《DontMakeMeThink》读书札记别让用户思考也是件很有挑战的事

1、Don tMakeMeThink读书札记别让用户思考也是件很有挑战的事Don tMakeMeThink的我SteveKrug是美国一名备受尊敬的可用性咨询师，从业20 余年，等。该书主要写给为如何留住访客而苦恼的网站设计者们。所谓的可用性，在我的理解中，和网站业务或内容都没有太大关系，就是网站（产品）本身好不好用，访客（用户）能不能顺利、平常地用你的网站（产品）。所以这本书说简单简单，说难也难。简单在于它只说了一件事，就是如何让产品更好用，这本书很实在，不谈玄奥的东西，只讲方法论。而难的地方在于，让产品更好用这件事涉及到各样的细节，如产品本身的界面（交互、文案、排版等），再如开放过程中的测试，

2、甚至是如何与资本市场、技术等各方利益的博弈等等。全书的思路如下：第一部分：网站设计的几大指导原则。这些纲领不是金科玉律，但是是一些很有启发性的东西。第二部分：可用性组织协调原则在web设计中的实际运用。第三部分：测试中须注意的东西。第四部分：移动中的可用性。原本以为一本关于本体论方法论的书会很无趣，但这本书并不是这样，因为你会发现原则的背后是一些神奇的“真相”。可用性原则一：别让我思考这条原则直接偷懒了书名，可见它是多么非常重要。当用户打开你的邮箱时，你不能让用户产生太多的疑问，即使有疑问，也要让疑问的时间尽量缩短。总之，就是一切几乎要清楚清楚，明明白白。网 页的文案、排版、普通用户交互都要让

3、用户知道这是在做什么，而且 要第一时间发觉。为什么不让用户思考，很简单，用户来你的网站，有很强的目的 性。买某件商品、看某篇文章、或是完成某个任务。除非是专门研究 网站产品设计的人员，不然没有人愿意花太多心思在换用网站上面。 所以，为了更好地帮助用户完成他们的终极目标，网页设计必须无负 担，让人无需思考。那么，用户在使用网站的过程中的“真相”是什么呢？首先，扫描。用户只会看到他想用看到的。当用户打开网页的那 个瞬间，像鹰捕捉猎物般，用户会很迅速地寻找他想要素材的内容， 根本不会去在意其他即便无关的。所以我们要做的是，让网页更加清 晰，让用户可以快速达到目标。其次，满意策略。所谓的“满意策略”说

4、的就是，用户不会仔细 文句浏览所有的内容，标示出他一辨认出有点像目标的地方，就会去 点，所以是带着猜测的。点错了，也没关系，大不了回头重来。我当 更愿意把这种行为称作“差不多策略”。还有，勉强应对。这个现象很好玩，就是用户用你的产品并不是 按设计广叶人员的初衷来用的，但他还是能用下去，尽管会遇到一些 困窘。就仿佛拿水果刀去切肉，切也是能切的，不会但没有发挥品类 本身的长处。这个现象的原因是，用户并没有那么多精力去研究这个 产品到底应该怎么用，如何使用才能发挥最大的价值，他们只需要达 到前提条件就可以了，就像把肉切碎。综上，你会发现，用户的目的性真的极高，而且很“吝啬”，不 愿意把时间花在无关紧

5、要的地方。产品如何设计才能取悦这样一群人呢？我给我们提出了以下几个 方法，很有借鉴意义：可用性原则二：点击多少次都呵呵，毋需只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择。要避免的是：艰难的选择，难回答的问题。归根结底还是那句话，别让我思考。可用性原则三：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。这算是降噪的这点。单独拿出来，可见文字在网页上的成本是很大的，注意要用有趣的方式使用户接受。在第二部分中，我具体分析了网站例举的导航系统。导航系统揭示了用户在使用网站时的另一个“真相”迷失感。由于缺失了生活空间的感觉，用户多半时会会忘记自己在网站的哪个角落，也会觉得时间流失地很快。因此，导航系统

6、的作用，一是解决用户快速完成目标的融资需求，即告诉你“怎么去”，二是要告诉用户“你现在在哪儿”。在我看来，一个有方向感的网站，最好能解释以下所有的问题：互联网日新月异，网站的结构的确发生了很大的变化，但上面所说的核心内容还是没变。为什么测试很重要，因为在实际的产品开发中会，我们通常会遇到以下的障碍：为了避免出现这些错误。我们必须进行测试。测试的目的不是为了收集用户的喜好，而是使用可见度过程中的流畅度及其问题。测试表明中要注意的点是：移动端和 pc 端的确发生了很大的变化，在小屏幕上，人们移动得更快乐，阅读量也变小了。但有些东西是没有变的。出人意表我在这里说了一句发人深省的话，“有一种方式看待概

7、 念设计一一任何子类的设计的本质就是处理直觉各种约束和妥协”。 但约束同时是一种动力，可以让设计变得更加非常简单，也会催生出 新的创意。没有光标、没有悬停、没有线索，设计师设计师需要用新 的方式知悉用户，这里可以点击。和网页相比，移动端的玩法显然当更多。这时候，显露出来机遇 和挑战就同时出现在我们面前：探索人性看书的过程中，最让我惊艳的并非那些好用的可用性原则，而是 对人性的洞察。人的强目的性、焦虑、懒惰、勉强应对、迷失感、需 要快乐，这些东西才是指导原则产生根本原因的原因在于。也是设计 这件事要解决的问题。不仅是产品设计，互联网行业的其它岗位，运营、市场，无一不 是在探索用户的行为和心理。体验至上作为一