打造高绩效的营销团队培训课件

1、打造高绩效的营销团队1第一章 关于团队的正确理解和认识2是什么让二战期间， 德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支精锐部队1764人瞬间成为白骨？ 3在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？4蚂蚁军团！5大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作， 这是“大雁的精神”。大雁精神6什么是团队？7群体（GROUP）团队（TEAM）8团队（Team）新解targ

2、et 目标、梦想；educate 教育、培训；ability 能力、技能；moral 精神、士气。代表的是：一个有梦想的领导带领团队按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队业绩与个人利益最大化。 1+129高绩效团队”五个一“：team sprit一支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报10高效团队的9个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标11观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定命运影片：鱼12营

3、销团队管理中容易存在哪些问题？员工整体素质不高员工打工者心态重员工工作积极性低员工服务意识不高员工的异动性较高。13原因剖析管理层管理能力低缺乏优秀团队文化员工较缺乏归属感员工较缺乏事业心员工缺乏正确心态员工较缺乏成就感员工较缺乏凝聚力员工薪酬满意度低14团队管理者谁是最重要的责任人？15战略决定命运，执行赢得未来现代团队进入团队制胜的时代，靠一个人的能力获得持久竞争优势的时代已经不复存在16“楚河汉界”说项刘 刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一

4、范增而不能用，此所以为我所擒也”。 资治通鉴17启 示A、管理即“管人理事”，其实质是用人成事管理：运用资源以达成目标。资源：人、财、物、时间、信息、技术其中人是最宝贵也是最复杂多变的因素。 “事在人为” B、就管理者而言，“让人能干”比“本人能干”更为重要“让人能干”：知人、用人、励人、育人（知人善任、励育并重）；让不能干的人能干，让能干的人愿意干。管理就是通过别人把事情做好用洽当的人做洽当的事 C、管理者要善于借力：借智力（群策）、借体力（群力）、借影响力（领导）“好风凭借力，送我上青天”（红楼梦）18第二章 高绩效团队的要素19高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队

5、目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队（七）创新：让团队不断迈向新境界20（一）精神：团队存在的根本 团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。21有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！22中国人团队精神先天缺乏中国人不团结，为自己利益钩心斗角，你争我斗，这样外国人就利用这侵略中国。 时有很多军阀自立为王，所以

6、孙中山才会北伐。说中国人一盘散沙错误的“宁当鸡头，不当凤尾”23马克思论中国国民性格 “中国人就象一袋马铃薯，互相挤压在一起，却又彼此不相干。” 这样的民族性格使得爱国和窝里斗，两面都显出特色。 24日本人的团队精神参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是安田公司的尾关益雄”25日本招收幼儿园游戏团队精神家教26为什么中国人缺乏团队精神？农耕文化27团队精神组成凝聚力合作士气28凝聚力是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。29团队凝聚力 团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队

7、目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。 30凝聚力团队精神的最高境界 领导有梦主管有心员工有劲大家有利（ 16字方针）31领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。让每一个员工都有“梦想”。不但造梦还要帮助员工“圆梦”没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望！梦想目标32合作团队精神的核心 团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。 33“鳄鱼

8、和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一道前进” 林肯燕千鸟普通的鸟34士气团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和我们的队伍向太阳！影片：红军精神35日本企业给员工每天激励、充气提升团队士气、热身活动：早会、口号、朗诵斗志、士气是训练出来的 36定期召开全员激励大会 业绩是开会开出来的经常不开会，你的员工就会变孤魂野鬼，散兵游勇！如：部队唱歌，喊口号37 团队士气 是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员

9、工士气的高低。38二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航39树立远景与目标现状目标目标目标远景40目标管理之SMART原则为什么有的企业“一千个人，两千条心”？为什么有的企业目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？造成以上问题，主要由各企业之间的目标管理水平高低不同所致。41制定目标黄金法则 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Achievable 可达的 Relevant 相关的 Timeline 时间限制42设定团队目标1、鼓励团队成员每个人设定个人目标，然后把个人目标和团队的目标相结

10、合2、培养团队整体的共同目标，然后去超越个人目标；3、团队目标对每一个人要有一定的激励性4、团队愿景具有现实性和挑战性。43二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作44向唐僧学习团队管理！45OHT 4-1唐僧-一把手孙悟空-经理人猪八戒-人力资源总监沙和尚-办公室主任、行政总监西游记团队46西游记团队中角色分析 唐僧： 凝聚者和完善者孙悟空：创新者和推进者猪八戒：信息者和监督者沙和尚：协调者和实干者47团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中的每一个角色都是优点缺点相伴相生的尊重团队角色差

11、异 合作能弥补能力不足48西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。 49二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术50外国人：三励：激励、鼓励、勉励中国人：刺激、打击、贬低（案例：小宝的小红花）我的理想：当小丑我的理想：当科学家我的领导从来没有表扬过我！（求求你表扬我）51全员激励全员激励小圈子激励52当前企业激励状况1000人的企业，5%优秀员工，前10%的员工对此感兴趣，处罚5%的人，后10%的人感兴趣。中间80

12、%的人跟企业的激励没有任何关系。麦当劳的“服务之星”骨干是折腾出来的！53激励类型1、物质激励生理方面。2、精神激励心理方面。物质的激励总是有限的，因为公司无法无限制的加薪或升迁。但是人们对精神与情感的需求越来越迫切，比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等 。“精神薪资”正可以弥补物质上的不足，因此主管运用“精神薪资”来鼓励部属是最实惠的方式。54激励的目的最大限度激发员工潜能，实现工作绩效最大化。不需扬鞭自奋蹄！建立高效的团队激励法则让每一位员工都能自动自发、全力以赴55自我实现的需要尊重的需要相属关系和爱的需要安全的需要生理的需要人类需要的层次关系 （A.H.Maslow

13、)56团队激励的七要素愉悦（良好氛围、优秀的文化）尽才（人人是才，人尽其才）成绩（科学考评，有付出有收获）荣誉（物质和精神奖励，模范作用）归属（文化，尊重，肯定，鼓励）成长（公平、公开、公正的成长通道，更多的成长机会）回报（物质、精神）5758激励方法58团队的激励短期激励：满足团队成员生存的需要长期激励：满足团队成员的发展需要短期激励集中于物质的激励长期激励集中职业发展的激励59饥饿性欲恐惧感母爱火烧水淹放猫食物异性小老鼠ACB60动机激励人们采取某种行动的动力动机内因本能的需求外因驱力压力诱力拉力61内在的动机是根本外在的动机是辅助 当外在的动机逐渐加强时，内在的动机会不断削减，乃至消失，

14、最后人们往往会把行动的动力仅归结于外在的因素。举例：你能帮老大爷解决他午睡的麻烦？62 “要使一家企业有活力，有朝气，激励就是一切，一个管理者能够激励他人便是最大的成绩” -管理大师艾克卡 63海尔激励的6S大脚印说明什么？激励的一极是奖励，另一极则是惩罚海尔美国南卡工厂的6S标牌和6S大脚印。 64激励类型（两种风格）1、正激励：训海豚式奖励为主（抚爱、食物、因而海豚快乐、开心工作，通人性。）2、负激励：训猴式惩罚为主（鞭子、训斥，因而猴子紧张、瘦骨嶙峋，胆小怕事。）奖励为主 处罚为辅6566负激励：批评的“三明治”法 甜蜜开始分析问题原因并拿出方案期望鼓励66二、高绩效团队建设策略（一）精

15、神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨67卓越团队需要卓越管理者如何管理和领导你的团队68做一个优秀的营销团队管理者影片：亮剑69优秀的团队管理者角色分析1、实干者 他们以务实的精神身先士卒，带领团队一起追求卓越，而不是旁观者。2、协调者 当他们遇到突如其来的事情时表现得沉着、冷静，正如人们常说的遇事不慌。703、推进者 他们常常表现得思想比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。4、创新者 他们具有鲜明的个人特征，思想比较深刻，对很多问题的看法与众不同，对一些问题有自己的独到见解，考虑问题不拘一格

16、，思想比较活跃。715、信息者 他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。6、监督者 他们的头脑比较清楚，处理问题比较理智，对人、对事表现的言行谨慎，公平客观。727、凝聚者 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。8、完善者 他们做事非常勤奋，并且很有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。73团队领导者的主要功能品格的魅力激励指引74为何无为者却往往是成功的管理者老板凡是孙悟空式的，没有一个成功的，因为这样员工都是八戒。老板是唐僧才能成功，他会集思广义，让下面

17、的人一显身手。而悟空固执，有才，一意孤行。唐僧是老子无为思想的体现。咨询电话 孔老师Q：930617540三国中非常利害的人都不是最高管理者，如关公；无能者却成为最高管理者，如刘备。水浒传也是，宋江武功一般却当了老板，参谋长却是吴用。75无为不等于无能无为者不是事事亲躬无为者通过能人做事无为者让人人有责任感、成就感和荣耀感76刘备的成功之处超强领导能力论智慧比不过诸葛亮，论武功比不上关羽，论勇猛比不上张飞。而创三国鼎立。77曹操的”望梅止渴“激励与激怒仅是一线之隔78领导与管理是两个概念管理更强调制度领导则强调人性欧美强调管理中国则强调领导79管理工作(将事情做好

18、)行政事务维持运行制度/结构短期怎么做?(How)遵守规矩控制管理者与领导者 领导工作 ( 做正确的事情)创新发展人长期做什么/为什么这么样?(What/why)承诺(Commitment)授权(Empowerment)80赢得信任与尊重81诚实和正直诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通82做员工的好朋友朋友就是要与下属真诚相处，平等相待，能够零距离地交流与沟通。不但关心他们的工作，还关心他们的学习和生活，让他们能够全身心地投入到工作中去。只有与下属亲密无间，荣辱与共，风雨同舟，自己也能够不怒自威，永远得到尊重和拥护，这也是一种管理者艺术。83人人都有自尊 尊重每一个人!84故事分享

19、：有一个人经过热闹的火车站前，看到一个双腿残障的人摆设铅笔小摊，他漫不经心的丢下了一百元，当做施舍。但是走了不久，这人又回来了，他抱歉的对这残障者说：不好意思，你是一个生意人，我竟然把你当成一个乞丐。85若干年后这个人在同样的地点碰上了一个热情呼喊他的人，说我找了几好多年，终于找到你，我是当年的那个卖铅笔人，现在我是跨国集团董事长。没有你那一句话，就没有我的今天，为谢恩我决定送你1000万美元！ 86默想 你怎么看一个人，那人可能就会因你而有所变，你看他是宝贵的，他就是宝贵的。一份的尊重和爱心，常会产生意想不到的善果，所以朋友们，不妨用心的看待这个世界用心的去尊重每一个人及自已，你将会发现，自

20、己及周遭的人都有着无穷的潜力。87尊重别人就是尊重自己88成为优秀的团队教练正如林彪所说毛主席是：伟大的舵手，伟大的导师。这不是吹捧，而是客观的评价。伟大的管理者同时也是伟大的导师。作为管理者，下属能力差不是你的责任，但不能提升下属能力就是你的责任。89教练培训者 老王小王90案例分析：马谡失街亭谁之过？91教导与辅导的运用时机当发生绩效问题时提高员工绩效工作知识或技能的缺乏需要教导指导培训态度，价值或个人的问题需要辅导倾听沟通CoachingCounseling92提升下属能力的有效策略知识培训学习情景模拟训练公平竞争机制高效绩效考核93不同团队成员的培养策略意愿能 力有意愿有能力有意愿无能

21、力无意愿无能力无意愿有能力94没有主观意愿、没有能力：说服、淘汰有认识、没能力：训练、培训没认识、有能力：沟通、参与、尊重有主观意愿、有能力：委派与授权95过程管控能力执行力96执行不力是一个普遍现象！执行为何不力？97孙武练兵故事孙子为吴王训练宫中美女，分为两队，以王之爱姬各为队长，并在队前三令五申地规定了前后左右齐步走的动作要领。第一次击鼓向右，美女们哈哈大笑。孙子说道：“约束不明，条令不熟，将之罪过。”于是又反复强调了、反复演练了操作规程。第二次击鼓向左，美女们还是笑声不止，无一人认真操练。孙子怒而吼道：“约束不明，条令不熟，将之罪过；既已明确而令不行，队长之罪也。”乃欲斩之。吴王见孙子

22、动真格的，要斩爱姬，于是求情释放。孙子对答：“将在军，君命有所不受。”斩了两位队长后，美女队伍操练时，整整齐齐、中规中矩，无一人嘻嘻哈哈，执行力大大提高。后来孙子对吴王总结说：“这支队伍，虽赴汤蹈火也不在话下。”98启示问题在下面，根子在上面。执行不力源于管理者管理不力。执行力就是管理，管理就是执行力。正如美国霍尼韦尔企业前总裁拉里博西迪先生所言：“执行应当是一名管理者最重要的工作。”“火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在管理者。”99纪律制度对团队至关重要员工是领导的影子制造“快乐文化”“加强纪律性，革命无不胜”“制度有多严，团队就有多硬”领导既能“俯首甘为孺子牛”又能“横眉冷对千夫指

23、”团队成员在惩戒中成长！100 一个团队组织的管理者，无论是大管理者还是小管理者都必须是执行力的化身，在事物发展过程中，始终唱主角，是积极的执行者。101打造超级执行力从管理层做起执行力强的团队，需要好的管理者。一个优秀的团队管理者就是要善于搭建支持销售平台的系统，帮助团队人员成功。102不管目标制订得多么好如果没有有效执行那么无异于痴人说梦！如何顺利地完成任务？103一个月有多少工作日？一个季度呢？22天？66天？104月初没关系月中不着急月末没办法 “周而复始”105任务分解法 将所有的任务 尽可能都分解 给每一位员工大数化小106某团队该季度任务100万元 计算一下（数据：100万、10

24、人、66天）100万/10人=10万/人 10万/人/66天=1515元/人/天 任务分解法107控制过程远比只要结果重要大数法则：向10人介绍 5人有兴趣 3人认真了解 1人购买 问：假定每张保单的金额1万元，每人每天只需向多 少客户介绍就可以顺利完成任务？ 10 10000 ? 1515元 1.515人108 解决任务的提前法 对于完成任何一项指标，作为主管应把完成任务的时间或数量作适应的调整 例如： 1、确定季度任务完成时间应在第三个月的15日左右完成 2 、季度任务额应在安排任务时提高20%，以确保和控制进度的发展。 109在季初制定任务时应分解为按月完成：4：4：2的比例，当某一个月

25、未完成初定目标时应及时通报，并对下月的任务作适应的调整。下收入指标比下任务指标更有作用!110任务的追踪法跟进 阶段性的追踪非常有必要 例如：季度每个月的10天（或每隔10天）须向员工公布业绩进度情况，对其下一个10天的任务进行安排。对于已完成阶段性任务的员工应及时通报表扬和公布其获得的奖项。111个人对于上级下达的任务，任何时候都会觉得太难完成，怎样分解和对待任务也是每位主管须掌握的技巧。 好的主管不是你个人能力有多高，而是你对下属的帮助有多大，换句话就是怎样帮他完成任务！任务分解法112建立有效的奖惩制度对于工作好的员工是一种肯定反之不好的员工为其敲起警钟113计分卡是一种有效的活动管理及

26、辅导需求设计工具：柜员应该如实填写每日的活动情况通过各环节比例检查，了解辅导需求使用计分卡的重要意义；对柜员：帮助养成良好的销售习惯；帮助把业绩目标化为行动目标，进而进行目标追踪对网点主任：有效辅导组员对客户经理：掌握整个网点的活动情况，有针对性地安排培训工作活动量管理的有效工具：销售计分卡114每日10分/每周50分姓名:月周一周总分正面客户姓名/电话号码： 承诺:我必须达成每日10 分或者每周50 分115每日10分/每周50分姓名:月周反面116案例分析:组员： 郝静表现：最近活动积极，但是业绩不理想, 情绪比较低落，不知怎么办？117每日10分/每周50分姓名:月周一周总分正面客户姓名

27、/电话号码： 王小波：1334567890 承诺:我必须达成每日10 分或者每周50 分118优秀的主管懂得借助辅导工具帮助自己掌握员工的工作状况及时发现员工的辅导需求给予员工工作最佳标准让员工了解自己的进步119设定目标，实施行动追踪分析，反馈改进善用工具，提升绩效赢在中国实战篇120卓越的时间管理121你是3M员工吗？忙3M员工盲茫122平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠 8小时 13.3年 26.7一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5交通 1.5小时 2.5年 20电话 1

28、小时 1.7年 18.3看电视、上网 3小时 5年 13.3看报、聊天 3小时 5年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6休假、白日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3年 3.3123大石头小沙子水杯子理论124重要性紧迫性工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。125紧急 重要 不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动重要与紧要之区别从容人无用人 危机 急迫的问题 有期限压力的计划压力人 不速之

29、客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动无聊人不紧急126紧急 重要 不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局不紧急127紧急重要不重要不紧急 偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机128 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急 129紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生130Diarize（定出做的时间） Do it latter（呆会做）4D原则Do it n

30、ow！（马上就做）Dont do it。（别去做了）重 要 紧 迫Delegate授权别人去做131确定优先顺序基本任务如果不去做，就无法有效发挥你的 作用的任务。你应当完成的任务一般指应最先完成的任务。你喜欢做的任务在事先安排时间时，通常从 不会去做安排的事。不甚重要的任务容易而有趣，通常首先会去做。132 优先管理的核心1、Make a list of things to do today 把每天要做的事情列一份清单2、Set priority and work on the most important确定优先次序，从最重要的开始做3、Do it every day!每天这么做！每日计划

31、：Plan the next d b you l the office.在你 办公室 前，计划 天的工作。133 时间自然法则总结Parkingsons Law 帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限Paretos Principle 帕雷托原则80%的结果来源20%的努力Concentration Enigmas 注意力之谜 注意力需要及时恢复Internal Energy Levels 内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy Efficiency 效能与效率 做正确之事，做好它134卓越的会议管理职能135 头 脑 风 暴 会（ Brain Storming） 意为：集思广益 短时间

32、内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。136头脑风暴会的原则1、强调主意的数量而不是质量。2、鼓励荒谬的和牵强的主意。3、避免对所出主意的批评、评价和判断。4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。137头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。138如何开好会?精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，细致周到。139团队绩效管理140绩效管理的循环(Performance Management Process)绩效目标与计划Target Setting &

33、 PerformancePlanning个人发展计划Career DevelopmentPlanning绩效评估PerformanceReview持续反馈Ongoing Feedback教导与辅导Coaching &Counseling141经理人在绩效管理中的作用明确要求：指定目标/标准观察、跟踪和监督下属绩效通过鼓励和建设性反馈让下属保持高效性通过持续的反馈和指导，帮助下属发展成功地准备和进行绩效评估对纪律问题作出直接和一贯的回应必要时，解雇下属并进行离职面谈142好下属绩效不好绩效改善新的绩效计划持续有不良的表现认可强化与嘉奖找出问题的根源加强关系，找出原因激发内在动力提升工作技能与修正

34、目标移除障碍动力能力外在因素纪律处理违反公司规定143卓越的选人用人能力144管理者要知人善任案例：刘邦是知人善任的典范145史记： 上问曰：“如我能将几何？”信曰：“陛下不过能将十万。”上曰：“于君如何？”信曰：“臣多多而益善耳。”上笑曰：“多多益善，何为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。” “将将二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。146管理者要善于用人，首先管理者要能知人，对下属的能力有正确客观的评估，其实是善任，能够用人所长，能让有能力的业务骨干在合适的岗位上充分施展才华。147用人因人而异战斗型的人（敢说敢做，难以驾御） 守成型

35、的人（墨守成规，没有创见） 劳碌型的人（不分轻重，整天忙碌） 理想型的人（理想自信，眼高手低） 献媚型的人（口是心非，尔虞我诈） 148高效的授权策略149授权的定义 将部分的权力或工作委派给下属，让其充分参与组织活动的一种方式称为-“授权”。 管理者做的管理工作,就是把工作分配给每一个合适的人去做。好的管理者就是自己不在也能正常运行。150实现有效授权的九大障碍障碍一：不信任员工障碍二：害怕失去对任务的控制障碍三：过高强调自己在组织中的重要性障碍四：以为自己可以做得比别人好障碍五：害怕削弱自己在组织中的地位障碍六：喜欢与部下争功障碍七：认为授权会降低灵活性障碍八：害怕影响员工的正常工作障碍九

36、：他们不了解企业的发展规划151制定授权计划克服授权障碍寻找合格的人进行有效沟通提高授权技巧监控工作进展评价工作表现有效授权的七大要点152高效的授权策略所谓授权，就是通过别人来完成工作的一种管理方法。责权利一体化权力使用目的权力的明确化权力使用透明有效过程监督153卖鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又

37、老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答： 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 154启 示真正的管理者人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 155要实现团队的层级授权，让人人责、权、利分明权力意味着责任156案例：从诸葛亮的悲剧看有效授权157刘备白帝城托孤158诸葛亮职业失误诸葛亮懂授权吗？授权不够培训不足刘禅授权是分身术的运用159诸葛亮失败原因分析不善授权则是诸葛亮管理者能力的最大缺陷。他本性谨慎，日理万机，事事躬亲，乃至“自校簿书”，“罚二十以上亲览”。最终不但造成蜀汉人才严重断层，“蜀汉无大将，廖化当先锋”，自己也落得

38、个积劳成疾，英年早逝的悲剧。160诸葛亮悲剧给我们的启发认为只有事必亲躬才是尽职，抓大不放小；过于高估自己的能力；对下属不够信任；对下属的能力认识不足；用人不当，授权对象能力不备；过分看重手中权力；不重视下属的能力培养；下属执行力不到位等。161企业里的八种人人财：人财是常态人才中最好的，是能为企业直接带来财富效益的，是企业最需要的人。这类人的特点是积极主动工作，创新性地完成岗位工作，能在组织工作中起到核心和主导作用。人才：有才华的人。这些人有专业才能或其他才能，但就是没有或不能转化为效益和财富。人材：指人的基本素质很好，还没有转化企业需要的才能，当然更没有为企业带来财富效益。人手：他人工作的

39、助手，是帮助人财等实现效益的人。人物：高于我们平常所讲的人才，从能力和能量上来讲都超乎寻常，是指能为企业解决重大问题、帮助企业实现战略性突破的人。人在：指人既没有正面地积极效用，也没有负面的影响，只是在企业中存在着人灾：指为企业带来麻烦的人。这类人只要在企业里存在，就会使企业事故不断、麻烦丛生，最终导致企业经济性损失。人渣：人渣是指品质有问题，且有非常强的破坏能力的人，心术不正、狡诈，以损人为目的，至于损人后是否利己并不重要。这类人存在的目的就是给他人和组织制造事端、搬弄是非、挑拨离间、嫉贤妒能、内外勾结、制造种种不和谐。162员工分类人材（教练）人财（授权）人在（命令）人才（支持）管理风格与

40、员工分类163小猴溺水打造无敌团队小猴子掉进河里，不会游泳大喊伙伴快来救它老猴大喊“快往岸上跑，鳄鱼来了”小猴很快又到了岸。老猴教练很合格！164二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队165沟通方向：向上沟通、向下沟通、平行沟通。 166167有效沟通的技巧聆听语言表达非语言表达168沟通游戏13254169有效的沟通聆听伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”170171

41、听的种类用一只耳朵听表情呆滞地听积极聆听172请反省：自己是否做过在别人讲话时急于发言在别人讲话时走神忽略过程只要结论当别人讲话时谈论其它事 情仅听那些自己想听或希望 听的内容173如何做一个好的聆听者创造良好的倾听环境保持良好的精神状态不随意打断及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默174有效的沟通语言表达KISS原则：keep it short and simple，简单、明了界定谈话范围通常一次谈话只围绕一个重点175适度赞美具体、言之有物最好从细节入手诚心请教是一种最好的赞美真诚坚持在背后赞美他人养成习惯176没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然177有效的沟通非语言沟通美国心理学家艾伯特梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。178听13%视75%触6%嗅3%味3%效果 沟通效果179非语言沟通的要素眼神表情肢体语言着装打扮180你能否定义这些肢体语言？开放自信拒绝评估防卫无趣挫折紧张