购物保障服务服务手册

1、PAGE PAGE 8购物保障服务服务手册亲爱的中国旅游卡客户：您好！欢迎使用中国工商银行股份有限公司中国旅游卡！只要拥有中国旅游卡，无须事先办理任何手续，便可免费获得中国工商银行股份有限公司为您提供的购物保障服务。本服务手册将详细介绍您的服务内容、保障范围、服务申请、文件要求以及其它有关事项，请您详阅。一、购物保障服务获取方式无需事先办理任何手续，当您成功申请中国旅游卡之时即视同您已接受本行赠送的本购物保障服务，您即可免费获得本行为您送出的购物保障服务。二、购物保障服务的享有中国工商银行股份有限公司中国旅游卡持卡人均可按照本服务手册之约定享受本服务。 三、购物保障服务有效期限60天价格保障服

2、务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起60天内享受本价格保障服务。 90天退货保障服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起90天内享受本退货保障服务。跨国保障服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的适保商品可自该适保商品购买之日起享受最长不超过2年的本跨国保障服务。双倍厂保服务：持卡人持有效中国旅游卡成功刷卡购买的、厂家保修（“厂保”）期限不超过3年的适保商品，可自厂保期结束之日起享受等同于厂保服务范围的服务（“双倍厂保服务”）。尽管有前述约定，本双倍厂保服务期限自购买适保商品之日起最长不超过4年。四、购物保障服务责任限制6

3、0天价格保障服务：每个适保产品的差价退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。90天退货保障服务：每个适保产品的退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。跨国联保服务：按厂保服务范围和服务标准提供免费维修服务，包括零件费、人工费和服务费。如持卡人的居住地附近没有厂家授权的维修商，购物保障服务管理商将支付快递到国外厂家维修的往返费用。双倍厂保服务：按厂家服务范围和服务标准提供免费维修服务，包括零件费、人工费和服务费。五、参加购物保障服务费用购物保障服务是中国工商银行股份有限公司信用卡中心为持卡人提供的一项服务，参加购物保障服务的费用由中国工商银

4、行股份有限公司信用卡中心支付给购物保障服务管理公司，您无需另行付费。六、参加购物保障服务期限自工行购买购物保障服务之日起一年。七、服务管理公司新可安保修服务（天津）有限公司八、服务内容（一）保障范围160天价格保障服务为持卡人提供在国内购买的适保产品的最低价格担保。持卡人必须提供相同产品更低价格的印刷广告宣传，不包括网络广告。本保障服务自该适保商品购买之日起60天内享受本价格保障服务。每个适保商品的差价退款上限为1500元，每张有效中国旅游卡帐户全年的上限为6000元。290天退货保障服务自成功刷卡购买适保产品之日起最长90日内的无理由退货保障。如自购买之日起90天内持卡人对此产品不满意，而零

5、售商不接受退货的，退货保护将向有效持卡人补偿其以有效中国旅游卡完整购买的该适保产品的成本。产品必须在全新且良好的工作状态下，才能被服务管理商接受。每个适保商品的退款上限为1500元人民币，每张有效中国旅游卡账户全年的上限为6000 元人民币。3跨国联保服务代替产品购买国的原厂保服务，使持卡人可以在中国大陆境内享受联保服务。所有维修均由厂家授权的专业维修商采用符合厂家规格的零部件完成。按厂保服务标准提供包括上门或自送维修等服务。如持卡人的居住地附近没有厂家授权的维修商，我们将支付快递到国外厂家维修的往返费用。4双倍厂保服务提供等同于厂保服务范围的维修服务。所有维修均由厂家授权的专业维修商采用符合

6、厂家规格的零部件完成。按厂保服务标准提供包括上门或自送维修等服务。（二）责任免除因下列情形不适用于本购物保障服务：60天价格保障服务和购买产品不同的广告产品清仓大拍卖、跳蚤市场、减价、限量促销、清算销售及关门甩卖等广告包括季节性或打折产品，但不限于节日促销动物和植物手机服务协议及手机合同网络广告非国内购买的产品用于转售、专业或商用使用珠宝、古董和可回收产品，稀有的或独一无二的产品，特殊订单，定制及定做产品 有限的使用周期如充电电池 易腐物品船、汽车、其他机动车辆及其发动机、装备、或附件 不动产或成为不动产一部分的产品 二手和翻新产品 销售税、运送及处理90天退货保障服务动物和植物，易腐物品或易

7、耗品船、汽车、其他机动车辆及其发动机、装备、或附件现金、金银、旅行支票、票子或其他流通票据电脑软件损坏和不能正常工作的产品正装包括但不限于酒会礼服、男士晚礼服、礼服及正装配件非国内购买的产品用于转卖、专业或商用使用珠宝、艺术品、稀有或珍贵的钱币或邮票、古董、收藏品医学设备易腐物品或易耗品不动产或成为不动产一部分的产品季节性产品包括但不限于节日装饰跨国联保服务医学设备船、汽车、其他机动车辆及其发动机、装备、或附件对于分期付款的服务，其覆盖范围将限制在已付费部分之内用于转售、专业或商用使用不动产或成为不动产一部分的产品与购买产品相关的物流递送、安装或设置费双倍厂保服务船、汽车、其他机动车辆及其发动

8、机、装备、或附件对于分期付款的服务，其服务范围将限制在已付费部分之内用于转售、专业或商用使用不动产或成为不动产一部分的产品与购买产品相关的物流递送、安装或设置费（三）购物保障服务通知针对60天价格保障服务，持卡人应于购买适保商品之日起六十日内通知服务管理公司。针对90天退货保障服务，持卡人应于购买适保商品之日起九十天内通知服务管理公司。针对跨国联保和双倍厂保服务，持卡人应于适保商品发生性能故障之日起立即通知服务管理公司。否则，持卡人应承担通知迟延致使服务管理公司因此而增加的信息调研、维修检测、调试等项费用。持卡人通知迟延致使必要的信息丧失或故障原因、故障性质无法认定时应承担相应的责任。但上述两

9、项约定，不包括因不可抗力而导致的迟延。保险公司服务热线：4001015269（四）购物保障服务的申请在购物保障服务有效期内，持卡人可以按以下步骤并提供有关证明文件向服务管理公司申请服务理赔。一）、60天价格保障服务的申请持卡人持有效中国旅游卡刷卡购物后，发现价格差异，致电服务热线。客服受理后，通知持卡人填写理赔申请书，并提供下列证明文件、资料向服务管理公司申请给付价格保护理赔：完整的理赔申请书；银行卡签购单复印件；收银小票复印件；原产品广告宣传单，显示该产品销售日期及/或宣传日期，更低的广告价格，广告门店名称（网络广告不在范围内）。二）、90天退货保障服务的申请 持卡人持有效中国旅游卡刷卡购物

10、后，如需退货保障服务的，致电服务热线。客服受理后，通知持卡人填写理赔申请书，安排物流递送退货商品，并要求持卡人提供下列证明文件、资料向服务管理公司申请给付退货理赔：完整的理赔申请书；银行卡签购单复印件；收银小票复印件；原始包装，随包装附带商品使用说明书和附件 （需退货产品保留至接到交付通知）。三)、跨国联保服务的申请： 持卡人持有效中国旅游卡刷卡购物后，如需跨国联保维修服务的，致电服务热线。客服受理后，指引持卡人按厂保服务标准接受上门维修或自送厂家维修点服务。商品修复后，持卡人付款给维修点，此单维修完成。客服通知持卡人填写理赔申请书，并提供下列证明文件、资料向服务管理公司申请给付维修理赔：完整

11、的理赔申请书；银行卡签购单复印件；收银小票复印件；保修卡复印件；维修支付凭证，收据或发票。四)、双倍厂保服务的申请： 持卡人持有效中国旅游卡刷卡购物后，如需双倍厂保维修服务的，致电服务热线。客服受理后，指引持卡人按厂保服务标准接受上门维修或自送厂家维修点服务。商品修复后，持卡人支付维修款给维修点，此单维修完成。客服通知持卡人填写理赔申请书，并提供下列证明文件、资料向服务管理公司申请给付维修理赔：完整的理赔申请书；银行卡签购单复印件；收银小票复印件；保修卡复印件；维修支付凭证，收据或发票。九、补偿方式在向持卡人支付购物保障服务补偿时，服务管理公司以电子付款方式将理赔金支付到持卡人有效的工行中国旅游卡账户。十、名词解释厂保服务：指随出售商品一同提供的产品说明书或保修卡里所定义的厂保期内免费提供的服务内容、范围和标准。不可抗力：指不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。自然灾害：是指