电子商务部人员管理制度(3篇)

1、第PAGE14页共NUMPAGES14页电子商务部人员管理制度赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司易购商城信息部管理制度考勤管理一、工作时间公司暂定每月休息_天，员工每日正常工作时间为_小时。工作时间：上午：8：3012：00下午：14：0018：00午休时间：12：0014：00二、考勤制度：1、所有信息部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。2、迟到、早退、旷工。(1)迟到或早退，每月累计不超_次在_分钟以内者，不扣发薪金。超过_分钟以上者扣发薪金_元。3、请假(1)病假员工病假须于上班开始的前_分钟内，即8：309：00请假一天以上的，致电考勤负责人，病假期间不计工资。(2)事假事假需提

2、前_小时请假，紧急_可电告或当面告知部门负责人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则给予相应处分。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前十天向直接上级提交辞职申请表。2、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交手续。3、考勤负责人统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事

3、。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。二、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营_，务必妥善保管所持有的_文件。2、员工或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您

4、好，亿家易购”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应

5、就自己所知告咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。工作职责：1、经理：(1)统筹管理信息部的工作。(2)负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。(3)制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。2客服人员：(1)负责公司业务拓展。(2)负责网上商城管理工作。(3)负责售前售后的答

6、疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。(4)负责网上购物订单的整理工作。(5)接受并处理客户投诉，跟进处理_，定期回访并维护客户。(6)负责文档管理及制作。(7)公司交办的其他相关工作。工作要求：1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。2、每位员工在一周末和_月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的_日(节假日顺延至第一个工作日)交部门经理审阅。考核标准及奖惩：考核标准。公司对优秀员工给予奖励。年终奖：分为_个等级，a级为_元，b级为_元，c级为_元a级。本年度工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被

7、采纳，为公司带来效益，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予a级年终奖金作为奖励。赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司b级。本年度工作中表现优秀，工作积极，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予b级年终奖金作为奖励。c级。在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假_次以上_次以下，迟到及早退_次以上_次以下，无重大工作失误，公司给予c级年终奖金作为奖励。薪酬福利制度1、基本原则：(1)战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为

8、公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。(2)公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。(3)市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。(4)透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。(5)补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。2、适用对象。本公司所有正式员工。3、薪酬组成

9、：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、4、工资制度(1)工资制a、经理：基本工资+提成+部门平均提成+年终奖金b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成c、管理人员：基本工资+补助+平均提成(2)公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月月末，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。公司以现金形式发放员工工资。附注：1.基本工资。员工所得工资总额的基本组成部分。2.提成。根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。3.补助：员工电话费补贴_年终奖金。根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考勤情况而给予的奖励。5.部门奖金。根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给予的奖励。

10、6.本制度自_年_月_日起施行。电子商务部人员管理制度（二）1.行为端正，衣着大方得体，积极主动的完成自己的本职工作，热情的接好每一个咨询电话；回复好每一条咨询信息。2.工作时间不得无故离开工作岗位，不得在办公室嘻笑打闹，不得做与本职工作无关的事。3.不得在办公室拿帮结派，或私下诋毁其它同事。4.工作时间需要外出，需事先请假，并说明事由，经主管同意后，方可外出。5.工作时间私人朋友来访，原则上工作时间不允许在公司会见私人朋友，在特殊的情况下，需跟主管事先说明，在得到许可，并保证不会影响到公司其它同事和自己工作的情况下，方可接待私人朋友。(在公司会见私人朋友，不超过_分钟)6.电子_部将会每周进

11、行一次列会，主要是对本周工作情况做总结和下周工作的按排。会议时间正常情况下一小时左右，在特殊情况下，按具体事项适当延长会议时间。每月将开一次月度会议，主要是对本月工作做总结和下个月工作的按排以及本月各岗位绩效分数的公布，任何人不得无故缺度。7.电子_部将会对，对外公布的邮箱旺旺、电话、手机等做具体分配，工作人员不得在工作期间使用私人账号；以上工作账号，如，、旺旺等不得加私人朋友、同学等。8.工作期间，不管是本部门同事，还是其它部门同事如有困难需要帮忙，在不影响自己工作的情况下，要给予力所能及的帮助。9.外来客户或相关办事人员来访公司，必须热情接待，主要管理接待的人员若不在工作岗位上，其它职位的

12、工作人员应主动的承担起接待责任。10.工作期间，无条件的服从公司和领导的安排。11.因特殊情况需要请假，必须事先跟主管请假，经同意后，应该积极主动的把手头上的工作交给相关工作人员，等其接手后，方可离开。以上是电子_部日常工作制度，其它一切遵照公司制度进行规范，如有和公司制度相冲突的地方，按公司制度来规范。电子商务部人员管理制度（三）一、特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。二、特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成

13、长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。三、网站版面与栏目更新管理1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。四、产品信息收集与发布管理1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站

14、编辑进行发布；3、_信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。五、信息审批管理1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站编辑_小时内发布；六、网站维护管理1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2、网站、服务器、数据库_由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。4、

15、任何人不得在网站上发布违_法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。5、任何人不得利用网站传播反动、_秽、不道德以及其他违_法律、社会公德的信息。6、任何人不得利用公司_发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露_的信息。7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。9、单个图片发布内容不得超过500k，视频发布内容不得超过_m；单个文档信息不得超过_m。七、订单管理1、后台人员每_分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；2、订单受理后，需在_分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息

16、的有效性；3、订单确认后，应在_小时内将订单提交至电子商务产品运营部相关业务人员进行业务订单跟踪；4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保有据可查；5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；八、网站_账户信息管理1、网站的_账户信息包括：网站后台账户_、社区后台账户_、财付通、网银在线账户及_、域名备案账户_、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；2、网站_账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；九、值班管理1

17、、客户发展中心因业务的特殊性，提供_小时客户服务，在线客服服务时间为早上_点50下午_点_分；2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3、其余时间则将40_转接至值班客服管理人员手机；十、网站在线客服系统管理网站客服工作管理制度1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快

18、速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职

19、责。11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及_造成大的伤害及损失。13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流客服要求1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。2、客服代表服务用语注意事项：线上服务：指客户在线_客服后，我们所提供的服务。包括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下_种情况：、没有开始语。“您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要帮助的吗。”、不使用礼貌用语。“请”“您”等。、没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的_与支持，

20、再见。”、未主动提醒客户注意事项。、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。、不能准确记录客户反馈信息。线下服务：指客户直接拨打_后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。、服务态度不允许出现以下情况：a.低沉，平淡，无热情，无朝气b.声音忽大忽小，语气生硬c.不耐烦，不耐心d.反问，推诿，顶撞客户、规范用语禁止出现以下情况：e.开始语、结束语不规范，报号不清，口语较多f.礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗。”等服务用语g.谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语h._过快，客户还在说话话务员就已经_，未主动询问客户还有什么需要帮助的吗i.打断客

21、户的话，和客户抢话、处理问题避免出现以下情况：2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。6、做到当日工作当日完成。十一、产品管理1、产品定价产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。2、商品上架和下架网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。网站商品下架：正常下架(库存量为零后下架)；非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。3、商品促销活动由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更新商品信息。十二、业务流程操作管理参考公司各业务口操作流程管理十三、网站数据库管理数据库的使用1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种。普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发