安全部操作规程002（一般事件处理）

1、.：.；高星级酒店操作规程 编号：SD/PRO/002内容：普通事件处置 部门：平安部生效日期：2006年1月1日 目的：更好地做好各类事件的处置任务，保证宾客、员工的人身平安，以及酒店的财富平安。1 程序要求1 、盗窃事件处置1、任何员工接到宾客钱财被窃事件的通知时，应立刻向平安部经理或当班主管报告。2、任何员工发现酒店内部钱财被窃，以及本人财物被窃事件时，应立刻向下述人员报告：1平安部经理及管理人员；2本部门经理及管理人员。3、报案人员任务1维护事发现场，不准无关人员进出。2提供真实情况，不得隐瞒现实。3积极协助平安部调查。4控制好音讯传播。4、有关部门任务1积极提供调查所需的有关资料。2

2、在调查过程中配合公安部门或平安部的任务。安排与事件有关的人接受调查。3提供调查所需的物质协助 ，如车辆、食品、场地等。5、总机1在接到报告后，应迅速通知以下人员：平安部经理、有关部门经理、值班经理、驻店经理、总经理。2由平安部担任通知消控中心，对出事地点进展重点监控。3协调接好有关，保证通讯畅通。6、平安部1在接到报告后迅速派员赶赴现场，维护好现场，制止无关人员进入。2向客人详细讯问情况，控制嫌疑人员，对其进展讯问，并做好记录。如失窃是在客房，必要时请客人分开房间，以便利调查 。3案情艰苦，报总经理或值班经理，经赞同后，请公安机关来店。4调查终了后，尽快向总经理、管理当局汇报调查情况，必要时提

3、供调查资料。5汇总有关资料，将一切资料整理后存档，备查。2、 卖淫、嫖娼处置1、既成卖淫现实，待其分开房间后，避开客人将其带到平安部进展审查此情况适用于11：30pm以前。2、对11：30pm以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知大堂副理、值班经理后采取行动，发现卖淫嫖娼现实确凿的报告公安机关处置。3、保安人员将卖淫嫖娼者带到平安部进展初步讯问。 页数：1/2 编号：SD/PRO/0024、平安部、大堂副理应共同到客房将卖淫物品取回收存，作为处置证据。5、协助公安机关处置有关问题。3、暴力事件处置1、酒店员工发现上述暴力事件时，坚持镇静，立刻向平安部报告，说清部门、出事地点、发生情况，并维护

4、好现场。2、平安部接到报案后，应及时组织人员赶赴现场，同时向公安机关报警，并通知总机和消控中心进展察看。3、总机接到通知后，坚持通讯线路畅通，对外来的可疑进展录音，及时通知总经理或值班经理、出事部门经理、大堂副理、医务室和车队。4、平安部赶赴现场后，设定警戒线，维持好现场的次序，向当事人、报案人、知情人以及与案件相关的人了解情况，做好讯问笔录，对现场进展勘察、拍照。5、通知消控中心监视勘察现场，应积极配合好公安人员追捕、抓获犯案人员。6、如有人员被绑架或扣压，应立刻报告公安人员，不可冒然的采取过激行动，控制事态。7、总经理或值班经理担任协调各部门的任务，了解整个案件发生、经过和处置情况，对事态开展做出紧急决策。4、燃放烟花爆竹的处置礼宾部装运转李时发现客人携带烟花爆竹时，请交平安部消控中心代其保管。凡需在节日期间燃放烟花爆竹的客人必需先向平安部提出恳求，报市烟花爆竹管理办公室：88268163及市公安局办理燃放点审批后，方可燃放。保安员引导并监视客人在燃放点燃放烟花爆竹，同时做好平安防火任务。如不按规定申报，擅自在燃放烟花爆竹的客人，一经发现全部没收，视情况轻重报公安机关处置。5、溺水事件处置康乐部员工在发现有人溺水时，在积极抢救伤者的同时，应立刻向值班经理、平安部和大堂副理报告。平安部接到后迅速派人员赶赴现场，划定抢救区域，劝阻无关人员进入并疏