天纵营销管理系统简介

1、.：.；天纵营销管理系统简介=前言=新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程，在这个过程中，管理者如何把握业务的中心？如何区分发明最大利润的客户和耗费收益的客户？如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢战略呢？ 应对市场的变化，CRM作为一种崭新的营销战略应运而生。卡尔松营销公司给出了CRM的准确定义：经过培育公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销战略。 全球性产品过剩及产品同质化，使企业开展的主导要素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的中心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、开展的信息归集。客户关系管理的中心是客户价值管理，它将客户价值

2、分为既成价值、潜在价值和模型价值，经过“一对一营销原那么，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠实度和保有率，实现客户价值继续奉献，从而全面提升企业盈利才干。 伴随着中国经济从方案经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，以及全球性的产品过剩以及产品的同质化，导致市场竞争加剧，仅仅从产品角度开展任务曾经远不能满足企业开展乃至生存的需求。树立以客户为中心的企业运营理念曾经成为当今企业生存和开展的必经之路。企业中的任何角色都曾经与客户关系产生了严密的关联。了解客户关系管理，并从客户角度出发曾经成为企业中各个角色做好本职任务的根底。否那么，客户可以随时掉头而去，奔向他的竞争对手。 CRM首先是

3、一种营销战略，这是一种观念上的革命，其次它是一种工具，利用信息技术加强管理，采取以客户为中心的销售战略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销战略。这直接引出了销售的概念(SFA)。对内，它改善任务环境，提高任务者的劳动消费率，提升了企业应对市场的竞争力；对外，它以客户称心度为中心，处理客户埋怨，提供超出期望值的产品和效力；最后，它是以企业利润为目的。 工业时代，销售任务仅是销售部门内部的事情；信息时代，销售以客户为中心进展，要把握住客户需求的变化，要把握销售过程中的每个时机，企业就必需完善原有的组织方式或者建立一个新型的组织方式，使其变成企业的常态和常规的任务流程，而不只是一个阶段

4、性的。从前期的市场调研到后期售后效力，每个部门都融入销售，与客户发生关系。销售不再只是一个部门的事情，而是整个企业的事情，这也意味着大销售时代的降临。CRM提供销售自动化的功能，从销售流程的订定、潜在商机的开掘、销售话术的援助、销售对象的挑选等，都涵括在CRM的运用管理之中，不仅让销售才干与销售对象管理更加精准，也缩短了销售过程。另外，佣金计算系统，省去计算佣金的烦琐步骤，同时可用于佣金多寡的预估，作为业务人员冲刺业绩的一个重要诱因以及订定业绩目的的根据。 就效力方面来说，当客户效力要求越来越高时，企业能否快速且有效率的完成客户交办的事项，将是影响客户决议忠实或感到称心的一个要素。透过CRM的

5、运作，客户可经过多种方式提出效力恳求，经办人员可以快速掌握客户全盘资料，得知客户一切的互动记录、合约情况、买卖记录与交办事项等，并透过CRM的效力功能，即时为客户处理问题，无需再转后台人员执行后续的援助任务，减少工时与人力的支出。 销售涉及企业管理方方面面，物流、仓储、财务等，故能与后端的财会、买卖与物流等系统整合的CRM，才干在客户效力方面及资料分析方面发扬本质效果，这也是客户关系管理架构后最完好的奉献部分。结合前端、后端的资料整合，企业得以全盘的了解客户的互动资料、买卖资料，分析出客户对企业的奉献度，并决议能否该加强效力的质量等。 =模块引见=“天纵营销管理系统立足“天纵企业管理开发平台，

6、一切功能模块及数据处置算法均可随意修正，是目前市场上少见的一款务虚、经济、高效、灵敏的中小企业管理系统。此系统紧紧围绕以客户为中心的思想，将企业的市场管理、客户管理、销售管理、采购管理、存货管理等有机结合起来，构成跨部门、跨机构的一致信息平台。可协助 企业提升客户称心度和忠实度，最终提高企业市场竞争力，确保企业稳步开展。主要功能模块引见如下：【市场管理】销售组织各成员经过各种途径如现场搜集、媒体、网络、传闻等搜集市场信息，并在得到证明后录入市场信息库中，作为公共资源，为一切销售人员共享。销售组织根据市场信息及公司的战略方案制定市场开发方案，确定市场工程行动方案，以确保市场开发目的的实现。市场工

7、程确定后要制定详细的活动，将义务落实到每个人，完成面市场开发战略 线市场工程点市场活动的过程。每个销售员根据市场活动制定日程安排，完成市场方案。经过市场活动，销售人员会发现很多有用的线索，将这些线索进一步识别、分析，就会提练出具有价值的市场时机商机，商机由销售组织管理者进展分配，交由不同的业务员去管理、去开掘，开发出新客户或老客户之新订单。市场活动过程中的另一项重要任务是摸清竞争对手的情况，包括其组织、产品线、销售战略、获得的成果，并找出其缺乏和弱点，以求得破敌战术。以上一切任务总结整理后，即可建立市场档案，市场档案包含一切市场信息，包括静态信息如市场划分、特点等和动态信息如客户变化、竞争对手

8、情况、销售比例等。市场管理子系统协助 市场专家对客户和市场信息进展全面的分析，从而对市场进展细分，产生高质量的市场谋划活动，开发、实施、管理和优化市场战略，指点销售队伍更有效的任务。【客户管理】经过市场调查及时机落实会博得客户，对于来之不易的客户要好好管理，力求使他们最大程度的称心。要做到这一点，就必需建立详尽的客户档案，及时了解客户的需求，并尽能够地满足他们。担任此客户之销售员应对客户的交往和效力作出详尽记录，这样做的用途很多，一方面可以经过记录了解交往周期，对超期未访的客户作出提示；另一方面，记录交往和效力事件，对日后发生纠分和诉讼可提供有力的证据。客户交往记录同时也是产品开发和效力质量提

9、高的根底。效力管理是客户管理系统的重要组成部分，本系统旨在提高效力效率，加强效力才干，从而更加容易捕捉和跟踪效力中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升等，增长每一个客户在企业中的生命周期。效力专家经过分解客户效力的需求，并向客户建议其他的产品和效力，来加强和完善每一个专门的客户处理方案。效力管理子系统经过提供易于运用的工具和信息包括效力需求管理，效力环境配置及多种问题处理方案。这些方案包括相关案例分析，问题的分析诊断包括横向决策树，用于在宏大的科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已有的客户效力处理方案中进展查找的强有力的集成文本检索工具。【销售管理】销售管理

10、子系统主要管理商业机遇、报价、订单、销售单、应收款账务以及销售渠道等方面。该模块把企业的一切销售环节有机的组合起来，使其产品化。这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅任务流程。它缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的胜利率。随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进展面对面的销售活动。销售管理模块能确保企业的每一个销售代表包括挪动和固定销售代表能及时的获得企业当前的最新信息，包括企业的最新动态、客户信息、帐号信息、产品和价钱信息以及同行业竞争对手的信息等信息。这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效，胜利率将更高。经过销售任务流程化、规

11、范化以提高任务效率，到达快速、及时、正确地满足客户要求的目的。企业在销售产品之前，必需对市场进展定位，然后建立相应的销售渠道、销售组织、配备销售人员。然后制定合理的销售目的和方案。经过客户交往和市场促销，获得销售订单后，客户往往要求我们根据订单进展报价，然后经过商务谈判，落实买卖过程的诸多细节，如价钱、运输、付款方式、折扣、交货期等等。经过双方签字确认的销售订单可构成销售记录，当然，在生成销售单之前，系统会对此客户之信誉情况进展评价，核对其信誉额度及信誉余额。客户收到货后，会进展验收，假设发现不合格产品，进展退货处置，退货后客户能够要求补货或不再要货，要求退款。对于已收之合格品，客户要进展付款

12、，可根据付款条款规定，限期付款也可现金支付，对于到期未付之账款，系统会生成催收方案并进展提示至款项收回。【采购管理】采购管理是企业物资供应部门按已确定的物资采购方案，获得企业消费运营活动所需求的各种物资的过程。主要经过采购恳求、采购订货、进料检验、仓库收料、采购退货、购货发票处置，供应商管理，价钱及供货信息管理等功能实现从采购订货到采购到货、入库到采购结算全过程的控制和跟踪。 【存货管理】库存管理系统是供销链的重要信息中心，是单据集中地之一，控制着企业的物料流向。经过对库存物质的实时监控，可全面、及时、准确地掌握物质情况，从而到达既防止缺料断货同时又不呵斥库存积压等目的。【资料中心】资料中心集

13、中管理企业营销活动中所运用到的文档资源，确保企业资源共享及合理利用。本系统实现对企业名录、个人名录、邮件资源、文档资源的灵敏查询、统计及管理，是进展客户拓展的资源根底；同时可以结合市场管理、客户管理和销售管理等模块进展分析，为实现客户管理与发掘提供根据。 【开发平台】开发平台是其它运用系统的根底，其他一切模块均在由此模块开发而成，开发平台包括了系统菜单设计、任务流程设计、数据构造设计、数据编辑方案设计、数据分析与运用、报表设计、数据触发机制设计等一整套设计工具，加上SQL SERVER数据库本身的设计工具，可快速开发出企业几乎一切运用。此开发平台还集成了企业管理常用工具，如手机短信群发、邮件群

14、发、企业名录、邮箱地址、共用通讯录等。这种平台化构造、组件化模块，实现了一个客户端程序登录多个运用程序的目的，降低了企业不断购买系统、学习系统、实施系统的高本钱和高风险。【系统管理】系统管理为“天纵企业综合管理平台上的数据提供了一致的管理方案。包括根底资料、数据整理(数据库初始化、晋级、备份/复原)、用户管理、日志管理、综合报表系统、数据导入/导出、答应证管理等，为数据平安和系统维护提供了整套处理方案。=系统特征=采用最新.NET技术开发而成，性能优越，满足大量用户同时登录系统而不影响性能。三层数据构造，用户可恣意选择C/S方式或B/S方式登录系统。一切功能模块均建立在通用平台上，用户可根据本

15、身实践情况自行组装、修正模块，甚至可开发新的运用系统，同一套软件可登录不同运用系统，只需在登录时选择不同数据库即可进展自在切换。集成大量先进技术，如手机短信、邮件群发。充分满足用户个性化需求。您可以个性化地设置窗口字段栏目及栏目顺序、显示列的宽度、哪些栏目显示、哪些栏目隐藏、可随意增减字段；个性化定义界面的颜色等。一切商业逻辑和界面信息均布置在效力器上，软件晋级时只需晋级数据库即可，一切任务站端均无需晋级。完善的打印处理方案。所见即所得的报表打印，单据打印效果完全同印刷单据，并可随意调整，同时支持套打。固定报表采用世界级报表工具-“水晶报表设计，用户可翻开水晶报表设计器自在修正。丰富、精巧、简

16、约、一致的操作界面，灵敏方便的数据编辑方案，使系统操作变得简单、轻松。降低了实施风险及本钱。无论什么文件，只需您的计算机里安装了翻开该文件格式的运用程序或支撑环境，您直接点击网格中之文件称号，就可以翻开或启动该文件。系统对每个模块已内置多种数据分析方案，用户可自行修正或创建新的数据分析方案。可直接在任务界面设定查询条件，执行查询后该任务界面展现记录查询结果集，所见即所得。业务流程以及事物的内在关联和内在逻辑符合人性化思想与业务特征。与Microsoft Office严密集成，数据文件可导出或保管为EXCEL文件，也可将EXCEL文件导入至数据库中。提供完好的数据库管理方案，如数据导入/导出、备

17、份/复原含自动备份、数据库初始化、晋级等。满足企业分层、分支、分权的管理需求。系统操作严厉按权限进展，对模块操作权限、数据分析权限、表操作权限等进展全方位管理。全面管理客户资源，防止企业业务人员流失后，客户随之流失。创建企业与客户间全方位的沟通平台。充分思索中小企业各个管理环节，满足中小企业运营管理过程中绝大部分需求。模块设计以客户为中心，以提高任务效率，提高企业销售额，改善客户关系为目的，确保企业稳步开展。大量自动化技术，令客户关系管理、销售、采购、仓库管理轻松准确。监控销售过程的灰色地带，监控公司员工对客户的效力质量。对销售和采购账务进展管理，可与财务系统集成运用。我公司将在二期工程里开发本系统财务管理模块=效益分析=扩展性，顺应性强的开发平台，降低了企业反复购买软件的风险。企业甚至开发其他个性化系统，集成在一同，充分利用。可实现一次购买，终身享用的效果。集中管理企业名录、邮箱地址库、共用通讯录、客户及其联络人档案、市场档案、竞争对手档案等公用资料。对企业的客户资源进展有效的管理和利用，提高企业资源的利用价值，防止企业资源流失、浪费，合理的运用企业中与客户有关的资源。提高客户效力质量，跟踪客户开展及销售情况，从而占尽销售自动权，实现企业对外对内平台的一致化。经过“方案-控制-评价 的销售流程，确保销售目的的实现，提高销售任务的效率。销售自动化，