公司培训与开发基础讲义

1、培训与开发培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化 3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力培训的作用思维技能知识结果行为培训的困惑为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.

2、目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求为什么培训没有效果？本章内容第一节 企业员工培训规划与课程设计第二节 企业员工培训效果的评估第一节 企业员工培训规划与课程设计第一单元 员工培训规划的制定第二单元 教学计划的制定第三单元 培训课程的设计第四单元 企业培训资源的开发第五单元 企业管理人员的培训设计第一单元 员工培训规划的制定学习目标掌握【知识】 企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求【能力】制定培训规划的步骤和方法员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分 以战略为导

3、向 以培训需求分析为基础 对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划制定培训规划的要求 系统性 标准性 有效性 普遍性培训规划的主要内容1、培训目的 8、培训的费用2、培训目标 9、培训的方法3、培训对象和内容 10、培训的教师4、培训的范围 11、计划的实施5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点 制定培训规划基本步骤1、 培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序5、描述培训目标：编制

4、目标手册6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验和验证： 对培训规划进行分析和改进打死我也 做不了！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？其它需要调研项目 工作绩效 敬业度和责任意识 公司领导对本次培训的期望从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及流程科技运用团队

5、战斗力员工才能企业文化与领导风格能力现况期望能力检讨营运绩效能力差距（分析）绩效差距（分析）客户需求自我要求 竞争压力制定培训规划应注意问题 总体目标（战略、HR规划、培训需求分析） 子目标（过程、时间、阶段、步骤等） 分配培训资源（人、财、物） 进行综合平衡 培训投资和HR规划 正常工作与开展培训 培训需求与师资来源 员工培训与职业生涯开发 培训项目与培训完成期限第二单元 教学计划的制定学习目标掌握【知识】 教学计划的内容、设计的原则【能力】 教学计划设计的基本程序和方法教学计划的内容 教学目标 课程设置 教学形式 教学环节 时间安排教学计划设计的原则 适应性原则 针对性原则 最优化原则 创

6、新性原则教学计划的程序-国外 肯普教学法（J.E.Kemp） 关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价） 步骤：九步设计法 P150 主要用于：课程、单元与课堂教学的设计 加涅和布里格斯法 4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级 迪里和凯里法 九步 目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改教学计划的程序-中国 确定目的 阐明目标 分析对象 选择策略 选择方法 实施计划 评价反馈第三单元 培训课程的设计学习目标掌握 【知识】培训课程要素、设计原则【能力】培训课程设计程序【注意事项】培训课程选择的基本要求培训课程的要素 课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教

7、学策略 课程评价 课程时间 教学组织 培训教师 学员 课程空间 P152教室布置 放射状分布 “U”型分布 课堂式分布培训课程设计的基本原则 要符合企业和学员的需求 要符合成人学习的认知规律 应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发培训课程设计的基本程序 培训项目计划 - 企业培训计划 - 课程系列计划 - 培训课程计划 培训课程分析 - 课程目标分析 - 培训环境分析 培训课程设计的基本程序 信息和资料的收集 课程模块设计 课程内容确定 - 课程内容的选择 - 课程内容的制作 - 课程内容的安排培训课程设计的基本程序 课程演练与实验 信息反馈与课程修订 - 检查课程目标与修改课程内容

8、- 修改活动 - 核查资料 - 调整培训的风格注意事项一、课程内容选择的基本要求 - 相关性 - 有效性 - 价值型二、培训内容与企业发展阶段 - 创业期 - 发展期 - 成熟期练习题：培训课程设置 某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。 如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。第四单元 企业培训资源的开发学习目标掌握【知识】培训中的各种教材 教师来源、特点与选聘标准【能力】培训手段培训教材 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷培训教师的来源-外部 优点 1、选择范围大 2、新的理念 3、

9、较大吸引力 4、提高培训档次 5、良好培训效果 缺点 1、缺乏了解 2、适用性较低 3、成本高 途径 1、高等院校 2、专职讲师 3、顾问公司顾问 4、专家 5、网络(E-learning）培训教师的来源-内部 优点 1、有针对性，利于提高效果 2、熟识，交流顺畅 3、易于控制 4、成本低 缺点 1、不易树立威望 2、范围小 3、不易上升到新高度设计培训手段考虑以下四点 - 课程内容和培训方法 - 学员的差异性 - 学员的兴趣和动力 - 评估手段的可行性开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材 （如学员内部经验交流）4

10、、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料如何成为一名培训师1、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望第五单元 企业管理人员的培训设计学员目标掌握【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求【能力】管理人员培训项目的设计管理人员的层级与能力要求 层级 1、高层管理人员 2、中层管理人员 3、基层管理人员能力要求 不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0不能层级管理

11、人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力管理人员通用性培训 知识补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧企业各层级管理人员的培训 高层 - 培训方式 - 接班人教育培训中层 - 培训目标 - 培训内容基层 - 管理知识 - 管理技能高层中层基层管理人员技能开发的基本模式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计

12、划 决策模拟训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15

13、公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交

14、技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服

15、务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06第二节 企业培训效果的评估第一单元 培训评估系统的设计第二单元 培训评估标准的确立第三单元 培训效果评估的方法第四单元 撰写培训效果评估报告第一单元 培训评估系统的设计学员目标掌握【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤培训效果评估的含义 依据

16、培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程 培训价值判断的过程评估的作用和内容-评估前1、作用 - 保证培训需求确认的科学性 - 确保培训计划与实际需求的合理衔接 - 帮助实现培训资源的合理配置 - 保证培训效果测定的科学性2、评估内容 - 培训需求整体评估 - 培训对象知识、技能和工作态度评估 - 培训对象工作成效及行为评估 - 培训计划评估评估的作用和内容-评估中1、作用 - 保证培训活动按照计划进行 - 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 -找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训 - 过程监测和评估有助于科学解释培训的效果2、评估内容 - 培训活

17、动参与状况监测 - 培训内容监测 - 培训进度和中间效果监测评估 - 培训环境监测评估 - 培训机构和培训人员监测评估评估的作用和内容-评估后1、作用 - 对培训效果正确判断是否达到原定目标 - 受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训 - 检查培训的费用效益 - 可以较客观的评价培训者的工作 - 可以为管理者决策提供所需的信息2、评估内容 - 培训目标达成情况评估 - 培训效果效益综合评估 - 培训工作者的工作绩效评估培训效果评估的形式 非正式评估和正式评估 建设式评估和总结式评估培训评估的基本步骤 作出培训评估决定 - 可行性分析 - 确定目标 制定评估计划 - 选择评估人员

18、选定评估对象 建立评估数据库 - 选择评估形式 选择评估方法 确定方案与测试工具 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时性反馈评估结果练习题：培训评估方案设计（20分） 某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份培训质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份培训质量评估表心心第二单元 培训评估标准的确立学习目标掌握【知识】 培训效果评估的层次 培训标准建立的方法培训四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估制定评估标准的要求 相关性 （标准干扰和标

19、准缺陷） 可靠性 （信度） 区分度 （反映绩效别） 可行性 （难易程度）培训评估标准的应用举例 五种培训成果的评估 P 188 - 认知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 绩效成果 - 投资回报率（计算）第三单元 培训效果评估的方法学习目标掌握【知识+能力】 培训效果评估的具体方法培训效果的评估方法 定性评估方法 - 问卷调查法 - 访谈法 - 观察法 - 座谈法 定量评估方法 - 生产率提高 - 产量增加 - 质量改进 - 利润增加 培训效果评估的综合运用 内省法 P198 - 准备阶段 - 全面实施阶段 - 排序计分阶段 笔试法 操作性测验（如考驾照） 行为观察法 第四单元 撰写培训评估报告 评估报告的撰写要求 1、注意接收调查的受训者的代表性 2、实事求是，切忌美化粉饰 3、综观整体效果，避免以偏概全 4、以圆熟方式论述消极面 5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告 6、注意报告文字的表述与修饰1、导言2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要撰写步骤考试训练单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。A 系统性 B 标准化C 有效性 D 普遍性2、以下不属于教学计划的设计原则的