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文档简介

1、第页武汉七天快捷酒店WA722故障处理报告 杭州敦崇科技股份有限公司2014年3月20日尊敬的客户：您好，非常感谢您选择敦崇科技作为本次项目的设备供应商。我公司始终坚持以客户为本，不断追求卓越的原则，将竭诚为您提供优质、可靠的产品和服务。对于本次七天快捷酒店武汉广场2店无线网络出现故障事件，导致一部分用户无线上网受到影响，我们感到非常抱歉。在接到客户报障后，我公司各级领导相当重视，迅速成立故障处理小组，专门针对此事件展开排查，终于在3月20日前定位并解决故障，酒店无线网络已恢复正常。特此专门向您汇报故障情况，也请对我们后续的产品和服务大力支持并监督，谢谢！故障描述网络拓扑网络环境描述在客房部署

2、WA722AP，每个AP覆盖约3个房间，共45台AP；全网采用FAT架构，通过POE供电模块为AP供电，AP上连到傻瓜交换机，出口采用深信服路由器作为网络出口；AP的管理IP为手工配置，无线用户IP采用DHCP方式故障现象描述故障编号故障现象备注1使用安卓手机可以顺利连上AP并上互联网；使用苹果手机和笔记本有时无法连接AP，提示无法加入，IP无法获取；2有些AP设置多个SSID，用户无法连接SSID1，但可以连接SSID2；过一段时间后可能又可以连接SSID1 故障处理处理进展2月27日，收到客户报障后，迅速赶到现场了解实际情况，将故障信息向总部研发工程师反馈；2月28日，现场抓包分析，并未发

3、现无线AP数据处理异常；3月04日，在客户同意的情况下，将45台AP作软件版本升级；3月18日， 研发工程师现场勘测对比分析，初步定位环境干扰导致。通过调整射频参数（信道）、撤掉网络中TP-LINK设备，观察网络运行情况3月19日，向客户了解到昨天无线网络运行正常，进一步查找TP-LINK设备所在并移除3月20日，无线网络运行正常，故障解决，离开现场原因分析问题序号问题原因分析问题1设备安装方式因酒店特殊环境，AP只能放在桌面水平安装，水平方向无线覆盖效果不佳，且已导致楼层间同频干扰严重问题2外部AP干扰通过WLAN信号扫描软件发现，酒店遗留3台TP-LINK无线AP。在2.4G频段，使用40

4、Mhz信道捆绑技术，导致对邻近AP造成极大干扰问题3无线覆盖存在盲点部分客房（如508，408）无线AP因部署不足，且该区域为承重墙，导致覆盖存在盲。信号比较弱，导致无线用户可能无法连接；或可以连接，但上网体验效果不佳问题4有线网络接触不良535及周边客房经常反映无线网时断时续，经排查，连接AP的上网线接触不良解决方案针对问题1导致楼层间同频干扰严重问题，我们采取将楼层间的信道错开的方式进行优化针对问题2导致导致AP干扰问题，我们已将TP-LINK AP找到并移除针对问题3导致覆盖盲点问题，通过现场勘测，已将508房间部署1台面板AP，408房间暂时缺AP针对问题4导致无线网时断时续问题，需更换网线后续建议在无线点位设计

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