优秀员工的培养

1、公司运作基础知识第三篇 优秀员工的培养1.企业需要什么样的员工？2.企业怎么获得、留住优秀员工并使之为客户提供良好服务？第三篇 优秀员工的培养1.企业需要什么样的员工忠诚负责勤奋敬业态 度知识能力技能诚信品德人品第三篇 优秀员工的培养一名合格的出租车司机应第三篇 优秀员工的培养能力（知识和技能）伦敦出租车有30辆吉利TX4被指定为北京奥运服务车。 你会不会经常地跳槽？第三篇 优秀员工的培养态度什么是忠诚？在其位则谋其政能力强能力弱不忠诚忠诚1324珍惜、重用监督、慎用坚决不用培养、留用负责担负责任，尽职尽责 对工作而言，就是尽到应尽的职 责，做好分内的事，遵守相应的 规章制度，认真塌实地工作

2、第三篇 优秀员工的培养态度什么是负责？事后查明原因有三： 店员于红新疏忽大意 副总经理怠于行使职权、不予认真落实 消防监控室保安擅离职守 2004年，吉林市中百商厦“2-15”特大火灾 54死亡、70伤、400余万元【店员】顺便抽支烟，又不耽误干活，一举两得嘛。 什么？火灾？！应该不会让我赶上的。【副总经理】着什么急呀！不见得就这两天出事。【消防监控室保安】 就离开这么一会儿，应该没什么事儿的。员工：“就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干对这次火灾，我有不可推卸的责任，判我多少年都不重。”副总经理-赵平：“我躺在高墙电网中，体会到了责任重于泰山。” 吉

3、林中百商厦特大火灾案宣判 被告最高刑期七年 第三篇 优秀员工的培养能登上金字塔的生物只有两种鹰和蜗牛 态度勤奋今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他所学的知识已经有50%老化掉了。 杨福家教授原复旦大学校长中国科学院院士现任英国诺丁汉大学 校长，他是第一位在 西方大学里担任要职 的中国人 要不断地学习第三篇 优秀员工的培养态度敬业对工作自始至终都谨慎不懈，精益求精职业疲倦期或职业疲劳期 由于管区内农牧民居住十分分散，住所还经常随着草场迁移。有时候为了送一封信，次仁桑珠要在平均海拔4500米的高原上骑车行走几十公里。三年来，经次仁桑珠分拣、投递的邮件有上万件，从未出过一次差错。西藏阿里地

4、区改则县邮政局邮递员次仁桑珠，一个人承担起几万平方公里管区内的邮件投递工作。 “什么叫不简单？就是把简单的事情做一百遍都不出错就叫不简单。” 张瑞敏福布斯杂志创始人B.C.福布斯 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。 B.C.福布斯 【留学生与大厨的故事】第三篇 优秀员工的培养品德（诚信和人品）第三篇 优秀员工的培养品德（诚信和人品）“大道废，有仁义；六亲不和，有孝慈；国家昏乱，有忠臣。” 道德经把握需求与欲望的平衡只停留在口头上轻易便“拍胸脯”不诚信的几种可能不及时反馈本 来就 是骗 子为人浮夸不踏实常轻诺不太可信老实人出于某些原因不能兑现夫轻诺必寡信。 道德经浮夸

5、轻诺失信于人 “马谡言过其实，不可大用，君其察之。” 而“亮犹谓不然。以谡为参军，每引见谈论，自昼达夜。” 箕子中华第一哲人“故圣人见微知著，睹始知终。”言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。 对员工而言，诚信就是真诚地对待你的上、下、同级的同事以及客户，答应他们的事一定要做到。如果做不到，在其问起之前告诉他们做不到的原因。什么是诚信人 品谦乐观微笑面对困难、 积极向上Smile And Retain Smile 博士和“武林高手”的故事培 训2.企业怎么获得、留住优秀员工并使之为客户提供良好服务？沟 通协 作B.加强团队沟通和协作 作业标准A.设定标准 奖惩标准 多思考C.加强服务 多实施第三

6、篇 优秀员工的培养设定作业标准设定作业标准SOP标准作业程序 Standard Operation Procedure就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统 一的格式描述出来，用来指导和规范日常的 工作。SOP的精髓就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。河豚厨师，至少两年的严格培训，考试合格才能上岗。加工去毒需经过30道工序，一个熟练厨师要花20分钟才能完成。 设定作业标准SOP必须规定到细节之处，语言描述必须通俗易懂，不可太抽象、模糊。SOP是动态的。也要与时俱进、也需要在实践中不断完善修订。注意事项举例说明收银员装袋和离开收银台的SOPSOP描述清晰也有利于奖惩标准的设立设定奖惩标准

7、探讨三个问题2.常用的奖励手段有哪些？3.设定奖惩标准时应注意些什么？1.为什么要设定奖惩标准？设定奖惩标准 人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一。 也叫期待效应、罗森塔尔效应 1.为什么要设定奖惩标准？设定奖惩标准故事：酋长的测试一、6%自动自发过去了二、酋长带领下，又有20%跟着过去了三、金币奖赏，又有60%过去了四、剩下的不愿冒险，不稀罕奖赏。狮子来了。第一批为实现自我价值而努力工作的人第二批必须有领导者带领才努力工作第三批必须有正激励（奖励）才努力工作第四批必须有负激励（惩罚）才努力工作1.为什么要设定奖惩标准制度之外，就

8、是激励，具体体现在三条：一是明确班子成员的责权利；其次是建立评价及奖惩的标准；第三是所有的规则应是集体共同承认的。 柳传志1.为什么要设定奖惩标准？设定奖惩标准（1）物质激励 涨薪、分红、各种奖金、奖品、股权及福利等 固定的物质奖励、临时的物质奖励（2）非物质（精神）激励任何层级的员工都需要被尊重和认同成本较低，常能取得物质激励难以达到的效果 2.常用的奖励措施设定奖惩标准 人岗匹配让合适的人在合适的位置上人岗匹配有利于发挥“人” 的优势每个人都是人才，就看你如何去管理和使用 培训机会有利于企业成长的同时也有利于员工个人成长 富有挑战性的工作 授权激励 荣誉激励（2）非物质奖励孙悟空本领高强、

9、头脑灵活、干劲十足，但狂妄自大、还经常捉弄队友、不服管理猪八戒好吃懒做，笨头笨脑，有时，还有意制造内部矛盾，一有难就叫嚷分行李散伙，但乐观活泼，能够容忍小小的委屈，能够接受批评沙僧少言寡语、勤勤恳恳、任劳任怨，但缺乏创新精神开路先锋机动人员后勤人员1.人岗匹配2.培训机会2.培训机会5年3.富有挑战性的工作3.富有挑战性的工作现任爱帮网CEO 3.富有挑战性的工作4.授权并不一定只有大事才涉及到授权用小事做试探，见微知著授权时讲好绩效指标和时限授权后也要闻问4.授权5.荣誉激励5.荣誉激励设定奖惩标准注意事项一、正式实施之前要做好宣传教育工作二、奖惩要适度三、奖惩要公平也要因人而异四、奖励正确

10、的事五、奖惩要及时六、奖惩标准要尽量使用量化指标七、奖惩手段要注意灵活使用和搭配三大原则：设定奖惩标准取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。三、奖惩要公平也要因人而异最需要哪个？同等层次并不一定是完全相同，有时也要因人而异 设定奖惩标准销售业绩前两名奖励免费游小张刚大学毕业一年多，没去过、没坐过飞机小王工作了五年的老业务员，经常出差，坐过飞机，没去过九寨沟老李资格最老，全国各地到处飞，九寨沟去过两次，上个月借钱为妻子做了个大手术 “九寨沟双飞三日游”的激励效果单纯 成功 综合效价 机率 效用小张 10 0.5 5小王 8 0.8 6.4老李 0

11、 1 0对谁的激励设定奖惩标准管理寓言故事渔夫和蛇亿万富翁和医生女婿的故事四、奖励正确的事你不用担心钱的问题，只要你尽心照顾我，我会在死后把所有的遗产都给你，那些钱你一辈子也花不完！ 只要我活着，每年我都会给你100万美元。但如果我去世，我的财产便会捐给慈善机构。 设定奖惩标准四、奖励正确的事强调产品质量只奖励产量高者次品率居高不下鼓励团队精神只奖励个人业绩突出者相互之间恶性竞争鼓励多做贡献做事越多麻烦越多无人做事设定奖惩标准“赏不逾时，罚不迁列”哈佛商学院管理全书香蕉激励的故事奖惩及时的目的：一方面，保证对当事人的激励效用最大另一方面，有利于树立制度和领导是可信的形象五、奖惩要及时姓名： 部

12、门： 聘雇日期： 职等：评价项目不满意-5分勉 强-2分好0分很 好2分优 秀5分工作 品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。工作懒散并且可避免的错误频繁发生。平均每月10次经常犯错，工作不细心。平均每月6次大体满意，偶有小错误。平均每月5次工作几乎保持正确，有错自行改正平均每月2次工作一直保持超高水准。不犯错设定奖惩标准海尔业绩前10的员工获嘉奖，后10的员工要受惩罚连续几次得到后10的标志一个“卡通哭脸”，这名员工就有被开掉的可能得到“笑脸”和“哭脸”的情况，在车间板报上都会张榜公布。 七、奖惩手段要注意灵活使用和搭配【红烧肉的故事】三大原则：设定奖惩标准一个销售员兢兢业业一

13、年给公司带来了很大业绩，公司决定给予其13万元年终奖金，如何操作能达到更好的激励效果呢？10万销售员1万奖给他的妻子1万补偿他的儿子1万总经理亲自和销售员一起送到其父母那里，作为感谢七、奖惩手段要注意灵活使用和搭配直接告诉他奖励他13万？设定奖惩标准惩罚的艺术故事拿破仑“大棒”激励救人非金钱惩罚犯错后教育指导，而后让其负责由于自己犯错带来的额外工作和责任，并且向被影响的人员道歉变罚为奖由惩罚有不良行为的人变为奖励那些检举不良行为的人。 重罚屡教不改的行为，若要根除，重罚不失为一种好办法。七、奖惩手段要注意灵活使用和搭配不以规矩，不成方圆在社会礼仪方面，新加坡同样使用重罚：随地吐痰、乱扔垃圾、在

14、地铁内吸烟将被罚款达1000新元（约4 731.7 元人民币），重犯还要在东海岸的公园劳改 13小时， 而且记者将去拍照，登上第2天的报纸。在地铁内吃东西，将被罚款500新元。上公厕要自觉放水冲，否则要罚150新元，同时也要被拍照登报。 在新加坡，一旦打劫、盗窃被捕，至少要坐牢3年，打鞭5下。 F 272.929举例沟通协作能力的重要性团队沟通从“撕纸游戏”看沟通问题沟通的三要素沟通的注意事项团队协作良好沟通是团队协作的前提美国国家训练发展协会使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48%。而加拿大为55%，美国为56%，英国为57%。其中，

15、中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75%。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。 主要表现在：1 . 缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。2 . 沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我 方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人 犯错误的地步。3 . 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向 几乎没有。4 . 管理者难以获得全面准确信息。5 . 非正式沟通，小道消息常被使用。团队沟通要求准备一张容易撕开的纸，稍大点，注意下课要把废纸拿走听从口令不能问任何问题不能相互讨论不能看别人，可以闭着眼睛操作 撕纸游戏团队沟通为什么最后纸的形状不一样？可能的原因同一口令，但是不同的人的理解不同不

16、能问问题不能观察别人的做法不能及时和别人讨论发出口令者的失误表述不清 撕纸游戏外部环境团队沟通由撕纸游戏引申出来的概念：沟通过程信息传递者沟通的媒介/工具信息接收者四个因素都可能出问题 团队沟通传递信息的人表述清楚了吗？确定不会产生歧义吗，即所有听者对信息的理解都一致吗？传递信息的方式所有听者都能够接受吗？沟通是双向的吗？有互动吗？允许互动吗？听者认真倾听了吗？沟通仅是语言上的交流吗？由撕纸游戏想到的沟通问题团队沟通沟通的基本问题心态沟通的基本原理关心沟通的基本要求主动 沟通的三要素沟通并不只是讲话的技巧，更是做人的道理摆正心态，从关心别人的角度出发去主动沟通团队沟通沟通的基本问题是你的心态对

17、不对，心态不对肯定得不到良好的沟通问题1：自私关心只在五伦以内，别 人的问题与我无关问题2：自大我的想法就是答案沟通的基本问题心态团队沟通孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇相敬对朋友忠诚宽容同道相谋问题1：自私不关心其他人溺水试验为期一年老人20人小孩儿32人年轻女士50人水库警示牌的变化禁止游泳 你家用的水来自这里，为了你和家人的健康，请保持清洁卫生。 团队沟通08年网络流行语“关我什么事，我是出来打酱油的！”无所不在的消极“打工心态”事不关己高高挂起出工不出力企业是老板的或是股东的，与己无关问题1：自私不关心其他人团队沟通问题2：自大我的想法就是答 案，不需要与人沟通“文化沟通应该是双向的，无论哪一

18、种文化，仅仅是依靠本身而不吸收外来文化的话，都不会长久在韩国国内，很少看得见其他国家的电视剧。” 车仁表团队沟通关心，需要的是一种换位思考沟通的基本原理关心团队沟通据调查，全世界搞IT的20%患有忧郁症因为工作压力太大IT公司是如何团队沟通以公司为家运动场地环境布置玩具团队沟通主动支援沟通的基本要求主动【案例分析】 一支部队在一次战斗中几乎全军覆没，总结原因，是因为弹药不足造成的，但是追查了其后勤保障部队了解到，仓库当中弹药充足，那么这次战斗失败有谁应该承担责任？主动反馈团队沟通 后勤保障部队没有及时支援弹药也有可能是一线作战部队没有及时请求弹药支援或者发出请求后没有紧盯 主动反馈没有做好沟通

19、的基本要求主动团队沟通沟通前要做好准备沟通要主动用对方能够听得懂的“语言”去沟通不要把听众当传递声音的躯壳要时刻关注听众的反应正确看待和使用沟通工具学会倾听正确使用肢体语言不作传言发布者和传递者 沟通的注意事项团队沟通心态、情绪调整姿态准备示强、平等还是示弱？一般情况，平等或示弱你的专业领域，不妨示强预测对方的反应并作出应对策略与上司沟通要准备好自己的观点或答案 沟通前要做好准备团队沟通主动学习行为沟通接受任务之后或者工作闲暇的时候不忙的时候主动帮助他人行为沟通但是要注意不要引起“他人”的反感对自己的业务主动提出改善计划主动报告你的工作进度 沟通要主动是沟通的基本要求团队沟通尽量避免使用专业术

20、语避免总是说话夹杂外文简化语言讲话要有重点，要有很好的概括能力善用比喻，让沟通更生动父亲教女儿如何对待逆境的故事 胡萝卜屈服；鸡蛋改变自己；咖啡粉改变水 用对方能够听懂的“语言”去沟通用一句简明的话说明什么是“返祖现象”（35字） 什么是“返祖现象”？生物在绵长的历史进程中，因为客观条件的影响，身上的器官逐渐发生了进化或退化的现象，这种变化也一代一代遗传下去。但是，在千千万万次生育中，也可能有一次，本来已经退化了的器官却突然重新出现，仿佛某种长期被抑制了的微弱遗传因素，突然又强化起来。这时，某个生物体就出现了一部分不同于一般状态的现象，这就叫“返祖现象”。团队沟通滔滔不绝口若悬河言多必失祸从口出 时刻关注听众的反应团队沟通使用图表、文字资料以及一些即时通讯设备（互联网、传真、电话或手机等）能够帮助实现更良好的沟通不要太依赖电话、手机或互联网这种非面对面的沟通方式 正确看待和使用沟通工具团队沟通三个小金人的故事耳朵耳朵 / 嘴巴 / 肚子不要总是打断别人讲话适时地发问取得对方允许，要表现出对对方的尊重集中精神听放下手上的事、不要接打电话（如必须接，要得到说话者许可） 学会倾听“上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。” 团队沟通不要目光游离不定、左顾右盼四肢不