省自行批价计费，所以假设集团平台上套餐信息显示错误，也不会影响省内的批价计费。 处置过程1、在省内BOSS上检查该用户能否开通了全国3类套餐中的一种。假设未开，由BOSS处置。2、假设在省内BOSS上用户开通了全国套餐，请查明用户开通时间，检查BOSS对应时间的日志，确认能否将该用户的套餐发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。假设有问题，那么让BOSS重新发送套餐指令。3.2.7 认证衔接不完好 问题描画 用户弹出Portal，在认证之前就弹出提示“取AC名为空或

31、AC IP地址为空。 问题分析普通来说是由于用户认证的链接地址不完好，能够是用户自行修正了或是AC推送不正确。给用户推送的URL地址中按照规范需求写以下参数：wlanacname、wlanacip、wlanuserip、ssid；参数ssid要求追加在URL串的最后；假设没有写userip那么系统会运用用户发起恳求的真实IP地址。参考如下： 处置过程1、检查用户认证建立能否完好。2、检查AC给用户推送的链接能否完好正确。3.2.8 认证被回绝 问题描画 用户在认证时，弹出提示“认证被回绝。 问题分析用户在认证过程中，假设在challenge或者认证过程中AC前往错误码1给Portal，那么会出

32、现认证被回绝的提示。缘由能够为：AC监测出用户的IP地址不是本AC分配的地址池中的合法地址。 处置过程检查AC给用户推送的链接能否完好正确，其中携带的用户IP地址能否正确。3.2.9 认证失败，用户与在线用户名不一致 问题描画用户认证时弹出提示“用户XX与在线用户名不一致。 问题分析出现该提示普通是：用户运用IP地址A发起认证恳求，但地址A在RADIUS系统中曾经在线。能够缘由：用户在一台曾经登录上线的终端上再次发起认证恳求，且登录运用的用户名与曾经在线的用户名不一致。AC将一个还未下线的地址分配给了新用户。AC的前一个地址下线不胜利，之后将这个地址新分配给另一个用户。AC给用户分配的是私网I

33、P地址，能够与另一个AC分配的私网地址一样，导致两个私网地址在恳求上线的时候冲突。 处置过程1、在AC上分析下线恳求能否有较多失败。2、AC的DHCP约定周期应该比异常下线的检测时间15分钟长，检查此配置。3、检查AC能否由于运用私网IP地址呵斥这种问题。4、检测AC能否存在错误分配IP地址的情况。5、检查AC的DHCP地址池能否足够运用，假设地址池利用率太高，能够会出现AC把曾经在线的地址又分配给新用户。3.2.10 认证失败，同一用户认证中 问题描画用户认证时，弹出提示“用户正在认证中。 问题分析出现该提示普通是：用户运用IP地址A发起认证恳求，但地址A在RADIUS系统中曾经在线。能够缘

34、由：AC将一个还未下线的地址分配给了新用户。AC的前一个地址下线不胜利，之后将这个地址新分配给另一个用户。AC给用户分配的是私网IP地址，能够与另一个AC分配的私网地址一样，导致两个私网地址在恳求上线的时候冲突。 处置过程1、在AC上分析下线恳求能否有较多失败。2、AC的DHCP约定周期应该比异常下线的检测时间15分钟长，检查此配置。3、检查AC能否由于运用私网IP地址呵斥这种问题。4、检测AC能否存在错误分配IP地址的情况。3.2.11 认证经过后还是弹出Portal页面 问题描画用户在认证经过并且看到登陆胜利页面后，阅读其他网页，还是被重定向到Portal页面。 问题分析出现这种问题的能够

35、缘由是：用户阅读器缓存了登陆胜利页面内容。用户的实践认证恳求并没有被发出去，而是直接显示了缓存中的认证胜利页面。导致了用户看到了上线胜利页面，而实践并没有上线胜利。 处置过程 如为缓存问题导致，重启用户阅读器再次尝试，看能否处理此问题。3.2.12 上线胜利后一段时间再次需求认证 问题描画 用户经过认证并曾经胜利上线，可以阅读其他网页。但过一段实践后，阅读恳求再次被指向Portal，还需求再次认证。 问题分析能够缘由：1、无线侧信号问题或用户挪动位置导致用户掉线后分配了一个新的IP地址，故需求再次认证。2、目前用户的一次上线最长时长设置为8小时，所以用户假设在线时间超越这个时间就会自动下线。3

36、、AC上普通配置了用户无流量超越15分钟就会自动下线，所以用户电脑假设限制了15分钟且没有流量产生也会下线。 处置过程用户需求重新登录完成认证！3.3 业务类3.3.1 可以认证胜利，但无法上网 问题描画用户经过WEB认证，但是无法翻开其他网页和登录QQ等。 问题分析1、终端问题：用户阅读器设置错误代理效力器、收藏夹中翻开Portal页面，恶意插件或病毒。2、AC参数配置问题：AC地址池DNS地址配置错误；DNS地址未在免认证规那么里放开等。3、网络侧问题：网络侧DNS效力器问题；网络上存在冲突的公网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络问题。 处置过程1、确认用户的网卡还关联

37、在CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HEHAN无线上，如无线网断开，通知用户重新衔接并认证；2、运用WLAN测试仪表现场测试，确认赞扬点能否存在无线干扰C/I20dB或弱覆盖RSSI-75dBm那么存在同频干扰，排查干扰设备，如为自干扰，那么调整设备或天线角度改动覆盖范围；如为它干扰，那么进展信道调整。2、经过扫频功能，查看能否有外部干扰，比如红外、微波炉、蓝牙等。3、用有线衔接AP PING正常，而接回交换机PING 丢包。尝试改动IP地址，看问题能否处理。4、排查无线侧、设备无问题后，思索排查线路问题。3.3.4 上网过程中，掉线 问题描画上网过程中，无线经常断开衔接，导致业务中断，需

38、求重新经过验证。 问题分析1、环境中存在多个不同无线SSID，网卡自动切换到其他SSID上，呵斥CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN掉线。2、本身网络切换问题导致。 处置过程1、经过修正WINDOWS无线管理，处理切换到其他SSID问题。设置参考如下： a、开场设置网络衔接无线网络衔接右键属性。 b、点击“无线网络衔接，点“可用的无线网络 c、在弹出窗口中点“更改首选网络的顺序。经过上移下移按钮调整首选顺序，可将CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN排在首位。如以下图： d、点“高级按钮，将“自动衔接到非首选的网络前得勾去掉，点“封锁。 e、选中首选网络中的其他有能够运用

39、的SSID，如“hxcy-huiyishi，点“属性。 f、“衔接页签中将“当此网络在区域内时衔接前得勾去掉，点“确定。 g、或者选中不需求衔接的SSID，删除。2、本身网络的切换问题，需求查询切换参数的设置，提高切换的胜利率，减小切换时延等。3.3.5 上网过程中，网速变慢 问题描画上网过程中，网速很慢，有时候网页都无法翻开。 问题分析1、并发用户多，到达用户数限制最大202、存在突发性的外干扰微波炉3、带宽利用率高，导致出口带宽缺乏4、设备问题。运用部分非公用WLAN设备和设备接法错误。 处置过程1、经过WLAN测试软件的设备扫描，统计到AP或网络的并发用户数，核实能否到达用户限制。可以经

40、过多时段测试，决议能否需求扩容。2、经过扫频功能，查看能否存在突发性的外部干扰，比如微波炉、蓝牙设备等。3、经过协议测试，统计带宽利用率，利用率60%需求留意带宽问题。能否用户运用了特殊业务协议，比如BT、迅雷等，占用了大部分带宽。经过AC限制在线单用户流量处理。4、整改AP布放方式及无源器件，实现负载平衡。3.4 下线类3.4.1 网页封锁，无法下线 问题描画 用户验证胜利后，误操作封锁了验证胜利计时界面。 问题分析封锁计时界面，用户无法自动下线，只能经过被动下线程序无流量AC强迫用户下线。 处置过程 如不小心封锁计时界面，建议用户停用无线网络衔接右键单击桌面“网上邻居图标-选择“属性，右键

41、选择“无线网络衔接-选择“查看可用的无线衔接，右键单击“无线网络衔接-选择“停用B。3.4.2 无法下线或未提示下线胜利 问题描画 用户在在PORTAL页面点击用户下线，未提示下线胜利或者没有任何反响等景象。 问题分析能够是计算机系统内存与CPU占用过多，导致PORTAL页面无反响。网络吞吐率过低，丢包严重，导致未提示下线胜利或者下线命令操作未胜利。 处置过程重新启动计算机系统，关联上AP后，登录WEB站点，看能否弹出PORTAL页面，假设弹出证明上次下线胜利。假设不弹出，证明上次下线不胜利。建议在无线网络里面删除SSID为CMCC的无线网络，然后重新扫描无线网络，关联CMCC，进展认证与下线

42、的相关操作。网络吞吐率过低，丢包严重，建议参考4.3.4和4.3.6。3.5 计费类WLAN用户接入地编号NAS-ID用于支持遨游计费和结算。3.5.1 话单问题用户对话单或计费时长、计费流量有疑问。 问题描画因用户操作失误或者计费系统缺点导致的账单与用户实践消费不符。例如：用户非正常下线，或网络丢包严重导致下线未胜利而用户忽视等引起的账单问题。 问题分析集团RADIUS系统消费话单的机制如下：话单由AC向radius发送Accounting-STOP包决议，里面包含了用户账号、上线时长、上线流量等信息。假设计费终了包丧失那么不计费。所以假设AC发送ACCOUNTING-STOP包没有收到回应

43、需求重发，必需发送的两个包里面一切的内容字段都一摸一样，否那么会生成两张话单。 处置过程假设要查询话单，可以找省内BOSS获取原始话单，其中包括了用户账号、时间、流量、AC地址、热点编码等假设反复话单问题，请一定要检查用户所在AC，看他能否会反复发送计费终了包假设对话单时长或流量有疑问，也需求检查用户所在AC，看15分钟异常下线等机制能否正常、流量计算能否正确，由于话单的时长和流量都是AC通知RADIUS的。假设不能生成话单，请检查热点所配置的NASID能否正确3.5.2 误操作问题 问题描画 上WLAN时不小心把认证页面封锁，过了好长时间还能经过电脑上网，导致无法正常下线，系统继续计费。 问

44、题分析 这种情况属于非自动下线，假设用户分开网络，没有进展操作，会激活无流量被动下线过程，但是被动下线之前的收费时段无法处置。 处置过程正常配置情况下，用户运用WLAN，认证上线后，假设用户不小心封锁认证页面，会强迫下线，但在阅读器配置不正确的情况下，用户不小心封锁认证页面，系统不会强迫用户下线，正常需求过一段时间系统设置无流量强迫下线时间才干实现下线。能够引起实践计费与用户感知不符，且为用户带来经济损失。为躲避这一景象，可以对阅读器进展以下设置：点击IE阅读器的“工具“弹出窗口阻止程序“封锁弹出窗口阻止程序即可躲避封锁阅读器后无法正常下线的问题。经过以上设置后，用户的IE阅读器属性的“弹出窗

45、口阻止程序-“弹出窗口阻止程序设置应该呈现灰色。经过设置后，用户直接封锁阅读器，将会再自动转入下线过程。弹出提示异常下线的页面：“确实要分开该页面吗。确定后，将再次弹出已下线胜利的页面，提示用户下线胜利。此时用户将正常下线胜利，并终了计费。留意假设用户运用遨游阅读器或其他火狐等，将无法实现上述设置修正实现自动下线。此时必需经过正常下线的流程下线。第四部分 缺点优化库4.1优化实施方案4.1.1WLAN优化流程WALN测试优化在现场实施中主要分为：覆盖测试及优化、业务质量测试及优化和扫频抓包测试以优化。 其详细实施流程如下：系统根底数据采集与分析阶段 搜集现网无线测试数据，反映WLAN 网络的目

46、的主要有： 1AP 信号强度边缘场强：AP 信号强度直接表达热点的覆盖效果，而且将直接影响覆盖区域内用户无线上网能否正常衔接WLAN 上线； 2信噪比：信噪比，即SNR。设备的信噪比越高阐明它产生的干扰越少； 3认证胜利率：认证方式为集团WEB认证，即Portal认证页面笔记本终端方式正常弹出登录页面输入正确的账号密码进展登录测试，记录认证登录胜利率； 4用户掉线率：Portal认证页面笔记木终端方式正常弹出登录页面输入正确的账号密码进展登录测试，记录认证之后能否存在掉线，测试一段上网时间，并记录掉线率； 5吞吐量：吞吐量是指在满足一定信号场强的条件下，用户在运用网络过程中所能到达的即时速率，

47、是反映用户下载速度和用户体验的直接目的； 6误码率：误码率是指无线传输过程中，终端对传输信号经过解调后，所接纳到错误码字的比率，是对无线传输环境质量的反映； 7 网络时延：网络时延是指经过在用户终端Ping WLAN 的设备，如DNS 、AC 等，可判别网络能否连通、无线网络及有线网络的网络质量等； 8丢包率：丢包率是指网络传输中，因干扰、用户过多导致冲突等缘由呵斥的包数据丧失的数量比率，是反映网络传输质量的目的。4.1.2WLAN优化思绪我们将无线局域网测试及评价模型分为三个层面,即网络平台、测试平台和评价平台。这三个层面,从底层的网络平台到上层的评价平台构成了一个完好的测试及评价分析体系。

48、如以下图： 无线网络优化思绪由于在做网络规划时普通曾经思索覆盖与用户需求,但是运营情况能够会与规划情况发生偏向，另一方面就是需求根据用户的反响制定优化方案。无线优化要思索AP的无线覆盖能否达标.经过生成覆盖图等方式了解覆盖情况,提出调整AP位置或新增天线等优化方案，保证AP的覆盖区域中不存在弱区，坚持适度的AP间的重叠区域。同时要在不影响用户体验的情况下尽能够减少所需的AP的数量。 1) 充分利用现有的WLAN相关设备； 2) 尽量不改动现有WLAN网络的物理构架； 3) 覆盖优先思索； 4) 保证覆盖的前提下经过调整AP相关参数或者物理位置降低同频干扰情况； 5) 会议室等用户相对集中的场所

49、思索容量和干扰的相互平衡； 6) CQT测试点位置思索数据要求高的区域、AP覆盖边缘、盲点和高赞扬点的重点区域等； 7) 了解各类无线目的参数,针对不达标的目的,特别是对于影响客户感知的性能目的要经过扫频抓包等方式找出问题根源,提出针对性的优化意见。 接入网优化思绪 对于接入网而言,优化的目的在于保证WLAN接入网络的稳定性和接入带宽。在对AC优化时应关注AC的运转形状能否正常，AC容量能否在门限以下，AC的部署和配置能否合理，AC软件版天性否适宜。在优化交换机问题时应按客户端计算机端接模块程度线缆跳线交换机顺寻，逐个检查，先排除远端缺点的能够。检查时，先从系统配置或系统软件着手排查。假设软件

50、上不能处理问题，再思索硬件问题。 组网方案优化建议 组网方案关系到设备的选型和运用的效果，不同的运用场景对组网方案的要求也不同。对组网方案优化提出以下建议：普通运用集中控制型方式进展组网，便于日后维护晋级；对于极少量分散独立的热点或试点AP可思索采用自治型组网方式。组网时应综合思索AC的实践下挂AP数量和容量的才干，以及热点类型决议采用的转发方式和AC部署位置。优化后容量应有一定余量，防止频繁晋级。在WLAN室分系统的组网中，为加速建立、降低建立本钱，往往采用与GSM或TD合路方式进展网络布设。为了使WLAN网络中间损耗更小，及便于日后网络的晋级改造，建议尽能够进展独立布放；组网优化时需关注I

51、P地址池能否足够，防止地址池缺乏导致大片用户无法分配到地址。4.1.3测试优化方案 无线网络优化普通按照确定规范、分析问题、信号侧优化、数据侧优化、测试效果五个步骤进展。而在实践的工程中，根据详细问题的不同，相关步骤能够需求循环进展。 步骤一、确定规范：确定无线网络验收的普通规范，例如某运营商网络验收规范为主要覆盖区域信号强调不低于-75dBm， 普通覆盖区域信号强调不低于-80dBm， 丢包率不高于5等； 步骤二、分析问题：分析呵斥现有无线网络运用问题的内在缘由，如客户端无法翻开Portal认证页面、或无线上网速度太慢的根本缘由能够是丢包严重或数据发送数率较低； 步骤三、信号侧优化：按照无线

52、覆盖的普通原那么如蜂窝覆盖完成工程安装规范、设备功率、信道、覆盖方式方面的调整，以保证无线信号强度与质量的要求； 步骤四、数据侧优化：在信号侧优化的根底上，如有必要，需求深化分析用户数据类型及运用特点，并做出有针对性的参数、配置调整； 步骤五、测试效果：以普通验收规范测试优化后的网络效果，如信号强度、丢包率能否满足要求，在此根底上最终以客户运用方式的规范和实践业务模型进展测试，保证明际运用测试内容要求AP信号强度在设计目的标覆盖区域内95以上位置，接纳信号强度大于等于-75dBm 。覆盖区域边缘的接纳信号强度大于等于-80dBm信噪比在设计目的覆盖区域内90以上位置，用户终端无线网卡接纳到的信

53、噪比SNR大于25dB。认证胜利率不低于98%用户掉线率不高于2 %吞吐量要求单用户接入时，在信号强度大于-70dBm 的区域，802.11a和802 .11g方式下，终端平均下载速率不低于8Mbps 。对于受传输带宽等条件限制的热点，可根据传输带宽等确定下载速率要求。假设传输带宽小于8Mbps ，要求平均下载速率不低于传输带宽。误码率不大于5%网络时延小于50ms丢包率不大于3%环境测试，重点对测试数据不理想的区域进展测试，分析AP位置，天线覆盖，邻频和同频干扰程度。初步掌握恶化区域的主要问题。数据网络分析，对网络拓扑、VLAN划分、有线传输链路情况等情况作出分析，统计能够出现的缘由，作为重

54、点处理的目的之一。每日OMC数据采集、相关目的的统计以及设备的告警信息的搜集统计。经过统计，对业务流量较大的热点，进展认证日志分析。并对延续多天统计数据反响性能差的热点进展跟踪和缺点定位。优化实施阶段经过采取告警排障、AP安装位置检查调整；频率规划优化；天线调整；网络配置数据调整到达改善覆盖；改善链路质量；提高无线传输带宽；减少时延；提高用户感受的优化目的。系统微调和整理总结阶段在前期优化根底上，经过对个别站点的信号补强任务微调系统。同时评价前期任务，对比优化前后数据。4.1.4常用的优化方法1调整信道由于只需部分国家开放了1214 信道频段，所以普通情况下，运用1、6、11 三个信道。我们可

55、以在二维平面上运用1、6、11 三个信道实现恣意区域无一样信道干扰的无线部署。当某个无线设备功率过大时，会出现部分区域有同频干扰，这时可以经过调整无线设备的发射功率来防止这种情况的发生。但是，在三维平面上，要想在实践运用场景中实现恣意区域无同频干扰是比较困难的。但在信道设置时要思索三维空间的信号干扰，如图。在1 楼部署3 个AP，从左到右的信道分别是1/6/11，此时在2楼部署的3 个AP 的信道就应该划分为11/1/6，同理3 楼为6/11/1。这样就最大能够地防止了楼层间的干扰，无论是程度方向还是垂直方向都做到无线的蜂窝式覆盖。配置阐明：AC_02-wlan-ap-ap1-radio-1c

56、hannel 112调整天线角度运用阐明：AP 选配不同的天线覆盖的角度是不一样的，在设备的工程安装过程中，由于天线的角度的偏向能够产生一些盲点和同频干扰，适当的微调一下天线的角度可以改善信号质量和减少同频干扰。3调整AP发射功率运用阐明：我们可以在二维平面上运用1、6、11 三个信道实现恣意区域无一样信道干扰的无线部署。当某个无线设备功率过大时，会出现部分区域有同频干扰，这时可以经过调整无线设备的发射功率来防止这种情况的发生。但是，在三维平面上，要想在实践运用场景中实现恣意区域无同频干扰是比较困难的。WLAN 系统运用的是CSMA/CA 公平信道竞争机制，在这个机制中，STA 在有数据发送时

57、，首先监听信道，假设信道中没有其他STA 在传输数据，那么首先随机退避一个时间，假设在这个时间内没有其他STA 抢占到信道，STA 等待完后可以立刻占用信道并传输数据。WLAN 系统中每个信道的带宽是有限的，其有限的带宽资源会在一切共享一样信道的STA 间平均分配。为防止AP 间的同频干扰，必要时应对同信道的AP 功率进展适当的调整，保证客户端在一个位置可见的同信道AP 较强信号只需一个，同时要满足信号强度的要求例如不低于-75dBm。配置阐明：AC_02-wlan-ap-ap1-radio-1 max-power 234调整beacon帧发送时间运用阐明：默许情况下每一个AP 每100ms

58、就会发送一个Beacon 信标报文，这个报文通告WLAN网络效力，同时和无线网卡进展信息同步。Beacon 报文通常运用最小速率进展发送，而且优先级比较高，所以思索将Beacon 发送的时间间隔从100ms 调整到160ms，这样可以有效降低空口的耗费，对整个大楼WLAN 网络运用会有一定得协助 。配置阐明：AC wlan radio-policy radiopolicy1AC-wlan-rp-radiopolicy1 beacon-interval 1605封锁低速率运用阐明：无线WLAN 网络中不是运用固定的速率发送一切的报文，而是运用一个速率集进展报文发送例如11g 支持1、2、5.5、

59、11、6、9、12、18、24、36、48、54Mbps，实践无线网卡或者AP 在发送报文的时候会动态的在这些速率中选择一个速率进展发送。通常提到的11g 可以到达速率主要指一切的报文采用54M 速率进展发送的情况，而且是指的一个空口信道的才干。实践上大量的广播报文和无线的管理报文都运用最低速率1Mbps 进展发送，所以会耗费一定得空口资源。在大楼网络中信号传输的间隔 不是问题，所以思索将1、2、6和9Mbps 速率禁用，这样整体上减少广播报文和管理报文对空口资源的占用。配置阐明：AC_02-wlan-rrmdot11g disabled-rate 1 2 6 96)用户限速运用阐明：大楼网络

60、访问公网的带宽曾经超越了空口信道的传输才干，假设有个别的无线用户经过WLAN 运用网络工具下载文件，能够可以到达非常大的流量，进而直接耗尽了当前空间媒质，呵斥了其他无线用户访问网络慢、ping 抖动丢包等问题。为了大楼WLAN 网络后续稳定运转，可以AC 控制器上对无线用户执行限速操作，可以控制每一个用户最大运用的带宽为512Kbps。这样在一个信道空间中可以支持10 个左右的下载操作。运用该功能可以适当的控制突发性大流量对无线网络中的其他用户的影响，有助于网络的稳定和维护。配置阐明：开启空口的无线限速功能，限制每用户最大空口带宽为500kbps7)二层隔离运用阐明：该特性可以在AC 上控制无