优势思维：问题分析与解决教学课件

1、优势思维：问题分析与解决 金树松 作品第1页，共97页。讲师介绍依赛伦思特聘讲师管理学学士心理学硕士10年人力资源经验专攻优势思维第2页，共97页。学习是一种状态第3页，共97页。优势思维系出名门第4页，共97页。教材与学习流程介绍 Concerns 困惑 Specifics 细分 Priorities 排序SR1342快速形势评估描述问题1将描述的问题进行独立穷尽细分2按照严重紧急广泛程度进行评估3决定分析的起点4分别制订措施5快速通道精益求精思维技巧ThingsPreponderant Leaders Thinking Process第5页，共97页。小练习：直觉判断街头偷窃无人管是 A

2、人多B 道德下降C 小偷水平高上司不喜欢我 A应该努力工作 B 应该提反对意见为使下属转变敌对态度 A 多发奖金 B少发奖金职业选择 A赚钱行业 B 选自己兴趣行业准备买辆车，选择 A 宝来 B 君越 C帕萨特 D QQ从学生到总裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步应对失业的做法更应该 A搞好关系 B攒一笔钱 C多培训业务的创新方案至少有 A3种 B4种 C 6种 D8种 E 20种第6页，共97页。从直觉到流程流程思维创造性分析性问题解决解决直觉思维问题判断PLTP Preponderant Leaders Thinking Process12342341第7页，共9

3、7页。易得性信息促成直觉判断易得信息促进直觉判断“容易被提取”熟悉信息/兴趣信息/细节信息/生动信息避免易得信息的非理性干扰歪曲的易得紧迫事情、事情本身；人际感受、不好事情Preponderant Leaders Thinking Process第8页，共97页。流程和思维流程流程的定义 能够产生某种结果的一系列的行为流程的种类：生活、生产、行政、管理 组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键 五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新Preponderant Leaders Thinking Process第9页，共97页。优势思维技术全图12345Preponderant Lead

4、ers Thinking Process第10页，共97页。NONONONOYESYESYESYES确定问题解决的起点与正常相比，是否出现了偏差？有不明原因？需要知道原因吗？需要寻找备选方案吗？需要做选择吗？有一个项目，决策或改进方案需要执行吗？需要将问题进一步细分？获取更多的信息数据，并问：为什么我有这样的问题？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用决策制订法如答案“是”，用计划分析法如答案“是”，用形势评估法Preponderant Leaders Thinking ProcessPLTP 第11页，共97页。问题解决专家是怎样炼成的回忆你的一位好朋友，“问题者”他可能在企业管理中遇到

5、困难或者曾向你提出个人生活烦恼写下其中1个最困难的问题各组匿名书写，用大白纸汇总张贴Preponderant Leaders Thinking Process第12页，共97页。本单元回顾从直觉思维转变为流程思维思考从输入到产出成功概率创造性思维即改变问题的要素善于运用信息和事实，分析真相与动机Preponderant Leaders Thinking Process第13页，共97页。优势思维之形势评估Situation Analysis Process23541第14页，共97页。多事件形势小活动：毒气事件形势判断=价值观判断立场：承担的角色责任优先：哪一种角色最重要Situation A

6、nalysis Process第15页，共97页。多事件的思维步骤Situation Analysis Process SR1342RSPS Specifics 细分问题 Priorities 排 序Role 角色/立场 Strategy 策略选择我承担了哪些角色？各角色问题可以进一步细分吗？哪些是应该优先处理的？关键提问细分排序后的问题策略？第16页，共97页。同一角色的多事件评估影响程度（I）这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？紧急程度（U）如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？如果我们采取措施，多快可以收到效果？我们需要多快采取行动或受到问

7、题的影响？发展趋势（T） 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？Situation Analysis Process第17页，共97页。（参考）日程计划第18页，共97页。领导者的角色定位领导者的角色有哪些？（参考）领导者的角色重要性次序？（参考）领导者的时间分配？（参考）不同层次领导者的职能？（参考）Situation Analysis Process作业：在座各位每天的角色有哪些？ 顺序如何排列，投入时间如何？第19页，共97页。 确定解决对策的处理方法，考虑影响程度（I），紧急程度（U），发展趋势（T）等，决定先后顺序形势判断案例：9

8、11事件处理关心内容具体对策 排 序 责任人 策略伤亡人员救助伤亡人员疏散公众，避免受伤H H H 1 医疗机构/马上/实施H H M 2 公共安全部门/实施环境止损环境救助人员到场救助能力范围内的武装控制M H L 3 环境机构/实施M M M 4 武装机构/DMP信息报告汇报事故状态，等待指示公告市民和对外信息发布H H H 1 信息部门/同步/实施H L L 5 新闻主管机构/PAP事故原因对事故进行原因调查制订和实施防止再发生的方案L L M 6 FBI合作/CAPM L H 7 合作/暂缓/PAPIUT位策略立场：纽约市长Situation Analysis Process第20页，

9、共97页。分蛋糕Situation Analysis Process第21页，共97页。通过细分化解为单独问题复杂问题一般可细分两个方面：元素和流程按照部分细分、按照层次细分、按照类别细分按照时间、步骤、流程细分区分：现场问题是流程还是元素练习：执行力出问题的元素考虑和流程考虑？Situation Analysis Process第22页，共97页。价值观与能力的平衡高能力低价值观高能力高价值观低能力低价值观低能力高价值观格鲁夫：可用韦尔奇：不可用第23页，共97页。指导与支持的平衡高能力低意愿低指导高支持参与低能力高意愿高指导高支持推销高能力高意愿低指导低支持授权低能力低意愿高指导低支持告知

10、第24页，共97页。辩论是应该先讲还是后讲？71238456有利陈述不利陈述评价有利陈述不利陈述评价有利陈述不利陈述评价（延迟）有利陈述不利陈述评价有利陈述不利陈述评价有利陈述不利陈述评价有利陈述不利陈述评价（延迟）（延迟）（延迟）有利陈述不利陈述评价（延迟）（延迟）（延迟）（延迟）Norman & Donald,1959初始近因第25页，共97页。调查：离婚程序应该更难？23%更易36%更难41%维持23%更易46%更难29%维持A：更容易、更难还是维持现状？B：更容易、维持现状、还是更难？Schuman & Presser,1981NEW第26页，共97页。优势思维之形势评估Situati

11、on Analysis Process23541第27页，共97页。以立场和细分技巧回答竞聘问题1。如果副职比你年青，而且好象比你更有抱负，更有激情，你将如何对待，如何合作？（现场解答）2。如果工作布置下去，员工不落实或消极对待，如何处理？3。作为一个分公司的领导，请问您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板项目？4。你认为分公司内该如何开展和谐工作氛围？5。目前，公司上下都非常重视执行力方面的工作，您认为分公司该从何处着手，落实执行力？真正开花结果。6。作为一个部门的领导，请问您如何理解“要管好别人、先管好自己”？Situation Analysis Process第28页，共97页。Ski

12、ll: Bull eyes模糊事件形势：通过提问发现真正问题问 题问 题问 题问 题Situation Analysis Process第29页，共97页。常见模糊问题管理路线的核心技术专家的特质沟通的基本等式谈判的本质挫折情绪管理的核心作业：公司企业文化之核心Situation Analysis Process第30页，共97页。挫折恢复的步骤曲线吃惊拒绝、否认接受敏感区间新想法情 绪 反 应时间未了事件第31页，共97页。NONONONOYESYESYESYES确定问题解决的起点与正常相比，是否出现了偏差？有不明原因？需要知道原因吗？需要寻找备选方案吗？需要做选择吗？有一个项目，决策或改进

13、方案需要执行吗？需要将问题进一步细分？获取更多的信息数据，并问：为什么我有这样的问题？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用决策制订法如答案“是”，用计划分析法如答案“是”，用形势评估法Preponderant Leaders Thinking ProcessPLTP 第32页，共97页。 归属策略与确定起点第33页，共97页。练习：问题的策略归属/起点12345Preponderant Leaders Thinking Process第34页，共97页。形势评估应用作业：对现场问题进行RCAP分析“完成个人事务排列表”“完成现场问题的归属”课题：这一策略还可以用于哪些问题的解决？时间：1

14、0分钟Situation Analysis Process第35页，共97页。小结：优势思维之形势判断12345Situation Analysis Process第36页，共97页。优势思维：问题分析与解决 金树松 作品第37页，共97页。小案例：快速原因分析灯不亮了！Cause Analysis Process第38页，共97页。原因分析方法介绍原因盾牌试错法专家/实验法比较法原因Cause Analysis Process第39页，共97页。优势思维之原因分析Cause Analysis Process21435第40页，共97页。C AProblem 问题Comparison 比较Cl

15、ues 线索Cause 原因E原因分析1P3C法什么事物什么部分出了什么问题？什么相似的事物可以比较？相对比较对象而言，什么是发生问题的事物所独有的线索推断了什么可能原因？关键提问Cause Analysis Process第41页，共97页。如 果一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题并 且相似的（可用来比较的）流程、对象或产品却没有出现这种问题那 么这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生比较分析法逻辑Cause Analysis Process第42页，共97页。全方位描述清单：信息的收集非常关键哪些人程度时间哪里明确-涉及到什么人物-涉及的关键人地点-在

16、哪里发生的时间-什么时候发生的范围-问题的程度广度比较内容：五个价值点什么Cause Analysis Process第43页，共97页。可能的原 因观察到的事实比较对象是、不是，或？不 是如 果是真正的原因他 能 解 释检验可能的原因Cause Analysis Process第44页，共97页。检验原因：Y+Y=N检验可能的原因循环检查#1可能原因观察到的事实尽可能详细的了解所面临的问题比较对象恰当的比较：与所观察到的事实最为接近但不完全一致如果是问题的有效原因此事实它能解释它是而不是？*营销人员*产品质量检验问题可能原因对比对象Cause Analysis Process第45页，共97

17、页。提问法：集体事故 问题描述：什么事情的什么部分出了问题？全方位问题描述 偏差内容 比较 不同点 相关变化 时间 可能原因 1谁主持的事情出了偏差 2关联人是谁 3偏差出现在何处 4偏差发生在事情哪部分 5第一次什么时候发现 6何时再出现 7在生命周期哪部分 8发生偏差的程度 9偏差影响广度 10趋势如何检查问题可能的原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 验证 原因1 原因2 原因3人物地点时间程度PLTP 第46页，共97页。比较发现原因的经典成果明确-涉及到什么人际要决/说服手段研究人物-涉及的关键人（团队案例）九角色团队成立就注定了失败地点-在哪里发生的（略）中东为什么老是打

18、仗时间-什么时候发生的职业规划关注时间点范围-问题的程度、广度和趋势暴力事件为什么团队责任心下降？Cause Analysis Process第47页，共97页。被试对问题的回答平均值问题0美圆1美圆20美圆1任务是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35-0.052有多大收获（0，10）3.082.803.153科学价值几何（0，10）5.606.455.184是否愿意再参加（-5，+5）-0.62+1.20-0.25Festinger，1959Cause Analysis Process第48页，共97页。NEW第49页，共97页。原因分析：案例1博士乞丐案例2如何戒掉赌瘾，不协作对原因类

19、问题进行五个方面的原因估计课题：找出可能的原因发表：用chart发表时间：10分钟原因分析应用Cause Analysis Process第50页，共97页。小结：原因分析Cause Analysis Process2354第51页，共97页。好丈夫的标准英雄救美打跑臭流氓1次送给美女999玫瑰拒绝美女诱惑3次接送上下班2年照顾生病的女友6个月学习法律，为我的事业提供支持Decision Making Process第52页，共97页。好员工的标准选3项（视频）1。勇敢但不计后果2。点子多但不听话3。踏实但没有创意4。有本事但过于谦虚5。听话没有原则6。能力强但不善于合作7。机灵但不踏实8。是

20、将才但有野心第53页，共97页。优势思维之决策制定Decision Making Process34521第54页，共97页。决策制订FCAR步骤Criteria 标准Alternatives 选择Risks 风险D MFocus 聚焦 Decision Making Process要对什么进行决策？结果决策的标准是什么？因素哪一个选项更优秀？可能会有什么风险？关键提问第55页，共97页。案例操作演练选择女友参考样本（材料1）选择投资方向参考样本（材料）决定是否买房、调动职业决策参考信息（材料）Decision Making ProcessNEW第56页，共97页。关于标准的确认Decisio

21、n Making Process限 制法 规要求 约 束优点特点满意希望更好更多结果条件第57页，共97页。能力维度分类行为描述分数目标与行动族1成就导向2主动性3信息搜寻4关注流程对目标的高标准设计及多方法达成绩效积极的情绪，坚持不懈尝试，决不放弃调查研究，获取达成目标的线索遵循流程和循序，不断改善流程1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5影响力族1影响力2关系建立运用数据、陈述技巧获取支持树立权威与上级、客户和伙伴建立信任，联系紧密1 2 3 4 51 2 3 4 5自我概念族1自信2灵活性对职业判断力与敏感性充满信心在个人和环境之间良好互动，不拘泥刻板1

22、 2 3 4 51 2 3 4 5认知族1演绎思维2归纳思维3专业技术将任务分割成各组成部分发现他人未发现的逻辑联系与模式，汇编所学习专业领域的知识、经验、技能1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5管理族1团队合作2培养人才真诚要求他人参与，对他人能力给予肯定给他人提供建设性反馈，支持他人发展1 2 3 4 51 2 3 4 5帮助与服务族1人际理解2客户服务对他人的态度，兴趣或情感的认知确保满足客户真正需要，帮助解决问题1 2 3 4 51 2 3 4 5123456第58页，共97页。能力族结构图目标与行动族帮助与服务族管理族影响力族自我概念族认知族成就导向主动性信息搜寻关

23、注流程影响力关系建立自信灵活性演绎思维归纳思维专业技术培养人才团队合作人际理解客户服务分级 典型行为A -15 行为程度B -15C第59页，共97页。评价风险严重性如果它发生的话所产生的影响可能性领导者对某个事情发生的机会所做的估计第60页，共97页。预测并评估风险分析可能选中的备选方案的潜在风险并评估风险。效 果风 险关键优势Decision Making Process第61页，共97页。决策制定工具表 决策目标描述：为开设客服中心 备选方案在旧金山租办公室 A： B： C： 决策标准 限制条件 信息 继续停止 信息 继续停止 信息 继续停止 期望要素 权重 信息 记分得分 信息 记分得

24、分 信息 记分得分 总计 总计 总计 风险评估 P I P IDecision Making ProcessPLTP 第62页，共97页。作业：模拟决策（微软选人）“进修学校、买车、买房、旅游、选职业、选岗位”课题：制订标准，选择满意决策，进行团队决策分析，使用有限信息发表：用chart发表时间：10分钟优势决策应用Decision Making Process第63页，共97页。决策工具容易出现的问题标准的原则和期望界定标准的数量区分权重如何确定？风险如何确定？苏格拉底的启示单次决策与多次决策关于决策的案例（视频）Decision Making Process第64页，共97页。NONONO

25、NOYESYESYESYES确定问题解决的起点与正常相比，是否出现了偏差？有不明原因？需要知道原因吗？需要寻找备选方案吗？需要做选择吗？有一个项目，决策或改进方案需要执行吗？需要将问题进一步细分？获取更多的信息数据，并问：为什么我有这样的问题？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用决策制订法如答案“是”，用计划分析法如答案“是”，用形势评估法Preponderant Leaders Thinking ProcessPLTP 第65页，共97页。小结：决策制定Decision Making Process32451第66页，共97页。优势思维：问题分析与解决 金树松 作品第67页，共97页。

26、优势思维之计划分析Plan Analysis Process42135第68页，共97页。NONONONOYESYESYESYES确定问题解决的起点与正常相比，是否出现了偏差？有不明原因？需要知道原因吗？需要寻找备选方案吗？需要做选择吗？有一个项目，决策或改进方案需要执行吗？需要将问题进一步细分？获取更多的信息数据，并问：为什么我有这样的问题？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用决策制订法如答案“是”，用计划分析法如答案“是”，用形势评估法Preponderant Leaders Thinking ProcessPLTP 第69页，共97页。小案例：高层宾馆火灾建设一座高楼，潜在问题为火

27、灾，如何处理？企业工作失利，如何处理？开发项目可能失败，如何处理？Plan Analysis Process第70页，共97页。P AObjective 目标Problem 问题Prevention 预防 措施Back up 后备 措施快 速计 划 分 析Back upE快速计划分析步骤我们要完成的任务是什么？可能出现什么问题或麻烦？为了不让问题发生，我们可以采取哪些措施？为避免或减少问题发生所带来的损失，我们有哪些做法？关键提问Plan Analysis Process第71页，共97页。明确可能的原因可能性原因预防措施潜在的问题：高层宾馆发生火灾Plan Analysis Process第

28、72页，共97页。关键路径案例：从平民到总统NEW第73页，共97页。预防性措施降低发生概率促进性方法提高发生概率应急性措施降低影响程度利用性方法提高机会效用问题机会之前之后问题与机会的把握秦池危机：1川酒入鲁2勾兑和固体发酵3散酒包装Plan Analysis Process第74页，共97页。计划目标： 精确法工具表行动计划 潜在的问题/机会 可能原因 预防性/建设性 应急性/利用性 预警 行动 行动行动步骤/关键环节 时间 职责 优势计划工具Plan Analysis Process第75页，共97页。视频案例研讨（沙漠探险）“网络征友探险”计划分析方法：使用计划分析表格发表：用char

29、t发表时间：10分钟优势计划者Decision Making Process第76页，共97页。运用计划技巧解决问题（样本）第一组 要参加考试；第二组 协调上班和看世界杯；第三组 年中与下属谈绩效；第四组 准备新官上任；第五组 挖竞争对手一经理；第六组 拜访一个大客户第七组 准备辞职创业第八组 准备结婚或者要孩子第九组 准备上马一个新项目第十组 准备假期出行旅游第十一组 参加一次竞聘第十二组 完成应标项目第77页，共97页。小结：计划分析Plan Analysis Process42135第78页，共97页。优势思维之创造性思维Creative Thinking Analysis Proces

30、s52314第79页，共97页。莎士比亚问题 一 二 三 四Creative Thinking Analysis Process第80页，共97页。创造性思维的组织困境经验的障碍文化传统：大猩猩的惯性思维人员背景：斯坦福大学-角色扮演实验创新风气：站立的士兵历史限制：火箭与马屁股Creative Thinking Analysis ProcessNEW第81页，共97页。创造性思维的个人困境个人思维的四个概念障碍一贯性：保持思维适当的一致-纵向思维承诺：基于过去经验知觉，共性的忽视压缩：人为制约，从背景分离满足：非好奇性，思维偏见Creative Thinking Analysis Proce

31、ssNEW第82页，共97页。创新方案制订Criteria 标准Mind 主意D MFocus 目标 要对什么进行创新？决策的标准是什么？可以产生哪些新主意？哪一种方案更优？关键提问Creative Thinking Analysis ProcessAlternatives 选择第83页，共97页。产生更多备选方案整合不相关特质，从五个问题元素着手关系算法：运用连接词，在一个问题两个元素间建立关系如，顾客-服务的联系在之中，和，为了，通过，有时，然后，作为，之前Creative Thinking Analysis Process第84页，共97页。产生方案“顾客服务” 增加服务方案在之中：在顾

32、客之中服务和： 顾客和服务为了： 为了顾客服务通过： 通过顾客服务有时： 有顾客时候服务然后： 顾客然后服务作为： 作为顾客服务之前： 顾客之前服务顾客聚会时服务有顾客就有服务客户的需求类型服务渠道服务时间、地点顾客反应后服务服务心态服务时间Creative Thinking Analysis Process考虑问题的五个要素创新第85页，共97页。产生更多备选方案Creative Thinking Analysis ProcessNEW问 题本身人物时间地点变化第86页，共97页。形态学综合法改变五个要素要素第一步操作员总是延长午餐休息时间，和朋友呆在咖啡馆第二步问题要素时间总量开始时间地点

33、和谁频率1个多小时中午12点咖啡馆朋友们每天第三步可改要素时间总量开始时间地点和谁频率第四步1234第87页，共97页。形态学综合法改变要素第一步操作员总是延长午餐休息时间，和朋友呆在咖啡馆第二步问题要素时间总量开始时间地点和谁频率1个多小时中午12点咖啡馆朋友们每天第三步可改要素时间总量开始时间地点和谁频率30分钟11：00办公室同事每周一次90分钟11：30会议室老板一周2次45分钟12：30餐馆管理小组隔天第四步1每周一次和老板在会议室，从12：30开始共进30分钟午餐2每周两次和同事在会议室，从11：30开始共进90分钟午餐3每隔一天和管理小组在餐馆，从11开始共进45分钟午餐4隔天在

34、自己办公室，从12：30开始吃30分钟午餐NEW第88页，共97页。解决现场提出的创新问题“1、与上司沟通；2、改变生活坏习惯；3、员工招聘”课题：使用连词法/整合不相关特质发表：用chart发表时间：10分钟创新思维Creative Thinking Analysis Process第89页，共97页。总结：优势思维技术Preponderant Leaders Thinking Process12345第90页，共97页。（检查小练习）直觉判断公司文化更强调 A创造 B 成就 C 价值 D 人本偷窃无人管是因为 A 人多B 道德下降C 小偷水平高上司不喜欢我 A应该努力工作 B应该提反对意见

35、职业选择 A赚钱行业 B 选自己兴趣行业准备买辆车，选择 A 宝来 B 君越 C QQ从学生到总裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步应对失业的做法更应 A搞好关系 B攒一笔钱 C多培训服务方案至少有 A 5种 B 6种 C7种 D 8种 E20种形势原因原因决策决策计划计划创新Preponderant Leaders Thinking ProcessNEW第91页，共97页。课程案例成果汇总1。职业生涯思考三个方向2。个人业务根据角色排序3。管理者/新员工/资深责任4。沟通中的本质等式5。公司文化/领导风格聚焦6。增加人际吸引力原因7。高效说服反对者原因8。顺利获得求助的原因9。

36、产生心理障碍的原因10。生活伴侣的决策11。职业生涯的决策12。项目投资的决策13。重要项目的计划14。个人成长的关键事件15。项目失败的预防措施16。服务/沟通的创新17。改变坏习惯新方案增加18。事情的分类及策略归属Preponderant Leaders Thinking ProcessNEW第92页，共97页。培养“问题意识”的感性 噢！原来是这样。不？ 予以否定究竟是什么呢？解决问题能力思维态度逻辑性、创造性、好奇心、探索性、预见性思维能力信息能力、分析能力、判断能力创新能力、计划能力Preponderant Leaders Thinking Process解决问题的能力各种能力组合

37、的“综合能力”第93页，共97页。NONONONOYESYESYESYES确定问题解决的起点与正常相比，是否出现了偏差？有不明原因？需要知道原因吗？需要寻找备选方案吗？需要做选择吗？有一个项目，决策或改进方案需要执行吗？需要将问题进一步细分？获取更多的信息数据，并问：为什么我有这样的问题？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用决策制订法如答案“是”，用计划分析法如答案“是”，用形势评估法Preponderant Leaders Thinking ProcessPLTP 第94页，共97页。从意识到竞争力的提升有意识无竞争力无意识无竞争力有意识有竞争力无意识有竞争力PLTPPreponder

38、ant Leaders Thinking ProcessNEW第95页，共97页。Preponderant Leaders Thinking Process问答和致谢！第96页，共97页。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用