园区收费管理制度(3篇)

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页园区收费管理制度一、收费硬件要求：1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量，营业厅营业收费员一般设_名，从中选定该营业厅水费管理专责一名，收费窗口一般设_个，必要时设立临时应急收费窗口。2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤，保证用户缴纳水费及时、方便。3营业厅收费人员本着“一人一机”的原则，收费权限_要严格保密，杜绝泄露，登陆_至少每月更换一次，如发生因_泄露而导致的收费差错现象，由营业厅收费员承担责任。二、营业厅收费人员要求：1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统，并经公司_培训后，方可上岗工作。2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务收费大

2、厅收费期间必须始终保持_人同时在场。加强安全意识，严禁非收费人员出入柜台，工作结束，必须切断水源，关闭门窗。三、营业厅收费工作要求：1、抄表班抄表完毕后，供水营销员核对本区客户水费无异常后，报水费管理中心核算水量水费，水费管理中心将当月水费数据导入营业厅收费系统，进行收费。2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一_，据实填写水费票据领用记录。3、收费员严格按照交费金额打印水费_，不得手工填写。4、收费员必须在用户交清水费后，方可打印水费_。5、收费人员要严格按照票据编号的顺序打印水费统一收据，不得私自作废_，由于机械故障等原因造成废票的，要注明“作废”字样，并保留作废票据

3、，月底上交水费管理中心。6、收费人员每日收费终结后，必须及时打印收费明细表，将现金、支票、水费_与收费明细表进行核对，填写日收费情况表，发现问题及时查找原因。7、收费员在收费过程中如果出现误操作，应马上记录该误操作的详细信息，并及时向领导汇报；由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将申请冲账情况表报水费中心，管理员集中进行冲账，逾期不受理。由于操作错误，造成用户水费错缴、多缴，需退还客户，以及用户销户需退还余额时，由营业厅营销员填写审批单，经逐级审批后，由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜，并建立退费用户台帐。8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户，及时上报营销员安排人员进行

4、催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费，应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。9、营业厅水费管理专责要按照“日清日结”的原则，必须每天将水费存入局指定银行帐户，并将存款凭证妥善保存，便于财务部月底对帐。如有其它情况不能当日存入银行帐户，须和营业厅经理协商解决，不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前，将钱款核对后足额上交水费管理专责，保险柜中不能保留钱款过夜，杜绝私自存放。营业厅于每月及对坐收欠费客户进行汇总，及时催缴欠费客户水费，确保每月水费结零，防止陈欠、死欠的发生。10、收费人员在收过程中对客户反映的水费水价问题，能解释的要现场立刻解释，不能解释的要及时上报业务受理班班长。1

5、1111、收费人员收费过程中要做到态度礼貌，行为大方，服务热情，使用文明用语，对“应收水费”“预存水费”要充分尊重客户的意见，杜绝“冷、硬”作风，对收取水费违约金用户的质疑要耐心，细致的解释，做好宣传，教育工作，做到有理有据。12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后，将数据导入收费系统中，进行批扣水费。园区收费管理制度（二）为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管理办法，希遵照执行。一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司的各项决议。热爱收费工作，尽职尽责。二、全面掌握收费依据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作

6、假。按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到耐心、细致、礼貌收费，树立单位形象。三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持交旧领新的原则，票据要妥善保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规定处罚，领票人的票据出现差错，责任有领票人承担。四、领用_后，票据要严格按照税务部门的规定填写，如发生少填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，及时询问财务人员。填写_要内容俱全，金额、时间相符，票面干净整洁，不可蓄意涂改。五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。每月_日，并将进账单于当日下午_点半以前交回公司财务室，每推迟一天进账罚款_元(特殊情况除外)。六、做到文明收费，

7、礼貌待人。耐心解答用户所提出的各类问题，自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收费室主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作，服务态度好使住户满意率达_%。七、收费台账登记清楚。有收费台帐管理人员登记总账，收费人员登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款_%至_%的罚款。八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错，准确率达_%。九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。园区收费管理制度（三）一、收费管理基本原则为进一步规范收费操作流程，确保合理、合法、合规，结合本园实际情况，制定小精灵幼儿园收费管理制度。二、收费项目包括规定性收费

8、以及选择性收费项目。三、具体操作流程1、按物价局以及教育局对本园收费项目的核定标准，向家长收取规定的费用。不以各种名义擅自提高和乱收费。2、收费必须出具足额票据。3、严禁幼儿园自行增加收费项目、提高收费标准。4、设立收费公示栏，达到长期置放和清楚方便的要求。5、认真做好每月幼儿伙食费的结清和退费工作，每月收费前必须向家长公布伙食收支帐目.小精灵幼儿园幼儿园收费公示制度一、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，治理乱收费，我园决定实行教育收费公示制度。二、教育收费公示制度是幼儿院通过设立公示栏，公示牌，公示墙等形式，向社会公布收费项目，收费标准等，便于社会监督学校严格执行国家教育收费政策，保护幼儿及其家长自身合法权益的制度。三、凡上级规定的教育收费，公示的主要内容包括收费项目，收费标准，收费依据，收费范围，计费单位，投诉电话等都应进行公示。四、幼儿园在园内通过公示栏，公示牌等方式，向学生公示收费项目，收费标准等内容，幼儿园在开学时或学期结束后，向孩子家长报告本学期学校收费情况，让幼儿家长了解幼儿园的实际收费与规定的收费是否一致。五、在园内设立的公示栏，公示牌，要尽可能独立置放，位置明显，字体端正，实用规范.遇有损坏或字迹不清的，要及时更换，维修或刷新。六、收费公示的内容，事前必须经过县教育行政部门的审核，公示收费的内容，要严格执行规定