软件培训与服务方案

1、软件培训与服务方案一、系统的质量保证措施.工程建设设计原那么在工程建设过程中，必须遵循如下原那么：.1规范性原那么在工程的建设过程中，按照“总体设计，分步实施”的原那么，软 件工程必须标准化，遵循国际通用开发标准，并按国家标准及行业标 准执行。结合工程需求，形成接口规范、数据规范、应用系统接入等 规范，参与验收和评估。. 2可靠性原那么作为一个对公众开放的开放平台，必须保证长期大规模访问下系 统的稳定性、可用性和运行性能，防止单点故障和关键信息丧失。3扩展性原那么系统应采用模块化、组件化的体系结构，在技术架构和设计模式 上保证技术的延续性，灵活的扩展性和广泛的适应性，确保系统能够 满足用户在数

2、据及业务功能扩展方面的需求。开放性原那么在内容模块设计与网上实现过程中充分考虑开放性，便于日后内 容维护和扩展，同时要充分考虑与网站现有后台（wcm）接口和二次 开发。易用性原那么一般用户网站访问习惯和要求，提供灵活易用页面布局。基于 Windows 2003 Server 企业版、Windows 2008 Server R2 或更 高版本。二、【系统功能】1、本系统采取任务驱动与情景模拟相结合的教学方法，充分发 挥实训类课程的教学优势，运用以学生为中心的任务驱动法，将学生 分组完成相应的办会任务，如专业教学指导委员会、开幕式、工作情 景大赛、毕幕式等具体的办会任务，由指导教师在办会过程中指导

3、, 穿插理论教学，将理论教学与实践教学有机地结合起来。2、本系统以技能大赛的形式通过理论知识、实务操作、情景展 示、口语表达、才艺展示五大类型实训内容，使学生全面掌握实务知 识及技能要求。比赛完成后可查看大赛获奖名次，大赛设团体奖，个 人单项、全能奖，优秀指导教师奖。3、该软件满足教学质量国家标准的技能要求，贴近职业特 点，能够用于职业技能培训使用。二、系统使用培训方案对于大型的应用系统工程建设工程，实现整个系统的可用性及投 资效益是应用系统建设的重要目标。经过长期实践，我们总结出，在 大型的应用系统的建设过程中，许多因素影响信息系统的成功建设和 运行。其中，系统培训服务的展开及效果和产品质量

4、本身同等重要。 为此，必须建立强大的培训服务体系，该体系作为系统建设后期技术 支持服务、售后服务及培训服务三大服务体系组成局部之一，与其余 两个互为支撑、相互配合，为工程有序顺畅的运行提供全方位的服务保障。培训承诺培训工作是工程建设的重要组成局部，中软国际工程组不仅要完 成培训工作本身，且对培训的效果做如下承诺：1、使接受培训的人员工程的建设目的、建设意义与整体要求， 强对工程的支持力度；2、使接受培训的人员及时掌握系统应用维护技巧，保证工程质 量及系统稳定性；3、使接受培训人员真正理解并完全掌握系统的应用，保证系统 正常应用；4、使接受培训人员掌握工程运作中的相关环节的要求、标准与 操作方法

5、；5、使接受培训人员掌握系统操作过程中特殊情况的处理方法。培训目标用户培训是保证整个工程实施运行的重要环节。针对工程相关的 计算机技术人员，通过各类系统专业技术知识培训，可以有效地提高 对本系统的管理水平、操作水平和维护能力，从而确保系统的平安正 常运行。针对管理人员和业务人员，经过各类应用系统的操作使用培 训，可以有效地提高对本系统的管理水平、操作水平和运用能力，从 而确保日常业务系统的正常动作，充分发挥信息系统的优势，切实的提高工作效率。针对系统干系人的培训工作是本次工程建设工程非常重要的组 成局部，是事关系统建设成功与否的重要环节。培训的宗旨是实用性 与针对性的结合，规范化与系统化的结合

6、，切实有效的提高用户的专 业与技术水平。有效的培训工作能提高本工程的建设水平，降低风险；同时为项 目干系人带来实际的知识和应用技能，提高从业人员的素质，为应用 系统的成功建设、运行维护和顺利应用打好基础。通过培训要到达以下预期效果：1、使业务管理功能用户掌握与自己工作相关的系统使用方法和 操作技巧。培训以掌握系统的运营管理方法为主，将科技手段与科学 管理方法相结合，使用户能通过使用实际的应用系统提高工作效率与 业务管理水平，更好地进行管理和控制。2、使业务操作功能用户掌握与自己工作相关的应用系统的使用 方法和操作技巧。通过培训能够熟练掌握系统的业务处理流程与功能 操作应用，使用户熟练使用应用软

7、件系统的操作，能通过使用实际的 应用系统提高工作效率，从而为工程的成功提供应用上的保障。3、使系统的技术人员，即信息中心的系统管理员、数据库管理 员、运行维护专业技术人员了解和掌握本工程中会使用到的相关技术; 系统支撑环境软件设置安装技术；应用支撑平台的安装、配置和管理 技术；应用系统安装及初始化设置技术；数据交换与共享接口管理技 术等，掌握系统故障诊断与排除的方法，熟悉数据备份、系统性能监测与分析的方法，从而为工程的成功提供技术上的保障。4、使参与工程的管理人员、工程负责人、高级工程师（负责系 统的需求分析、体系设计等）、质量控制人员能获得标准科学的和规 范一致的管理方法，包括工程管理方法、

8、需求分析方法、质量管理方 法等，管理人员通过统一的、规范的知识构成与管理体系对工程进行 日常管理和监督指导，为工程的成功提供管理上的保障。5、增加系统管理人员、运行维护专业技术人员、系统最终用户 的知识储藏与系统高级技术应用能力，进行高级专门技术人才的培训, 特别是提高一线用户（员工）的IT技能，使其具备更大的竞争力， 逐步建立一支掌握高新技术的专门人才队伍，为今后的信息化工作的 顺利推进打下良好的基础。培训计划系统的培训是从整个工程实施的需求分析与总体设计阶段开始的, 经历工程开发与实施阶段、试运行阶段、推广应用阶段直至系统运行 维护阶段，以下把各阶段需要完成的培训任务以及结合时间进度来综

9、合阐述。相关课程的安排如下表所示:课程名称培训对象培训形式培训课时培训目标培训安排系统总体方案培训部门领导、关键用户集中培训1天了解工程的建设目标、内容以及总体 方案，了解工程总体实施计划启动阶段应用系统技术能力培训系统管理员、关键用户集中培训1天建立起对系统技术的认识启动阶段系统用户使用操作部门领导、相 关业务人员集中培训、一对一培训8天掌握系统的操作与使用上线阶段、推广阶段系统安装部署培训系统管理员集中培训1天掌握系统的安装部署及初始化环境设置上线阶段系统管理与维护培训系统管理员集中培训2天常见问题处理等，正常维护服务平台试运行阶段培训形式在系统完成前的培训过程中，我公司会按照本章的培训方

10、式来进 行培训，各种培训方式相结合，互相补充，共同为顺利的完本钱次项 目的培训任务奠定基础。培训形式在本工程的培训过程中，我公司提供的培训形式主要有：集中培 训、一对一培训和研讨会等相结合的方式，针对不同层次的人员，开 设不同的培训课程和确定培训形式。一、集中培训在上线运行前，由我公司安排技术人员在工程所在地开展培训工 作，由业主方组织系统使用人员集中在市局统一参加培训。业主方需 提供培训场地和相关设施以及负责参加培训人员的食宿安排。二、一对一培训针对用户和各相关领导，我公司提供一对一培训方式，根据领导 的时间安排，由专人负责进行一对一的针对性培训。三、研讨会方式在平台试运行阶段，由业主方组织

11、相关人员集中进行平台使用研 讨会，对平台功能和流程以及操作等方面进行讨论，由参会人员进行 讨论后对系统提出平台完善建议，交由我公司对系统进行完善和调整。培训策略一、有针对性的培训由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，考虑 到不同的人员对本系统使用不同的内容，所以培训需要有针对性地进 行有的放矢的培训。二、授课与练习相结合的方式每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和 练习两局部，授课局部将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进 行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习局部要求学员按照事 先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并 且在练习中还要

12、实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导, 还将对学员们提出的疑问予以回答。三、提供多种形式的培训教材提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子文 档、印刷品、视频、多媒体文件等，以成为其后续稳定应用系统的保 障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。四、利用考核验收加强培训效果为保证最终的培训效果，将为每一期培训班布置相应的考试题目, 以验收学员的学习成果，保证培训质量。培训对象本工程培训服务的对象主要有：1、系统管理员主要是对参与系统维护的管理员提供的基本维护措施和维护管 理的培训，培训内容主要包括：设备安装与调试的方法、系统初始化 和主要参数设定的方法、数据备份的方法、系

13、统故障诊断与排除的方 法、系统性能监测与分析的方法。通过培训使之能够熟悉系统使用的 产品和技术，胜任系统的管理和维护工作。2、应用系统使用人员(1)应用管理员使应用管理员可以通过图形界面方式的平台提供的管理配置功 能，对本部门可以使用的应用功能、拥有的数据针对具体人员(或组 织)分配权限。可以查询相应应用的日志、行为记录等。应用管理员的课程设置只有一类：利用应用平台提供的图形界面 进行权限配置、日志查看和行为审核等。应用系统使用人员的课程有两类：操作类课程和安装类课程。(2)应用人员应用人员包含所有涉及本工程的相关人员，对平台相关的功能使 用。培训内容及大纲本工程的培训包括两方面的内容:1）工

14、程相关的专项培训 系统集成方案培训系统概述及功能框架系统介绍系统总体方案介绍 系统开发能力培训设计方法开发方法和工具测试方法和工具用户使用培训系统使用培训 系统安装部署培训系统安装系统初始化 系统管理与维护培训系统日常维护常见问题处理总体方案培训课程名称课程编号课时培训对象总体方案培训ZS-0014课时1、运行、管理、销售等相关局部领导 及业务人员；2、系统管理员、运行维护人员等技术 人员。课程描述：对系统的建设目标、建设内容、技术方案等内容提供培训和介绍。师资：（1）工程经理担任讲师。（2）培训中心安排助教。（3）提供配套的电子课件。目的：培训通过对系统的工程目的、设计理念、设计思路等方面有

15、宏观认识，对后续需求调 研、工程实施打下基础技术能力培训课程名称课程编号课时培训对象系统技术能力培 训ZS-0013课时1、系统管理人员；2、系统安装部署、运行维护与技术支持售后 服务人员。课程描述：对系统涉及到的基础技术理论的培训，主要内容包含对数据库管理和开发技术、 测试理论及工具、J2EE架构、SOA体系机构、中间件技术等的培训。师资：（1）工程技术负责人担任讲师。（2）培训中心安排助教。（3）提供配套的电子课件。目的：通过对系统技术的概要介绍，建立起对系统技术的认识用户使用培训用户使用培训为用户提供系统功能的培训，由于本系统涉及到的业务范围较 广，人员较多，因此在用户使用培训中，我们将

16、采用集中培训1+一对一培训相结 合的方式，首先组织进行2-3批的集中培训，对于关键用户和相关领导采用一对 一培训的方式：课程名称课程编号课时培训对象平台使用培训YY-0011天“工”、“商”、“零”各层级使用人员；课程描述：对教学服务平台功能进行讲解，主要功能框架。师资：（1）工程经理和设计人员担任讲师。（2）培训中心安排助教。（3）提供配套的电子课件。（4）提供用户操作手册目的：使用户灵活的掌握教学服务平台的用途及使用操作。安装部署培训课程名称课程编号课时培训对象系统安装部署 培训1BS-0013课时1、系统管理人员；2、系统安装部署、运行维护与技术支持售后 服务人员。课程描述：对应用系统的

17、安装部署与初始化环境设置进行的技术培训。培训地点：业主统一安排培训形式：集中培训师资：（1）工程组技术人员担任讲师。（2）培训中心安排助教。（3）提供系统安装部署手册。（4）提供配套的电子课件。目的：使用户了解应用系统的安装部署及初始化环境设置管理与维护培训课程名称课程编号课时培训对象系统管理与维 护培训BS-0023课时1、系统管理人员；2、系统安装部署、运行维护与技术支持售后 服务人员。课程描述：对应用系统管理和运行维护进行技术培训。师资：（1）工程组技术人员担任讲师。（2）培训中心安排助教。（3）提供应用系统管理与运行维护手册。（4）提供配套的电子课件。目的：使用户了解系统管理的相关内容

18、与操作，并灵活掌握运行维护的相关操作1.6平安保密原那么具备统一完善的多级平安机制设置，符合国家平安及保密部门要 求，拒绝非法用户和合法用户越权操作，防止系统数据遭到破坏，防 止系统数据被窃取和篡改，对于关键信息使用加密传输，传输的数据 文件提供不可抵赖性确认。2.总体要求2. 1总体布局和风格要求整体风格符合教学需要，并能突显特色，页面特别是首页内容丰 满。2. 2栏目设计和频道筹划要求1）突出当前开展主题和服务性功能板块。2）栏目架构简洁有序，子栏目最好不超过三级。2. 3界面设计要求适于1024*768模式下浏览器满屏显示，界面元素丰富，重点内 容突出，便于浏览访问。2. 4其他要求内容

19、表现形式丰富（后台可支持视频、音频、Flash动画等多种 常见内容格式）。2. 5性能要求页面在内网翻开时间不得超过200毫秒。应用的各种加载插件应 保证最大范围的可用性，充分考虑现有各种浏览器屏蔽插件对页面浏 览效果的影响，确保页面基本元素及内容的完整性。培训组织机构远程培训组现场培训组培训服务内容培训服务内容级位员训织 各单人培组场训织理现培组管训材新培教更程训材布远培教发媒培录制多体训像子训材作电培教制如上图所示，系统培训组织体系由如下几局部组成：1、培训总体组本组为常设机构，成立与工程初始阶段，主要负责根据工程阶段 的不同制定整体的培训计划、培训制度；管理和协调各培训资源，组 建各培训

20、小组；定期向工程办提交培训总结报告；定期安排各类培训 考核。本组以工程办为核心组建，组员2人，设立培训总负责人和副 总负责人。2、现场培训组本组为常设机构，成立于工程初始阶段，主要负责为各类人员提 供现场集中培训服务。根据总体组的整体培训计划和工程进度安排本组的现场集中培 训计划；本组原那么上独立负责现场集中培训，当出现特殊情况（如培 训人次发生变化或内容发生变化），在总体组的协调下与其他培训小 组配合完成培训工作；定期向总体组提交培训报告。本组以应用系统开发商为核心组建，组员3-5人，其中2-3个讲 师，2-3个助教，设立现场培训组组长，由培训总体组的副总负责人 担任。3、远程培训组本组为常

21、设机构，成立于现场培训工作基本完成之后，由现场培 训组主要成员过渡到远程培训组担任组员，主要负责为系统的各类管 理、使用、维护人员提供远程培训服务。根据总体组的整体培训计划和工程进度安排本组的远程培训计 划；本组原那么上独立负责远程培训教材与课件的管理，包括电子版教 材、操作手册、培训手册的编制、发布、更新等，多媒体教学录像、 培训讲解录像等的录制、发布、更新等，当出现特殊情况（如用户对 培训课件要求发生变化或内容发生变化），在总体组的协调下与其他 培训小组配合完成培训工作；定期向总体组提交培训报告。本组组员根据工程实际规模变动，固定组员2-3人，设立远程培训组组长。培训课件设计培训课件有两种

22、形式：纸质的与电子的。分别应用于现场集中培 训和远程网上培训。一、纸质培训课件主要包括：各类课程的培训手册、系统管理与操作手册。这些文 档和教材在系统部署实施与培训时发放给用户。主要由现场培训组负责组织编制、修订、更新、管理、发放。二、电子培训课件主要包括：各类课程的培训教材电子版、系统管理与操作手册电 子版。以及各类课程教学培训的多媒体录像。该类课件主要用于没有参加过现场集中培训的业务管理与操作 人员自学。电子培训课件主要由远程培训组负责组织编制、录制、编辑、更 新、管理、发布。后期系统升级服务方案（一）基本性能要求1、数据处理能力要求为:支持的终端数取决于网络本身的负载能力、 支持并行操作

23、的用户数和操作系统一致，处理的文件和记录数、表和 文件的大小和数据库系统的一致。2、数据处理能力包括：支持的终端数、支持并行操作的用户数、处 理的文件和记录数、表和文件的大小等暂定。3、时间特性包括：响应时间、更新处理时间、数据的转换和传送时 间、运行时间等暂定4、网络范围（本网作业、跨网接口）、业务范围（跨系统接口）（二）操作平安性要求为确保系统的平安性，系统采取应用系统使用验证（操作员验证）、 数据库登陆验证两种验证方式相结合的方法验证用户。运用日志，对 进入系统的用户的操作进行记录，可以根据日志进行事后分析，从而 找到事故的发生原因、责任者或非法用户。平安性的要求还表达在：（1）建立平安

24、的管理制度（2）保证网络平安（3）保证系统平安（4）解决系统异常应急处理（5）确保数据访问平安（6）保障数据存储平安（7）提供平安的维护机制预计系统教学效果电商直播平台软件一、【运行环境】1、系统基于.NET技术和B/S架构开发，客户端无人数限制，易 安装易维护。2、系统数据库基于SQL Server 2008数据库、服务器环境基于Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系统功能】1、采用wap技术应用下的B/S模式研发，安装在服务器上，不 需要安装任何客户端软件，设备可直接采用浏览器登录即可访问系统。2、系统分为后台内部管理系统及前台主播展示平台，可集成耳 麦、摄像头

25、等硬件设备进行在线直播。3、系统后台管理层面可涉及视频语音聊天、文字聊天（公聊和 私聊）、表情系统、沙发系统、礼物系统、座驾系统、点歌系统、签 到系统、帮助中心、用户中心、个人主页、任务系统、高清游戏直播、 弹幕系统、弹幕助手、等级系统、排行系统、商城中心、音乐频道、 点播频道、家族系统、财富系统、僵尸粉系统、VIP系统。4、系统后台管理功能包含主播管理、高清管理、家族管理、房 间管理、实验管理、视频管理、音乐管理、照片管理、礼物管理、商 城管理、记录查询、系统管理等操作。5、系统中每个主播一个房间，主播在房间内发布视频流，粉丝 通过进入此房间来观看该主播的展示商品。在房间内，粉丝可以和主 播

26、文字互动、表情互动，给主播送礼物，显示礼物特效、点歌、沙发、 玩游戏等。每个客户端的码流为30K左右，适应当前市场上所有的 虚拟视频软件。6、系统中提供主播带货功能，主播可在房间内进行商品内容展 示，并且展示商品可分屏展现，支持在线下订单，也可在主播房间内 进行互动。7、系统高清独立直播间，粉丝通过文字和表情聊天和主播互动， 主播通过弹幕助手实时交流。聊天内容可以通过弹幕来显示在屏幕上。 根据主播端的视频调节，视频码流100K - 300K左右，可嵌入摄像 头画面，摄像头画面适应当前市场上所有的虚拟视频软件。8、系统中支持将高清直播的视频和视频秀场的视频上传，可以 进行视频点播功能，为主播打广

27、告，拉粉丝。在视频秀场中可以设置 离线视频，在没有直播的时候，可以播放这些视频。9、系统中支持主播和粉丝上传音乐到音乐广场中。10、系统支持家族功能，当主播旗下拥有一批主播时，可以申请 家族。家族拥有专属家族房间。找个时间，和旗下主播还有粉丝一起 视频互动。支持上麦、下麦、夺麦、排麦、升麦等。家族族长和副族 长可以进入家族单独后台，管理旗下主播。11、系统支持商城功能，在商城中，粉丝可以购买强力的VIP、 座驾、靓号、绿卡等，这些特权都可以在房间内呈现。12、系统后台管理中面向主播管理可进行用户列表查看、签约主 播绩效详细查看、绩效统计、房间平均人数统计、房间人数纪录、用 户资金变动列表、用户

28、申请列表、用户提现列表、代理礼物额度设置。 用户反应列表查看、用户注册时间查询、福袋排行查看等操作。13、系统中如需申请高清直播房间，需管理员进行审核，并需提 交用户昵称、真实姓名、房间类型、身份证照片、QQ、 、地址 等相关信息，管理员进行审核通过后方可进行高清视频直播。14、学生直播过程中以交互形式展现，其它学生可通过局域网或互联网登录直播学生所在的直播间进行文字互动、表情互动，给主播送礼物，显示礼物特效、点歌、沙发、玩游戏、商品订购等操作。网店运营与推广实训系统【运行环境】1、系统安装于固定服务器，客户端通过网络访问并且无人数限 制，易安装易维护。2、系统数据库基于SQL Server

29、2005/2008数据库、服务器环境基 于 Windows 2008 Server R2 或更高版本。【系统功能】1、系统基于B/S架构和.NET技术，具有良好的易维护性和易操 作性。2、系统为三级管理模式分为管理员、评委、学生端口，采用统 一登录入口，以帐号区分登录类型。3、系统管理员端需涉及实训中的所有基础信息管理，内容包括 数据库管理、班级信息管理、账号信息管理、商品类别管理、商品信 息管理、城市距离管理、城市信息管理、公司信息管理、公司供应管 理、媒体时段管理、媒体类型管理、物流折扣管理、媒体信息管理、 装修信息管理、开发认证管理、媒体影响力管理、运费信息管理、办 公场所管理、市场供应

30、信息、批发促销管理、配送中心管理、第三方 物流管理、C2c平台管理、人员岗位管理、事件编辑、登陆日志。4、系统中嵌入大家电、女装/女士精品、饰品/流行首饰/时尚饰 品、住宅家具4大类的商品基本信息，包含16条以上商品基本信息， 在实训过程中商品按周期及供应量表达。并开放管理员添加功能，可 随意添加实训商品信息。5、学生用户在系统中要完成开店、采购、推广、运营、财务五 局部操作。开店主要包括办公场所设立、配送中心设立、店铺开设、 网店装修。采购主要包括采购投标、采购入库。推广是最核心的局部。 推广需要根据运营推广的数据进行SEO优化，尽量提升自然流量的覆 盖量，优化SEM,提升付费流量转化，到达

31、引流转化的效果；针对不 同的人群进行促销活动，制定不同的商品价格和折扣套餐策略，提升 SEM、SEO的转化率。运营主要包括订单分发、物流选择、货物出库、 货物签收。财务面主要有短贷/还本付息、支付工资、支付相关费用 以及长贷等，要控制好资金的流动，防止出现破产无法经营的状态。6、学生可分为店长、推广专员、运营专员、财务主管4种角色 进行实训，也可一人扮演全部角色进行实训。7、开店工作包括：租办公场所、招聘员工、建立配送中心、店 铺开设与装修。学生只能租赁一处办公场所，大的办公场所可以招聘 更多、更好的员工，影响企业综合指数。8、系统中需根据客户分布情况就近设置仓库，并设置配区。9、学生可首先开

32、设C店，并可查看后续对C店的促销行为，包 括套餐、买就返现金、多买折扣，第几件折扣、团购促销。C店开设 后可筹建B店，进行B店运营。10、系统中采购竞标时,对同一种商品，竞标价格高的优先供货， 直到商品供完为止。竞标到商品后可进行商品入库操作，也可直接跳 过入库。11、系统中发布新商品，需将商品基本信息、商品物流信息及售 后保障信息填写完成发布到店铺中，允许销售。12、系统中提供SEO （搜索引擎优化），通过优化标题关键词尽 可能匹配买方的搜索习惯，在买方搜索某个关键词时，展示与该关键 词相关的产品，并取得靠前的自然排名。13、系统中提供SEM （搜索引擎推广），通过对自己所销售商品 相关的关

33、键词出具一定的点击价格，在买方搜索其中某个关键词时, 展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。14、系统中每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多 个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的出价可以更 好的到达SEM推广效果。15、系统中推广局部还需包括团购、秒杀、套餐、促销、站外推 广等商品推广工程。16、系统中运营局部需包括订单分发、物流选择、货物出库、货 物签收等功能操作。17、系统中财务局部需涉及应收账款/应付账款、短贷/还本付息、 支付工资、支付相关费用、交税、长贷/还本付息、关账等操作。18、系统中学生端提供辅助工具,其中包括店铺管理、员工管理、 库存管理、仓

34、库信息查询、站外推广信息、商城信息、媒体中标信息、 采购中标信息、历史订单列表信息、我的订单信息、追加股东投资、 物流信息查询、物流路线查询、物流折扣管理、排行榜、企业信息等 内容。19、系统中学生端提供经营分析模块，包括市场预测图、现金流 量表、财务报表、市场占有率、订单汇总统计、已交货订单统计、未 交货订单统计、进店关键词统计、驾驶舱、杜邦分析等内容。20、系统中提供规那么说明页面，在操作具体过程中，学生用户需 详细查看规那么说明，并按照说明中的内容进行具体的、合理的、优化 的操作。计算机竞赛实训系统一、【运行环境】.系统基于.NET技术和B/S架构开发，客户端无人数限制，易 安装易维护。

35、.系统数据库基于SQL Server 2005/2008数据库、服务器环境基 于 Windows 2003 Server 企业版、Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系统功能】1、本系统采取任务驱动与情景模拟相结合的教学方法，充分发 挥实训类课程的教学优势，运用以学生为中心的任务驱动法，将学生 分组完成相应的办会任务，如专业教学指导委员会、开幕式、工作情 景大赛、毕幕式等具体的办会任务，由指导教师在办会过程中指导, 穿插理论教学，将理论教学与实践教学有机地结合起来。2、本系统以技能大赛的形式通过理论知识、实务操作、情景展 示、口语表达、才艺展示五大类型实训内容，使学

36、生全面掌握实务知 识及技能要求。比赛完成后可查看大赛获奖名次，大赛设团体奖，个.方案功能内容管理系统平台从不同层面教学系统系统推进的策略来看，实施教学系统系统应 重在领导决策系统建设和政府机构之间的信息资源共享，教学系统系 统实施策略应重于与社会、公众的交互行为，实现政府管理的开放性 和透明性。各层面教学系统系统建设在信息网络、应用功能、信息资 源、平安保密等方面的实施策略都有所不同。系统是一套完全基于Java和浏览器技术的网络内容管理软件， 它以内容管理为目标，引进国外最先进的内容管理系统的技术架构, 无需考虑关系型数据库类型即可存储和管理内容。集中了浏览器信息 创立和写作、信息交付、信息交

37、互等功能，基于模板的信息的发布、 强大的多站点管理于一身，并提供灵活的团队协作能力。系统的接口开放性和第三方应用的整合系统在设计时考虑到充分的开放性，整体设计上基于J2EE构架 和XML标准，实现各种第三方应用的整体整合，可以方便地在未来进 行各类应用系统建设时，方便地进行衔接。高度参数化设计由于本系统的使用者为政府工作人员，系统应作为简单易用的工 具表达其日常的工作流程；其次，对于维护人员来讲，系统完成后维 护人员的数量比拟少。因此，除维护上应考虑系统统一、便捷的管理 外，从设计上还应充分的考虑系统的灵活性。根据上述原因，保证系统的功能模块之间具有松散耦合，所有系 人单项、全能奖，优秀指导教

38、师奖。3、该软件满足教学质量国家标准的技能要求，贴近职业特 点，能够用于职业技能培训使用。二、售后服务方案售后服务对象和服务内容一、服务对象主要有系统的售后服务对象主要针对的是：1、系统管理员、数据库管理员、运行维护人员等技术人员；2、服务平台工程使用人员、零售户等相关的业务操作人员；二、服务内容主要包括1、系统使用帮助指导和软件问题解答；2、应用支撑平台使用帮助指导和系统问题解答；3、对应用支撑平台的升级、二次开发、与其他系统的集成等进 行技术服务；包括平台升级、扩展等高级技术咨询；4、对数据规划、数据整理、数据模型的更新、新建、扩展等提 供技术服务；5、对系统的升级、二次开发等提供技术服务

39、；三、售后服务的原那么是1、确保系统、应用支撑平台的正常运行；2、充分满足各级机构和企业的服务需求；3、主动、及时、准确、高效；4、以本地化服务为主、远程支持为辅。组织结构图说明系统售后服务将由如下几个组组成：1、售后服务总体组负责管理现场服务组、远程服务组两个服务组，制定各个服务小 组的服务计划和服务管理制度，定期汇总和整理各服务小组的服务报 告并提交给省局；负责协调与各服务小组对专业服务机构的指导和配 合工作。2、现场服务组本组为常设机构，工程终验后组建，服务对象为业务、管理、技 术人员和领导。服务内容主要包括：(1)现场服务：主要负责解决上述人员在本工程中所遇到的各 类问题，由服务人员到

40、用户办公现场进行售后技术服务。(2)专项服务：将根据工程业主方的特别需求，提供有针对性 的服务。当系统运行稳定，用户操作熟练后，相关的服务与支持工作将渐 渐减少，当过了质保期后各地现场服务组可以撤消，工作任务合并到 远程服务组。3、远程服务组主要负责非现场的售后服务工作，由服务网站组和呼叫中心组组 成。在系统稳定运行后全面负责系统相关的所有售后服务工作。主要服务内容在于对系统新增或改善的功能进行补充远程培训I、 指导，需求收集、网站服务内容更新管理等。(1)服务网站组本组为常设机构，与服务网站同时建立，主要服务对象为各地的 各类人员以及服务网站注册用户。主要负责维护本工程服务网站，及 时更新网

41、站内容，定期更新网站功能，解答并回复有关本工程的各类 问题，同时定期整理各类问题和需求，与工作报告一起向售后服务总 体组提交服务报告。(2)呼叫中心组本组为常设机构，与呼叫中心同时建立，服务对象为系统各地用 户以及与本工程相关的各类人员，主要负责维护本工程的呼叫中心, 组织、培训、管理、呼叫中心客服人员，及时解答关于开发工程的各 类问题，同时定期整理各类问题和需求，制定呼叫中心工作标准、管 理制度，与工作报告一起向售后服务总体组提交服务报告。售后服务方式和内容售后服务方式售后服务方式总体上可以分为两种方式，远程服务和现场服务。远程服务远程服务指的是由服务网站和呼叫中心共同提供的服务；这种服 务

42、方式能够很好的解决不同地域不能及时响应的弊端，范围更加广泛, 时效性更加快捷。现场服务现场服务指的是为工程业主方提供面对面地本地现场服务，在本 次方案中我们把面向工程业主方本级的现场服务称为“贴身”服务, 这种方式能够最大限度的满足用户在第一时间得到问题的解答，并且 也能够更快地了解用户的现状，更好的有针对性地完成售后服务。 支持响应服务在系统日常运行过程中遇到任何有关系统软件、数据库等方面的 问题时，可以直接拨打中软国际公司 支持响应中心，技术支持热 线值班员对全部 问题进行记录和分类，按照 问题的类别分别 转交给操作系统、硬件系统、网络系统方面系统工程师以及数据库系 统工程师。各类系统工程

43、师确定需解决问题的严重程度，并在一定的时间内 负责提供解决方案（2小时）。当系统问题无法在支持服务中心解决时，由技术支持热线值班员 负责向上报告，并协调与其他产品供应商支持部门的联系；在建立集 中系统问题支持库基础上，技术支持热线值班员必须保证70%的问题 在热线中得到解决。对热线支持不能解决的问题，技术支持热线值班员保证2小时内回复用户有关问题解决情况或与用户确定解决方案。并且技术支持热线值班员对 问题有责任跟踪直至解决。故障分类及预定解决方式下面对这几种方式进行详细说明。故障分类故障描述解决方法一级故障系统瘫痪，用户业务停止现场服务二级故障系统性能下降，严重影响公司业务现场服务三级故障只影

44、响局部，不影响全局业务 支持、远程服务、现场服务四级故障业务和技术的疑难问题 支持、远程服务服务网站建立系统的服务网站，其任务是作为宣传系统、提供系统工程建 设、应用、运行维护的服务窗口。设立应用系统、网络系统、平安系 统的常规故障排除知识库，网上咨询服务，平台建设信息公告，各企 业系统的建设和应用成果介绍等。在服务网站上建立技术支持服务频道，以支持工程进程。设立常 见技术及应用问题分析及解决方案，并派遣专业的技术人员负责网站 技术服务频道维护。支持服务中心归纳汇总技术部门提供的信息，并 进行发布，提供各种类别的问题解决及技术论坛等栏目。同时提供技 术支持信箱，方便用户与我们联系。当系统不定期

45、地改进后，我们将在第一时间把系统升级补丁将上 传至此模块。不管工作人员身在何处，只要能登录该网站就可下载到 最新的系统补丁。同时用于培训学习的课程录像、软件操作演示流媒 体文件等也将上传至该模块，方便用户下载。服务网站设置论坛、留言板等模块，并设置专门技术支持服务人 员，以解答客户提出的问题。在论坛上客户之间可进行业务交流，客 户与技术支持服务人员进行技术交流等。帮助客户了解更多的业务知 识，发现更多的技术问题，从而更好的推进系统应用。客户还可以在 留言板模块里给技术支持服务人员留言，服务人员会在第一时间与客 户取得联系，为客户提供相应的技术支持与服务。也可以根据用户需 要发送相关的技术资料或

46、电子文档。用户还可以通过服务网站得到技术支持服务信息，如技术窍门、 产品发布通知或常见问题答案等；同时，我公司安排专职的技术支持 工程师进行在线支持，及时对用户的在线咨询进行答复。服务网站可以提供如下的服务：1、系统业务宣传栏定期发布和更新与系统有关的各类文字新闻、图片新闻和视频文 件，宣传和展示各地企业的工程建设成果。2、系统文档库定期发布和更新系统相关的各类文档，如管理类的建设指导文档、 业务类的标准规范文档和技术类的文档。3、咨询室为系统建设和实施过程中各类人员提供一个与专家互动的环境， 向业务专家、技术专家提出与工程相关的各类问题，由专家定期回答， 从而指导和推动整个工程的建设和效果。

47、4、学习园地按类别对系统建设中所涉及到的不同类别的知识点进行分类，如 应用系统、网络系统、平安系统等。为工程建设人员提供一个学习交 流的平台。5、系统论坛为经过注册和认证的用户提供了一个交流平台，能够把在工程建 设实施过程中的经验、问题和意见经管理员审核后进行发布。6、下载区提供应用系统、基础平台的升级或补丁包以及基础软件的下载。7、其他功能可以根据系统业务和管理的需求开发相应的功能，为系统的建设 提供更全面、更专业的服务。专项服务不同的机构在系统应用的过程中，可能由于工作内容、工作习惯、 工作环境、工作制度等原因而产生对软件功能需求的不同。中软国际 为有个性需求的用户提供点菜式服务。如：1、

48、应用定制不同的机构和不同的业务人员在多年的工作过程中各自形成了 一套适合自己工作方式的形之有效的管理检查方法，中软国际可根据 用户需求定制专用应用，并在系统中推广，实现知识共享，共同进步 的目标。对某些专项服务将视具体实际情况收费。2、专项内容培训在工程业主方统一集中培训完成后，如果其他企业需要对某些专 项内容进行巩固提高培训，可向工程业主方提出申请，由工程业主方反应给中软国际，以便安排专项内容培训。对某些专项服务将视具体 实际情况收费。售后服务内容在整个工程终验之后，即进入了售后服务阶段，利用上述各种不 同的售后服务方式来共同为用户提供完善的售后服务支持。1、该阶段售后服务对象：工程业主方相

49、关人员：技术人员、业务人员、管理人员、零售户；2、工作内容：保证系统无故障运行，同时不断优化系统性能；解答用户在对系 统使用中的问题。该阶段规划的售后服务内容有：(1)系统升级支持服务在遇到系统升级时将启动系统升级服务支持。中软国际系统升级 服务支持是核心服务方式之一，目的是保证系统在升级之后新功能可 以正常、有效的发挥作用，同时保证原有功能不受升级的影响。包括：A、对应用支撑平台的升级、与其他系统的集成等提供技术服务；B、对数据模型的更新、新建、扩展等提供技术服务；C、对系统的升级提供技术服务。系统升级支持服务由售后服务组提供。系统升级服务在系统上线 至售后服务期内为免费提供，售后服务期后双

50、方友好协商解决。(2)非现场支持服务非现场支持服务包括电子邮件、 等方式。售后服务承诺客户的成功才是我们的成功，我们在技术支持与服务中始终坚持 “客户至上”的原那么。对本工程的售后服务工作，我们郑重承诺：1、承诺按照贵公司的要求配备并投入经验丰富的工程经理、系 统分析员和软件开发人员，严格按照软件工程质量管理标准，按时按 要求完成系统实施工作；2、承诺提供自系统终验合格之日起三年的免费服务，针对在免 费维护期间超出免费维护范围的工作，以及超出免费维护期后维护服 务将以合理的费用继续提供长期优质的维护、服务和技术支持；3、承诺在免费服务期内，如遇平安、软件产品升级、信息系统 集成整合，免费提供相

51、关的方案措施、产品更新、升级、接口等服务； 承诺提供长期的优质的系统升级服务和紧急情况特别服务；承诺向贵 公司提供相关技术文档和资料并对第三方保密。4、承诺在售后服务期内，提供本地化的技术支持服务，做到7 义24小时故障即时响应，安排现场常驻1人；当系统出现运行故障 时，我们将在2小时响应时间内提供维护、维修技术服务，保证用户 可以得到实时技术支持响应。5、设立维护热线 、EMAIL、 等，为用户提供7X24小时 的技术咨询服务，（包含法定节假日）随时接受用户方的各类技术咨 询。6、工程安装、验收完毕后，提供定期跟踪巡查服务，及时了解 存在的问题，并给予解决。7、承诺将终身免费提供与工程相关业

52、务系统的数据接口（主数 据管理系统）。售后服务保障基础措施保障基础措施主要针对的是日常的、有序的服务，主要包括：1、服务网站；2、现场售后技术服务；3、各类专项服务；4、总公司、分公司和代理提供的本地化服务；5、定期巡检应用系统及平台。应急措施保障系统提交用户使用以后，如用户请求技术支持，如果通过 支 持可以解决的问题通过 进行指导解决；重大技术问题及时现场技 术支持，技术支持工程师将在最短时间内赶到用户现场：1、灾难性事件：由于经过大量的测试，系统本身应不含有可引 起灾难事件的隐患，但如果因其他原因造成灾难事件发生，本公司立 即组织开发队伍进行协作处理。如果系统由于病毒或其他非应用系统 原因

53、造成的灾难性事件（包括系统不能启动等），需要恢复到可运行 统应采用高度参数化设计，参数化设计决定了系统的灵活性及可扩展 能力。在设计上，将参数从系统级参数、应用级参数、以及模块、功能 的参数。.系统功能电商直播平台软件一、【运行环境】1、系统基于.NET技术和B/S架构开发，客户端无人数限制，易 安装易维护。2、系统数据库基于SQL Server 2008数据库、服务器环境基于 Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系统功能】1、采用wap技术应用下的B/S模式研发，安装在服务器上，不 需要安装任何客户端软件，设备可直接采用浏览器登录即可访问系统。2、系统分为后台内部

54、管理系统及前台主播展示平台，可集成耳 麦、摄像头等硬件设备进行在线直播。3、系统后台管理层面可涉及视频语音聊天、文字聊天（公聊和 私聊）、表情系统、沙发系统、礼物系统、座驾系统、点歌系统、签 到系统、帮助中心、用户中心、个人主页、任务系统、高清游戏直播、 弹幕系统、弹幕助手、等级系统、排行系统、商城中心、音乐频道、 点播频道、家族系统、财富系统、僵尸粉系统、VIP系统。4、系统后台管理功能包含主播管理、高清管理、家族管理、房 状态，本公司承诺协作解决;2、严重程序错误：如果确因系统开发问题而可能造成数据错误 （必要的话会到现场对事件进行调研），本公司立即组织开发队伍进 行修改，并尽快到现场升级

55、原有系统，同时，通过软件分发渠道对所 有使用该软件的操作者进行升级，需要现场升级的本公司提供上门服 务；3、一般程序错误：如果程序出现开发上的“笔误”，不会造成严 重的数据损失，本公司立即组织开发队伍进行修改；4、属于用户使用不当问题的，本公司将通过 进行指导。当客户的系统发生一个技术问题后，本客户服务系统允许客户定 义自己的严重程度和委托响应时间，客户可以从以下几种严重程度中 选择一种：灾难性的，严重的，一般的。软件方案 教学软件 电子商务软件 软件质量 教学软件质量方案电子商务软件质量方案间管理、实验管理、视频管理、音乐管理、照片管理、礼物管理、商 城管理、记录查询、系统管理等操作。5、系

56、统中每个主播一个房间，主播在房间内发布视频流，粉丝 通过进入此房间来观看该主播的展示商品。在房间内，粉丝可以和主 播文字互动、表情互动，给主播送礼物，显示礼物特效、点歌、沙发、 玩游戏等。每个客户端的码流为30K左右，适应当前市场上所有的 虚拟视频软件。6、系统中提供主播带货功能，主播可在房间内进行商品内容展 示，并且展示商品可分屏展现，支持在线下订单，也可在主播房间内 进行互动。7、系统高清独立直播间，粉丝通过文字和表情聊天和主播互动， 主播通过弹幕助手实时交流。聊天内容可以通过弹幕来显示在屏幕上。 根据主播端的视频调节，视频码流100K - 300K左右，可嵌入摄像 头画面，摄像头画面适应

57、当前市场上所有的虚拟视频软件。8、系统中支持将高清直播的视频和视频秀场的视频上传，可以 进行视频点播功能，为主播打广告，拉粉丝。在视频秀场中可以设置 离线视频，在没有直播的时候，可以播放这些视频。9、系统中支持主播和粉丝上传音乐到音乐广场中。10、系统支持家族功能，当主播旗下拥有一批主播时，可以申请 家族。家族拥有专属家族房间。找个时间，和旗下主播还有粉丝一起 视频互动。支持上麦、下麦、夺麦、排麦、升麦等。家族族长和副族 长可以进入家族单独后台，管理旗下主播。11、系统支持商城功能，在商城中，粉丝可以购买强力的VIP、座驾、靓号、绿卡等，这些特权都可以在房间内呈现。12、系统后台管理中面向主播管理可进行用户列表查看、签约主 播绩效详细查看、绩效统计、房间平均人数统计、房间人数纪录、用 户资金变动列表、用户申请列表、用户提现列表、代理礼物额度设置。 用户反应列表查看、用户注册时间查询、福袋排行查看等操作。13、系统中如需申请高清直播房间，需管理员进行审核，并需提 交用户昵称、真实姓名、房间类型、身份证照片、QQ、 、地址等 相关信息，管理员进行审核通过后方可进行高清视频直播。14、学生直播过程中以交互形式展现，其它学生可通过局域网或 互联网登录直播学生所在的直播间进行文字互动、表情互动，给主播 送礼物，显示礼物特效