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文档简介

1、2022年客服年终工作总结范文光阴飞逝，转眼_年马上就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。如今我将对一年来各项工作的完成情况进展总结：一、_年工作总结1.订单处理订单评审合格率为100%。客户订单通常有 (口头)、 以及QQ三种方式。接到客户订单后，进展订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到如今能纯熟的处理，并且能独挡一面

2、，我觉得很开心，很有成就感。2.产品跟踪情况产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意消费进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进展跟踪，确保交期。3.与客户进展沟通每天至少给三个客户打 沟通联络(除了当天下单的客户)，时刻理解客户情况。很多客户是由销售公司转过来，资料很不完好。是我的忽略，没及时建立完好的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、_年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，翻开一个新场面，希望我_年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1.力争客户效劳满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反应的信息;2.及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%;3.全面提升自已的工作才能、沟通技

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