社区管理模式相关图表

1、.：.；社区管理效力流程方式图表 案例图: 北京96156社区效力呼叫中心构造图北京市社区效力信息网络系统(简称社区网)包括网络系统(CPIP)、网站系统()、社区效力呼叫系统。在以上社区网的三大系统组成中，北京市社区中心的96156呼叫中心系统是整个呼叫网络的中心节点。该节点衔接全市151个分散独立的街道热线呼叫系统，是一点对多点的星型拓扑构造，社区中心与街道之间支持公网(PSTN)和互联网(Internet)的信息通讯。居民可经过、呼叫器接入北京市社区效力呼叫中心或街道呼叫中心系统，要求社区中心提供效力。平台构成社区中心呼叫中心平台包括：Avaya交换机(G3si)、CTI

2、中间件(合力金桥软件HoyContact)、IVR(合力金桥软件HoyIVR)、录音效力器、远端座席模块。开放座席和班长席软、外拨、自动语音、录音管理、根本统计数据等业务运用接口支持业务系统的开发。* 系统规模：中继线路为90路，座席数量为70个，IVR线路为60路，其中含外拨线路16路，线路为8路，远端PSTN试点座席1处，远端IP试点座席1处。* 媒体方式：支持、Web、Emai、短信方式与系统的访问交互。* IVR系统：采用HOYCRM(合力金桥软件)的自有中心软件HoyIVR，提供自动语音/效力、人工与座席的灵敏切换、自动文语转换报读。软件配备图形化流程生成器，运用人员可以根据业务需求

3、灵敏定制本人的业务流程。* CTI系统：采用HOYCRM(合力金桥软件)的自有中心软件Ho*yContact，提供媒体接入的混合排队和智能路由，提供全套座席软、班长席监控功能。软件配备完善的业务运用开发包，支持座席的运用开发。* 录音系统：提供一切通话的全程录音，及实时监听、质检管理功能。系统特点互联互通 - 采用各种先进技术以实现呼叫中心系统与151个街道呼叫热线存在语音、数据的通讯，远端座席 - 运用Avaya R300、Avaya IP两种远程节点方式，完成远端的专家效力;转接灵敏 - PSTN转接：利用呼叫中心平台的外拨功能，在转接时直接外拨所属地域的热线，实现业务转接。IP转接：利用

4、社区中心和各街道的CPIP网络，在试点地域安装Avaya的IP模块，实现H.323协议，完成IP的业务转接;架构开放 - HO*YCRM(合力金桥软件)具有丰富的 J2EE架构下的业务开发阅历, 并提供了成熟的CTI产品以及方便易于了解的开发接口，尤其是对于业务运用的B/S开发专门进展设计封装, 使系统具有更好的第三方开发性能。建立和完善社区效力体系，是城市信息化开展的方向，也是全面建立小康生活的一个标志。社区效力体系的建立，实现了与老百姓切身利益亲密相关的社会保证、救助等效力的“一体化，让他们得到社会的呵护与关爱，消除后顾之忧，同时也是政府管理思绪转变的必然趋势。是社会开展的“平安网。构筑一

5、个全面、完好的社区效力体系，依赖于信息技术平台的建立，依赖于政府各机关、部门对外效力、对外开展业务的规划和整合，更重要的是，在技术平台和效力规划的根底上，真正实现各类信息资源的共享、政府业务之间的政务关联。社区效力的内容与老百姓的日常生活、切身利益最接近，而提供这类效力的政府机构包括了劳动与社会保证、民政、公安、公积金、卫生、教育、体育等政府行政管理部门。城市社区协同救助运用效力平台DT-CCSP社区多个救助部门协同救助功能图小工业社区管理效力方式图社区职业卫生管理方式网络图GBC城市公共管理效力方式要素模型城市管理和效力涉及的要素有4种，分别是：政府G、企业B包含特许运营企业和政府专业部门等、公众C也可以是社区或者公民以及公共物P包括公共设备和城市环境相关的物、事件。各要素关系中，G2G，G2B，G2C是电子政务的研讨内容；B2B，B2C是电子商务的研讨内容；C2C那么是电子社区的研讨内容。该方式具有两个特点：1以公共物为中心；2G,B,C三者作为能动主体，有机结合，协调互动。GBC城市公共管理效力方式业务模型在GBC方式中，各能动要素分工不同：u 政府的管理效力职能分为两类：1日常的、具有可反复特征的行业规划、特许运营、企业监管等；2事件的处置，表如今对设备和环境等城市公共物进展监管，以及受理公众的赞扬、咨询、救援