电子商务年度工作总结范文

1、电子商务年度工作总结范文120_年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部 门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作 和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：一、网络推广工作。维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了 20年度 网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了 数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度翻开了方 便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在 合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、 新闻等公司

2、时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用 论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文, 提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半 年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小 影响。二、行政性协调工作。协助领导做好各项事务性工作。参与科技创新、名 优产品等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招 聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保 公司 、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理 的左右协调。保障公司售前咨询、售后投

3、诉能及时处理，协调各方，耐心解答。三、文案材料综合工作。配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、 实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一 年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集专业并 撰写及准确地编报和反应到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公 司两会召开，编写主持文案，组织大会筹划，以起到保障单位重要工作和重大 活动的顺利开展的作用，并做好反应、记录工作。20_年是开展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有缺乏之处， 一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查 研究、创新思维上投入的时间

4、和精力比拟少;二是工作的细节落实、整体规划还 不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。20_年对于公司、对于我们每个 人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管 在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，沉着的面对挑战，才能更好 的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的缺乏，更 好的去改进，每个人都会有美好的明天！电子商务年度工作总结范文220年，是中国电子商务市场的飞速开展的一年。数据显示，仅前三季度， 我国电子商务整体交易规模已到达5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20_ 年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域开展最

5、为迅速,京东、 凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更 加的困难;团购市场那么是从百团大战，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现电子商 务年终总结工作总结。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价 格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20年的电子商务市场出现了以下几 种情况：1、传统企业纷纷介入电子商务苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说， 现在火爆的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了 主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市 场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20

6、年传统企业在电商领域拓 展趋势也一定会更加明显起来。2、电商企业业务扩张过去的20年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。 以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、 鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊 也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类的凡客诚品，也开始拓 展到更多品类的商品销售，当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是 极力拓展自己的业务覆盖范围。3、价格大战持续高涨廉价才是硬道理，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2c 还是B2B、C2c领域，也不管是垂直电商还是综合平台

7、，价格优势才是目前确定 其生存的优势。20年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了 20_ 年这种趋势也还是无法防止的。从中国电子商务开展趋势看，20_年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一 份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅那么成为一大难关。 物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的表达。解决了物 流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向 着专业型和细分型开展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服 务能力和质量，并能够降低交易本钱，因此在获得更好利润的同时，也能够给消 费者带来可观的回报。例如，针对箱包行业实

8、行专业运作的麦包包，就取得了很 大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、 有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的 电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商 务市场开始向着理性和规范的方向开展。电子商务年度工作总结范文3回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度 之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火 热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在 于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工 作着重于

9、公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开 工作，紧跟工程组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对 现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候， 对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入 有效流量，如何提高转化率，尽量使整个工程组的各个工作程序化、规范化、系 统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，到达新层次，进入新境界，只有 不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经 验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去

10、，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服缺乏， 现将20_年的工作做如下简要回顾和总结：1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好 的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的客户，又是 为客户提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为 中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉 承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司 一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。缺乏之处：没有和工程组各成员保持良好的沟通。2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比拟火

11、热的时代，各 个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网 站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎 市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个工程组的月目标不断努力。缺乏之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念 没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，工程组几个站被降权之后，开始着 手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种 过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。缺乏之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。4、站外

12、推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下 半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比方最近的新闻源、全球 网等平台，作为宣传的手段。缺乏之处：很多外推的文章没方法得到良好的质量控制，就不知道发外链能 不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。5、推广策略：分散流量是网站推广的重要事情之一SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，工程组 主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去 年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV： 1000-2000之间，IP： 700-1000, 这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多

13、，这说明我们现在推广宣传力度还 不够，进而影响产生咨询量。注重用户体会在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角 度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持顾客是上帝， 做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。推广方式在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比方： 多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你 的网络营俏方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营俏整合，才能使网站 处于搜索引擎界不败之地。(4)SEO优化如今se。优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是

14、 网站运营长久的灵魂，seo优化与网站筹划是相同的，只不过优化是一个长久马 拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使 用者到底需要什么？不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的 需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才 能获得的流量，最终产生咨询。网络推广新群体随着电子商务的高速开展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好 的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面 对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在 新的一年里刮起一个新的潮流。在恪守以往取得的成绩和好的

15、工作方法外，争取在20年能改善去年的不 足，使工作再上一个新的台阶。网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导 及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过 去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏， 将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取 不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司开展得更加壮大，并跻身于国 内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20年，是全新的一年， 也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作 做的更好，为公司的开展前景尽一份

16、力。电子商务年度工作总结范文4电子商务协会在学院领导的关怀下，经过协会会员们的共同努力，本学期的 工作取得较大的进步。在即将过去的一学期中开展了丰富多彩的社团活动，在活 动中增强了学生的学习能力，培养了学生的实践能力，丰富了学生的课余生活。电子商务协会在活动开放日进行电子商务运营的展示，展示内容包括网店开 设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及工作人员应具有的职业素 养。旨在丰富在校学生的课余生活，全面提升他们对电子商务运营的兴趣。推动 电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动群众 创业、万众创新在高等职业教育中落地实施。带着参加活动的人员到实训机房进行现场演

17、示：主要对店铺进行优化整理， 例如商品标题相关性的优化(SEO);运用有限免费的推广工具及促销软件进行优化; 设计店铺商品特色分类;在有限的条件下，如有能力可进行商品推广直通车，淘 宝客，砖石展位，麻吉宝等推广方式。5月17日下午3点，电子商务协会在SA609举办了 photoshop培训。本次活 动首先由协会成员陈维达同学为大家进行了 PS基础知识介绍一工具栏中各工具 的名称及使用方法。然后由相关企业人员现场为大家演示了如何处理图片、修图、 模板的套用以及快捷键的使用，让图片有更好的展示效果。这为同学们淘宝开店 时，上传宝贝详情页打下了基础。企业工作人员也让同学们现场操作，然后给予 他们一些

18、建议，并详细的解答了各位同学的问题。指导老师纪巧芬最后对整个活 动做了总结。通过这次活动，增进了同学们关于电子商务方面知识及PS技术的了解，提 高了同学们PS的基本操作的掌握程度以及图片处理能力，为今后的学习和工作 打下了良好的基础。6月7号下午举行了筹备两个多月电子商务技能大赛。各参赛队伍在比赛当 中态度认真积极，各队伍成员间相互分工合作，完成店铺装修、淘宝详情页设计 等比赛模块后，在评委及参赛队伍面前进行解说汇报。此次大赛采用公开透明计 分方式，大赛评委有张丽环老师，马步云老师以及刘铭静同学，协会指导老师纪 巧芬及各主要成员干事全程协助比赛顺利进行。协会指导老师纪巧芬老师有着强烈的敬业精神

19、，深厚的专业思想和良好的道 德水准。她态度极其认真，对协会事情积极、细心、踏实，用自己所掌握的专业 知识与技巧指导着协会活动的展开。纪巧芬老师能够全身心投入协会工作，在时 间紧迫的情况下，加时加班完成任务。协会主要成员干事对协会的尽心尽力，通过大家共同的努力，使协会活动及 工作顺利展开。刘铭静同学：思想活跃，专业能力强，工作中注意发挥主观能动性，具备一 种勇于接受挑战的信念，锐意进取精神十足。姬璐同学：思路清晰，表达能力强：分派任务及管理工作时能让其他人很快 明白任务的要领。吴希武同学：自我控制能力强，善于交际，能妥善处理工作中产生的矛盾， 能发现学生干部中的不和谐因素并及时排解。杨旖欣同学：

20、感染力强，性格稳重又不失幽默，善于联络感情，能够与人团 结共处，具有很强的感染力，带动周围的学生共同团结进取。陈建鹏同学：积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工 作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。张宇菁同学：工作仔细、认真、负责，有积极向上的工作心态，能主动协助 其他同学工作，并且能按时完成相关工作！刘雪琳同学：工作兢兢业业，做事细心，锐意进取，勤恳务实，执行能力强, T作配合好。在此感谢纪巧芬老师及协会主要成员干事对协会的所做出的贡献。社团受到客观因素的制约，缺乏开展空间，主要有一下几点：第一，社团只在本校范围内开展有限的活动，缺少与外面沟通和交流，即使 有想法

21、，却因缺少平台而不得不放弃。第二，社团活动空间有限，缺乏活动场地，社团一般都没有自己的办公场地, 举办活动时，须事先向学校有关部门租借用场地，且经常因与其它事情冲突而更 改地点时间，致使社团的活动不能按时地正常进行。第三，缺乏足够的经费，协会缴纳会费，会费缴纳多了会员不满意，少了不 够维持，协会活动常受到经费因素的限制，假设能够得到足够的经费，就能将更多 的想法付诸实践，促进协会更好的开展。电子商务年度工作总结范文5当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果 要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一

22、直都有着浓厚的兴趣 和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支 持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调 整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订 单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。二、努力做好淘宝客服本职我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的 店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比方和别的店做链接互相 收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效 的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我

23、们的销售越 来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变 成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也 开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们 多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订 单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。三、做淘宝客服的主要负责内容1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最 基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训, 客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这 个客户。对

24、于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解 答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热 情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带 消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是 很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否 接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之 不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时 通讯工具和客户进行沟通;另外一种那么是接听客户打进

25、来的 。对于 沟通, 要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需 要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情 况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数 据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点， 虽然大局部客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一局部客户因收件信息发 生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘 记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收

26、件 信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。 在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么 快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据 客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服 来说，你就有义务将变动反应出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变 动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改 时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓 取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经 发出，也可以增