高品质服务的好处_第1页
高品质服务的好处_第2页
高品质服务的好处_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word文档 高品质服务的好处 每个人都渴望得到高品质的服务，但作为高品质服务的供应者，能够从中获得什么好处呢？假如没有多大好处，或者是好处不够明显，谁还情愿为别人供应高品质的服务呢？ 本节将为您揭示至少八个高品质服务的好处。 1高品质服务最能拉开我们与竞争者的差距 首先，我们需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。 缘由在于我们所能供应的商品，并不会比竞争对手好多少；我们所销售商品的价格，也不行能比竞争对手低多少；更有甚者，顾客未必肯定需要我们所销售的商品才能生存。这种状况下，顾客既可以选择我们，也可以选择我们的竞争对手，更可以选择不买这种商

2、品。也就是说，没有我们的存在，顾客仍会存在。而我们则不同，我们需要顾客来光顾和购买，否则，我们将没有生存的可能。 既然我们很难用商品和价格来区分于竞争对手，又想拥有顾客，唯一可行的方法就是从服务上找差别。 但是，这种差别肯定不能是比别人差。假如比别人差，顾客自然会选择别人而不是我们。 而且我们也不能和别人处于完全同样的服务水平。假如我们和别人的服务处于同一水平，那么，我们只能平均分得有限顾客中的一小部分。随着竞争者的增加，我们所能分得的顾客数量也就越来越少，直到我们分得的顾客数量无法维持我们的正常生存而被迫退出市场为止。事实上，我们根本无法和别人完全处于同一服务水平，每个单独的商家都会千方百计

3、吸引更多的顾客，我们也不例外，不想生存的商家才会坐以待毙。 因此，只有在服务上超过别人，才可能获得足以维持生存和进展的顾客数量。 圆满的是，我们许多商家总是喜爱在最简单仿照的方面查找差距，比如，在购物环境上、在促销方式上等，而这些，都不难仿照和跟进。假如总是在这些方面用力，你要么跟在人家屁股后面被动前行，要么是你自己先行一步但却保持不了多久的竞争优势。 那么，什么才是最难仿照和跟进的差异化竞争策略呢？ 那就是人，为顾客供应服务的人。缘由有两个：首先，每一个人都是独一无二的，几乎是无法复制的（利用克隆技术虽能复制出形状一样的人，但人的内在属性如性格、学问、阅历等却不一样）；其次，人是最具可塑性的，不同的环境，不同的培育方式，不同的老师，所塑造和培育出来的人是不一样的。 由此可见，只有在人的服务素养上领先于竞争对手，才是最为有效和长远的竞争策略。 2高品质服务具有强大的口碑传播效应 人们都知道，口碑传播是最好的广告。它不仅效果好，而且不花钱。 由于绝大多数人情愿获得别人的服务，因此，顾客常会把自己享受的高品质服务记在心上、挂在嘴上。 很多类似的调查还发觉，人们常会把自己难忘的服务印象传给自己身边的伴侣和家人，与他们关怀和爱的人一同共享欢乐和幸福感。 这种口碑效应，不仅可以帮你吸引越来越多的新顾客，还能有效地提高你的品牌价值。 3高品质服务可以使顾客成为回头客 您肯定有这样的体会：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 酒店餐饮

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论