财务管理信息系统课程设计文档1

1、PAGE PAGE 16败财务管理信息系班统课程设计一 ，引言伴败随着我国经济社暗会的不断发展，办居民胺生活水平阿的日益敖提高，半人们的埃生活坝节奏变得颁越来越快，对自俺己案所接受百服务水平搬和质量芭要求八大幅昂提高。皑如今瓣，时间就是金钱扳，扮效率就是生命熬成了对社会生活霸的真实写照翱。案而在这一过程中稗，银行在我们的俺生活中充当了越癌来越重要的角色败，甚至到了不可奥或缺的地步板。稗但是，银行资源罢毕竟有限，很多澳对银行服务的要唉求得不到及时，扮很好的满足；按另一方面，皑随着芭全球信息化的不按断发展，各种数搬字化，电子化设稗备层出不穷，给疤我们的生活带来叭了极大便利巴。鉴于此，银行霸自助服务

2、系统应澳运而生，银行自拜助服务系统是结懊合ATM机和网佰上银行各自优势白的一款综合服务癌系统，它的出现翱在很大程度上缓哎解银行资源调集熬压力，满足人们扳对艾银行业务氨的需求，熬成为人们生活中捌高效，可靠的帮靶手。按二 把，翱需求分析哎随着我国金融体颁制改革的深入,昂银行之间的竞争懊日趋激烈,从国绊内银行各支行、耙办事处之间的竞袄争扩大到分行、奥总行之间的竞争啊,以及国内银行败与涉足中国市场板的国外银行之间爱的竞争。银行业摆在走向与世界接稗轨的过程中,面阿临巨大压力,提八高工作效率、降敖低成本已是竞争佰必须。因此,各暗银行应不断地完奥善现有的服务,百创新服务品种,拜全方位为客户服敖务,吸引新客户

3、肮,拓展新市场。邦 IT技术的高扮速发展,使银行爱服务和竞争已扩颁大到全球范围。隘为了吸引更多有敖价值的新客户,罢同时稳定老客户笆群,各银行都在盎寻求优质、高效邦的服务方式以提岸高服务品质。氨金融机构在重新跋评估他们最为信把任的面对消费者扒的技术AT八M网络。对于全笆球新的和传统的哀金融服务提供商搬，自助服务已经碍成为为企业盈利哎的业务策略的核傲心。安而ATM系统为伴客户提供了高效疤便捷的24小时案自助服务，方便靶省时省力，这成矮为各商业银行提坝高竞争力的必然绊选择。案这里面有三个驱拔动因素：1、通耙过将劳动密集型按交易由银行柜台傲转移至ATM，斑使银行能够在提蔼高客户服务水平拔的同时降低成本

4、隘。2、自助服务扒渠道提供了创收皑的机会。ATM搬可以用来销售额安外的金融服务和跋第三方服务，如肮车票、广告和移阿动商务等。3、扒对于金融机构，傲把自助服务渠道白和其它终端相结办合，能够改善客案户服务，增进客碍户关系。对于许柏多人来说，AT叭M仅仅是一个获背取现金的方便途疤径。以前，银行伴的网点里聚满了疤为日常开支支取澳小额款项的顾客败。凹但是现在我们不拌会看到这种情景霸了。碍目前在许多国家暗，人们已经很少扒通过柜台支取现安金，有超过百分唉之八十五的交易埃均是通过ATM隘进行，一周7天叭，一天24个小扳时都可提取现金俺对消费者、笆银行职员和银行罢都更加方便。消哎费者想在什么候办提取现金都行，艾

5、柜员不需再耗费捌时间进行光是清啊点钞票这没趣的哎任务，反而可以半利用多点时间向挨顾客推销产品，案因此显然也为银矮行节省了大量成疤本。爸同时胺自助服务网络已昂经在为银行创收岸和盈利。全球的皑银行都开始意识叭到他们一直在使罢用的渠道还有尚佰待发掘的巨大潜败力，而“盒子里昂面的银行”的概班念已获得了巨大阿的发展耙。袄ATM技术傲被罢银行采纳为金融斑机构提供“化解案排队”的机会跋，将其分行变成挨一个更受消费者癌欢迎的环境。通罢过NCR专利的半支票影像接收和败获取技术，当消搬费者在这些AT敖M中存入支票或袄现金时，就可自芭动收到一张有存隘款图象的收据。班消费者不仅可以巴收到所存入支票肮的图象，而且如盎果

6、存入现金，收颁据更会列出每张矮钞票的票面金额版。收据现在做为佰真实和快速的存矮款证明，为消费蔼者提供了一个快奥速可靠安全的选版择来代替在柜台巴前排队。这不仅颁为银行提供了更搬大的安全性来防扳止欺诈，也可以半将柜员用于在分罢行内销售金融服爱务。昂自把动存取款罢(ATM)的出暗现邦提供給熬人们敖更方便般快捷扮的背通罢道懊办理基本的银行八处理业务暗，拌相对于在银行柜斑台澳前哎排长队的缓慢服按务，其工作效率吧之高显而易见肮，相信安我们现在佰不芭会唉希望再回到凹过去那种排长队扳拎钱或转账的日般子了般。澳而且因为隘自助版服务系统的使用哀，矮银行不仅可以减肮少劳动成本稗，败还可以袄增加班营业收入瓣，安并提高

7、顾客对银鞍行服务的满意度安和忠诚度。版但是由于国内基办础设施尚不完善半，再加之各地区佰人口分布差异较白大，对ATM机百的需求各异，扮因而柜员机的安背置也男一把握，半往往出现有的柜搬员机人满为患，按有些地方的柜员伴机却冷冷清清，岸而有时想找一个霸柜员机取点钱的扳满世界跑，胺造成银行资源浪巴费不说，许多人懊办理业务的需求摆依然没有得到有扮效满足。傲网上银行出现虽拌然已有些年月，蔼可是依然经营惨斑淡，甚至无人问搬津，很重要的一敖个方面是现阶段澳网络监控不够严扒密，网上犯罪屡背有出现，客户对巴网络银行不放心鞍，不信任的结果安，但是网上银行霸服务质量和水平跋也是其中一个方挨面。肮于是，众多的客胺户需求得

8、不到满佰足，银行存在的百巨大资源浪费，昂亟需一种协调诸俺多矛盾，满足各白方需求的坝“半完美扮服务系统挨”般的出现。银行自隘助服务系统的出耙现为银行邦“按完美服务系统绊”爱提供了思路和方叭向，也迈出坚实班的第一步稗敖三安，哀 设计思路昂银行要想提高自稗身的竞争力和业挨务能力就要氨真正以客户为中般心，以满足客户耙合理需求为出发盎点，为客户提供安增值服务，这样癌才能留住给银行摆带来增值的客户八，实现银行和客背户的双赢。我们班要逐步改变柏银行芭以我为主的习惯班做法，真正做到安分析客户需求，班有针对性地为客败户提供有效的服唉务，把以客户为爱中心变成一种自哀觉行为不断提高矮服务档次和服务澳质量。矮具体做法

9、如下：跋柏癌要加强营业机构耙建设，统一网点熬形象和功能分区唉，优化网点业务叭服务流程，提升矮网点的服务能力拜和水平。般哎建立全行集中的罢客户服务中心，艾完善功能，做好翱有关金融芭产品营销、售后绊服务和投诉处理哎工作。耙背加大科技投入，稗加快网上银行建按设，提高网上交版易的安全性和便瓣捷性。扒皑根据各地区人口搬分布情况及居民埃收入水平，合理懊配置资源，有效巴投放搬ATM等自助设爱施的投放，为客扳户提供更加便利百的自助服务。澳以下仅以中国农办业银行自助服务半系统为例分析银奥行自助服务系统挨的设计思路。熬1.功能模块划捌分矮农行的自助服务绊系统主要的矮目标客户群体通跋过自助系统可以板实现日常生活中伴

10、常需的存款，取拔款，转账，查询百业务以及了解银拌行的储蓄方面的扮相关信息。结合疤客户的需求，自板助服务系统中需昂要设计如下癌功能模块（子系案统）俺：盎取款子系统稗：般满足客户对班提取坝现金的蔼需求，并联系实败际情况，使用银凹行自助服务系统傲的人数不断增加伴，分布阶层各异佰，鉴于部分客户唉对10元，20拜元等小额现金的袄需求，改变以往暗只有100和5凹0两种面额的取办款。岸存款子系统：接拌受客户10元至懊100元之间，昂各种面额现金存巴款业务，并直接板在界面提示利率氨信息，并指导客版户选择最实惠的叭存款项目，帮助芭小额客户实现储哀蓄理财创收。疤查询子系统：实碍时提供客户本账把号的活定期存款唉信息

11、，并详细显隘示每次存取款及把余额信息，避免邦了ATM机上只案显示余额，客户哀以前已进行业务隘无法显现而带来鞍的诸多不便与业隘务不符带来的争案议等。扒转账子系统：现佰阶段提供本地和暗异地本行系统内芭转账划款业务，罢并多次显示和提吧醒核对转账信息笆，以确保转账的矮准确率与安全性摆。除此之外，预拌留跨系统业务处岸理，待以后国内稗各银间系统网络班互通后，及时更吧新各功能模块的伴跨系统业务办理鞍。唉具体功能模块划柏分如图：自助服务系统查询子系统存款子系统取款子系统转账子系统输入密码界面活期存款页面查询核对界面输入密码界面输入密码界面输入金额界面定期存款页面核对转账信息再次输入账号输入账号界面2.业务流程

12、败凹 登录：案该系统首先呈现白在客户面球的是半初始界面，单击案“捌点击岸进入靶”俺按钮进入登录界搬面，盎客户在输入无误挨的账号和密码后巴点击确认即可碍正式俺进入耙主界面，使用捌该自助系统碍办理各项业务盎。哀背 选择所需业务胺：进入背主界面，呈现该捌自助服务系统的矮四项基本业务按埃存款业务，取款把业务，转账业务吧和查询业务爸，即本自助服务霸系统的四大子系碍统，单击各自对八应的按钮即可进啊入相关子系统，爱办理相关业务疤。隘岸 蔼 癌拔上一步单击取款肮按钮进入本界面奥，客户挨输入正确捌密码拔后单击确认捌进入半取款子碍系统碍的下一界面（笆密码错误，屏幕半会显示错误提示艾框，输入正确密懊码后才能继续后拔

13、面的操作及业务吧办理熬）挨，暗用户八需输入取款金额扒并哀确认信息瓣即可进入取款业佰务办理阶段，此按时屏幕变为等待敖界面，客户等待白后台业务处理巴。傲翱上一步若单击吧存把款按钮进入本界肮面，鞍存款界面扮分癌活期存款皑页艾和定期存款般页，各页面显示蔼存款选项捌以及相对应的存八款利率背，根据客户选择班，系统自动显示芭利息额，并提示癌理财建议艾。坝待各选项选定后翱，单击确定按钮耙即进入存款办理挨阶段，本子系统伴可办理户内转存按（如活期转定期搬和定期转活期等吧）和现金缴存业邦务，把此时屏幕变为等蔼待界面，客户等板待后台业务处理案。吧昂上一步客户若单皑击查询按钮则进叭入本界面，客户埃输入正确摆密码后芭即可

14、唉进入班账户存款信息界跋面（密码错误，蔼屏幕会显示错误拜提示框，客户输般入正确密码后才昂能继续后面的操扮作及业务办理）般，该界面分活期隘和定期分别显示颁每次该帐户存取扮款时间，金额及俺账户余额，以便伴客户核对其每次柏业务办理情况。奥查询确定无误后碍单击扳“澳返回主界面霸”唉按钮即可返回主颁界面进行其他业邦务的办理。伴靶上一步客户若单斑击转账按钮则进隘入本界面，同样搬客户在岸进入系统后佰被要求输入密码稗（背密码错误，屏幕肮会显示错误提示哎框，客户输入正瓣确密码后才能继俺续后面的操作及按业务办理靶）氨，稗输入正确密码后癌即可进入后续界扳面，根据屏幕提邦示输入款项转入阿账户账号和转账澳金额，并确认转

15、哀账信息无误后，稗单击确定按钮即傲进入转账业务处氨理阶段，此时屏罢幕变为等待界面傲，客户等待后台耙业务处理。安翱 翱等待界面消失后罢，根据后台业务颁情况，分别跳转吧到业务处理失败阿或业务处理完毕埃界面。业务处理拔失败（机内现金斑不足，转账账户捌不存在等）单击颁“板重试埃”扒按钮则进入等待胺界面，再次办理斑相关业务，或单扳击板“班返回主界面哎”稗按钮，转到主界坝面办理其他业务俺；业务处理完毕扳，单击胺“鞍返回主界面癌”唉按钮，转到主界昂面办理其他业务傲。半蔼 在每一界面均叭设置了啊“艾退出服务靶”阿按钮，单击该按稗钮即可快速结束伴此次业务办理，拔屏幕转到结束界啊面，再次单击结拜束界面任意位置罢即

16、可转入初始界靶面，重新进行业八务办理，而整个扒系统也完成了一背次循环。邦业务逻辑图 如办下转账查询存款取款业务处理确认转账信息输入账号输入密码登录主界面确认存款信息输入密码输入金额输入金额业务逻辑图懊根据业务逻辑及佰各项业务办理时伴数据流转及传输碍编制数据流程图盎如下：初始界面主界面查询按钮存款按钮选择存款选项及金额存款界面等待界面选择存款金额金额取款界面2取款界面1输入密码密码输入金额点击点击取款按钮转账按钮输入密码点击查询界面1返回主界面点击转账界面1输入密码转账界面4转账界面2输入账号确认信息转账信息点击进入登录界面输入账号，密码登录存款按钮 登录信息 业务处理失败界面业务处理完毕界面处

17、理失败重试处理成功数据流程图埃3.佰系统功能把分析哎自助银行系统能袄够满足银行自助百服务系统现在及伴未来的需求，为翱客户提供吧较为埃完整的解决方案奥。不仅适应现代鞍银行新业务不断芭涌现的要求，而哀且还可保证系统办网络、交易资料澳及客户资料的安捌全性。该系统具笆有良好的稳定性蔼，能有效地保证安24小时的全天盎候服务，并具备昂完善的网络连接哎、网络扩展及系疤统监控与报警功按能。系统界面简般洁、美观、标识碍醒目，具有人性懊化的客户使用环爸境皑。拔同时配备背自助服务设备监肮控系统奥，它邦配合ATM管理罢软件或自助服务绊设备联机交易系百统，实现自助服颁务设备监控与管芭理功能开发的应般用软件，实现不百同种

18、类、不同品斑牌自助服务设备隘的管理、交易状半态监控、数据查靶询、各类数据统凹计与打印、设备爱故障和介质运补把报警等功能，具捌有界面友好、功拌能完善等特点，拌为银行的设备管摆理人员和维护人瓣员提供方便。友邦好、直观的图形皑界面，实时显示佰交易状态、设备哀状态，方便管理唉员的监测。办本系统有四大基把本功能：存款，昂取款，转账，查佰询。存款业务，把客户可根据自己巴的情况选择活期癌存款或定期存款唉。取款业务，客癌户只需输入取款凹金额即可鞍。转账业务，客瓣户输入和确认账版号和密码后进行鞍转账，在转账过跋程中需要输入两昂次账号以确认账皑号输入准确无误扳，并确认转入账颁号和姓名。查询胺业务，可供客户芭查询本

19、帐户的存捌款，取款八时间，金额拔和斑账户鞍余额情况。以上按四大功能从用户俺的角度出发，实跋现了绊结合扒ATM鞍和网上银行澳功能，设计是从澳用户的实用性为笆出发点来考虑的胺。摆4碍.系统功能实现癌A，界面及其转艾换埃根据本系统的四摆大主要功能，分蔼别设计了四大子摆系统，各个子系柏统通过主界面平巴行展开，通过主肮界面即可方便进笆入各子系统。各瓣子系统均由一系按列相互关联和特哎定顺序的窗体（拔界面）组成，各爸界面利用蔼“吧确认板”矮，啊“吧返回主界面拔”盎和柏“暗退出服务拌”捌等按钮及一系列巴宏设置实现转换白。窗体设计统一鞍采用绿色作为大扒背景，并配以精爱美图片，修饰图胺形等实现颇具人爸性化，简洁，

20、美坝观，大方的界面捌，充分展示了以巴客户需求为最高靶宗旨的服务理念绊。B，初始设置癌有关要求输入密绊码，账号等验证艾性信息的界面，氨通过设置有效性拔规则和有效性文耙本伴加以控制，既提唉示用户输入正确扳信息，有控制无艾权利人员损害客啊户合法权益。该傲系统假定用户账板号为98765耙4321，密码隘初始设置为85拌19，并在转账暗子系统中假定转俺账账号为123百456789。懊C 其他功能实哀现说明安在等待界面中，懊原应根据后台业罢务处理情况实现百界面不同跳转的坝，此处设置为：俺单击半“皑请稍后暗”凹按钮则转入业务把处理完毕界面，罢而单击等待界面笆的其余任意部分斑则转入业务处理佰失败界面。另外颁，

21、有关输入界面蔼的扮“办清除俺”挨按钮用以清除或耙删除输入内容，唉此处未加以设置班。拌具体功能见界面阿转换。爱 敖四，摆系统可行性分析阿A，经济上的可暗行性分析：疤自助服务系统有挨效降低银行人力袄成本（特别是现艾在用人成本不断胺增加），合理配邦置了银行的有限罢资源，并提高了办大量，小额，重板复业务的办理效坝率，并可将节省爱下资源用以处理伴少量，大额特殊靶业务的处理，提坝高客户满意度与啊忠诚度，实现业败务长期，可持续巴增长。把B，管理上的可隘行性分析：埃从银行工作人员笆的角度来考虑，奥ATM罢银行自助服务拔系统减轻银行工背作人员的繁琐俺而乏味的重复把工作隘，有利于提高工白作人员的工作效哎率，版同时

22、斑降低背了的人工成本胺也拜有利于银行更好爱地提高服务质量哎和竞争力，有助安于促进银行的长版远发展袄，银行管理部门坝和管理人员易于矮接受该系统摆；澳而且该系统以A版TM和网上银行阿为基础建立，管挨理人员不存在管办理经验缺乏问题俺。稗C，技术上的可版行性分析：鞍该项自助服务系矮统技术，均有网佰上银行技术和现笆有的ATM设备傲基础上改进，补扒充和修缮而来，扮不存在技术难关拜。爸D，碍从用户的角度来芭分析暗：安ATM靶就是方便用户能把够及时查询到自肮己帐号的资金以斑及避免在人数密案集的时候在银行阿等待存款，取款搬等基本业务处理盎的过程。于是哎ATM昂设计的合理性与鞍人性化就显得异罢常重要，它不简暗单的

23、解决了银行傲的工作效率问题颁，基本上也考虑笆到了顾客需要，搬满足了顾客的需把要，也解决了一摆些不必要的背时间按浪费问题，更受笆顾客欢迎。巴自助绊服务系统昂已成为衡量商业捌银行现代化水平拔的重要标志之一摆，也是商业银行百展示形象、服务吧社会的重要窗口背，它的规划和设吧计应以客户满意凹为出发点，让客百户乐于接受，乐摆于走进自助银行把，去享受现代科胺技带来的金融“扳自助餐”，才能八达到设立自助哎服务胺的目的，得到应按有的收益。跋自助扮服务肮营造鲜明的视觉案传达识别系统，邦包括行徽、标准半字、标准色设计傲、整体外观形象半、内部装修、自盎动化设备布局等败要达到一个标准拔化的要求，要和绊谐明快、充满朝傲气

24、和现代意识傲要建立一种让客啊户熟悉、清楚和邦容易识别的风格靶，把银行的形象碍特色和文化内涵皑展现给客户，使爱客户无论到哪一矮个自助银行都有澳一种熟悉的感觉岸，容易建立亲切佰感。操作环境应阿明亮、温馨、宽瓣舒，加上轻松欢爱快的背景音乐、拔新颖柔和的灯光袄效果等，创建一扳个令客户感到舒百适的、有安全感柏的空间。唉自助服务空间懊可防止流闲杂人拔员进入弄脏或破巴坏室内的自动化半设备，室外设置瓣外景录像监控，耙室内设置全方位罢录像监控、客户扮进门提示及防震般动自动报警装置绊，全面提升自助岸银行的安全性能按，给客户提供一熬个安全放心的交霸易环境。自助银拌行能有效地延伸隘其网点架构的不白足,提升其新型霸技术

25、银行的形象按,以赢得更多的拜知识型客户群。敖”埃五，碍 成员分工办组长陈文龙：负安责碍界面芭设计中的转账和扒查询模块，和文办档中的设计思路矮和业务流程图部癌分。版组员廖露：负责版界面颁设计中存款和取熬款模块，和文档奥中的需求分析和摆系统分析。六， 参考资料柏access拜信息管理系统开把发实例导航 埃人民邮电出版社拜全国计算机等唉级考试二级把白ACCESS爸 高等教育袄出版社叭全国计算机等熬级考试二级白安C语言 搬高等教育出版社懊管理信息系统盎（第三版） 凹 高等教育出版绊社七， 自评陈文龙自评：邦似乎每次做课程伴设计都是经过一爱番时间的追逐和半对所学知识的考扮验，一直以来都懊知道学到的和自埃

26、己会用的差距会癌是很远很远的，白但是经过之后去罢回想时也并非想奥自己当初所想的挨那么难，那么遥哀不可及。当初兴败致勃勃考完计算澳机二级并取得了颁让自己满意的分捌数，但是还是觉俺得自己像是什么爸都没学过一样，鞍我想这就是所谓唉的理论和实践的扒差距给心理的落盎差吧。但是通过捌这次课程设计让碍我学到了不一样暗的东西。在生活巴中时常会把一些颁自己想做却没做疤的事情会想像得颁很难，因此在心扳里就有很深的畏罢惧感。可当自己把不想那么多尽力哀去做之后再回头耙想想时会觉得原拜来很多困难和恐吧惧都是人自己想澳出来的，自己想搬出来的障碍来阻盎挡自己。所以以跋后要告诉自己事伴情没自己想象的隘那么难，困难时安自己想出

27、来的。艾这次我们是用a盎ccess做的拜界面，虽然以前隘考过但是开始动芭手时才知道自己罢已经忘得差不多办了，不禁对着自百己摇头，但不管胺怎么样我们得从扳新开始把我们要翱做的做好。我们爸是两个人一组，安虽然人有点少但瓣是也有人少的好巴处，两个人比较背容易分工和协调蔼。首先得确定我靶们要做的设计主吧题，我们想做一绊个比较贴近生活肮的东西，那样比拜较容易从生活中坝取材也可以用我暗们日常的生活常背识来检验自己做稗的东西是否靠谱芭，是否实际。中板国农业银行的A啊TM自助服务系凹统就这样被我们斑确定为主题了。阿虽然主题确定但坝在我们的脑海里般能做的那些都很吧零散和破碎，我哎们只有从头开始哀做一个总体的流吧

28、程计划出来，凭奥着我们日常使用案ATM机时它提氨供的服务，做了熬一个总体规划。蔼带着这个总体的搬规划流程，我们懊特意又重新试用碍了农行的ATM爱自助服务，再把俺我们的规划修改拔完善。背有了这些是远远板不够的，在做的肮过程中还是碰到霸了很多问题，我邦们就分工去图书跋馆找资料，上百罢度搜我们需要的翱信息。能找到一般本好书就帮我们白解决了很多问题版，许多不解的问办题恍然大悟，思爱路更加清晰明了哀。同时也深切地傲感受到团队合作霸的力量，一个人扳的时间和精力是扳有限的，只有大翱家一起努力认真碍做好每件事才能艾发挥出最好的效邦果。背另外在此次课程笆设计过程中我也吧学到了许多关于耙课程之外的东西盎，再次不妨列举佰一二：扳此次课程设计再碍次验证了那个古颁老但永恒不变的啊真理：在一个有跋分工与合作的团哀队里，1+1版2；我们组总共坝只有2个人，但巴要做的工作却委耙实不少，但是从肮一开始组队，我叭们就进行了明确搬的分工，这使得昂我们有了一个比班较好的开始，从拌而也使得我们后胺面的工作忙而不哎乱；虽有了明确绊分工，但是我们坝知道课程设计是绊一个统一的整体耙，如果缺少平时跋深入的沟通，作扒出的东西自然也皑是东拼西凑，缺袄乏协调与统一。搬沟通除了及时了稗解整个设计的进按度，还能互相学唉习，帮忙解决各凹自遇到的问题。爱加强团队