2020级《旅游心理学》期末试卷答案卷及标准答案D2下

1、乐清市雁荡山旅游学校2021学年第二学期期末考试2020 （5） （6）班旅游心理学试卷n|r卦题号四总分得分制卷人：蔡正敏审核人：王芝琴说明：本试卷共7页、4大题，答卷一律在答题卷上填写，答在其它处不给分。一、单项选择题（此题共30小题，每题1分，共30分）1 .面部轮廓和肤色也有种族和地区差异。白皮肤、鼻梁较高大都是（）A.东亚地区旅游者B.欧洲旅游者 C.非洲旅游者 D.东南亚地区旅游者. 一些从事艺术相关工作的旅游者喜欢 的发型，以引起别人的关注。（ ）A.自然B.新潮C.夸张怪异D.多变.地区男性和女性都喜欢穿着印花的衣服和裙子。（）A.阿拉伯B.非洲C.欧洲D.东南亚.人们的需要总

2、是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需求。这是指需要的A.指向性B.选择性C.周期性D.开展性.有些需要在获得满足之后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的（）C.选择性D.指向性）B.旅游者的认识需要D.旅游者追求美的需要）B.旅游者的宗教信仰需要D.旅游者的平安需要A.周期性B.开展性.以下属于旅游者的天然性需要是（A.旅游者的尊重需要C.旅游者的衣着需要.以下属于旅游者的社会性需要是（A.旅游者的社交需要C.旅游者的交通需要 TOC o 1-5 h z . 一些温泉、沙漠等因为对些疾病用保健的功效，吸引了不少旅游者前往进行“温泉疗” 和“沙疗”等。这些旅游者出于（）A

3、.平安需要B.社交需要C.康乐需要D.认识需要.近年来，国内一些年轻人掀起了一股骑单车到西藏的热潮，他们以这种比拟艰苦的旅 行磨炼自己的意志，培养自己的刻苦精神，满足（）A.康乐需要 B.社交需要C.宗教信仰需要D.自我成长的需要.每年都有数以万计的伊斯兰教徒历尽艰辛、不远千里地前往圣城麦加朝圣。这是旅 游者的（）A.宗教信仰需要B.平安需要 C.认识需要D.社交需要11.兴趣过程的第一个阶段，也是兴趣开展的初级水平是(A.志趣B.有趣C.乐趣)D.情趣12.刚对一件事物产生兴趣，可是一看到新的事物，马上就“见异思迁” 了。这类旅游者的兴趣属于(A.持续开展型)B.多面开展型C.波动游移型D.

4、精力充分型13.兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容是指(A.兴趣的倾向性 B.兴趣的广泛性.影响旅游动机产生的主观因素是(A.有自由支配的时间C.有便捷的交通和完善的设施.影响旅游动机产生的客观因素是(A.有鼓励旅游的社会风气B.个性因素C.兴趣的选择性 )B.有足够的资金D.平安感)C.平安感D.兴趣的开展性D.身体原因16.到西藏、内蒙古、新疆以及云南等地体验少数民族的生活习俗等，都是出于的旅游。()A.业务动机B.康乐动机17.为了满足人们进行社会交往的需求,C.文化动机D.购物动机保持与社会的经常接触而去旅行，是出自( )A.文化动机B.交际动机C.康乐动机18.国内近年来，利用“双

5、休日”进行短线旅游的人越来越多,D.业务动机这种旅游的动机大多为)A.交际动机B.康乐动机19.血液多的人热情，活泼好动，称为(A.多血质B.胆汁质C.购物动机)C.抑郁质D.文化动机20.俗语说：“江山易改，禀性难移”，指的就是气质具有(A.先天性B.可塑性C.稳定性D.黏液质)D.两极性21 .他们对人热情大方，喜欢与人交往,喜欢讲话，常主动与服务人员攀谈。这类旅游者的气质属于(A.急躁型)B.稳重型C.忧郁型22.人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征是指(A.气质B.性格C.兴趣D.活泼型 )D.动机23.这类旅游者以青少年为主，他们喜欢参与游戏、娱乐活动，在旅游中尽情释放青春

6、的活力，获得愉快的情感体验。这类旅游者的性格属于(A.交际型B.观光型24.以下属于家长型行为模式的是(A.慈祥式B.服从式25.以下属于平行交往的形式是( A.成人型与家长型交叉C.玩乐型 )C.询问式)D.探险猎奇型D.总结式B.成人型与幼儿型交叉C.家长型与家长型交叉D.成人型对成人型的交往 TOC o 1-5 h z .旅游者采取了投诉行动之后，旅游者希望接受投诉的有关人员认为他们的投诉是对 的，是有道理的。这是旅游者投诉时的（）A.求发泄的心理B.求补偿的心理C.求尊重的心理D.求平安的心理.以下属于旅游者在酒店客房的一般心理是（）A.求便捷的心理B.求干净的心理C.求尊重的心理D.

7、求消闲的心理.以下属于旅游者在餐厅的一般心理是（）A.求实惠的心理 B.求美观的心理 C.求营养保健的心理D.求美味的心理.以下属于旅游者在旅游准备阶段的心理需要是（）A.自由购物的时间B.回程交通安排 C.完善的服务D.确定旅游方式的需要.旅游者在购买工艺品、字画、雕刻玉器时，都希望能获得有关的知识。这是旅游者 购物时（）A.求有纪念的心理B.求新异的心理 C.求知的心理 D.求实用的心理 二 多项选择题（此题共15小题，每题2分，共30分）.“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛长时间地注视某事物时，说明他对该事物）A.感兴趣B.有需求C.怕羞D.威胁等特点。（ ）A.旅游目的B.行踪C.职业

8、D.性格.旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的.以下属于需要的特点有（A.开展性A.开展性B.指向性.以下属于旅游者的精神性需要有（A.旅游者的认识需要C.旅游者追求美的需要.以下属于旅游者兴趣形成的条件有（A.实践活动方面的差异C.所掌握知识方面的差异.以下属于兴趣在旅游活动中的作用有C.选择性）D.周期性B.旅游者的康乐需要D.旅游者的自我成长需要）B.所掌握技能方面的差异D.社会生活条件方面的差异A.定向作用B.动力作用）C.推动作用D.促进作用.根据动机在活动中所起作用的大小，分为（）A.社会性的动机 B.精神性的动机C.辅助动机.影响旅游动机产生的主观因素有（）.根据

9、动机在活动中所起作用的大小，分为（）A.社会性的动机 B.精神性的动机C.辅助动机.影响旅游动机产生的主观因素有（）D.主导动机A.平安感A.平安感B.有自由支配的时间 C.个性因素D.身体因素9 .旅游者的气质类型大致可归纳为（A.急躁型B.活泼型）C.稳重型D.忧郁型A.抱歉式B.反对式C.命令式D.赞同式D.报答作用D.旅游者的个性D.求舒适的心理10.以下属于成人型行为模式的有（）C.第一印象）C.工作不负责任）C.第一印象）C.工作不负责任n.以下影响服务中人际交往的因素有（A.保持平行交往B.热情的服务态度.引起旅游者投诉的客观原因主要有（ A.服务收费不合理B.不尊重旅游者 TO

10、C o 1-5 h z .以下属于旅游者对酒店康乐服务的一般心理有（）A.求健康的心理 B.求趣味的心理 C.求指导的心理.以下属于旅游者在旅途阶段的心理需要有（）A.对旅游交通的需要B.获得旅游目的地信息的需要C.对旅游接待的需要D.对旅游住宿、饮食的需要.以下属于一般客人购买行为类型的有（）A.习惯型B.理智型C.选价型D.冲动型三、是非判断题（此题共20小题，每题1分，共20分）.人的各种需要是兴趣产生和开展的基础。（）.旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。（）.文化动机主要出自满足人们对各种生活、文化用品方面的需求。（）.活泼型相当于抑郁质。（）.幼儿型以思考为特征，这种心理状态像幼

11、儿一样服从或容易冲动、任性。（）.第一印象具有外表性和片面性的特征，其中包含的信息并不能真实地反映一个人的全 部特征。（）.设备损坏和服务不完善引起旅游者投诉的主观原因。（）.当旅游者向我们投诉时，切忌置之不理或与他们发生争吵。（）.前厅的布置要从视觉、听觉、嗅觉及触觉等方面给客人带来全方位、立体的舒适体验。.经常使用客人的姓氏或名字去称呼客人，这也是尊重他们的一种表现。（）1L为新婚旅客安排少干扰，安静的“夫妻房二（）.烹饪技术是实现味觉艺术的手段，其主旨乃是“有味使之出，无味使之入二（）.中国菜讲究色味香，而一个好的菜名，那么会提升菜肴的文化内涵，也能为餐厅带来良好的品牌效应。（）.社会心

12、理学家认为，权威的言行对他人的心理没有暗示作用。（）.相对于宣传、广告，人们往往更相信没有利益成分的中立舆论。（）.许多人选择参加旅行团进行旅游，就是因为旅行团具有平安感。（）.旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为平安、卫生、舒适、方便八个字。（）.旅游目的地的著名景观是吸引旅游者的主要因素。（）.一般西方的旅游者不喜欢手工制作的工艺品，喜欢机器制品。（）.服务员和客人接触，一般应在客人的心理处在“比拟、研究”时。（四、简答题（此题共4小题，每题5分，共20分）.简述急躁型旅游者的接待技巧。.如何根据旅游者在酒店客房的一般心理做好客房服务?.如何根据旅游者在餐厅的一般心理做好餐厅服务？.简述导

13、游服务过程中的心理策略。乐清市雁荡山旅游学校2021学年第二学期期末考试2020 （5） （6）班旅游心理学答题卷制卷入：蔡正敏题号 四总分得分说明：本答题卷共2页，答卷一律在答题卷规定处填写，答在其它处不给分。序号12345678910答案序号11121314151617181920答案序号21222324252627282930答案福一、单项选择题（此题共30小题，每题1分，共30分）顺序号12345答案序号678910答案序号H12131415答案二、多项选择题（此题共15小题，每题2分，共30分）三、是非判断题（此题共20小题，每题1分，共20分）序号12345678910答案序号11

14、121314151617181920答案四、简答题（此题共4小题，每题5分，共20分）.简述急躁型旅游者的接待技巧。.如何根据旅游者在酒店客房的一般心理做好客房服务?.如何根据旅游者在餐厅的一般心理做好餐厅服务?.简述导游服务过程中的心理策略。乐清市雁荡山旅游学校2021学年第二学期期末考试2020 （5） （6）班旅游心理学答题卷制卷入：蔡正敏题号 四总分得分说明：本答题卷共2页，答卷一律在答题卷规定处填写，答在其它处不给分。序号12345678910答案BCDABCACDA序号11121314151617181920答案BCADACBBAC序号21222324252627282930答案D

15、BCADCBADC福一、单项选择题（此题共30小题，每题1分，共30分）顺序号12345答案ABABCDABCDACDABCD序号678910答案ABCDACDABCDABD序号H12131415答案BCDADABCACDABCD二、多项选择题（此题共15小题，每题2分，共30分）三、是非判断题（此题共20小题，每题1分，共20分）序号12345678910答案VJXXXVXVVV序号11121314151617181920答案XJVXVVXVXX四、简答题（此题共4小题，每题5分，共20分）1.简述急躁型旅游者的接待技巧。参考答案：（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜；（1分）（2）不要计较他们有时不顾后果的冲动言语：（1分）（3）万一出现矛盾应当避其锋芒；（1分）（4）在为他们办事，如办理开房手续、送东西进房间、餐厅结账时应当尽可能迅速;（1分）（5）在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。（1分）2.如何根据旅游者在酒店客房的一般心理做好客房服务？参考答案：（1）营造舒适宁静的环境；（1分）（2）认真细致做好客房卫生清洁；（1分）（3）提供个性化的贴心服务：（1分）（4）尊重住客的隐私和生活习惯。（2分）3.