Tony老师给我上了一节产品课,还给我烫了个头

1、Tony 老师给我上了一节产品课，还给我烫了个头用真心打动用户、敏锐把握用户需求、用专业建立信任、用服务化被动为主动。Tony老师给我上了 一节深刻一列的产品课！故事要从 1 个月前说起。回想起那天，我依然能感受到被Tony 老师支配的恐惧。一年多前，我在小区附近的理发店办了张会员卡，之前每次理发Jerry 老师都会明刀明枪地安利我发质，意志坚定（贫穷如洗）的我又怎么会随意被轻易步法呢？在与 Jerry 老师的漫长战役里边， Jerry 老师终于败下阵来，现在给我理发时闭口不提烫发二字。可我万万没想到，躲过了 Jerry老师，却没逃过Tony老师那是一个阳光明媚的假期，我怀着往常一样愉悦的心情

2、去找战败的 Jerry 老师理发。在店里洗完头后，他们才告诉我Jerry 老师今天休息，于是我让他们随便找了个理发师。大背头、白衬衣、黑西裤、腰间挂着一圈理发的专用工具， Tony 老师给我的第一印象是专业！“其实你刚刚其实签到我就注意到你了。”这是 Tony 老师的第一句话，瞬间勾起了我的注意。“你进来的时候头发紧贴头皮，前面的刘海也很凌乱，看得出来你平时不太有时候注重对头发的打理。”第二句话像利剑一样掩藏了显露出来我的小秘密，我不由在内心肃然起敬。“不过没关系，我早就想过怎么解决你的问题，今天我一定很大给你设计一个满意的发型。”紧接着直切主题，没有给我一丝接合时间。Tony 老师简直就是地

3、狱，短短三句话，就突破了我的心理防线。我强装镇定，继续听Tony老师讲课。接下来，Tony老师用极其专业的分析闯进了我的内心。1）头型分析“从你的头型来看，额头比较突出，不能露出来，所以一定需要有刘海修饰。”“后脑比较平，不宜太薄，留得多一点会看起来比较蓬松。”“太阳穴凹陷比较深，所以两边不能完全抽空，可能需要一定的头发修饰，不然凹陷会很明显。”2）发质分析“你的头发较软，易出油，不宜留太长，不然容易贴住头皮并显得油腻。”3）头发分布分析“你的头发比较稀疏，但分布不均匀，所以须要局部打薄一点，貌似会更有层次感。”“后脑处为的头发边缘不齐，不宜全推，可以用剪短变得整齐。”“头顶有两个旋，所以头发

4、看起来比较乱，也不容易定型。”Tony老师讲完后，我仿佛听见了坚硬的魂魄破碎的听见声音每句话都埃唐佩县紧抓我的痛点，让我觉得 Tony 老师对用户需求量的把握完爆了做产品的我。你继续，说什么我都听！Tony 给出了最终的设计思路。“需要刘海修饰额头，两侧推短，留一部分调色侧面，后面剪短保持对齐，局部打薄单个。”我还能说什么呢？ Tony老师，我相信你，动手吧！Tony 花了 20分钟左右，完成了他的作品。看着镜子中恰到好处的发型，我双手竖起了大拇指。但 Tony 老师在此时向我扔出了炸弹。“发型你还满意吧？但是我刚才说过你的头发比较软、爱出油、还有两个旋，很容易乱掉，所以这个发型很难仍然维持。

5、”这怎么能行呢？ Tony 老师，你想想办法啊！“我不是推销啊，我只是告诉你解决方案啊。只要稍微烫一下，就可以让你的发型维持现在这样23个月。”“而且你是我们万多家会员，烫发打6 折。你想尝试的话，我也不推荐你搞太贵的，做个基础的就好了。如果你这届觉得满意，我们后面可以再尝试其它的。”打折后的价格是200 左右，在我能够接受的范围内。 Tony 老师，我觉得可以，你可以继续你的艺术创作了！Tony 老师先是让我看到了满意的卷发发型，然后用不能维持让我产生了恐惧心理，接着又用打折决策程序和基础版降低了我的决策成本。Tony 老师就这样成功将我转化。个小时过去了看着镜子中的自己，烫过的头发蓬松了很

6、多，和Tony卷发老师一开始剪出的发型有不小偏差。Tony 老师解释说，“头发烫过以后是会蓬松浓密一点，但这个发型也很适合你啊。”内心OS问题是你怎么前没告诉我？我又看了看镜子，说不上多好，但也不差，那就这样好了。到目前为止，整体服务体验还是比较不错较的。结账时，前台说卡里余额不够了，问我要不要充值？因为后面可能会换住的地方，我回复不用充值了。“好的，扣除卡里的钱，你还需要支付380。”Excuseme ？我卡里还有近200，过来烫发加理发加起来也不会超过300，我第一底物是她算错了。“没错啊，只有充值的钱才能提货，你不充值的话，理发和烫头都只能按原价算。”呵呵，幸好我在健身相关行业待过，这能

7、坑得了我？于是我发起了素质三连问。Tony 老师在一旁尴尬无比，并向我则表示了歉意，显然他也没料到会出现这样的情况。我安慰了一下 Tony 老师说，这是两回事。前台听到我的问题后，态度开始转变，说她也是按规矩办事，做不了决定，她要去请示一下店长。分钟左右后，前台回来了，说所有的消费都按会员折扣计算，只 要补 100 现金就可以了。老实说，除去最后结账，这一次理发的感受还是很不错的。但一个定律专指峰终定律。人们更多会记得优质服务流程里最好的最难体验和最差的体验， 还有服务结束时的体验。终了而这次服务结束时的体验就是最差的体验，这个印象就会非常深刻，短时间内，我不会再去这家理发店。值得一提的是， Tony 老师的服务意识其实很强，而前台就缺乏服务意识