管理学原理复习要点

1、一、总论管理：定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便完成既 定的组织目标的过程。性质：普遍性、必要性、科学性、艺术性；管理者类型：高层、中层、基层；综 合、专业；角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。基本技能：概念技能、人际技能、技 术技能；西方管理主要理论及其演变：管理理论三阶段：古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论 古典：泰勒的科学管理理论（分工基础上的标准化，劳动分工有利于提高效率、促进专业化生产方式与 专用设备的发展；例外原则）；法约尔的组织管理理论（直线职能制、法约尔桥，加强横向联系）；韦伯 的行政组织理论 行为科学理论：霍桑试验

2、（人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重 要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。）人际关系学说（由霍桑试验得来）：（职工是“社会人”； 提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中存在着“非正式组织”；企业应采用新型的领导方法。） X理论（人性-好逸恶劳、自私、安于现状、缺责任感、易受骗、冲动，管理-采取强制手段迫使他们劳 动）Y理论（实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式） 现代管理理论：管理科学学派、伯法； 系统管理理论学派、约翰逊、卡斯特、罗森茨维克；决策理论学派：西蒙；权变理论学派：卢桑思、伯 恩斯、伍德袄德；经验主义学派：德鲁克、戴尔、纽曼、柯林斯；学习型组织理论：圣吉

3、二、计划和决策一般环境的五个方面：政治法律环境因素、经济、社会文化、科学技术、自然环境；具体环境的四个方 面：供应商、顾客、竞争者、管制机构；环境的不确定性矩阵：P73计划U：定义：在对未来的工作进行科学预见的基础上，确定未来行动的方案。任务：预测、决策、部署。 类型：1、按计划的表现形式分：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等；2、按 企业管理职能分：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、新产品开发 计划等；3、按计划的内容分类：专项计划、综合计划；4、按计划所设涉及的范围分：决策层管理计划、 执行层管理计划、作业层基层管理计划；5、按计划所涉及的

4、时间分：长期计划、中期计划、短期计划。 程序：估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制定派生计划、 通过预算使计划数字化。目标管理：定义：先由企业制定出一定时期内（一般为一年）期望达到的总目 标，然后各部门和全体职工根据总目标的要求制定各自分目标，并积极主动、想方设法使其实现的一种 管理方法。特点：以目标为中心、自我参与、自我控制、自我测定和评价成果；类型：组织中心性、个 人中心性、成果中心性；成果评价：目标完成程度、目标复杂程度、工作努力程度 经营战略管理：广 义：运用战略对整个企业进行的管理，企业整个生产经营活动都在其经营战略的指导下进行，贯彻战略 意图，实

5、现战略目标。狭义：对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。特点：全程性、 未来性、管理环境的不确定性、高层性。作用：确立发展方向、提高资源配置效率、有利协调行动、提 高企业综合素质。决策：定义：运用科学的分析方法，在已定的多个可行方案中选择一个最为满意的方案，并将其付诸实 施的过程。原则：满意原则、层级原则、集体决策和个人决策相结合的原则、整体效用的原则。类型： 按决策的重要程度分：战略决策、管理决策业务决策；按决策的条件分：确定型、风险型、不确定型； 按决策的重复程度分：程序性、非程序性；按决策的目标和方法分：定量、定性；按决策目标的多少分: 单目标、多目标。程序：提出问题与确定决

6、策目标、拟定备选方案、评价和选择方案、方案的执行与反 馈。方法：P133三、组织概念：由两个以上群体组成的有机体，是一个为了共同目标，内部成员形成一定的关系结构和共同规范 的力量协调系统。特征：共同目标、相关结构、内部规范。组织设计的原则：目标至上原则、有效管理 幅度原则、统一指挥原则、责权利对等原则、因事设职与因人设职相结合原则、部门、业务组合的指导 原则（利于实现企业目标、专业分工与协作相结合、有控制的竞争、人事相宜、富于效率）影响管理幅 度的主要因素：工作能力、工作内容和性质、计划的详尽程度、非管理性事物的多少、信息手段的配备 情况、环境工作决定集权与分权程度的因素：环境的变动性、组织的

7、规模、决策的重要性和一致性、管 理者的素质、现代控制手段的使用情况、组织的历史和领导者个性的影响分权的途径：制度分权、管理 者在工作中的授权；正式组织：定义：是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划、并借助 组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。特征：目的性、正规性、稳定性非正式组织：伴随着 正式组织的运转而形成的。正式组织中某些成员，由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题 的认识基本一致，观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，她们在平时相处中会形成 一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定 的非正式组织。特

8、征：自发性、内聚性、不稳定性组织模式：组织结构的定义：就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要 素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。描述工作任务如何进行分工、分组和协 调工作的。直线职能制（U型结构、一元结构）的特点：权力集中于企业最高层，实行等级化的集中控 制。适用范围：目前大部分中国企业采用它，但它不适宜多品种生产和规模很大的企业，也不适宜创新 性的工作。事业部制（分布结构、M型结构）的特点：把政策制定与行政管理分开，政策管制集权化，业务营运分权化。适用范围：企业规模比较大矩阵制的 特点：适用范围：企业集团定义：是以一个或少数几个企业为核心，以一

9、批具有共同利益、受这个核心 不同程度控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而构成的特殊的、高级的经济联合体。特 征：多法人构成；多种联系纽带；多层次组织；多样化经营；多功能；多国化。结构：核心层（母公司）、 紧密层（子孙公司）、半紧密层（被参股的关联公司）、松散层（固定协作企业）。虚拟组织定义：指的 是那种以计算机信息网络系统为联系工具，以知识共享、信息共享为基础而组建的动态的企业群体。特 点：类型：以项目为目标的虚拟企业、以产品为目标的虚拟企业、以服务为目标的虚拟企业。组织文化 的定义：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、工

10、作作风、行为规范和思维方式的总和。结构：潜层次的精神层、表层的制度系统、显 现层的组织文化载体。塑造途径：选择合适的组织价值标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、 在发展中不断丰富和完善。组织变革的定义：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构 性变革，以适应未来组织发展的要求。类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心 的变革。过程：解冻-变革-再冻结组织生命周期理论：创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退P234四、领导、激励、沟通领导定义：在社会共同生活中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途 径，动员下属实现群体目标的过程。作用：

11、指挥、协调、激励与管理的比较：1.联系：领导行为是管理行为之一；领导活动和管理活动的开展都是以组织为基础的； 领导者和管理者在开展职能活动时，需要有一定的权力；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强 的复合型和相容性2.区别：侧重点不同P263；权力来源也不完全一样；在组织中的角色不一样；素质要 求也不尽相同领导方式定义：领导者在活动中表现出来的比较固定的和经常使用的行为方式和方法的总 和，又称为领导者的工作作风，他表现出领导者的个性。类型：按领导活动的侧重点分：任务取向、人 员取向；按领导组织领导活动的方式分：命令式、说服式、示范式；按领导者运用权力的范围和被领导 者自由活动程度分：集权型

12、、参与型、宽容型领导品质理论领导行为理论、领导权变理论P276需要定 义：使特定的结果具有吸引力的某种内部状态；动机定义：引起某种行为，维持该行为，并将其引向一 定目标的过程激励定义：激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过 程。激励理论：P302沟通含义：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通的客 体），并获得预期反馈的整个过程。要素：信息源、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、噪音过程： 信息的发出、传递、接收、反馈方式：按信息符号承载媒体的不同分：口头沟通、书面沟通、非语言沟 通、电子媒介；按组织系统分：正式沟通、非正式沟通；按是否进行反馈分：单向沟通、双向沟通影响 沟通的主要因素：个人、人际、结构、技术五、控制定义：为实现组织目标，管理者以计划为基本标准，对被管理者的行为