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文档简介

1、Mini Training 服务标准之济南百丽宫 票房成绩单 重点培训项目:目光接触试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现目光接触适用部门时间性三大标准: 票房、小卖、场务1.打招呼的时候 2.跟客人沟通的时候 3.欢送的时候1.眼望顾客倒三角位置2.表示尊重及礼貌3.与微笑配合效果更佳目光接触的重点时机和客人打招呼时目光接触的重点时机和客人沟通时目光接触的重点时机和客人欢送时 小卖成绩单 重点培训项目:致谢道别试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现致谢道别(欢送语)适用部门时间性:票房、小卖、场务(散场):交易完结，客人即将离开时例句票房: 谢谢，祝您观影愉快！小

2、卖: 谢谢， 再见！散场: 欢迎下次光临，再见!致謝道別(歡送語) 场务(检票)成绩单 重点培训项目: 笑容试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现笑容适用部门时间性三大标准:票房、小卖、场务:跟客人有对话的时候(重点时机:打招呼及欢送)1.露上排6-8颗牙齿2.Smile with eye3.多用镜子练习显露笑容的重点时机 场务(领位)成绩单 重点培训项目:笑容试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现笑容适用部门时间性三大标准:票房、小卖、场务:跟客人有对话的时候(重点时机:打招呼及欢送)1.露上排6-8颗牙齿2.Smile with eye3.多用镜子练习和客人打招呼时显露笑容的重点时机 场务(散场)成绩单 重点培训项目:离场提示、场务道别试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现 散场:离场道别运用语言欢送语请您带好随身携带物品，欢迎下次光临，再见请您带好随身携带物品，下次见，请慢走欢送语可穿插说出 并不断重复 散场:离场指示运用身体语言1.员工站在距散场门1米的银幕前方2.采用打招呼的手势指引散场方向手势散

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