科室护理工作计划15篇

1、科室护理工作计划15篇科室护理工作计划1XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化优 质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务”为主题，以二甲复审”为契机， 提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础 质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务”活 动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务工作计划。一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心”的服务理念，以二甲复审”为契机, 以提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、 满意的护理服

2、务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意 度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提 升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务 规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强 对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三基三严” 入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、

3、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开 展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服 务。加强护士礼仪规范学习。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、 落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、庄疮等，建立并完善护理流程及管 理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实 现。加强护理安全监

4、控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投 数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护 士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士 工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物 品摆设整齐规范，输液滴数与室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安 全，促进患者康复。5、定期满意度调查每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和

5、建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措 施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作 为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不 允许与病人发生争吵。6、加强患者健康教育优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调 动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、 护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大 的护士在年终增加奖励力度。医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解 决

6、。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士 3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连 续、全程的工作，切实做好优质护理服务。全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者 提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对 患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化 护理服务保障患者安全，促进患者康复。6、定

7、期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季 度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。 让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目 标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生 争吵。7、加强患者健康教育优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调 动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、 护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大

8、的护士在年终增加奖励力度。科室护理工作计划2护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全，根据医院质量管理质量、安全、服 务、费用”的要求，质量管理必须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线， 根据医院及护理工作计划，制定本计划：一、护理质量的质控原则实行分管院长领导下的质量管理监控体系，全面组织落实护理质控措施，加强专项检查、 督导、整改，达到护理质量持续改进，确保患者安全。二、护理质量管理实施方案补充完善护理质量、安全管理体系，培养一支素质良好的护理质量管理队伍。进一步完善护理质量标准与工作流程。1、结合临床实践，不断完善护理规章制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准， 如特

9、、一级护理；基础护理；消毒隔离；护理文件的书写；供应室、手术室、患者十大安全目标等质量评价标准；修订护理技术操作流程。2、组织护士学习规章制度、新标准、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员 的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力、加强护士安全意识、全员质量管 理意识。3、发挥护理部、科室二级质量监控小组及护理骨干的作用，注重环节质控和重点问题 的整改效果追踪。实行科室平时检查与护理部督导相结合，重点与全面检查相结合的原则。 护理部每月召开护理质量分析会一次，对每月护理质量检查情况通报，分析发生原因，提出 整改办法。4、把每月质量分析会存在安全隐患问题作为下月质量检查重点内容，

10、加大检查、督导 力度，注重实际整改效果。并有检查记录、分析、评价及改进措施记录5、加强重点环节，重点时段的管理：如合理排班、交接班、夜班、节假日、新上岗人 员的科学管理。6、做好危重病人、大手术后病人的基础护理与专科护理，加强健康教育，提高病人生 活质量。7、组织学习患者十大安全目标，制定质量评价标准，每月进行对十大安全目标内容 进行检查、督导；对跌倒、压疮等高危因素进行不间断的评估，及时跟进护理措施。8、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全 隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。护理部对护理缺陷差错及时进行讨 论分析。9、建立并健全安全预警工作

11、，及时查找工作中的隐患，并提出改进措施。（三）加强护士业务技能培训，确保患者安全1、成立科室护理质控小组，质控人员对基础护理、专科护理、消毒隔离、急救药品等 定时进行检查和分析2、护理部派专人负责护理技能培训工作、拟定年度各层级护理人员培训工作计划，采 取先示教、后科室护士长组织培训，护理部抽考和必考相结合的原则。3、护理部按照三基综合医院评审标准实施细则”，每月组织12次护理理论学习，并 进行考核，注重规章制度在临床工作中的落实。每月召开科室质控小组会议和护士会议，对 科室自查和护理部检查发现的问题进行分析整改。4、每月进行护理行政查房，尤其对重点病人管理、分级护理、精神病行为的安全管理 等

12、进行重点检查，发现问题及时分析原因、整改后进行评价。责任护士及护士长每周跟科主 任或主诊医生至少查房一次，以及时发现护理隐患。5、组织科内护士进行应急模拟演练与考核，使护士提高应急能力，提高抢救质量。6、加强对低年资护士、轮转护士的带教与考核，按时完成培训计划，以提高护士的专 业水平。7、不断督促保洁工搞好病人卫生，加强对护工、保洁工精神科知识的教育，提供他们 对精神科安全管理的认识。8、不断了解病人及家属对护理工作的满意度，出院后进行电话回访。每月召开工休座 谈会，收集病人的意见和建议，及时反馈讨论整改。9、加强专科护士培训与护士进修：拟定8名护士参加伤口、康复、重症、新生儿等专 业的专科护

13、士培训。选34名护理骨干到省医院、华西医院进修学习3月。科室护理工作计划3根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专 科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作 着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20 xx年优质 护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优 措施，牢固树立以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患 关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙

14、、连续性、安全、优质、 满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意 度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提 升服务，持续改进护理质量。三、工作措施：1、合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士 15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量， 实行合理安排，弹性排班。2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做 好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少 不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，

15、加强对病区环境的管理， 为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。3、加强管理，确保护理安全加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、庄疮等，建立并完善护理流程及 管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标 实现。加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护 理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、 护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进

16、行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理 分工，力求新的职责更合理实用。5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供 整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保 障患者安全，体现人性化的护理关怀。6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者 由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真 听取患者对优质护理工作

17、的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高 护理质量，提高病人的满意度。8、加强患者健康教育由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用 药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。9、护士实行绩效分配分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。科室护理工作计划4为认真贯彻落实20 xx年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，全面实 施xxx质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高， 实现“为病人提

18、供优质安全的护理、精益求精地护理工作”这一服务目标，根据护理部有关精 神，结合我科实际情况，制定护理管理目标及计划如下：一、更新护理管理和服务理念，提高护理质量做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好病人满意在科室”的活动。严格执行保护 性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随意评断， 减少病人的心理负担。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务， 满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度 95%o工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高 内部服务质量，以便更好的配合治疗，

19、达到临床医生对护理工作满意度98%。二、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改 意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做 到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言， 动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。三、严格遵守医院感染管理规范，认真执行消毒隔离制度进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原 则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染 率0.5%，常规器械消毒灭菌

20、合格率100%。四、做好急救药械的管理工作保证急救药械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护 理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练 掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、 熟练地配合抢救工作。五、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平护理人员三基水平平均85分；护理技术操作合格率95%；支持护理人员参加继续教育 学习和培训，继续教育学分每人每年25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、 研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断

21、提 高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极 撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文X篇。按照护理培训计划安排人员外 出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。六、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及 损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常 运转。七、建立完善的护理质量监控体系科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈， 使各项工作程序化、规范化。通过统计住院病人总数、满意度

22、调查、有无差错疏忽及投诉、 护理部质控，完善和促进护理工作，不断提高我科护理质量。八、加强临床教学管理，做好带教工作根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法， 加强带教老师教学能力的培养和提高，认真落实好“xxx工程”，圆满完成带教工作。九、做好病房新楼搬迁的准备工作认真贯彻实施护理部质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程， 按时进行量化考核与质量分析，各项质控指标达到护理部质量目标要求。组织学习新开展手 术护理的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。科室护理工作计划5一、工作目标1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护

23、理安全。2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。3、实施护士岗位管理、绩效管理。4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。6、大力推进护理信息化建设。7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。二、具体措施（一）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA 循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。1.2护士长：每周专项检查、

24、每月全面检查1次。1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评 价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门（ICU、手术室、急诊科、供应室） 的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护 理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。3.2患者的环节监控：对于新入院、转入、危

25、重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和 监控；对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生；对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急 预案；能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。3.3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的 风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指 定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操 作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。3.4加强中午、夜间、节假

26、日重点时段的.监控：督促检查护士长科学排班，合理安排人力；继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给 予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。3.5加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理 人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。5、健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报 的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。（二）深化优质护理内涵，落实责任制整体护理1、认真贯彻落实四川省优质护理服务质量评价标准，推进

27、优质护理服务。继续实施 责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病 人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健 康宣教，关注患者身心健康；做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等 任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。2、加强优质护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范， 责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医 师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出

28、专科特点，各护理单元有专科护理常规、 标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的 健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理 水平，提高护理质量。4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见， 不断改善服务态度，提高服务质量。5、各科室开展优质护理星级护士评选活动。6、延伸护理服务，落实出院随访工作。（三）实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的积极性。 护士岗位分级设置为N0、N1、N2、N3、N4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任

29、职资 格等，分层次设岗。以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使 真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽 其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。 根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设 岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗 位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例5%。科

30、室护理工作计划6目标建设科室文化品牌，提高患者满意度措施：1。积极响应护理部各项文化活动，打造科室护理文化品牌。形象形成了科室护理服务 的一道风景线，打造了科室的礼仪服务品牌。2。开展寓教于乐的团队文化活动。在保证安全的情况下，组织护士春游唱歌以及进行 体育活动，增进大家的沟通和交流，缓解压力，提高团队凝聚力。挖掘科室护士的潜能，支 持并搭建发挥优势平台。继续鼓励参加医院各项业余活动，比如手工制作、歌咏比赛、教学 沙龙。科室护理工作计划7一、转变护理理念，提高工作质量，提升服务水平，主动服务，用心服务，创造感动。1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的 需

31、要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服 务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而 促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放 满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施， 同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。 把用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。3、深化优质护理服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护 理操作用语，护患沟通技能

32、，培养护士树立良好的职业形象。二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优 质、安全有序的护理服务。1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士长安全例会常规主题之一，将 工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使 护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2、将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监督护理人员， 并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任， 杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。3、加强重点环节的风

33、险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士， 减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士 要带头作用，注意培养护士慎独精神。4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及 病人现存和潜在风险的评估等。5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上 述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各 班的重视。6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士、新入科护士以及低年资护士等对他们 进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师

34、的指导或监 督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师， 培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要客 观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生 记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作， 如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验 教训，提高护士对突发事件的反应能力。三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护

35、理纠纷。1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，各个班次随时做好教育指导及安 全防范措施。3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每周发放满意度调查表，定期电话随访，征 求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。四、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室 检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现 护理工作中的问题，提高整改措施。至少每季度开展1项护理质量持续改进项目。五、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1、每周晨间不定期提

36、问，内容为基础理论知识，专科理论知识，药理知识，核心制度 等，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。2、每月进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟悉掌握急救器材仪器及抢救药品的使用。3、经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。4、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学 科知识和能力。5、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士轮岗轮训、外 出学习等，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。六、强化科研意识，提高护理科研能力1、开通医院政工网、核心期刊网站等，给护士创造学习条件，查阅文献资料，营造良 好的学术

37、氛围，力争有高水平的论文发表。鼓励向医院新闻网站投稿，至少每季度一篇。2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士 及绩效奖励时，优先考虑。3、培养护士创新思维及动手实践能力，鼓励临床护理小革新、小发明和好建议。七、护理各项指标计划达到：1、护理质量指标2、管理质量指标科室护理工作计划8一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基”及专科技能 训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护 理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2、

38、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年 组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效， 不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标， 考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进 行讨论，达成

39、共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开 展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐 的节日晚会。（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不 平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通 过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。二：加强护理管理，提高护士长管理水平（一）、年初举办一期

40、院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理 服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士 长感情沟通交流等。（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长 考评挂钩等管理指标。（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护 士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问 题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量 管理的意识，提高

41、护理质量。（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检 查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护 理工作中的问题，提出整改措施。（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员一 护士长一护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷 扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。（四）加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好 护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角

42、度进行分析，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理 及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师 的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持 设备的完好。（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培 养护士树立良好的职业形象。（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人 的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，

43、及时的提出改进措施，同时对 护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。四、做好教学、科研工作（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会， 听取带教教师及实习生的意见。（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责 任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生 实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目12项。（五）、计划制作xx，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局

44、域网的空间 优势，丰富护士的学习生活。科室护理工作计划9急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕 以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要， 为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。1、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力。2、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练， 培养急诊专业合格的护理人员。3、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增 强人员的法律意识。4、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。5、重点抓好三基”

45、训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。6、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。7、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。8、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。9、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技 能，要求准确及时到位。10、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机。11、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。12、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数 与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。13、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。14

46、、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实。15、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。16、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体 护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。17、严格执行“十二项核心制度”。18、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。科室护理工作计划10一、认清目标，明确定位20 xx我院独具特色、温馨舒适的7500平方米办公住院大楼和我院所拥有的妇幼保健的 特殊职能将带给我们无限发展的空间，同时，医疗市场的激烈竞争和目前的经济状况也使我 们担负着巨大的压力。面对着希望与困

47、难同在，机遇和挑战并存的现状，我院全体员工要继 续发扬团结、和谐、奉献、进取、创新、领先的妇幼保健院人精神，克服困难，把握机遇， 按照医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的发展方向，切实发挥自身的职能特 色和优势，在改革中谋发展，全面施行以保健为中心、以临床为依托、以管理为保障、以服 务为特色、以妇女儿童的健康需求为导向的新型科学管理模式，借项目抓机遇，靠诚信塑形 象，以绩效为动力，大力提高医疗保健水平、提高医院服务能力、提高全员整体素质，着力 建设特色科室，励志将我院打造成市有名院、院有专科、科有特色、人有专长的妇女儿童专 科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、保健中心，实现经

48、济效益和社会效益更大 的突破，为我市妇女儿童提供优质、健康、满意、放心的医疗保健服务。二、明确目标，制定方案（一）目标：1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。2、加强优质服务，创建患者满意医院。3、突出保健特色，创建专科特色医院。4、创新开展技术，打造品牌医院。5、实施绩效考核，科学管理医院。6、加强对外宣传，塑造良好形象。7、强化安全措施，创建平安医院。8、团结拼搏进取，不断发展医院。（二）方案：1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。医疗质量安全，事关患者的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和 永恒的主题。以病人为中心、以质量为核心、以安全为主题，认真落实各项规章制度、岗 位职责

49、，严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。保证患者安全，让患 者安全、满意、放心。（1）要完善各项管理制度和质量控制体系，强化院科两级管理，进一步提高全院职工安 全意识。成立院科两级医疗质量管理小组，院级质量管理组织由业务院长和职能科室负责人 组成，对全院工作进行质控;科室质量管理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室 医疗质量全面管理。加强业务培训。为了医院的发展，为了患者生命的安全，就要加强对专业知识的巩 固和对新知识的学习。20 xx年，医院将组织医、护基础理论知识考核12次、技术考核1次， 并于每月组织医护人员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训

50、重 点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。保证医疗、护理文件书写质量。及时、认真、严谨的完成医疗、护理文件的书写。加强日常护理质量管理，努力提高护理质量。(5)实行专业技术职称动态化管理：以平时参加学习的状况、考试考核成绩、掌握本专 业的新知识、新技术、业务水平、贡献、表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。2、加强优质服务，创建患者满意医院。加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的 医患关系、减少医患纠纷、提高医院和科室的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有 提高患者的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市

51、场中获得持续发展。便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。院内每个楼层均设有导诊区，导 诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医生，并为老弱和行动不便的患者提供帮助;住院患者 入、出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。切实做到入院有 人(车)接，住院有人查，检查有人陪，出院有人(车)送，回家有人访。干净整洁、温馨舒 适且安静有序的就诊环境能给患者留下满意的第一印象。医院主管领导每天检查、督促医院 环境的打扫情况;全院职工保持、促进医院的良好环境。积极推行以人为本的亲情化、特 色化服务。开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。一个热忱的微笑、一句亲切的 问候都能让病人有

52、宾至如归的感觉，轻松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对 医务人员的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，说声：“您好”!“请坐”!再行诊疗、护 理操作;加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候 诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，注意语调平缓柔和、语言通俗易懂， 同时注重目光及手势等非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，及时表达对患者的关 心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。加强医德医风建设。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、提高医疗和服务质量的基 础。医院要想在竞争中取得优势和长足进展，必须建立一支职业道德高尚的医务人员队伍，

53、 自觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，为医院可持 续发展奠定扎实的基础。医院以严格的管理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各 项规章制度，按时上岗，着装规范、整洁，为患者提供热情、及时、准确的诊疗与护理服务， 不推诿、顶撞患者，不私收费、不收受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。在全院范围 内，掀起大力开展争创“优质服务窗口”和争当“优质服务标兵”活动的热潮。一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练， 培养急诊专业合格的护理人员。2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度

54、，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增 强人员的法律意识。3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。二、重点抓好三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技 能，要求准确及时到位。三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数

55、 与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体 护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。3、严格执行“十二项核心制度”4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经 验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定20 xx

56、年护理计划：一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。20 xx年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工 到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室 各班人员的自我管理能力，规范科室管理。二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加 临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力， 同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护 理查房;对新业务、新技术加强培

57、训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。三、严格消毒隔离，预防医院感染1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。助产班人员实 行每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及 物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室 的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记。3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气 消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。四、加强护理安全管理，严格实习带教实习带教是护理安全管理

58、中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式， 放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行 带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式以提高护士对患者十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。六、继续开展优质护理服务工作不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续免费为新生宝宝提供出生 第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术， 尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满 意的医疗环境。七、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人将各

59、区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良 好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化;加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、 定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。八、加强健康宣教及产后访视。在20 xx年科室将自录“母乳喂养”、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时日 常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产 士负责在产后15-40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后 42天来院复诊及计划生育指导。九、开设孕产妇知识讲座准妈咪课堂”计划于20 xx年1月4日开课，由科室资深的医生、助

60、产士进行授课，授 课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授 课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。十、规范收费，认真学习收费标准由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚 决不收，做好合理收费的管理。科室护理工作计划13一年的时间转瞬即逝。回顾过去一年的工作，有很多收获，也有很多不足。总结经验， 吸取教训。结合科室实际情况和护理部要求，现制定20 xx护理计划：一是继续加强护理人员的细节管理和层级管理，确保护理安全。20 xx年，我们将严格 执行绩效考核制度，采用责任班组长竞聘制，将质控工作分成人，充分发挥责任班组