职场认知与工作态度王国源

1、職 場 認 知 與 工 作 態 度 王 國 源99年進用人員訓練課程1台灣地區就業市場趨勢一、僱用關係：長期僱用變為多元與彈性僱用。二、勞動彈性化：人力、外包、部分工時愈來愈多。三、薪資彈性化、兩極化：薪質結構底薪比例減少 獎金增加。四、職場技能需求：傾向多能工。五、非典型工作型態大幅成長：人力派遣、SOHO族 部分工時。2非典型僱用各種僱用方式 一、部分工時（part-time work）：工作時間較正常工時顯著短少之經常性 受薪工作者。 二、定期契約工（fixed-tern contracts）：指從事短期非繼續工作者，原則 上勞動契約不超過一年的。有臨時性、短期性、季節性、特定性工作。

2、三、家內勞動（home-based work）：在家工作者。 四、電傳勞動（tele work）：電腦資訊技術及電子通訊設備，為勞務給付 活動者。 五、SOHO（Small Office & Home Office）：凡在家工作在家上班小額 創業個人工作室自由工作者等。 六、自我僱用（self-employment）：自營作業，自己僱用自己。 七、派遣勞工（dispatch work）：人力派遣業與勞工簽定勞動契約，於得 到勞工同意下，使勞工在受派企業的指揮下提供勞務者。3為您的職場座標重新定位四大指標一、不做知識懶蟲二、不要給自己設限 三、不要怕犯錯，要有勇氣重新開始 四、不挑工作 根據調查

3、台灣72%的上班族不滿意自己的工作2022/8/24內在價值(隱而不顯)職能冰山模型(Competency)技能(Skills)知識(Knowledge)態度(Attitude)特質(Personality)外在行為(顯而易見)培育(Nurture)本性(Nature)IQEQ2022/8/25職能軟硬兼施冰山上(Visible)冰山下(Hidden)意識顯而易見硬底能力知識、技能專業、技術易確認、發展後天學習變動性基礎能力短期成功靠教育與訓練外功(重技法)IQ(成就: 20%)優秀(A)潛意識隱而不顯軟底能力態度、特質情緒、個性難確認、發展與生俱來穩定性提升能力長期成功靠挖掘與發展內功(重心

4、法)EQ(成就: 80%)卓越(A+)2022/8/26Hall 職涯發展階段圖年 齡績 效152025303540455055606570進入成人世界探索進步嘗試成長?維持?停滯?退出生長試探建立維持衰退自我發展成就建立成為真正的自我2022/8/27什麼是管理(management)？一、程序( process)：管理者所從事的功能 或所從事主要活動二、效率(efficiency)：把事情做對，指投 入與產出的關係三、效能(effectiveness)：做對的事情，意 謂達到設定的目標。2022/8/28管理的工具一、工作說明書(job description)：要做些什 麼？如何做？為何

5、要做？以書面列出項目並 說明之。標準作業程序(sop)二、工作規範(job specification)：為了讓特 定的工作順利執行所需具備的最低資格。它 能有效的指出該工作所需的知識、態度與技 巧。2022/8/29做一個職場受歡迎的人一、創造被利用價值二、良好的工作態度三、職場五識四、職場五要五、比別人更容易成功的特質六、贏家與輸家的差異七、職場成功者的特質10做個讓大家喜歡的人開朗人緣熱情幽默好看親切與工作夥伴、同事同僚之關係11何謂工作態度態度是什麼？ 人格特質的總和，但後天可改變的。觀念是什麼？ 個人恆久的思想與看法。工作態度是成功的關鍵用人看觀念 考核看態度觀念決定工作命運 態度決

6、定職場高度12態度組成的要素一、態度之認知要素：構成個人的信念、意 見、知識或資訊。二、態度之情感要素：態度在情緒或感情的 部份。三、態度之行為要素：指針對某些人或其些 事而表現出來的某一特定行為的意圖。四、絕大多數時，態度所指的只是情感要素 而已。2022/8/213個人的態度與行為是否一致？人們意圖在他們的各個態度之間，及在他們的態度與行為之間，尋求一致性。意即個人會試圖調和各個分歧的態度，並且驅使態度與行為合而為一，以使他們看起來是理性與一致性。當不一致性出現時，個人會採取步驟來修正它。2022/8/214工作態度一、需要承擔責任時，您選擇逃避，還是勇敢接受？二、遇到挫折，您會不會反省自

7、己，還是先怪罪別人？三、您會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？會不會每 天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願 與您接近？四、您會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處 理並留字條？會不會在別人工作忙的時候，主動幫 忙？同仁遇到麻煩，會不會主動關心，伸出援手， 還是不理不睬？五、您會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈 或檢拾（在沒人看見的時候）？15工作態度六、您是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界 都對不起您？有沒有趾高氣揚，看不起您週遭的人 是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？七、遇到意見衝突，會不會主動溝通，還是堅持已見一 昧反對？能不能換個角度思考，你能不能很認

8、真傾 聽別人意見（1小時以上）？八、您會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂 觀，沒有企圖心？九、您會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公 司為榮，為公司政策、主管作為辯護？十、您是否經常充實自己，時時學習、終身學習？16職場五識知識：專業、技能常識：生活、社會、政治、醫學、一般膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事見識：見多識廣、勇於嘗試賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人 能真誠地愛別人、能尊重別人真 誠地接納別人17職場五要面笑、腰軟、嘴甜手腳緊、有創意。18輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一種威脅是一種考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是摩擦的來源是靈感的來源看異己份子是一種對立是一種差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的導師看雇工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員贏家與輸家的差異19一、懂得職場倫理二、敏銳的社會趨勢觀察力，三、強烈的企圖心與自我鞭策力，四、寬廣的心、五、有彈性的個性，六、能不斷學習：knowledge is power, knowledge is money！七、能接受挑戰八、能廣結善緣九、凡事認真追求完美職場成功者的特質20中階高階基層抽象事務處理概念化能力(美)藝術願景使命績效(望遠鏡)人際溝通專業能力(善)效能方針(放大鏡)執行技巧專精技術(真)效率(顯