(2021年)事业单位培训之职业道德优秀课件

1、事业单位培训之职业道德第1页，共167页。考试基本情况职业道德20%，理论知识80%8个单选，8个多选，9个个人情况表述2003年第一次职业道德考试；2007年新版教材使用第2页，共167页。课程总目录第一章 职业道德概述第二章 职业道德建设的基本原则第三章 职业化与职业道德第四章 职业技能与职业道德第五章 职业道德修养第六章 敬业第七章 诚信第八章 公道第九章 纪律第十章 节约第十一章 合作第十二章 奉献基础理论具体要求第3页，共167页。第一章 职业道德概述 第一节 道德与职业道德第二节 职业道德的社会功能第三节 职业道德的历史发展第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点第4页，共167

2、页。道德道德定义 ：人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（P3）道德的三层含义：1 由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定 ；2以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准 ；3依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量 ，属于社会上层建筑领域 。第5页，共167页。道德的三大表现形式（三大领域）职业道德家庭美德社会公德（P4）第6页，共167页。道德与法律的联系（P4）国家社会健康发展的重要保障二者相辅相成、相互促进、共同发展内容上存在部分重叠现象第7页，共167页。道

3、德与法律的区别调节范围：道德适用范围广调节主体（依靠力量）：法律依靠国家司法部门强制执行，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为调节方式：法律调节具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性特点。(P5)第8页，共167页。道德评价及其特点道德评价：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。道德评价的特点：扩散性、持久性。国外传播学研究表明，当一个人对其他人或者事物产生不良评价时，它一般会把自己的一件传播给大约250人。第9页，共167页。职业职业：人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门

4、业务活动的、相对稳定的工作。职业是社会分工的产物。职业的三层含义：1 人们谋生的手段和方式；2 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；3 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。职业是责任、权利和利益的有机统一当代职业的两大特点：精细化、专业化第10页，共167页。职业道德职业道德：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。职业道德是职业活动的产物。任何一种

5、职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。职业道德是普遍性与特殊性的统一、共性与个性的统一。 第11页，共167页。职业道德的基本要求 职业理想形成职业态度的基础，实现职业目标的精神动力职业态度从业者的精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现职业义务我国每一位从业者的职业义务：维护国家、集体利益，为人民服务职业纪律从业者做好本职工作的必要条件职业良心职业荣誉职业作风具体表现有：尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗的作风等第12页，共167页。职业道德的特征 鲜明的行业性适用范围上的有限性表现形式的多样性一定的强制性 相对稳定性利益相关性 第13页，共167页。职业道德的具体功

6、能 P11导向：引导职业活动方向 规范：促进职业活动规范化和标准化整合：凝聚人心、协调统一 激励：激发从业人员产生内在动力 第14页，共167页。导向功能表现在三方面确立职业理想提高社会责任感根据企业发展战略、经营理念集中智慧和力量通过职业道德基本要求引导职业行为第15页，共167页。规范功能表现在两个方面通过岗位责任的总体规定使员工明白职业活动的基本要求通过具体的操作规程和违规处罚规则让员工明白职业行为底线第16页，共167页。整合功能分为两种类型硬性整合：硬性要求是企业伦理的底线， 是职业道德的禁区。柔性整合：通过职业道德精神的有效应用，凝聚力量、鼓舞士气、增强战斗力。第17页，共167页

7、。第二节 把握精髓纪律的内涵以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议可以通过工会、职工代表大会、群众团体组织等渠道提出自己的观点和看法职业的三层含义：1 人们谋生的手段和方式；情境一：你的工作已经完成，可领导还给你安排了额外的工作，并要求你加班，你会怎么办？职业化促进了标准化的培训体系的建设社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。就业方式的转变对员工职业道德修养提出更高要求奉献是企业健康发展的保障企业的生产和经营要真实反映消费者的需要西方发达国家职业道德的精华第四章 职业技能与职业道德“仁”是儒家

8、道德思想的核心，是最高的道德原则，也是职业道德的基本要求。现代从业人员应如何处理个人与团队、个人与他人之间的关系从业者自我实现的重要保证三个具有原则意义的道德准则从业人员应当提高其科学技能整合功能表现在三个方面通过企业目标吸引员工注意力，促进组织凝聚力通过企业价值理念调整内部利益关系（矛盾、分歧）通过硬性要求消除越轨的思想和行为第18页，共167页。激励功能表现在三个方面通过教育引导帮助员工树立崇高职业理想通过榜样、典型的示范提供行为坐标参照系通过考评奖惩机制满足员工物质精神需要、产生精神动力、挖掘潜力第19页，共167页。技术人员的“双线性”考核专业技术职务考核实际技术水平考核第20页，共1

9、67页。职业道德的社会作用调整职业利益关系（行业与社会、企业内部从业人员之间、职业与顾客之间），维护社会生产、生活秩序提高社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（社会风尚是人们精神面貌的综合反映，归根结底是现实生活关系的反映）完善人格、促进人的全面发展第21页，共167页。职业道德对职业关系的调整说服教育借助规章、制度、法律规范等硬性要求进行调解将其精神贯穿于绩效考核、评聘上岗之中第22页，共167页。职业道德的历史发展 原始社会萌芽；奴隶社会形成；封建社会规范化、行业化第23页，共167页。传统职业道德的精华 公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神 自强不息勇于革新的拼搏精神 以礼待人的和谐

10、精神诚实守信的基本要求（中华民族最重要的传统美德和做人规范之一 ）见利思义、以义取利的价值取向第24页，共167页。以礼待人的相关表述“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原则，也是职业道德的基本要求。“仁”的外在表现之一是“礼”，具体要求是以礼待人，荀子把“礼”作为最高的道德原则 第25页，共167页。西方发达国家职业道德的精华 社会责任至上敬业诚信创新第26页，共167页。当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 P20 1 加强道德立法工作（美国从政职业法、英国荣誉法典）；2 注重信用档案体系的建立；3 严格的岗前和岗位培训第27页，共167页。社会主义职业道德的基本要求以为人民服

11、务为核心；以集体主义为原则；以爱祖国、在人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求；以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容；以社会主义荣辱观为基本行为准则。第28页，共167页。社会主义职业道德的特征 继承性与创造性的统一；阶级性和人民性相统一；先进性和广泛性相统一。第29页，共167页。衡量社会主义职业道德先进性的客观标准 有利于解放和发展社会主义生产力；有利于国家统一、民族团结和社会进步；有利于追求真善美，抵制假丑恶，弘扬正气；有利于帮助公民履行自己的权利和义务，以开拓创新、锐意改革的精神和诚实守信、无私奉献的品德创造美好生活。第30页，共167页。第二章

12、职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观第二节 坚持社会主义集体主义原则第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉第31页，共167页。社会主义核心的价值体系 提出：2006年在党的十六届六中全会；基本内容（四方面）： 马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 社会主义荣辱观 第32页，共167页。社会主义和新价值体系对职业道德建设的统领作用 引领职业道德建设的目标方向（职业道德建设的正确目标方向是为人民服务）；确立职业道德建设的共同理想（反映社会主义本质，倡导公平正义、诚信友爱、人与自然和谐的理想社会）；保持职业道

13、德建设的时代特点（以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神爱国主义和改革创新都是职业道德建设保持时代性的关键）；体现了对职业道德建设的原则指导（社会主义荣辱观是社会主义和新价值体系的基本成分）第33页，共167页。职业道德的“五个要求” P27公民道德建设实施纲要： 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会第34页，共167页。爱岗敬业（态度）爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现爱岗敬业是职业道德最起码的要求，是每位从业人员必备的基本规范，是从业人员事业成功的必备条件第35页，共167页。诚实守信（品质）诚实是守信的基础，守信是诚实的表现诚实守信是为人之本，是职业道德的

14、基本要求诚实守信是企业树立良好形象、立足市场的基本条件诚信在职业活动中的表现：真实不欺、质量第一、信守诺言第36页，共167页。办事公道（基本准则）从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。对于企事业、从业人员来说，办事公道就意味着要坚持职业原则。职业原则代表职业组织的整体利益，也是社会利益的职业化，是办理事情、处理问题的依据。办事公道的表现：公私分明、坚持真理、抵制行业不正之风第37页，共167页。服务群众（具体表现、核心）服务群众是为人民服务在职业道德中的具体表现，是从业人员职业行为的本质。服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。第38页，共16

15、7页。奉献社会（最高境界）奉献社会是职业道德中的最高境界对企业来说，奉献社会意味着承担社会责任；对于从业人员来说，奉献社会意味着实现职业理想第39页，共167页。社会公德与职业道德 公民道德建设的三大主体：社会公德、职业道德、家庭美德社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德：所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等关系。第40页，共167页。职业道德与社会公德的关系部分与整体、个性与共性、特殊与一般 适用范围不同。职业道德是对特定的从业人员的要求（针对职业人），社会

16、公德是对全体公民的要求（针对社会人）。 反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益（特殊、小利益），而社会公德反映的是全体公民的共同利益（一般、大利益）。二者具有相通性。职业道德包含着许多社会公德的要求。第41页，共167页。职业道德与社会公德的相通处文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学第42页，共167页。文明礼貌文明礼貌：人的行为和精神面貌应该符合公共道德和先进文化的要求。文明礼貌是做人的基本道德准则，是社会公德，是构建和谐社会的前提。文明礼貌是职业人的基本素质，关系到企业精神的风采、企业形象的好坏。第43页，共167页。勤俭节约对公民来说，勤俭节约不但是做人的基本美德，也是治家立业的

17、法宝，是人类生存、繁衍的条件对企业来说，有利于促进效率、降低成本、扩大再生产，保证可持续发展。第44页，共167页。爱国为民爱国主义是公民道德建设最基本的要求，也是每个公民应当承担的法律义务和道德责任。第45页，共167页。崇尚科学热爱科学、反对封建迷信，是社会公德的重要内容职业道德中的体现：依靠科学技术和科学管理，是企业开拓创新的重要条件；从业人员应当提高其科学技能第46页，共167页。社会主义集体主义原则职业道德的基本原则集体主义：一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。集体主义的内涵：1 坚持集体利益和个人利益的统一；2

18、 坚持维护集体利益的原则；（个人利益要服从集体利益是一个大前提）3 集体利益的实现要通过对个人利益的满足来实现第47页，共167页。集体主义的要求正确处理集体利于与个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）第48页，共167页。三个具有原则意义的道德准则职业活动内在的道德准则： 忠诚、审慎、勤勉忠诚：从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。“大公无私”：“公”是职责；“私”是私心和私利。审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎在决策上尤其重要勤勉：从业

19、者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。“鞠躬尽瘁，死而后已”；“细节决定成败”第49页，共167页。忠诚的实证研究情境一：领导让你做假账（听话与履行职责发生冲突时），怎么办？情境二：你发现同事小王偷偷将厂里的产品拿回家/同事小王向领导撒谎，你是否会向领导举报？（企业利益和组织团结之间的矛盾） 第50页，共167页。审慎的实证研究公司老总聘你当部门经理，老总向你下达了一项高风险高回报的投资指令，你却觉得这一投资不可行，怎么办？第51页，共167页。勤勉的实证研究勤勉的重要表现：发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的、提高生产劳动效率上情境一：你的工作已经

20、完成，可领导还给你安排了额外的工作，并要求你加班，你会怎么办？第52页，共167页。体现忠诚、审慎、勤勉的其他素养忠诚职业荣誉感忠诚契约精神审慎克服主观性审慎民主风格（管理者）勤勉将责任内化、自觉自愿第53页，共167页。第三章 职业化与职业道德 P40第一节 职业化的特点与职业精神第二节 职业化的内涵与职业道德素养第三节 职业化管理第54页，共167页。职业化的概述职业化是职业人在现代职场的基本素养和工作要求：员工的职业道德要求和职业技能要求既是员工的自主追求，也是企业管理的核心内容。既是对劳动者自身的要求，也是对职责委托机构的要求。职业化是从业人员对自身的要求；是一种管理成果。职业化管理的

21、文化，是现代组织管理中的核心文化。第55页，共167页。职业化的概念职业化也称“专业化”，是一种自律性的工作态度。职业化就是一种按照职业道德要求的工作标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，完成自己承担的工作职责。第56页，共167页。职业化的内容一核心层“职业化素养”职业化素养最根本的内容：职业道德、职业荣誉感、职业责任感。 职业化素养对员工的要求：1 要求从业人员自主培养职业责任和职业道德（企业只能进行培训和引导，无法进行强制性约束）；2 要求在工作和工作的决策中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。第57页，共167页。职业化的内容二中间层”职业化技能“熟练的职业化技能是职业化的基

22、本要求。职业技能的认证包括三方面：职业资质，学历认证是最基础的职业资质；资格认证，专业化的专业认证，如会计证；社会认证，执业者在社会中的地位，社会承认，如专家、学者。第58页，共167页。职业化内容三最外层“职业化行为规范”（职业化在行为标准方面的体现）职业化行为规范包括：职业思想、职业语言、职业动作情境一：某培训班的班主任规范的学员管理办法是，每次培训前把上课的时间、地点告诉学生，把教师的大纲发给学员，提示他们需要阅读哪些课外读物，需要思考哪些问题等。第59页，共167页。职业化与新型劳动观职业化是提升企业人才素质的核心。高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是新型

23、劳动观的核心内容。职业化是全球职场的通用语言和职场文化。第60页，共167页。现代职业观与职业精神尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业观念是追求职业化，职业精神是满足“在其位谋其职”的原则。“慎独”是职业精神的核心内容之一。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。第61页，共167页。实证研究情境一：你所在的企业由于金融危机的影响运转困难，这时另一企业高薪聘你，这时你怎么办？情境二：小王认为，工作中自己的付出要与回报成正比，挣的钱多就多干，挣的钱少就少干，你怎么看？第62页，共167页。职业化的内涵与职业道德

24、素养职业化的核心：对职业道德和职业才能的重视，是一种新型的德才兼备。德才兼备的一个基本尺度：按照职业道德的准则行动。职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任哈佛商业评论提出的职业经理人的9条职业道德准则，另外还有勤勉和纪律，是职业道德的一般规范。第63页，共167页。职业道德准则(P45-46)忠诚是基本的准则诚信是中国古代基本的职业道德敬业要求职业化的员工具有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任追求卓越是一种优秀的职场文化正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点纪律是一切行动听指挥自主和协作、服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本

25、要求（组织机构的整体目标与团队目标冲突时，以前者为重。要克服小团队主义）第64页，共167页。职业化对人力资源管理的作用职业化对从业人员的规范化管理，具有制度化价值职业化有利于企业总结经验教训，推动企业发展职业化促进了标准化的培训体系的建设职业化的目标和管理途径，能保证公平竞争 (P47)第65页，共167页。职业化管理 P48实现职业化的两个方面：自我职业化、职业化管理职业化管理：通过职业化，使员工符合职业道德要求、使工作流程和产品质量标准化，工作状态规范化、制度化。第66页，共167页。职业化管理的目的与意义职业化管理在文化上体现标准化和规范化职业化管理注重整体的标准（非员工个人的聪明才智

26、），目的是有组织的挖掘人才的潜力，建立规范化的行为管理机制；建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性风格为核心的企业运营机制（非以企业家精神为主导）；引导和组织管理者在标准化的平台上共同的有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效；为不同的业务建立不同的职业发展通道，对员工的贡献作出相应的评价和待遇。第67页，共167页。职业化管理包括方法的标准化和规范化手段和方法的规范性职业化管理更强调过程管理第68页，共167页。职业化管理的意义职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理、企业有职业化的文化是三位一体。第69页，共167页。建立职业化标准职业化管理

27、的关键步骤：建立职业化标准企业员工的职业化：按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理靠职业道德、制度和标准。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。第70页，共167页。法制化管理制度中包含以下各系统职业文化战略管理和决策管理科学的生产流程和产品开发流程、质量管理标准化的技能管理和行为管理（技能管理包含资格认定、业务流程、技能方面的实施管理标准。行为标准则要求工作状态实现标准化、规范化、制度化。）评价体系和纠错系统第71页，共167页。职业道德建设与职业化的促进职业化是个人和企业之间信任和减少摩擦的纽带。企业的从业人员实施职业化的自我管理

28、，企业注重培养员工职业化的素养，是促进职业化的重中之重。职业化管理是企业培养核心竞争力的重要组成部分职业化的基本目标：提高组织的协调能力、产品质量和服务顾客的能力职业化的核心:职业道德与科学管理的统一，也是员工职业化素养和行动的根本保障第72页，共167页。第四章 职业技能与职业道德第一节 职业技能的内涵、特点与作用第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障第三节 提高职业道德以提升职业技能第73页，共167页。从业者的素质：职业技能、职业道德第74页，共167页。职业技能的内涵职业技能指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识（基础知识、专业知识、人文素养在内的其他知识

29、）、职业技术（驾驭本职业或岗位的科学技术）和职业能力（一般能力和特殊能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等）。职业知识是基础，职业技术是保证，职业能力是关键第75页，共167页。职业技能的特点时代性专业性层次性（导致职业技能差异的两原因：同一领域相同岗位上，工种的级别要求和技术含量存在客观差异性。如：同一工种分初级、中级、高级工；个人的天赋和主观努力不同。如同是高级工，职业技能水平有高下之分。）综合性第76页，共167页。职业技能的作用保障和促进企业发展企业开展生产经营活动的前提和保证关系到企业的核心竞争力人们谋生和发展的必要条件和重要保障就业的保障有助于增

30、强竞争力履行职业责任、实现自身价值的手段第77页，共167页。21世纪，对从业人员的职业技能提出了更高要求的社会因素社会分工细化，新职业不断涌现原有职业的科技含量和技术水准不断提高人们生活水准提高对产品质量、服务水平提出更高要求各行业竞争的加剧第78页，共167页。职业道德对职业技能的作用关系：职业技能是职业道德的载体，职业道德是职业技能的动力和制约职业道德对职业技能具有统领作用职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用影响能力发挥的因素：工作责任心、工作态度、意志品质、努力程度等职业道德主观因素职业道德对职业技能的提高具有促进作用进取心、责任心、意志力等内在的职业道德品质，是人们职业技能能否得到提

31、高的内在的决定性因素第79页，共167页。提高职业道德以提升职业技能脚踏实地在工作中学习（认清岗位重任、训练提高、化压力为动力）端正态度（踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）勇于进取树立远大的奋斗目标自信坚定、持之以恒（信心、坚持）勇于创新（创新提升价值、创新要打破常规）与时俱进、永无止境立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距立足未来，践行终身学习的理念第80页，共167页。第五章 职业道德修养第一节 职业道德修养的重要性第二节 职业道德修养的途径和方法第81页，共167页。职业道德修养的重要性有利于职业生涯的拓展就业方式的转变对员工

32、职业道德修养提出更高要求职业道德修养可以为一个人提供社会资源职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌有利于职业境界的提高有利于个人成长成才“社会化”的需要从业者自我实现的重要保证第82页，共167页。职业生涯规划系统在全面考虑企业内外部环境要素的基础上，分析和评价员工的能力、兴趣、价值观等个体特征，确定企业和员工双方都能够接受的职业生涯目标，并采取措施实现该目标，以保障组织目标实现的一种管理机制。开展职业生涯管理系统目的在于调动员工积极性、帮助员工成长、挖掘员工潜力并最终促进企业发展和社会进步。第83页，共167页。职业道德修养的途径和方法端正职

33、业态度加强职业道德修养是培养一种职业态度文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养强化职业情感加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验历练职业意志市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第84页，共167页。第六章 敬业第一节 人在职场敬业的重要性第二节 把握精髓敬业的内涵第三节 践行规范敬业的要求第85页，共167页。敬业的相关表述敬业是一种职业精神敬业是职业活动的灵魂敬业是从业人员安身立命之本敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。第86页，共167页

34、。敬业的重要性职场立足的基础（职场立足的首要条件是敬业精神）事业成功的保证 敬业精神是从业人员做好工作的前提敬业是人生的关键、是人生制胜的法宝敬业意味着工作和生活的乐趣企业发展壮大的根本敬业促进企业效益提高敬业提升企业生产力水平敬业提高员工的工作绩效第87页，共167页。敬业与企业发展企业发展壮大的根本是拥有大批敬业度高的员工员工敬业度：美国社会学家盖洛普提出。员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥其优势基础上，使每个员工有归属感与主人翁精神。员工的敬业度直接决定着企业团队的稳定性，影响到企业发展。第88页，共167页。敬业的含义 P87敬业是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对

35、待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。敬业的四层含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精第89页，共167页。敬业的特征主动务实敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求这种真诚的感情和追求要转化成工作成效持久第90页，共167页。敬业的要求强化职业责任了解职业责任强化责任意识坚守工作岗位遵守规定、履行职责、临危不退提高职业技能（敬业是一种精神，也是一种能力，要求从业人员提高职业技能）要勇于实践要开拓创新（人人皆可卖西瓜）第91页，共167页。实证研究 P93我并不爱目前的工作岗位，是否还必须做到敬业？（理想的职业状态是职业崇敬、职业能力、职

36、业兴趣的统一。100名杰出人士中61%对目前工作不喜欢）爱岗，是不是不可以选择别的岗位？三种情况可以跳槽：1 顺应技术发展和岗位变化的需要；2 企业或社会需要你到另一个地方发挥更大的价值；3 当你的兴趣发生变化或转移时。俗话说“人挪活，树挪死”，要不断的作职业选择，这样理解正确吗？慎重选择，不轻易改变。总是跳槽的人忠诚有问题。第92页，共167页。实证研究二企业遇到困难，决定降低薪水标准，职工还要敬业吗？第93页，共167页。P96典型案例（单选题）著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）A 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏B 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要C 戏

37、剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间D 必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职第94页，共167页。第七章 诚信第一节 人在职场诚信的重要性第二节 把握精髓诚信的内涵第三节 践行规范诚信的要求第95页，共167页。关于诚信诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线第96页，共167页。诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 企业的生产和经营要真实反映消费者的需要 企业的产品必须货真价实 企业要认真履行各种承诺和契约诚信是企业树立良好形象的需要 企业形象的好坏，会直接关系着产品的销量和市场占有率 企业形象的树立是围绕产品的质量和服务展开的一种全方位、全过程、全员的诚信活动

38、 企业的良好形象是信誉积淀的结果 企业的信誉是企业形象的母体，员工是企业形象的建筑师，消费者是企业形象的鉴定师诚信是企业组织绩效的保证诚信是个人职业生涯的生存力和发展力第97页，共167页。诚信的含义“诚”是真实、不欺骗，“信”是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。第98页，共167页。“诚”与“信”诚：1自然万物的客观实在性；2对“天道”的真实反映；3尊重事实和重视本心的待人对物的态度。尊重事实、真诚待人、忠于本心、言行一致、是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。“信”：1信实，忠于客观实情；2交友之道、言而有信；3安身立命的做人原则，与人交往真实、

39、说话算数；4作为治国方略的“信”。忠于客观实情和本心反映”信”的本质要求；与朋友相交的“信”侧重相互信任；做人原则的“信”强调人之为人的根本；为政之德的“信”则侧重取信于民。第99页，共167页。信用广义的信用：关系范畴约定和契约关系；道德意识和行为规范行为主体信守约定践行承诺的责任意识和行为要求；行为品质主体实践活动；品行的实践效果赢得或失去他人信任的社会心理狭义的信用：经济活动中以利益让渡和偿还，增值为互动驱力的约期实践。第100页，共167页。诚是信的基础许诺需要发自内心承诺的力度要量力而行有承必践、有约必履诚是一切德行的基础和根本，诚实是信用的一种保证。诚实的本质内涵：真实、守诺、信任

40、、即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任第101页，共167页。诚信的特征通识性（时空的普适性）智慧性（讲究方法）止损性（抑制个人对他人利益的伤害；避免当事人长远利益的完全丧失）资质性（一个企业的无形资产和一个人的人格声誉，可代表实物或货币形式交换的媒介或支付功能贷款或赊购）第102页，共167页。诚信的要求（一）尊重事实坚持正确原则，不为个人利益关系左右面对自己的利益澄清事实，主持公道（反对好人主义、虚假主义）面对他人的利益主动担当，不自保推责面对自己的失误第103页，共167页。诚信的要求（二）真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假（劳动效率取决于：劳动者技能、劳动条件、劳动者工作态度）

41、踏实肯干，不搭便车（导致搭便车的原因：分工不明确、监督不得力、缺乏权责划界；搭便车现象的副作用：影响士气、丢掉饭碗）以诚相待，不欺上瞒下 领导对员工的信任：相信员工的工作能力、基本人格、不猜疑员工、员工自己管理自己。领导遵守的要则：征求下属意见、诚恳对待员工、与下属密切相处、指导下属的错误、关怀下属的成功、遵守约定尊重下属自尊、从下属立场看问题、平等相待 同事间以诚相待遵循的原则：不说同事坏话、同事间不存误会、彼此看重对方、不随便批评同事的言行、不造他人的谣言、同事间不分派系、同事间可进行辩论，但不留后遗症、经常彼此商量、开诚布公相处第104页，共167页。诚信的要求（三）讲求信用职场的诚信问

42、题集中在三个环节：招聘环节，提供假证件；工作环节，员工特别是职业经理人的诚实劳动和信守约定的问题；离职信用问题，保守商业秘密，恪守公平竞争择业信用岗位责任信用岗位责任信用的内涵：要求员工忠于职守、遵守职业单位的各项规章制度、有诚信的工作态度离职信用三方面要求：不能随意离职（践合约罚金）；遵守单位离职申请规定；离职前后要考虑单位的工作和需要；第105页，共167页。诚信的要求（四）信誉至上理智信任积淀个人信誉人格信誉：一个人诚信行为长期积淀的凝结物，是一个人诚信的连续累积。维护职业集体的荣誉第106页，共167页。实证研究诚信有无前提条件？道德规范的普遍适用性和道德选择处境的多样性和复杂性反对诚

43、信的条件性。对方诚实自己才诚实推卸责任守信以合“义”为前提诚信的人是否吃亏？诚信是从业人员的一种基本道德要求（人们讲诚信，是一种道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题）；对诚信的功利考察，不能仅限于个人而撇开社会；吃亏与否不是讲诚信的条件。（我国现在个人信用纪律的缺失和评价体系的不完善，是造成守信人吃亏失信人获利的重要原因）第107页，共167页。第八章 公道第一节 人在职场公道的重要性第二节 把握精髓公道的内涵第三节 践行规范公道的要求第108页，共167页。公道的重要性公道是企业发展的重要保证 是企业构建和谐外环境的保证（政企关系） 是企业构建和谐内环境的保证（企业吸引人的条件，待人 公道体

44、现在：职务分配、报酬分配、机会分配）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 是从业人员建立合作关系的重要品质 是外资企业用人的重要标准公道是确保员工薪酬的一项指标公道与否影响到员工职业发展的前景第109页，共167页。公道的含义员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给与工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。公道的制度：公道是制度的灵魂，公道的制度是培养员工公道品行的基础。公道的行为：公道的品德在公道的行为中才能养成。公道的品德：公道的品德是公道的最高表现。第110页，共167页。公道的特征 P136公道标准的时代性公道观念的多元性公道意识的社会性第111页，共167页。

45、公道的要求一平等待人树立市场面前顾客平等的观念（给于不同的人以不同的待遇。尊重是平等待人的精髓，并非“相同”是平等待人的精髓）树立按贡献取酬的平等观念树立按德才谋取职位的平等观念（企业的岗位晋升是按照贡献标准来进行分配的，品行和才能是贡献的决定因素）公私分明要有法律意识要有慎微意识（防微杜渐）要有大局意识（公私分明不仅仅是道德问题，而且是严肃的法律问题）第112页，共167页。公道的要求二坚持原则：为人处事以企业的规章制度为准则坚持原则，立场要坚定坚持原则，方法要灵活坚持原则，要以德服人追求真理追求真理，要加强学习追求真理，要敢于牺牲追求真理，不盲目从众（社会学择业试验）坚持真理，不盲目唯上第

46、113页，共167页。实证研究一有的公道正派的人为什么在职场失败？公道正派和成功的关系？第114页，共167页。实证研究二应该接受领导儿子的应聘申请吗？假如你是部门主管，准备招聘一个主力。碰巧，在申请这个助理职位的人当中，有一个是经理的儿子，而且可能还是所有申请者中最棒的一个。另外，经理可能正在考虑你另外的申请：成为副经理。你应该怎么办？A 把职位给领导的儿子B 跟人力资源部门的人谈谈，或者告诉总经理C 为了省事，选个次好的申请者第115页，共167页。实证研究三员工兼职是公私不分、不正派吗？劳动法没有限制劳动者不能兼职。如没有事先的约定和规定，企业无权阻止员工兼职。兼职员工不得违反法律法规的

47、规定，不得损坏原用人单位的利益。我国法律有兼职回避规定：公务员公司董事、监事、经理；公司董事、经理自营、为他人经营与其所任职公司同类的营业或从事损坏本公司利益的活动；工作涉及国家机密的兼职是否公道，要看合约中是否有禁止性规定，另外要看是否影响本职工作，给所属企业带来了损害。第116页，共167页。实证研究三某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口。某火车站服务员看见一个残疾人，让他优先购买了车票。这是平等待人吗？第117页，共167页。实证研究四餐厅禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人原则？（某西餐厅谢绝衣冠不整者入内发生争执，餐厅违背了平等待人原则吗？）消费者的权力应受到保护，但是有限的；

48、企业的合法经营权同样应该受到保护；本餐厅员工没有违背平等待人的公道原则；衣冠不整的判断是关键。衣着判断标准要符合公序良俗和一般人的通常理解第118页，共167页。行业链接 P1442008.5.多选：下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是）A 使用与知名商品近似的名称、包装、装潢B 抽奖式的有奖销售，最高金额超过5000元C 季节性降价D 因转产、歇业降价销售商品第119页，共167页。第九章 纪律第一节 人在职场纪律的重要性第二节 把握精髓纪律的内涵第三节 践行规范纪律的要求第120页，共167页。纪律的重要性影响企业的形象制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要职业纪律折射着员

49、工的劳动态度和敬业精神严格的纪律等于优质的产品、优质的服务关系到企业的成败关系到企业的生存和发展遵守纪律能提高工作效率不懈怠纪律，就是抓纪律的贯彻和落实企业选择员工的重要标准企业员工对自己负责，就要遵守企业的规章制度和纪律关系到员工个人事业成功与发展严守职业纪律，是职业成功与发展的基础严守职业纪律，是正确职业发展观的反映严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力第121页，共167页。职业纪律折射着从业人员对职业的根本态度；职业纪律是一套评价标准，也包含着具体的规范第122页，共167页。纪律的含义特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。职业纪律从类别上，包括政

50、府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等；从层面上看，宏观上包括国家制定的法律、法规，中观上包括行业的规定、规范，微观上包括某一企业的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等；从领域上看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。第123页，共167页。纪律的特征职业纪律是职业道德的底线职业纪律是职业道德规范的具体化职业纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性。第124页，共167页。现代企业的职业纪律的新特征人性化趋势向依法办事的方向转化人性化不是随意化、无纪律化、自由化维权意识和法制化进程的加快，不代表企业、员工发生一些违背职业的行为就一定是通过法律途径加以解决，而是尽量通过沟通

51、对话，用理解和谅解等方式解决问题第125页，共167页。员工调整自己遵守纪律的方法以积极心态看待和适应制度，不无视制度和纪律的存在（把遵守纪律看作检验自己意志力的机会、遵守纪律会让自己摆脱孤立和外在压力感，营造好的人际关系和工作环境）以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议可以通过工会、职工代表大会、群众团体组织等渠道提出自己的观点和看法要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足第126页，共167页。纪律的要求学习岗位规则原原本本学习岗位规则完整、准确、细致把握岗位规则反复研读岗位规则执行操作规程（操

52、作规程是经过科学设计和实践检验必须遵守的工作流程和程序，它集中了许多从业人员的实践经验，是长期从业活动和从业实践的精华，是必须坚持的工作步骤和技术要领。学习操作最主要的任务是加强操作规程演练）牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程遵守行业规范行业规范是从事某一行业的企业和从业人员必须遵守的行为准则。行业规范集中本行业长期实践经验，经过科学总结梳理，形成了一整套反映本行业职业特点、规律和内在的要求的规矩。严守法律法规遵守法律法规，从业人员首先要树立法制意识、树立法制观念，正确区分和处理“人情与法”的关系，正确看待法律与自由、权力的关系第127页，共167页。实证研究一一些员工认为，职业纪律不重要，

53、提高职业技能最重要，这种说法正确吗？不遵守职业纪律，即使职业技能再高也不会受到赏识。第128页，共167页。企业制定规章制度、纪律时，员工没有参与权，且很苛刻。员工该怎么办？不到非法职业介绍机构求职，不到信誉不好的单位工作依靠工会等组织力量，修改和完善职业纪律（涉及劳动者切身利益的制度纪律应通过职工大会或者职工代表大会）平时工作中应保留有关证据通过法律途径维护自身权益时，注意不要超过法律规定的时限签订劳动合同时，要把这些制度性的规章要求写清楚列入劳动合同附件学习劳动法，敢于运用法律武器维护自身合法权益。（劳动法对涉及劳动者切身利益的规章制度的产生没有程序上的严格要求）第129页，共167页。合

54、同未到期，违约离职是否要赔偿企业损失？程序：提前30天以书面形式提交用人单位，提前解除劳动合同，影响用人单位支付违约金劳动者应赔偿用人单位的下列损失：1招收录用其所支付的费用；2 为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；3 对生产、经营和工作造成的直接经济损失；4 劳动合同约定的其他赔偿费用；5 由于违反保密事项造成的经济损失劳动者可随时同用人单位解除劳动合同的情况：1 试用期内；2 用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3 用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的第130页，共167页。有员工违背职业纪律时，是否应该举报？一些小问题，应提醒当事人，让

55、他以后注意如果员工屡次违反制度纪律，直言相告，讲明危害，同时提醒上司加强监督管理。比较严重的问题，特别涉及到违法违规问题，必须积极主动向上级部门报告，甚至有必要借助法律武器加以揭露第131页，共167页。第十章 节约第一节 人在职场节约的重要性第二节 把握精髓节约的内涵第三节 践行规范节约的要求第132页，共167页。节约的重要性节约是企业兴盛的重要保证节约是企业制度的重要内容节约使企业增强成本意识（节约有利于降低成本）节约使企业重视产品质量节约促使企业创新技术（以技术实现节约）节约增强企业竞争力节约是从业人员立足企业的品质从业人员具备节约的观念，就会在上班时间内忠于职守，珍惜工作时间，一心一

56、意的投入到工作中去，这就是一种敬业的态度。节约是从业人员事业成功的法宝节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中。节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度”节约使员工产生创新的动机。节约既是一项道德行为，又是一项技术行为第133页，共167页。相关表述企业经营的核心是成本与收益之间的关系问题，这既是一个经济学的问题，又是一个职业道德问题。加强节约职业道德建设，增强成本意识，杜绝浪费现象，是企业兴盛的关键要素。企业要赚取利润，在于生产高质量的产品，赢得用户的信任降低原材料和能源的消耗，除了尽量珍惜、节省之外，更重要的是采用新技术、新设备，以达到合理化使用第134页，共167页。节约的含义职业

57、活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员节约的范围包括：节约劳动时间；爱护公共财物；降低成本，减少消耗。第135页，共167页。节约与消费的关系节约不等于不消费消费不等于浪费扩大内需的经济发展手段和节约的伦理精神之间并不矛盾节约是“节用有度”“合理消费”节俭并非是“省钱的方法”，而是“用钱的方法”。节约主要指节约能源、资源第136页，共167页。节约的特征时代表征性：工业不发达时期，省吃俭用；经济发展到一定程度，节约意味着对资源的合理运用，降低成本、提高效益。节约资源。社会规定性：国家、企业将节约纳入制度规范；节约资源是对全民的道德要求。价值差异性：员工

58、称职的标准就是有多少钱办多少事，不超支；优秀的标准是想办法做到少花钱多办事第137页，共167页。节约的要求爱护公物强化爱护公物意识对公物要爱护使用不占用公物节约资源具备节约资源意识明确节约资源责任创新节约资源方法（在节约资源问题上创新意味着改进技术，用最低的成本、最少的实践创造最大的价值）艰苦奋斗正确理解艰苦奋斗树立不怕困难的精神永远保持艰苦奋斗的作风第138页，共167页。行业链接 P2032008.5.二级多选：符合国家节约能源管理暂行条例要求的是（）A 企业配备能源计量器具，加强能源计量管理B 为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量（第25条）C 土地炼焦（第27条）D 企业有关节能操作人员

59、要有计划地接受节能培训第139页，共167页。实证研究一节约或者不节约是否自己说了算？节约资源，人人有责，这是社会制度规范的要求第140页，共167页。实证研究二有的员工认为，节约是小气的表现，节约与吝啬没有什么区别节约是指爱惜和节制，吝啬是对钱财太看重节约是合理使用资源，该用的用，不该用的不用；吝啬是该用的也不用，不该省的也省。节约是高尚的道德品质，小气、吝啬是不良的性格第141页，共167页。实证研究三员工出公差，花费多少都没关系1、企业的利益就是自己的利益，为企业省钱，就为自己省钱2、借公差的机会享受，是没有责任心的表现3、节约的员工总为企业着想，以集体利益为重。不合理的花费企业钱财的人，是缺乏职业修养和职业操守的表现第142页，共167页。实证研究四财富是靠劳动得到，不是靠节约得到，节约的作用并不大。财富的取得，既靠劳动，又靠节约。财富的取得靠劳动，但财富的使用以节俭为前提。第143页，共167页。实证研究五招待客人时多花费些，显得对客人尊重，自己有面子待客之道不在金钱，而在真诚接待客人一要遵守企业规定，二要量入而出。第144页，共167页。第十一章 合作第一节 人在职场合作的重要性第二节 把握精髓合