用设计影响人的行为

1、用设计影响人的行为肖骏生于上海，毕业于英国爱丁堡大学艺术学院，取 得设计研究与管理硕士学位，并于上海大学美术学院，获环 境艺术设计学士学位，肖骏1999年毕业于上海市工艺美术 学校室内设计专业。肖骏拥有多年办公空间策略与企业变革管理经验。常年 为SAP、诺基亚、微软、杜邦等世界500强客户提供办公 空间咨询与变革管理咨询服务。在日常项目中，肖骏主要负 责项目架构设计、空间概念设计、研究方法与工具组织、客 户面对面咨询、管理策略服务等。一、办公空间设计办公空间设计策略办公空间设计是与一般性装潢、装修类设计概念截然不 同的专业领域，以跨国企业为代表的大型企业中，优质的办 公空间是企业需求获得实现的

2、有效工作平台。在这个平台 上，要力求保证员工的工作效率，以及员工长期使用的满意 度与舒适度；不仅如此，办公空间的设计可以支持并促发企 业希望的员工行为，从而实现利用空间来传达企业的价值观 和企业形象。前提、方法与反馈面对设计策略的企业文化研究是具体设计策略开发之 前的必要准备。要了解企业的商业模式、业务、文化、人数、 园区架构通过深刻地研究企业，进而获得数据化的指标 研究结果。这些指标元素涵盖功能、数量以及位置等多个方面。功 能上的有无，数量上的多少，位置上的排布，这些用指标数 据勾勒的定性与定量结合的元素，编织出设计元素的具体细 节。有没有某种功能空间（如会议室、电话亭），空间类型 数量上的

3、比例，或是这些空间的位置的安排（靠近核心筒或 者靠近动线的某个部分），以及其他空间规划上的因素（如 作为交通的枢纽密集度）等等，这些数据化的元素指标构成 策略设计的基础条件。这些研究基于系统的科学方法，比如 基于认知心理学的分析方法，研究和开发测量工具，对企业 文化进行测量，同时辅助定量的分析手段，实现对既有的办 公空间表现的测量并做到数据化，由此可以对比旧有办公空 间测量的数据与新建办公空间的指标数据的差别。二、办公空间策略咨询洞察办公空间作为一种企业管理工具如果一个办公场所要容纳500名或者更多数量的人，办 公空间会作为一种企业管理的工具。企业希望办公平台可以 让员工舒适地进行工作，通过空

4、间来传递企业的行为导引。 企业需要怎样的人，企业的偏好、商业价值与配套行为构建 起企业的文化底线与价值观选择。办公空间策略设计也正是 基于这样的出发点。企业、员工、空间，整合设计策略举例：企业办公空间策略会考量人与空间如何关联，以及执行 力和效率的控制，由此可以用办公空间来理顺企业管理思 路；在此，心理科学的强化作用、条件发射等原理在办公空 间的设计策略中被充分的运用。可见，有系统策略的办公空 间设计会改变和影响企业的商业行为。办公空间设计策略咨询的行业属性今天，设计咨询已发展成为一种成熟的业态。办公空间 咨询成为其中的一个专门的行业。与管理咨询类的行业不 同，办公空间策略咨询服务会对企业的文

5、化进行研究，但不 会调整企业文化，不会调如产业链、供应链、渠道沟通等与 商业直接相关的部分，这使得其区别于纯粹的企业管理研究 与咨询。作为专业的设计咨询公司，甚至不提供具体的设计 方案，这也使其在传统设计行业和企业管理咨询之间的独树 一帜。办公空间设计策略咨询的团队人员办公空间设计咨询业需要有多元背景的团队人员构成， 这是一个基本的原则。专业设计师、研究认知行为的心理学 家、科学家、软件开发师、现代工商管理（MBA）专才以至 支持企业需要的办公通信规划的企业通信架构的咨询师等等，这些人的协作才能给出优质的办公空间设计策略与解决 方案。办公空间设计策略咨询的有效性办公空间策略实施的效果评估是重要

6、的环节。系统性测 量工具与评估表格之下，对当前的办公环境进行评估，构成打分图表。新的解决 策略实施使用6个月后的再一次的量化评估，从而对策略的 有效性进行证明。作为这一专业服务的受益者之一，微软(Microsoft)公 司表面看起来非常具有创新性，其实微软是非常传统的、层 级清晰的公司。那么微软需要的是一个怎样的办公空间？在 美国，微软公司曾引以为豪是为每人提供一间的办公室，这 被证明并不是一个好的做法。现代的办公趋势强调协作，通 过调研后发现，基于其文化主张，其需要更加开放的空间设 置；需求促发改变：把高隔间变成低格间，把大的办公桌办 成小的办公桌，从而打破了原来的空间，使得空间的开放程 度

7、提高；面对企业内部，员工的办公效率的整合提高。面对企业 外部，其崭新的办公空间文化成为对微软的品牌认知与宣传 的故事。同样的例证会发生在谷歌的办公空间设置与文化品 牌广告的互动之中。办公成本的节省，员工满意度的提高， 这些是有效的办公空间策略咨询带来的收益与改变。同样会有另一种例子，如某企业的企业文化中宣传“关 心每一名员工”却成为“挂在墙上的文化气 纵览这个企业 的办公空间，实际情形是老板的办公室靠近空间视野的景观 带，而员工却是小坐位的隔间之下，靠近建筑核心筒，终日 没有自然光。这些空间的设置表征的问题是企业文化和办公 空间的不匹配；通过有效的统计分析，企业经理老板大多时 间不在办公室，大

8、部分时间在企业外部出差，而落地执行企 业商业计划的员工却终日在一个并不够优良的办公环境下 工作。如果真的是需要以员工为企业的核心利益，这样的空 间策略显然是有待改进的。在空间设计策略中传达企业文 化，会造就更加切实的办公空间格局。三、设计策略咨询与设计本身价值属性1.要素与文化的倾向什么样的设计手段可以对企业文化进行有效地传达？ 标识（logo）设计或者是VI系统导入都是从表层进行包装式 的浅层维护，而直面为创造企业的核心价值的力量进行考 察：这包括员工的创造力，员工的自我发展，员工的执行力 或者是其他别的方面，面对不同的选择取向，办公空间策略 会截然不同，这才是传达企业文化的深层洞察。2.设

9、计逻辑与设计管理正确的设计逻辑，在于有科学设计方法为基础的设计师 真正理解并洞察企业的价值所需，并发现问题，提供解决方 案。这样获取的方案会截然不同于“贴符号”式的设计。今 天，企业的发展在提出这样的需求，这是随着经济发展的背 景之下不可忽视的巨大市场。设计管理是什么？作为一个设计师、一个设计公司而 言，要把“设计”作为一个商业产业来看，把设计放在市场 当中产生价值，这是“设计管理”的价值起点。用设计去影 响人的行为，是设计的重要价值之一，这同样也是肖骏的职 业理想。赋予价值的设计，才有实际价值。两千个员工究竟 需要一栋还是两栋办公大楼，办公空间设计咨询面对这种实 际的基础问题，给出优质的洞析

10、与解决方案，促成成本的节 约，也把设计的商业性价值进行最好的发掘。设计业是解决问题的产业院校设计系的学生有时会面对这样的困惑：要成为一名 艺术家还是设计师？红点设计奖创始人彼得?扎克说，“设计 师给出解决方案时发现，他们并不是给出问题的人。这是艺 术与设计的不同。”“设计不是为设计者存在的，它是为了使 用者，这中间的差别很大。一个问题是，许多时候，当设计 师给出解决方案的时候，他们发现，他们并不是给出问题的 人。这是艺术与设计的不同之处。艺术家总是自己给出最后 的解决方式（问题的制造者和解决者都是他），但设计师是 面向客户的，是为他人提供解决方案，设计师不能获得百分 之百的自由。有时，你会发现

11、，最终的解决方案并不是最佳 的解决方案，这是兼顾了实用性、市场等多方面综合而成的， 设计不是为了设计师而作，是为了使用和使用它的人而作。” 设计永远是有客户的需求为前提，设计师的出发点是解决问 题，艺术家的目的在表达：群体意识或者是个体主张。四、作为一个设计师的成长样本肖骏从进入上海市工艺美术学校开始，十几岁便接触设 计，从了解设计是一个什么概念，到考虑做一个什么样的设 计师。他说要成为一个用设计影响人的行为的人，而目前的 办公空间的设计咨询工作恰好与他的设计理念吻合，不同学 术背景的专业人士的合作影响力可大可小，1000人或1万人， 这些让设计的价值与力量获得实现。他说，最大的兴趣在于 影响人的行为，而不是贴符号。在市场的探索中诉求功能性 和逻辑性统一的商业与企业办公空间设计策略与解决方案。 这样的探索不尽局限于设计师的工作范围。2014年的3月， 其公司为著名500强跨国公司强生（中国）提供办公空间策 略咨询服务，他与上海工艺美术职业学院再次合作，让部分 同学参与到这样一个国际标准项目的实践中。通过学校的大 力支持，根据同学目前的专业与能力，让大家参与了项目的 部分前期现场调研工作，通过在客户总部办公室的2周现场 观察，让