学习型组织与企业文化

1、学习型组织与企业文化1 “形成比较完善的现代国民教育体系”，“人民享有接受良好教育的机会，基本普及高中阶段教育，消除文盲。形成全民学习、终身学习 的 学 习 型 社 会， 促进人的全面发展。” 中国共产党十六大报告2企业发展快变量慢变量3战略为龙头，主导业务流程为轴心考核、薪酬为两翼，企业文化为后盾流程管理为基础企业发展总体框图 产 权产权为依托战略流程考核薪酬企业文化部门岗位流程管理 产 权战略流程考核薪酬企业文化部门岗位流程管理学习型组织为载体学习型组织学习型组织4老板型企业机制型企业学习型企业小企业中企业大企业企业发展阶段与企业管理模式5己知己不知他知他不知学习视窗6随意自信自知盲目行为

2、视窗无意识有意识有知识无知识7约翰奈斯比特论学习 在这个时期成功的公司要解决两个问题一个是对最有竞争力、更富生产性的管理人员的需求；一个是把办公室与教室连在一起。 美国未来学家约翰奈斯比特8学习：企业献给员工的最大福利9文盲： 失去学习能力或不愿再学习的人10 学习能力-企业和个人最新的一种核心竞争力11海尔集团：智力比知识重要 素质比智力重要 觉悟比素质重要米 卢：态度决定一切12组织改革流程再造策 略 再 造文 化 改 革N+NNNN nN 13企业文化企业文化的地位、作用企业文化的内容企业文化的导入方式14企业文化的制度前提产权前提：性质，预期观念前提：心理认同如：目前企业改革中的功利色

3、彩所带来的员工心理失衡。案例： 西武不裁员15产权制度与企业发展自己的钱,自己的事节约讲效果自己的钱,别人的事节约不讲效果别人的钱,自己的事不节约讲效果别人的钱,别人的事不节约不讲效果16企业文化的内容核心假设：人性认知基本价值观行为规范活动17人性善人性恶三大神器集体奖励年功序列制终身雇佣制神机妙算18核心假设：人是有缺陷的19基 本 价 值 观发展观经营观绩效观领导观员工观客户观学习观20发展观：客户满意，员工满意双满意战略：21绩效观：英雄不问来路22领导观：合肥美菱电器厂级领导24小时工作制；中层干部16小时工作制。23贤者居上决策,管人事能者居中协调,指挥工者居下一线智者居侧项目顾问

4、制招标制企业员工职能结构图24领导观：西武集团“家长”意识25领导观不会授权的人将不被授权26扬子石化领导忌语30条27员工观：职业人：不因个人原因影响工作28附：蒙牛的企业文化太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。29员工自我发展观少年重学习，青年重修养，壮年讲功力，老年讲境界。30成功感谢别人失败反省自己31二次创业专题讲座周磊北京思倍弛管理顾问公司32加强责任感和自我发展热情重点培养逐步淘汰增强纪律和协调性贡献型冲锋型安分型堕落型工作表现工作贡献员工发展二维坐标33提高企业竞争力年代70809000成本质量满足客户需求战略人才竞争重点34客户观：生命共同体谁给我们发工资消费者35学习观

5、：“穷”36知识观知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。蒙牛集团37员工满意度调查员工需求与员工满意员工管理与员工满意38员工心态了解需求理解需求满足需求满意度超越需求感动度39盖洛普公司：员工需求（薪酬福利之外）在工作中我知道公司对我有什么期望；我有把工作作好所必须的器具和设备；在工作中我有机会做我最擅长做的事；在过去7天里，我出色的工作得到承认；在工作中上级把我当成有用的人来关心；在工作中有人常常鼓励我向前发展；在工作中我的意见一定有人听取；公司的使命或目标使我感到工作的重要性；我的同事们也在致力于作好工作；我在工作中经常会有一个最好的朋友；在过去的6个月里有人跟我谈过我的进步；去年我在

6、工作中有机会学习和成长。40员工管理与员工满意明确岗位职责和岗位目标；作好设备和办公用品的管理；加强管理沟通；建立意见反馈机制（第三方收集）；进行书面评价；完善职务升迁体系；41附：员工对经理的满意度指标经理让我非常清楚公司的目标我对经理所做的决定有信心我信赖经理会履行所做的承诺经理对我工作上的表现表示谢意经理会对我解释影响我工作的任何决定经理对我工作上的表现诚实地给加以反馈经理对待员工诚实尊重经理对我总是直率而诚实只要我要求，经理愿帮我做职业生涯设计经理分配给我的责任正确，清晰经理没有特别偏好任何人42附：IBM员工申诉制度OPEN DOOR 申诉制度：偏重个人利害，绩效。当事人不同意考评结

7、论，可写下自己的感受交给主管，由主管的主管反馈；若不满意，可申诉至最高主管。SPEAK UP 直话直说：偏重公众利害关系。设一名联络人（非主管），接到申诉后，重抄一遍交给有关主管；2星期内答复。高层主管与员工沟通：一般一年一次，主管也可不定期召集。员工意见调查：匿名，1次/年。43爱抚管理一.内容:1.价值观管理2.安全管理3.累积创伤失调管理4.工作场所暴力管理5.健康和卫生管理6.紧张情绪管理7.酒精滥用管理8.其他不良嗜好管理44爱抚管理二.实施措施1.员工援助计划2.伦理管理3.建立保健制度4.改变员工不良嗜好5.健康咨询与服务6.运用人类工程学原理设计工作45松下“情感管理”抓住员工

8、太太的心社长必须兼任为员工端茶的工作46附：企业基本价值观举例我们把顾客摆在最重要的位置。如果你不是在为顾客服务，或者支持那些为顾客服务的人，那么我们不需要你这样的人。 沃尔玛特公司存在的目的是“解除病痛” 强生充分考虑每个雇员的个性 IBM容忍诚实的错误 3M公司员工是企业内的企业家 西门子47 主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象应该提倡的员工行为48员工观念与企业发展企业(产品)领导同行同事自己贬褒49企业文化活动故事仪式：任职仪式，加入仪式，

9、自创节日标志：纪念物 如：古代的“杏林”，创业功德林50企业文化的导入方式宏观规划：制度+文化微观操作： “家”责任（绝对责任） 提升自我(松柏 电器）51附：“制度+文化”与海尔三步曲理念与价值观典型人物与事件制度 例1 质量管理理念:有缺陷的产品是废品事件:砸冰箱机制:零缺陷机制 例2 市场创新理念:自己做个蛋糕自己吃,创造需求事件:洗地瓜洗衣机机制:产品开发与产品设计一体化 52海尔三步曲(续) 例3:市场营销理念:顾客永远是对的事件:冰箱说明书事件机制:服务追踪体系 例4:人力资源理念:人人是人才,赛马不相马事件:部长竞聘上岗,农民工当上车间主任机制:人才自荐与储备制度,三工动态轮换53附：韩国三星公司“家庭日” 员工长期超负荷工作家人不满、抱怨、冲突员工情绪、健康受影响员工工作受影响企业发展受影响 “家庭日”制度每周四下午，除必需的当班人员外，员工一律回家陪伴家人。54班子文化愚蠢的渔夫空杯理论阳光心态拉上窗帘制度管一般，领导理个案坏脾气与钉子A管理模式55朝潮潮潮潮潮潮潮潮潮潮潮56潮朝朝朝朝朝朝朝朝朝朝朝57思考题：请列举今年你交往最多的5个人的名字，并逐一分