中层管理技能提升教学课件(45p)

1、中层管理技能提升第1页，共46页。郭旭华老师简介：中国管理研究院绩效管理研究所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机第2页，共46页。美女巫婆你看到了什么第3页，共46页。看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么第4页，共46页。 培训效果，取决于 1.你注意什么 2.想要听什么第5页，共46页。目 录中层管理者角色定位1中

2、层的管事技能提升2中层管理的三大内伤34中层的管人技能提升第6页，共46页。第7页，共46页。中层管理的三大内伤三大内伤借口太多 不学习不主动 向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任 拒绝学习安于现状缺乏危机感 等领导催等同事催等下属催 本位主义第8页，共46页。1拍脑袋决策32不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉不做“三拍干部”第9页，共46页。第10页，共46页。“劳动模范”“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别角色错位案例： 美式教育 王石视频视频： 布置任

3、务 第11页，共46页。群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色错位第12页，共46页。经营决策者组织协调监督者执行者中层管理者角色定位第13页，共46页。作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层中层管理者的三个层面前辈建议 中层如何对上级、下属、同事第14页，共46页。一.千万别说上级傻1、别用挑剔的眼光看上级 要用欣赏的眼光看优点4、比上级还要了解他自己 工作习惯 价值观 情绪反应 喜好 对你的期待别“犯傻”中层管理者的三个层面3、不要抢上级的风头2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上第15页，共46页。二、和不同个性上级相处1、宽容型

4、（兔子型）秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜中层管理者的三个层面2、力量型（老虎型）4、活泼型（孔雀型）3、完美型（猫头鹰型）秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒第16页，共46页。三、做上级满意的中层听懂上级的“弦外之音”独立解决份内事，没有“万能救世主”把握分寸，不可自作主张领导喜欢做选择题1234中层管理者的三个层面第17页，共46页。角色定位：内部客户 “顾客就是上帝”角色定位同级角色 及时沟通、消除误会 感恩、理解 帮助别人等于帮助自己 放过别人等于放过自己第18页，共46页。在下属面前有五大角色 管理者 领导者

5、 绩效伙伴 变革者 教练角色定位上级角色第19页，共46页。从个人业绩到团队业绩角色转换机制跟上、考核团队业绩第20页，共46页。第21页，共46页。管理= 管事 + 管人 管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置 Right Position 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things何为管理技能？第22页，共46页。管事技能中层的管理技能提升第23页，共46页。个人部门公司平衡计分卡年度计划季度计划月度计划周工作计划日工作计划计划既是管理的职能，也是管理的手段！1. 计划制定与实施中层的管事技能第24页，共46页。做计划六原则 客户导

6、向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化关注重点：重点多了等于没有重点时间底线：一个不误，才有千千万万个不误明确责任：建立一对一责任承诺证据：干得好不好，用事实和数据说话中层的管事技能第25页，共46页。周结果怎么做 中层的管事技能第26页，共46页。周计划怎么做 最终要提交什么东西，或要达到什么目标？筛选简历，并选15人约周二初试。初试15人，从中推荐6人复试。复试6人并从中推荐3人入职。为3人办理入职手续。迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。以终为始、结果导向 中层的管事技能第27页，共46页。8月31日前完成销售额200万本周回头客业务额达到10万

7、周三前保证10名服务员入职周四前完成客户签单流程初稿本周原料耗费比上周降低5%在周五前保证完成3楼2个空调和3把门锁的维修不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部中层的管事技能第28页，共46页。绩效管理对经理人的价值员工只做你考核的，不做你希望的。衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效中层的管事技能第29页，共46页。2. 目标与绩效管理1、战略落地与执行2、引导、提升绩效（组织与个人）3、区分、评价4、结果反馈激励绩效管理的四个功能中层的管事技能第30页，共46页。3.部门流程与制度管理中层的管事技能战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程组 织 架 构 环环

8、市场境境业行什么是流程？在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素第31页，共46页。按职位级别分工、清晰个人权限举 例第32页，共46页。管人技能中层的管理技能提升第33页，共46页。1、请问为何没选择思科、中兴？2、销售很苦 、很累，为何选择？ 3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜任这个岗位？意愿强弱诚实性1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？2、索尼：你一个朋友生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？名企面试如何判断意愿和诚实性第34页，共46页

9、。态度好能力高10010不同类型的下属管理“小白兔”型“猎狗”型“野狗”型“病狗”型中层的管人技能第35页，共46页。 松下幸之助和厨师的沟通激励管理者的必修课中层的管人技能第36页，共46页。 视频欣赏： 曹操的激励技巧下属心中的“我”中层的管人技能第37页，共46页。物质 即时 长期 短期 精神 他人激励 自我激励 负激励 正激励 中层的管人技能激励分类第38页，共46页。正强化训练&负强化训练行为抑制甚至消亡行为得到积极强化新内在需求行为驱动力内在需求外在诱因正激励必须在行为发生后不久即出现负激励中层的管人技能第39页，共46页。如何让这三只猴子不吃香蕉中层的管人技能第40页，共46页。

10、常见即时激励说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工给员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力和进步说鼓励的话以发明人的名字来命名新发明支付午餐给予礼券 购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章生日蛋糕 零成本低成本中层的管人技能第41页，共46页。即时激励强调的是什么？即时。激励员工需符合“即时”原则。不要等到年终时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定。等待的时间越长，激励的效果越打折扣。 明确、真诚 即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里。情景模拟 结论、事例、强化中层的管人

11、技能第42页，共46页。最好的中层就是你第43页，共46页。郭旭华老师联系方式：第44页，共46页。谢谢！祝基业长青！第45页，共46页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自

12、己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力

13、，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪