问题分析与解决

1、问题分析 解决PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION问题分析与解决方法培训与目录CONTENTS定义和拆解问题问题的分类不同类型问题的解决对策非程序化问题的解决对策创造性思维DEFINE AND DISMANTLING定义和拆解问题PART 01问题的定义：不符合理想状态的事件、情况叫做“问题”。三个要素理想状况（目标）现实的差距、差异、障碍无现成的解定义和拆解问题DEFINE AND DISMANTLING 问题，又被称为_，即改进和提高的_。Define _ -Define _.Picture:乔治 巴顿 迈克.舒马茨M1A2坦克 防护装甲日本三菱定义和拆解问题DEFI

2、NE AND DISMANTLING我们最最为害怕的问题是：_。Picture:医院看病，南方电网雪灾，哪里有隐藏的问题，应该暴露出来。日本著名的丰田公司Lean（减少库存）让问题暴露出来。If there is a question，you need an answer。If there is a problem，you need a solution。定义和拆解问题DEFINE AND DISMANTLINGTHE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM问题的分类PART 02?修复型问题为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题答案是唯一的，或是有限的问题的分类

3、THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用答案是多种多样的，需要创造的。成果型问题问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM两类问题，两种思路判断修复型问题确定问题寻找原因选择方法成果型问题制定目标找出障碍创造方案行动问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM保证标准不变分析性思维方式：分析，评估，排除，选择定义存在的问题分析确认问题的原因修复型问题问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PR

4、OBLEM成果型问题创造性思考方式：产生多种想法，想象加创造清晰描述将要达到的若干目标（可能不止一个）2研究不能实现目标的关键路障3牢记殊途同归的道理1不要拘泥于一条路上的小障碍4问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM头脑风暴法练习掌握原则：愈有广泛及创新想法愈好写出第一直觉，不限制数量利用别人的创造性思维去联想要积极说出自己的意见，所知道及所体验的事情，不用征求别人的意见想到什么就以简短发言或写到纸上来提出意见，以免错失机会有什么不明白的可以马上提出发问尽量不要批评他人或妄下判断不要顾虑：理论上说的通，实际上并非如此担心别人不接受就不说以前试过行不通违反

5、公司的政策制度担心会被人讥笑而不说担心没有价值而不说可能没有这么多的时间可能大家不会赞成以前想过，没有多大的把握以后再想吧问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEM依据问题出现的频率和解决问题时的复杂程度，我们把问题分为：程序化问题非程序化问题半程序化问题问题的分类THE CLASSIFICATION OF THE PROBLEMDIFFERENT TYPES OF PROBLEM SOLVING COUNTERMEASURES不同类型问题的解决对策PART 03针对不同类型问题的解决对策程序化问题环境稳定数据充足程序可靠不同类型问题的解决对策DIFFEREN

6、T TYPES OF PROBLEM SOLVING COUNTERMEASURES特点针对不同类型问题的解决对策非程序化问题半程序化问题可以用医疗案例来分析不同类型问题的解决对策DIFFERENT TYPES OF PROBLEM SOLVING COUNTERMEASURESTHE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO RESOLVE THE PROBLEM非程序化问题的解决对策PART 04六个步骤确定机会（问题）分析原因评价可供选择的方案改进过程分析结果、效果出并实施解决问题的方案非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES

7、TO RESOLVE THE PROBLEM确定问题涉及到的流程:招标需要改变的指标:周期指标的改变方向:缩短问题描述 可以使用5-WHY可以使用问题树非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO RESOLVE THE PROBLEM两个层级：可以从VOC-CCR- customer issue- CTQ可以使用Process Map来帮助梳理流程SIPOCCOPIS非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO RESOLVE THE PROBLEM五个为什么分析恰当地定义问题不断提问为什么前一个事件会发

8、生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO RESOLVE THE PROBLEM5-WHY问题1-为什么？1-原因2-为什么？2-原因3-为什么？3-原因4-为什么？4-原因5-为什么？5-图表非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO

9、 RESOLVE THE PROBLEM分析问题帕累托图法鱼刺图法头脑风暴亲和图非程序化问题的解决对策THE PROCEDURAL COUNTERMEASURES TO RESOLVE THE PROBLEMCREATIVE THINKING创造性思维PART 05创造性思维是解决问题的基础打破员工个人层面的思维束缚组织层面的创新型文化以及方法创造性思维CREATIVE THINKING打破员工个人层面的思维束缚消除PARADIGM铁轨宽度大象木桩大指挥家的故事爱因斯坦的名言常识就是到十八岁时所积累的偏见-爱因斯坦举例逻辑考试中 蜜蜂和苍蝇和例子聪明反被聪明误！创造性思维CREATIVE TH

10、INKING打破员工个人层面的思维束缚IBM商业图标任何手机上面的按键的区别纳爱斯香皂生产线的空肥皂盒Moto，Nokia数字手机模拟手机汽车的倒档SONY的视频（财经郎闲评）逆向思维发散思维创造性思维CREATIVE THINKING组织层面的创新思维头脑风暴水平思维Vs碰撞思维创造性思维CREATIVE THINKING头脑风暴欢迎自由奔放2追求设想的数量3不做任何有关优、缺点的评价1鼓励巧妙地利用并改善他人的设想4创造性思维CREATIVE THINKING评估被选方案列出要求和希望达到的目标列出三个或者以上被选方案再次提出我们要实现什么，保持什么、避免什么找到首选方案创造性思维CREATIVE THINKING提出并实施解决问题的方案明确实施步骤明确所需资源明确时间表可以借助甘特图防止意外情况创造性思维CREATIVE THINKING分析结果、效果分析后续行动确定新的问题领域预