秘书工作与人际关系

1、.：.；秘书任务与人际关系摘 要秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必需以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩展实际、运用知识、提高各种办事才干的同时，必需处置好与指点、同事、下属之间的人际关系。秘书在处置人际关系时应遵照一定的原那么与方法，只需这样才干实现本身价值，加强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的任务大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的详细内容就是和他人相处，这也是人际关系实际最终要处理的重要问题。秘书任务的人际关系主要分为：秘书与指点的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的胜利与否与其在办公室能否处

2、置好人际关系息息相关。关键词： 秘书，处置，人际关系，指点，同事，下属目 录 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689061&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 1秘书处置人际关系应具备的才干1 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_T

3、oc689062&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 1.1了解和领会才干1 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689066&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 1.2说话才干2 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8Je

4、DT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689067&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 1.3应变才干2 1. 4学习才干.21. 5控制自我心情的才干3 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689068&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 2秘书人际关系处置应遵照的原那么3 HYPERLINK httpsmail./

5、cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689069&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 2.1秘书任务应遵照的原那么3 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689073&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 2.2各项

6、原那么在实践任务中的运用4 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689075&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3秘书人际关系的详细内容5 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689076&mailid=ZL1507uPyIEJ

7、8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.1秘书与指点的关系5 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689077&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.1.1秘书与指点交际关系重要性5 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%

8、23_Toc689078&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.1.2秘书与指点日常交际本卷须知5 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689080&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.2秘书与同事的关系6 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&

9、spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689084&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.2.1人际交往的根本原那么7 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689085&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.2.2与同事相处谨记事项7 HYPERLINK httpsmail./cgi

10、-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689086&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.2.3与同事融洽相处的方法8 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689088&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.3秘书与下

11、级的关系8 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689091&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.3.1秘书与下级关系处置的重要性9 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689092&mailid=ZL1507uPyIEJ8v

12、QBu3y55JhWRzqg12 t _blank 3.3.2如何正确处置与下级的关系10 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689096&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 4秘书人际关系的方法技巧11 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=

13、%23_Toc689097&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 4.1建立良好人际关系的方法11 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689101&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 4.2秘书任务与人际关系的实践运用12 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_

14、link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689103&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 参考文献13 HYPERLINK httpsmail./cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=rl8JeDT1TuVLJDV4&url=%23_Toc689104&mailid=ZL1507uPyIEJ8vQBu3y55JhWRzqg12 t _blank 后 记14 1秘书处置人际关系应具备的才干秘书就是从事办公室程序性任务，协助指点处置政务以

15、及日常事物，并为决策以及实施提高效力的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会对秘书人员的要求是：要像心思学家一样擅长洞察他人的心灵，要像外交家一样擅优点理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：擅优点事、谦虚友好等。作为秘书人员，对本人应有较高的期望。社会心思学以为，对本人期望高的人，相应地在某一领域获得胜利的能够性也越大。处置人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。一个秘书假设很擅长交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信任，那么办事的胜利率就比较高。1.1了解和领会才干了解和领会的才干就是要听得快，听得准，记得牢。只需清楚领会他人的意图才干了解他人的立场，从而调和融

16、洽人际关系。说话才干学会说话是一门学问，是关系人际关系成败的根底。它要求言语要有感染力、压服力、风度、礼貌。1.3应变才干秘书接触的人际关系是多样化的，办公室各色人员之间有时难免会出现不调和的要素，这就要求秘书人员能坚持原那么，灵敏处置各类事件，使办公室人际关系趋于调和。 1.4学习才干学习才干是指向他人学习，同他人友好，相互体谅和支持，在互帮互学中提高。1.5控制自我心情才干秘书在任务时应该坚持高昂的心情形状，绝不把消极负面的心情带进办公室，带进任务中。2秘书人际关系处置应遵照的原那么2.1秘书任务应遵照的原那么平等原那么，人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等

17、，即尊重他人的人身权益、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。诚信原那么，在秘书任务中诚信有着重要的价值。它实践上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠实的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信，就能发扬出本身才干，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现本身价值。宽容原那么，宽容指心胸广大、忍受力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关怀人，了解人，大事清楚，小事糊涂，原那么要坚持，方法要灵敏，以德报怨，得理让人。知人知言原那么。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人

18、际交往时，对交往对象应该有较深化的了解与把握，掌握自动。应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言。礼仪原那么，礼仪是礼节和仪式，它是品德的一种外在表现方式，在人际关系调理中具有不可忽视的作用。浅笑是礼仪的重要组成部分。它能使陌生变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。慎独原那么，秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持品德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，那么无败事。怎样样“慎独？一是要慎“浮躁，冷淡明志，安静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友，牢记“近朱者赤，近墨者黑，防止在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离

19、一切腐朽的、低级兴趣的东西 2.2各项原那么在实践任务中的运用随意写点各个原那么与实践任务有关的事件举例3秘书人际关系的详细内容3.1秘书与指点的关系3.1.1秘书与指点交际关系重要性秘书与指点的交际是最为复杂最为微妙的一种。不仅存在着指点与被指点、效力与被效力的任务关系，同时也交错着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。3.1.2秘书与指点日常交际本卷须知作为一个现代秘书，在尊重指点的前提下，不应该惟命是从，而要做指点的帮手，协助 指点出谋划策，协助 指点来做一些决议，防止指点发生一些错误。给上司提意见只是本职任务中的一小部分，尽力完善、改良、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳他的

20、观念，应在尊重的气氛内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以压服对方的资料方案。从而发明一个与上司比较协作化的环境，充分发扬本人的才干。在与多位指点相处时，一定要以事业为重，从任务出发，尽力维护指点班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出接近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲指点的面吹捧乙指点，当乙指点面吹捧丙指点；当指点之间产生分歧时，更不能自动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着任务的支持，关系上的维护，感情上的友谊去做。要一直与多位指点坚持经得起考验的革命同志式的

21、纯真、真诚的友谊。3.2秘书与同事的关系 3.2.1人际交往的根本原那么秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个根本原那么：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最根本的要求，一切的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的根底之上的。3.2.2与同事相处谨记事项秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，相互散播小道音讯；忌讳心情不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。3.2.3与同事融洽相处的方法秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人：以本身礼貌与魅力，以关怀他人的态度打入人群。2、信

22、守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。3、全神贯注：集中留意力，积极参与集体活动组织。4、勤加浇灌：把时间投资在培育人际关系上，在无求于人时，用、卡片、电子邮件等与他人坚持联络，孕育出彼此的信任与支持。5、尊重对方：别把人只视作任务上该联络的对象。6、赞誉他人：不吝于给予赞誉和鼓励，表达对他人的欣赏。7、时时感恩：别忘了在他人的赞誉和蔼意的批判之后说声谢谢！8、承当责任：勇于为本人的过失承当责任，不找接口推脱。9、绝不居功更不抢功。10、不忘幽默：坚持对生活的感性与幽默，享用建立人际网路的过程！3.3秘书与下级的关系3.3.1秘书与下级关系处置的重要性由于秘书任务的特性，使得秘书成为了指点最亲

23、近的人，经常会代表指点去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书假设跟下级员工的人际关系处置得不好的话会直接影响到员工的任务积极性，从而影响了任务的效率和任务的质量。因此，合理的处置秘书与下级的关系对今后任务的开展起着至关重要的作用。3.3.2如何正确处置与下级的关系秘书人员应与下级平等交往，成认大家是共同协作的关系，在任务方面只需职位上的差别，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了任务的效率性，准确性，秘书在处置同下级的关系的时候还应该关怀他们任务以外的东西，比如家庭情况、性格喜好、日常生活等等，在他们中间树立良好的

24、笼统。4秘书人际关系的方法技巧美国成人教育家戴卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后以为，一个人事业上的胜利，只需15是由于他的专业技术，另外85要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该自动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。4.1建立良好人际关系的方法要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1、寻觅共同言语。交往双方有共同的话题，共同的言语，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向胜利的能够，寻觅这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、才干、职业、年龄、个人阅历、思想观念等，总能找到共同言语的基点，以利交往的进展。“酒逢知

25、己千杯少，话不投机半句多就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的任务中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。2、向对方有限制地敞开本人。以诚相待是人际交往中的根本的品德准那么。交往中，一方要吸引另一方，只需在一定范围内敞开襟怀，言明所求，唤起了解和同情，获得信任，交往才会胜利。虚伪遮掩，或表现出极强的自我维护性，对他人过于防备，都难于使交往胜利。在一定条件下，应该采取“欲取之，那么先予之的方法，合理地实施交往战略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言那么言，不能言绝对不言。3、善解人意，站在对方的立场上思索问题。“己所不欲，勿施于人胜利的交往者总是擅长听取对方的言论，擅长了解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上思索问题，设身处地为对方着想，思索对方的需求、利益、兴趣、喜好和方便，减少给对方带来的费事。在交往中虽然为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。4、学会倾听。耐心地听他人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了他的涵养，又表达了他对他的关怀。任何人都需求倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧虑或兴奋、激动时，都希望有人来和本人交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员