打造企业执行力培训课件

1、打造企業執行力清華大學應用技術學院北京大學社會教育學院張家麟 博士张 家 麟 资深顾问 TEL： 010-8718 8020 E-mail： Quality is our lifeline品质是我们的生命线华曼嘉 文化传播有限公司Human Culture Express Ltd.HMCE向楊森製藥的 好朋友請安 工商同道盈持长久個人簡介張家麟學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(城市開發)台灣地

2、區公關部總經理3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡主任中國職務：1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長.農大MBA中心副主任.先談一個真實又寓言的現代故事 美

3、國落磯山-東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!請先型塑你的“ 狼性” 文化個人發展和組織生存的動物圖騰國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?1.为什么企业部门之间各自为政，推诿扯皮？ 2.为什么制度越定越多，落实却越来越难？3.为什么人才流失严重，有用的人才进不来，也留不住？4.为什么总是议而不决，决而不行、行而无果？5.为什么各部门主管有点成绩就心气浮躁，甚至成为内讧的主角？6.为什么制定了完善的绩效考核制度，却难以执行？7.为什么完美的企业理念不能落实到员工的具体行动上？8.为什么股东之间的想法、策略总是难以达成一致？9.

4、为什么很好的战略和目标却难以落实？10.为什么员工渴望发展、渴望拿到更高的工资，却不积极努力？老總的十大為什麼?把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動把信送給加

5、西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼? 美國總統.甘迺迪.美國總統喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題. 中國.光明日報一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通

6、牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵! 美國.管理學家.威廉.亞得利.讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜. 美國.人資專家.哈李斯.那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的! 流金歲月.姑且不論“忠誠,敬業,道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經地義的事,這是對(送信人)最基本的要求! 成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任. 不肯老去的人. 松下總裁.松下幸之助:如果

7、你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢? 我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業.責任.榮譽.人完成任務目標的執行力羅文另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的! 悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境. 黑蝴蝶迷.忠誠敬業彼此的態度資.勞雙方的情感投入榮譽名利何謂執行力?請大家說一下先談兩個例子請問汽車運行的執行力是何?請問人體機能的執行力是何?

8、比爾.蓋茲:在未來的10年內,我們所面臨的挑戰就是執行力.大衛.柏恩:執行力是一種紀律.執行力是企業領導人的首要工作.執行力必須成為組織文化的核心成分.保羅.托馬斯:企業管理的最大黑洞-沒有執行力.執行力是一切的“關鍵“.沒有執行力.就沒有競爭力.首鋼人力資源經理: 領導者的魅力與威望!金山軟件銷售總監: 完成工作的力量!中國人力資源協會: 領導意志在企業行為反應!金星飲品公司經理: 執行力就是制度!天津榮程鋼鐵總裁: 團隊合作完成任務!鞍山鋼鐵公司經理: 貫徹典範執行制度!北京二砲部隊大校: 紀律就是執行力!北大方正寬帶老總: 自動自覺就是執行力!國際名人酒店經理: 滿意快樂就是執行力!陽光

9、飄亮超市老總: 能力具體實踐就是執行力!國內企業人士如是說:協和醫院婦科主任: 文化與精神的灌注!錢櫃娛樂歌城老總: 對制度的嚴格執行!清華創業園區經理: 企業文化的落實!和成衛浴華北經理: 監督控制目標的完成!山東鳳祥集團副總: 在標準流程中工作!亞細亞集團副總裁: 命令加上嚴格的監控!天士力藥業總經理: 團隊在流程裡達成本份!國葯控股集團鄭總:戰略執行落實就是執行力!社科院朱高正副院長:人性貪婪與目標的滿足.蘇州東瑞製藥董總裁:個人與企業意志力融合.國內企業人士如是說:所謂執行力 她代表了一種企業文化是一種由思想產生的信仰進而由信仰所生成的行為她由具體的行動力來表現在管理系統中貫穿目標依據

10、計畫達到最低的期望值向上支持遠景和使命向下實踐戰略的運用水平座標是時間垂直座標是監督追求:企業價值創新化-企業利潤最大化時間管理監督.檢查.控制遠景使命目標策略計畫執行思想信仰制度紀律責任承諾經營.管理企業文化團隊溝通利潤最大化價值創新化(人本)兩種創新執行力-思考的基模成長上限Limits To Growth捨本逐末Shifting the Burden不一定先去增強成長,而是發現抑制成長的因素規避問題尋求短線解決,治標不治本,導致嚴重失敗沒有一個企業想要成功是依靠抄襲的唯有自我創造才能轉變成為成功企業思考企業定義與現況計畫經濟下的環境會影響管理收起眼淚擦乾鼻涕執行力企業市場政府政企要分離市

11、場自由化結構資本化(亞當.思密)看不見的那隻手! 環境執行力的誤區-政府企業與市場關係何謂企業?一種營利性的組織,提供自我及社會整體的經濟價值,無論是研究發展,生產製造,運輸分配,渠道銷售,均具有金錢與價值的交換行為組織!什麼是企業?獲利成功+社會責任+創新=企業生命企業存在的目的?企業存在的價值?投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化現代價值(供應)鏈的執行流程現代價值鏈是一種拉力導向(pull driven)必須是把客戶的需求放在第一位為主 需求預測 採購後勤製造工廠存倉配銷商倉庫渠道運送顧客BTO:Built To Order.依訂單生產e-價值網的設計流程五大特色1.顧客為先2.

12、相互合作和系統化3.敏捷並具有變通性4.極速流程5.數位傳輸客戶供應商企業 請再深思一個問題執行力是由誰來執行?人?!讓我們想一下企業與人的關係!人事行政與人力資源的不同點?传统人事管理的概念经营权与管理权集于一身，人事与财务被 视为掌控企业的主要工具 人事部门被定为： 一般行政单位 传达或执行决策主管的重大人事政策 解答员工有关人事方面的疑难杂症“服务中心” 处理劳资纠纷的“消防队” 人事工作属一般行政工作，无须任何专业技能或经验。人資组织的演进 人事行政 人力资源 人才智本观点： 视人为成本 动态资产 人的“绩效”为本焦点： 人力 生产力 竞争力方法： 控制成本 人才开发 绩效改进 人力资

13、源的昨天、今天和明天昨天的人事行政1、视人为成本2、采用节省的今天的人力资源 1、视人为企业最珍贵的资产 2、采用人才开发 明天的人才智本1、以人的“绩效”为本 2、对人才做战略性投资，带动变革， 改进绩效,创造智慧资本。人力资源管理系统角色的转变20001990知识管理企业文化人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础劳资关系薪资福利传统的人事档案管理(数据存储）19801960(附 加 价 值)低高事务分析知识与战略(執行力)人力资源管理角色与内涵的转换过去* 为人事而人事* 人事单位负主责* 作业取向* 规章管理、照章行事* 反应式- 被动、缓慢未來 为回应整体组织需求而人事* 各级领

14、导干部负主责* 策略取向* 人性管理、变革管理* 予警式- 主动、快速人力资源部门所担负的主要任务作业性*员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核*雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清策略性*人力规划与运作*绩效管理*领导干部之选择与培训*员工生涯规划与培训发展*强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革*咨询与顾问讓員工成長.西門子公司(Siemens)人才培養體系1.大學合作精英計畫2.新員工培訓3.員工在職培訓第五級:管理潛能員工. 管理理論教程.第四級:較高潛力初級. 基礎管理教程.第三級:核心流程幹部. 高級管理教程.第二級:項目權

15、責經理. 總體管理教程.第一級:重要管理精英. 西門子執行學程.企業目標組織設計福利制度工作規範勞動基準最低工資懲罰獎勵價值觀倫理觀品 德品 行行為觀紀 律需求申請招募甄選任用工作設計工作分析工作說明工作評價工資調整工資結構工資政策訓練體系訓練需求訓練策劃訓練實施訓練評價訓練資訊人力開發與培養工作標準,訓練,評估再訓練外在環境因素分析人力資源基本體系育選用留訓發崗位責任制業務流程化選才.用才.支援前線育才.留才.補給後方協調管理教育訓練激勵創收建設發展願景使命目標策略計畫設計!制定!執行!監督!修改!強化!落實!檢討!人素质评测业绩评测价值评测公正、客观、严谨人岗匹配、人盡其才、才盡其用创造组

16、织最大绩效(執行力)人是企業最重要財產人是執行力的根源管理幹部培養執行力的十大認知把羅文製造出來執行力的首要認知何謂激勵?激勵-是指滿足了:動力.願望.需要.期望.希望等等的一種力量是調動“人”的最大積極性!激勵的過程分解需要或動機行為或行動要求緊張目標滿足強化產生引起導致實現帶來提供回饋物質精神執行激勵的十種理論與方法一.紅蘿蔔加大棒法價值是什麼?人本是什麼?二.馬斯洛需要層次法生理需要安全需要歸屬需要自尊需要自我實現馬斯洛理論實戰結果:1.已被滿足的需要, 不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜, 會隨經濟條件改變.3.滿足低層次需要, 才會進階到上層次.4.滿足高層次需要, 較低層次途徑更

17、多.三.雙因素論點激勵因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不滿傳統模型雙因素模 型有如,證偽論:證明不是假的,但非真!1950年.赫茲伯格博士(環境安全.團隊建設.技術工具.關懷)四.ERG論點:Existence生存.Relatedness關係.Growth成長.成長關係生存氣餒型的回歸循環耶魯大學.奧爾佛德博士五.成長需要理論美國.麥克來蘭博士成就需要權力需要社交需要願意承擔責任,勇敢挑戰追求控制能力,爭辯直率參與各項活動,協助他人六.期望理論耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力(激勵力量)=效價x期望值效價valence:個人對於某一成果的價值估計,滿足價值.期望值:通過某種行為,會

18、導致一個預期成果的概率和可能性.七.波特勞動模型美國.來曼.波特.美國.愛德華,勞勒效價努力環境對努力與報酬期望認知對任務的認識與能力內部報酬績效與成就對公平性認知外部報酬滿意期望理論與具體激勵關係1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.2.確定實現組織目標需要怎樣的業績機表現.3.確保所要求的業績表現是可以達到的.4.把職工想要的結果和所需的工作表現相聯繫.5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報酬要優厚.7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁)八.公平理論美國.亞當斯.自己參照對象結果投入(自己)結果投入(他人)感到報酬公平感到報酬不足感到報酬多了通過減少努力來降低投入要

19、求加薪來增加報酬理性的理解原先的比例使他人改變產出的結果獲投入離開或調走.變換比較目標.九.歸因理論與軌跡控制美國.麥克爾.羅斯.1985知覺行為歸因:1.對人們心理活動歸因,研究心理產生原因2.對人們行為活動歸因,研究行為產生原因.3.對人們未來行動歸因,預測身心產生情形.軌跡:研究人們受內部或外部原因控制的過程.十.強化理論美國.斯金納 博士將來的反應刺激結果反應反應14523狗人的16項基本需求與要求01.足夠的財富02.所做努力會被賞識03.社會集體承認,同被接納04.自我滿足被重視感05.獲勝,拔尖,優秀願望06.歸屬感07.發表創見的機會08.取得有價值的成就09.新鮮,新奇的經歷

20、10.個人力量感11.健康體魄,身體舒適感12.精神和行動的自由權13.自尊自重的意識14.各種形式的情愛15.精神上的安全感16.擁有的慾望美國.詹姆斯.馮福利特博士.“激勵“職工的管理技巧創造條件增加收入滿足發表創見機會塑造有價值的願望賦予完全的歸屬感賞識職工的表現欲滿足新奇經驗需求尊重人格與發展姓真誠對員工聽她們說話鼓勵和啟發激活潛在力樹立自信心幫助與信任快樂與包容團隊成員首先自省自問一下我是誰?光榮的歷史與回憶合资双方 中 国 汉江药业陕西省医药总公司中国医药工业公司中国医药对外贸易总公司比利时杨森制药公司 西安杨森制药有限公司 合营期限50年 （19852035年）美国强生4852各

21、位好朋友都是高端知識份子請問一個問題? 十年之後; 您在哪裡?為什麼要學習?為什麼要工作?為什麼要努力?為什麼要享受?為什麼要愛恨?為什麼要權力?為什麼要恐懼?為什麼要氣餒?為什麼要淡泊?為什麼要死亡?人生十問碑是非成敗轉頭空.青山依舊在;幾度夕陽紅誰讓旗飄揚?眼?風?旗?心?那杯水?曾經沸騰100度?滿足了嗎?消沉了嗎?停止了嗎?迷茫了嗎?我生之前;誰是我?我生之後;我是誰?下士求利.中士求權.上士求真.說一說您與企業現在具體方向與執行願景 (Vision)使命 (Mission)目標 (Goal)策略 (Stratagem)計畫 (Plan)執行力的方向線領導層高.中層基層執行什麼是願景

22、? *核心理念 1. 核心價值 2. 核心志向*盼望的未來 1. 10-30年BHAG2. 鮮活描述BHAG : 大膽的使命說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎! 基業長青的核心願景3M:以創新方式,解決尚未解決的問題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準.惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會.麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情新力:體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅.迪士尼:讓人們快樂.安科集团：倾注对生命的关爱榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧,創建可持續空間.請問楊森製藥的願景是什麼? 我们的信条 对客户负责客户信任；对员工负责

23、员工爱戴；对社会负责社会推崇;对股东负责同行尊敬.我們的銷售哲學醫藥代表應遵循楊森公司的最高職業道德標準,和強生公司的信條,向醫生促銷公司產品.崇高的職業道德表現在我們應全面和準確地,向醫生宣傳公司產品,我們所傳達的一切信息,都應基於市場部的驗證.我們應向醫生推薦與產品說明書一致的產品用法,並向她們提供官方認可的有關產品的全面資料,與競爭產品的比較應基於強有力的事實,以及公司的有關政策,以確保公平競爭.醫藥代表在每一次銷售拜訪中,都應努力樹立楊森公司的職業形象,在所有產品宣講中都應堅持運用輔助的銷售手段,來宣傳產品的重要信息,產品信息一旦與個人技巧發揮有機的結合在一起,就會使醫藥代表創造最大的

24、成功.有效的計畫和管理同樣是成功關鍵,選擇洽當的目標醫生,保持最佳的拜訪頻率,傳遞正確的產品信息,將確保醫藥代表有效的實現銷售最高的目標.提供一種可以實踐的具體思維模式 五項修練彼得圣吉(Peter Senge): 学习型组织的五大要件学习型组织 = 实践知识管理企业(1)共同愿景(2)团队学习(4)自我超越(5)系统思考(3)改善心智模式願景一個夢和希望有夢最美-希望相隨使命落實願景策定目標具體方向發展戰略指導執行目標管理-是美國管理學大師:彼得-杜拉克.於1954年提出,他在所著中指出,組織必須藉由系統架構來分配與整合目標,建立參與式,共同的目標,以作為組織改變提升的(中轉)重要元素,使得

25、上下一心,發揮團隊戰力,獲取最大利益化.什麼是目標?一定時間內,完成特定活動的成果.是企業向前的動力與理想.是一種思維結合行動的力量.經營目標的擬定集中適當資源落實深思熟慮設定目標主要領域衡量執行進度明確經營領域為何要有目標管理?環境壓力激發潛能個人整合提升績效參與管理-自我控制缺乏目標管理的缺失缺乏組織整體性思考員工缺乏積極態度以人為中心的目標管理人際關係提高工作效率溝通激勵增強利益創收如何訂定目標明示高層的目標與方針事先的討論與協調目標設定的階段目標的檢討與修正目標的彙整與執行惠普(HP)的長期營運目標您的企業有目標管理嗎?有宏觀的嗎?有微觀又具體的嗎?請您說一下.也請參考:HP用戶新領域

26、利潤發展人員公民義務利潤目標利潤是HP公司賴以發展和興盛的最終資金來源,也是HP公司長期以來,一直用來衡量經營好壞的一個基本尺度,因此,獲取利潤是HP公司每個雇員的職責,每個雇員每天所做工作不是增加利潤,就是減少利潤,利潤是實現公司其他目標的基礎和前提.為了達到實現利潤的目標,HP公司要求設計和研製的每種產品,不僅是要使用戶認為是有價值的,而且其定價要包含有適當的利潤,為了降低成本,盡可能節省製造,銷售,和管理費用.用戶目標在用戶方面所要達到的目標,就是要向用戶提供使用價值盡可能大的產品和最為良好的服務,從而取得和保持用戶的尊嚴和信任,她們認為;只有向用戶提供能滿足的實際需要和經久耐用的產品,

27、並做好售後服務,才能保證公司的成功和繁榮.公司從設計產品時就需要對用戶負責任,所設計的產品必須優良,長期不出故障,一但投入生產,工藝要優良,產品的售價要公道.公司生產的產品系列廣泛,發展迅速,經常會出現有數個銷售服務辦事處與用戶打交道,因此公司要求彼此緊密合作,形成一個整體,使顧客認為;公司是一個統一的有機體.感興趣的新領域目標電子測量儀器是HP公司的早期產品,隨著公司業務不斷的擴張,其感興趣的新領域,也不斷的增加.只有在她們的想法,技術,製造和銷售等技能,都可以保證,同時該項新產品符合市場需求而且有利可圖時,他才會進入此一新領域,公司在此方面是做了慎重的考慮.總而言之;貢獻創新是HP公司在決

28、定是否進入新領域時,所考慮的一個主要方面,所謂貢獻創新;就是HP公司要向客戶提供新的需要的用品,而不是她們已經能買到的某一種產品的變種,所以;HP公司必須不斷的對員工設計精良產品的心思想,進行鼓勵.發展目標只要公司有能力研製和生產用戶真正需要的產品,並能從中獲取必要的利潤,他就會不斷的發展下去,這是實現其他目標的一個大前提.另外;HP公司服務對象是現代技術中迅速發展和壯大的部門,如果不發展,就不能在所從事的領域中保持強而有力的領先地位,靜止不動就會失去地盤.為了吸引和留住有能力的人,發展機會是非常重要的.只有在HP公司能向這些人提供極其良好的個人發展機會時,她們才會與公司休戚與共.人員目標人人

29、分享共同奮鬥所取得的成果;根據個人的工作表現,來提供穩定的工作,表彰她們的個人成就,幫助她們熱愛自己的工作,這是公司在人員方面要達到的目標.公司認為;決定公司聲望和力量的-就是各級工作人員,因此;他根據個人的創造性,能力和成就,提供許多進修機會,為她們承擔更重要的工作做好準備,HP公司非常強調個人與團體之間的合作精神,以及;經理對雇員之間的信任與理解,他盡量避免去簽署那些-大量需要時去僱人,而期滿又要全部解雇的商業合同,以便使HP的人員都擁有長期穩定的職業,使職工有安全感和歸屬感.公民義務目標HP公司目前的雇員遍佈全世界的許多國家,早已成為一個跨國公司,HP公司要求她們在工作與生活的那個國家和

30、團體中,成為一名受人歡迎的社會成員.在人力,財力和時間上,支持當地的公共福利計畫項目,幫助解決每個地區的一些特殊社會問題,HP公司還鼓勵他的雇員,以個人身分貢獻她們的知識和才能,幫助所在國解決各種問題.楊森的(目標)信條我們相信我們首先要對醫生,護士和病人,對付母親及對所有使用我們產品和接受我們服務的人負責.為了滿足她們的需求,我們所做的一切都必須是高質量的,我們必須不斷的致力於降低成本,以保持合理的價格,客戶的訂貨必須迅速而準確的供應,我們的供應商和經銷商,應該有機會獲得合理的利潤. 我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負責,每一位同仁都應視為獨立的個體,我們必須維護她們的尊嚴,讚賞他們

31、的優點,使她們對工作有一種安全感,薪酬必須公平合理,工作環境必須清潔,整齊和安全,我們必須設法幫助員工履行他們對家庭的責任,必須讓員工提出建議和申訴時暢所欲言,對於合格的人必須給予平等的聘用,發展和升遷的機會.我們必須具備稱職的管理人員,她們的行為必須公正並符合道德.楊森的(目標)信條我們要對我們所生活和工作的社會,對整個世界負責,我們必須作好公民支持社會有益的活動和慈善事業,繳納我們應負的稅款,我們必須鼓勵全民進步,促進健康和教育事業,我們必須很好的維護我們所使用的財產,保護環境和自然資源.楊森的(目標)信條最後;我們要對全體股東負責,企業經營必須獲取可靠的利潤,我們必須嘗試薪的構想,必須堅

32、持研究工作,開發革新項目.承擔錯誤的代價並加以改正.必須購置薪設備,提供新設施,推出新產品,必須設立籌備金,以備不時之需,如果我們依照這些原則經營,股東們就會獲得合理的回報.楊森的(目標)信條績效的定義是指一種行為,活動,表現的(結果-outcome)或是(成果-result)!每一個機構都希望藉由經營管理的理念,方法或技術,不斷的提升這個結果或是成果.機構目標客戶需求環境變遷績效管理的核心建立績效的要義(執行力泉源)績效引導決策績效誘發潛能績效慎重道遠績效回饋社會績效創新價值績效實踐使命績效工資獎金提成人資潛能榮譽?執行力績效管理的基礎意涵責任中心整體目標上下溝通教育訓練執行力績效管理的基本

33、理念講究效率效益有效整合資源持續精進改善全面人資激勵MBO目標管理美國500大企業看績效管理01.增進工作價值 02.確認培訓需求03.執行獎勵措施 04.增進工作關係05.告知員工期望 06.設立生涯規劃07.諮詢員工意見 08.提高指派效率09.進行升遷決策 10.制定調任決策11.激勵員工發展 12.協助長期規劃13.評估員工潛能 14.擴大管理職能戰略衝突的!冷酷的!激烈的!殘忍的!技巧的!體力的!計畫的!冷靜的!目標的!明確的!智慧的!腦力的!起-走-住-疊-圍-回-藏-落目的-兵力-時間-地點-手段使命-狀況-分析-比較-結論就是一種執行力的思考與行動戰略管理的模式!美國學者-奎因

34、(J.B.Quin)1.可以達到目標的一種操作與執行.2.圍繞其核心概念執行.3.處理預見與不可預見事項.4.每一個層級都有自己的戰略與執行.5PsPlanPloyPatternPositionPerspective計畫策略模型位置觀點戰略的構成範圍資源部署競爭優勢協同作用戰略管理特徵全局性假設性連續性戰略管理過程戰略分系(我是誰)內.外部環境評估戰略選擇公司.業務.職能戰略實施戰略評價願景使命戰略計畫年度執行年工作計畫半年工作計畫季工作計畫月工作計畫周工作計畫日工作計畫成功的執行力依據目標 請思索一下 經營和管理與執行力的關係?一種價值的選擇A.照相機B.雨傘C.提款卡D.旅行指南E.書籍如

35、果您在旅程中必須丟棄這些東西時您丟棄的順序是何?答案分析(參考一下)A.照相機-回憶B.雨傘-愛情C.提款卡-金錢地位D.旅行指南-朋友E.書籍-夢想如果您參加吃番茄比賽那一種方式是您的選擇?而會獲勝!A.番茄加蜜餞B.番茄炒雞蛋C.直接吃D.番茄加色拉E.番茄汁婚外戀40%婚外戀60%婚外戀0%婚外戀20%婚外戀99%經營技術活動財務活動會計活動管理活動安全活動商業活動執行力的實踐管理規畫組織控制溝通領導執行力的具體實踐管理的定义运用:规划.组织.领导.沟通.控制功能,完成指定事务的过程!管理的成功因子:人!管理与激励是一体成形的!管理必须和组织相结合,不同组织,有不同管理的流程与步骤.管理

36、的终极目标:成功!來自環境的投入人力資源資金資源物質資源信息資源組織目標達成 計畫 組織 領導 控制管理概念示意圖全面溝通與承諾规划.组织.领导.沟通.控制達成組織既定目標領導-最高層高中層管理人員一般及基層管理人員基本職工不同階層不同執行力階層與執行力願景 (Vision)使命 (Mission)目標 (Goal)策略 (Stratagem)計畫 (Plan)領導層高.中層戰略作為領導執行戰術行動落實執行具體執行績效控管基層職工喝牛奶嗎?養一頭牛嗎?NOKIA賣什麼? 海爾賣什麼? 麥當勞賣什麼? 美國生化基因公司 個案探討主動積極管理協調建立超級價值網執行力一個執行力的小型沙盤推演對於必須

37、自行發明,透過創新刺激成長的公司來說,營運範疇的執行力就特別重要,位於美國麻塞諸塞州(日內瓦設有總部)的生化基因公司,從研發實驗室轉行為企業時,就面臨了(選擇營運範疇)執行力問題,本個案研究,探討企業決策執行力!1978年,由歐美生物學家在日內瓦,成立了生化基因研究室(公司),企業宗旨是-利用人類基因,改變人體健康!1982年,該公司發現:干擾素(bate-1-a)人體自生蛋白質,可以阻止細胞分裂,協助免疫系統抵抗病毒.治療多發性硬化症(multiple sclerosis ,MS).多發性硬化症,會侵襲中央神經系統,全球100萬患者.1994年,生化基因公司,通過三階段試驗結果,生產出新藥A

38、VONEX,功能強及具有少的副作用,勝過1993年其他公司所生產的同質藥品BERLEX.但是;生化基因公司當時總營收只有一億四千萬美元,總獲利率不佳,無法快速,有效生產與行銷,如果超過市場先機時效,同質藥品快速上市,就會失去先期的高獲利率,請問您?生化基因公司該怎麼辦?(營運範疇如何決定?)競爭對手背景分析同質性藥品berlex(貝力斯)是由CHIRON(開隆)公司生產, 副作用高,療效慢,在1993年快速批准生產上市後,生產雖然不充分,只能提供市場1/4病患使用,但是;市場佔有率是100%,為了分配市場,CHIRON公司採取(醫生),(病患)抽籤分配制,造成醫生與病患忿忿不平,該公司完全量產

39、,要到1995年底.請說明:您如果是生化基因公司老總?1.如何決定營運範疇的執行力?2.在短時間內如何決定哪些自己做?哪些採取外包合作?3.與醫生與病患關係的執行力運作?4.本個案給我們的啟示請大家開始討論做答發揮您的執行力創見生化基因公司價值網小組做法:大量生產新藥藥品配置必須乾燥冷凍,保持低溫包裝及貼標籤(含內部包裝)配送給零售商,醫生和病患售後合作與後續銷售 您答對了嗎?參考答案生化基因公司價值網運作:藥品配置:賓凡尼實驗公司為合作夥伴,該公司與幾家大藥廠有合作生產協議.包裝和標籤:與包裝協調公司合作,機器新的小型公司.儲存和配送:與生技公司安進配送中心合作,該中心離機場和優比速公司很近

40、,冷凍分裝設備新穎,有自動每小時監測溫度紀錄. 您的執行力- 是否和生化基因公司的想法一樣呢?以客為尊.增加附加價值.與病患合作:組織病患協會全美巡迴講解服務派出客服員到府說明將稀釋劑,注射針,酒精棉,繃帶,處方簽中入便利包.擴大服務組織,形成病患社群,建立中程度與品牌對病患建議積極改進與醫生合作:與醫生溝通藥品適用性提供醫生方便的說明書聽取醫生的建議並改進巡迴醫院做深度服務辦理醫學討論會簡化付款手續免到保險公司辦理退費視醫生為客戶生化基因公司給我們的啟示01.決定哪些事情自己做!02.找出有能力支持價值網的合作夥伴!03.選擇合適有效率,也有價值網的合作夥伴!04.確保合作關係的落實!05.

41、以客為先!06.緊密的合作!07.反應敏捷!08.高度彈性!09.迅速移動!10.持續數位化!生化基因公司價值網執行力您的啟示和我們的觀點相似嗎?美國醫藥報導說:AVONEX 在衛生部核准的35個小時內完成大量的生產,並在全美各地及藥房上架,這一種充分的準備工作,精細的執行流程,以15分鐘為一個生產,配送的計算工序,他是一種戰略佈局,更是一種策略運用,他發揮了價值網的優秀成果,提供企業無與倫比的經驗,而其以客為尊,增加經濟附加價值的成功,可以提供任何企業做為執行力的範本.西方學者一致的認同與共識企業文化就是執行力請問您企業的文化是什麼?中国企业文化的误区是招牌 是文宣 是龙（图腾） 是思想工作

42、 是氛围什么是企业文化?用以规范企业员工多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系。 Terence E. DealAllan A. Kennedy没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能实现可持续成长。 企业文化包括价值（value) 是事物的意义和给人带来的好处，是做与不做什么事的原因。规条(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的价值和实现。企业文化四阶段经营理念的种子核心团队的形成常规与传统文化制度化经营理念的种子企业文化是创业者的人格和理念的折射,对未来的展望,对某一产品或工艺的热情投入, (Bill Gates, Eupa.)何謂文化?是一種生活!是一種素養!是一種氣質!

43、是一種行為!領導人呈現出來的具體表現價值觀-信條-儀式-模式-行動-執行力!HP惠普-集團公司的企業文化惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士說:我們企業的文化與核心競爭力.就是: 中庸!何謂中?陽 陰太陽少陽少陰太陰乾兌離震巽坎良坤 (地 ) (山) (水.雲) (風.木) (雷) (火.日.電) (澤) (天)天行健君子以自強不息周易的核心意識文化是一種:思想信仰力量联想的文化发展认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情五多三少平等待人多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人信任他人多把别人往好处想，少盯着别人缺点不放相互欣赏多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话培育亲情多问问对方有什么困难，多一些

44、灿烂的笑容。企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益” 的服务信条.后来又改为 尊重个人 竭诚服务 一流主义 企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和纽带的功能。 GE的文化特征一、做真正该做的事二、不断超越自我三、更精简、更迅速、更自信日本松下電器的企業文化入鄉隨俗提供價廉而優質產品,讓人人買的起電器1956.7.13.1953-2003.走過這令人驕傲的50年中國第一汽車集團的企業文化讓每一個家庭都擁有自己的汽車英特爾公司:深入人心的六個價值文化觀客戶至上紀律嚴格質量為本冒險精神良好的工作環境重視結果interinteler麥當勞公司的四個核心文化價值觀Quality 質量Service

45、服務Cleanness 清潔Value 價值西門子公司的用人文化1.具有較強的實力2.具有不屈不撓的精神3.具有老練穩重的個性4.具有能與他人協作的力量執行力寶潔公司的用人文化1.強烈的進取心2.卓越的領導才能3.較強的表達交流能力4.較強的分析能力5.創造性6.優秀的合作精神7.正直的人格執行力文化系統機械系統有機體系統調和功能產生忠誠.承諾.向心效率目的產生創收管制.規範創新人尊溝通傾聽附加價值組織管理信心信仰信任貫徹執行力的核心元素思考一下執行力:自我競爭力流程發展財務能力監督控制邏輯思考時間管理顧客認知 面對變革以未來眼光管理現在一.集合真正能推動事情的關鍵人.關係人!公司排名前八名到

46、前十名的主管真的能解決公司問題嗎?1980年福特汽車公司轉型期間,負責設計引擎設計與傳動裝置的兩個部門爭鬥不休,資深副總裁羅斯(Lou Ross)說:25年來,問題就在這裡,你們一直爭鬥不休,夠了吧!我們現在講清楚究竟誰應該向誰做報告!二.進行組織稽核在市場競爭之中,我們的公司,跟隨外在轉變自己有何種變革?我是誰?有何能力?我準備去哪裡?如何到哪裡?到那裡去幹麼?美國歐羅普租車公司(綠大道計畫)我們用中國的孫子兵法:道.天.地.將.法.三.創造急迫感.討論無法討論的事!如果某項威脅,是大家都看得到,卻沒有一個人去討論它,這種不良影響,將使公司沉淪!日本德川世家訓練武士先體驗想像(死亡)的經驗中

47、國兵法(置之死地而後生)四.妥善利用對立爭執的態勢對事不對人-爭執不翻臉!英特爾公司高階團隊的打橄欖球會議風暴.(我們的皮很厚,需要這種方式)日本本田公司的員工,力爭自己的原則.沒有職位階級,任何話,都可以搬上桌面爭執!五.設計組織斷裂面對變化-必須設計組織出現可以控制的缺口,製造組織斷裂的目的:在於提供機會,激勵發展重新展開建設與管理工作.1990年飛利浦公司CEO提默先生採取(震撼療法),成立營運百人隊重塑設計創新公司,面對變革!現代最有效的企業執行力工具之一平衡計分卡什麼是平衡計分卡哈佛教授羅伯.科普朗(Robert Kaplan)與漢諾頓研究所最高執行長大衛.諾頓(David Nort

48、on)在1991年,結合了12個集團公司(製造,服務,金融,銀行,重工業,高科技產業),共同研究出此一資訊時代的策略管理工具平衡計分卡.平衡計分卡主要目的,是將企業的(策略)得以具體化的表現於行動,以利企業創造競爭優勢,她是策略管理的一環,而不只是(績效評估制度).此一 制度係透過公司不同部門,不同人員之間的持續性溝通,將策略及目標具體的付之實施的有效利器,在十餘年全球的實施中,創造出輝煌的成果.解釋名詞平衡:就是均衡,調和,相當的位置,同等的重要,目的:是達到系統的穩定,史跡能順暢運行發展.計分:一種量化結合質化的考評,是依據,行動準則.目的:使考評具有指標性,公平公正公開完成使命.卡:表現

49、於形式上的一種紀錄,使用圖表文字呈現.目的:精簡扼要的使執行者便利明瞭方針與行動.平衡計分卡的主要內容財務內部流程員工學習員工成長顧客平衡計分卡執行力的四大目的一. 澄清及轉化公司願景與策略.二. 加強策略在部門間溝通,獎勵與績效衡量, 緊密結合,貫穿執行力.三. 加強目標設立,增進個人與組織目標相連結.(目標與績效管理)四. 促進策略之執行力,覆核學習之效果.遠景.使命.目標策略.計畫.執行財務流程人資客戶一個以執行力為主的案例美國花旗銀行的平衡計分卡無限溝通卓越成功紐約總部加州海外佛州緬州紐約歐洲南美洲非洲亞洲新加坡中國泰國日本總部平衡計分卡子系統平衡計分卡絕對執行以管理制度與體系面對變革

50、 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121.澄清願景新成立管理團隊的十名成員,努力了三個月,發展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰略,這個流程,有助於她們建立對戰略的共識和承諾.2A.與中階經理人溝通(第4-5個月)召集下屬三層管理階級(100人),學習並討論新的策略,平衡計分卡是溝通工具.2B.發展事業單位計分卡(第6-9個月)以總公司的計分卡為本,每一個事業單位把自己的戰略,演譯成自己的計分卡.3A.撤銷非策略性投資(第6個月)總公司為主,許多戰略取消.3B.推出總公司變革方案(第6個月)總公司計分卡確立了需要跨事業單位的變革方案,趁事業單位

51、準備中,推出完整方案.4.審查事業單位計分卡(第9-11個月)CEO及管理團隊審查個事業單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業單位的戰略.5.調整願景(第12個月)依據事業單位需求,彼此調整願景與戰略.6A.向全公司推廣計分卡(第12個月起持續進行)一年之後,管理團隊以熟悉這個戰略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.以管理制度與體系面對變革13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 6B.制定個人績效目標(第13-14個月)由下屬三層管理階級的個人目標和獎金與計分卡連接.(進行全面溝通)7.修訂長程計畫與預算(第15-17個月)制定每一

52、個量度的五年目標,確立並撥款給達到這些目標所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.8.月報.季報檢討(第18個月起持續)總公司核准事業單位的計分卡,開始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰略作為每季的檢討.9.舉行年度策略檢討(第25-26個月)第三年開始之際,最初的戰略目標已完成,執行委員會擬定了10條策略議題,個事業單位,依據議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.10.績效與計分卡連結(第25-26個月)要求所有員工把個人目標與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.決策!決策!決策!有效決策沒有決策-哪裡會有執行力!規劃組織領導溝通控制決策行為決策存在整個管理之中產生

53、正確的執行力決策的概念形成執行力自覺性有目標的活動決策是以行動來實現1.為未來發展決策.2.為解決當前問題決策決策與計畫的關係決策為未來改進性問題為目前麻煩性問題應急的範圍計畫的範圍產生執行力管理階層與決策種類高層中層基層戰略決策管理決策業務決策執行力確定真正目標待解決的問題確定中心問題尋求可行備擇方案尋求相關限制因素分系評價方案優劣選擇較優方案選擇確定例外問題理性分系運用創造力發揮獲得解決方案決策者決策與分系實施方案執行力組織的核心流程設計人員流程營運流程戰略流程執行力制定人員流程的六大思考1.人員與戰略.營運相結合2.提供完善領導人才輸送管道3.是當處理績效較差的人4.人力資源部的角色定位5.有效的人才評估6.著眼於執行力的績效管理制定戰略流程的九大思考1.對外部環境的假設2.了解客戶和市場3.如何在獲利的同時實現成長4.競爭對手的情況5.企業的執行力如何6.制定合適的階段性目標