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文档简介

1、民航乘务员的专业化形象谷莹莹民航乘务员的专业形象,在民航运输经济中,民航空乘人员的服务质量直接影响奢航空公司的形象与城益,民航运输企业为了提升自己的服务质量,增强自身的竞争力,越来越强调空乘人员的综合素质,希望通过乘务员的优秀专业形象来提高自己企业的社会形象,从而提高竞争能力与竞争优势。、专业的仪表形象勁空乘人员的仪表形象不仅代表着自身,更代表着航空公司、国家的形象,体现展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严,也体现着社会文明程度与国家的道德水准,反映着时代和民族的风貌。?空乘人员对此要有清醒而强烈的意识。、专业的仪表形象-女乘务员的仪表要求面部修饰、手部修饰、发型发饰等。-男乘务员的仪表要求

2、女乘务员的仪表要求e面部修饰。美妆步骤:清洁皮肤f润肤或是爽肤水f营养面霜f防晒隔离霜f修颜液f打粉底f散粉fIfflI眉f眼影f眼线f唇线f口红f唇彩f腮红f夹睫毛f睫毛膏面部修饰。粉底与肤色协调,确保脸与脖颈之间的分界线看不见。定妆粉应与粉底颜色协调。眼线及睫毛膏以黑色、深棕色为宜,眉毛颜色应接近头发的颜色。腮红与口红颜色相协调。口红以大红、深红、桃红、玫瑰红为限。面部修饰。穿着制服时,必须化工作妆。不可在旅客面前以及其它公共场合补妆。养成健康的生活习惯,注意面部卫生,保持面部健康,防止面部长座疮。面部修饰。睫毛:-禁止接种睫毛,但可使用假睫毛进行修饰;要用黑色眼线把睫毛根部的空隙填满,注

3、意线条要描画得很光滑;涂刷睫毛膏来强调眼部轮廓,无论是否使用假睫毛,须与整体妆容一致,切忌假睫毛过于夸张给人不真实的感觉;禁止使用交叉式及舞台效果的假睫毛;推荐产品:爱戴尔109、110号;三手部修饰。手部和指甲保持随时清洁。不染色指甲不超过指尖的2毫米,染色指甲不超过5毫米,指尖长度保持一致。颜色以无色或淡色为宜(部分公司的要求是大红色),不能涂黑色等怪异或颜色颜自-指甲禁止有任何造型。发型发饰。女士发型:盘发(长发)、直发(短发)、烫发(短发)、-1h兰发型发饰。盘发(长发)十长发必须盘起,有头花式以及贝壳式盘发等多种。推荐使用隐形发网,将长发扎成马尾式,使用隐形发网盘成发髻,马尾长度不得

4、超过发网,长发扎起的高度适中,发髻不得低于双耳,不可过高或者过低,头顶部头发蓬起高度在3cm-5cm之间。发型发饰发夹标准:A发夹:a无饰物的黑色一字隐形发夹固定头发,数量6个,发夹长度为6cm,宽度为0.5cm;b发夹佩戴位置:发髻左侧、右侧以及发髻下面;不可用于头顶部头发的固定;形夹”:固定头发使用,要求全部插入至头发内。2发型发饰。*直发(短发)以及烫发(短发)A、标准:直发的长度最短不得短于两寸,可经过烫发打造整体造型,整体造型应柔和、圆润;|B、刘海需经过打理固定,服务时头发禁止掉下遮住脸颊;C、禁止爆炸式、板寸式、翻翘式、倒剃式短发;背面长度不可超过衣领上缘。发型发饰。头发保持干净

5、整洁,有自然光泽。若有刘海,必须保持在眉毛上方,不可遮住眼睛。翹藉黑飜豔齐使用发胶、摩丝如头发较少,可以适当使用假发,要求使用后不得有假发的痕迹。可以染发,但只可染成黑色或接近黑色的自然色系。女乘务员的仪表要求香水的使用。由于浓郁的香水适合个性张扬的人群,禁止乘务员使用浓郁型的香水。女乘务员的香水应以淡雅花香为基调,追求自然、清新的感觉。I女士:马克雅克布小雏菊女士淡香水气味清新甜美令女性散发温柔与典雅男乘务员的仪表要求面部的修饰。脸部要保持清洁,使用洗面奶、护肤乳液等进行#J理。干燥季节时,应涂抹护唇膏防止嘴唇干裂。执行任务前要注意剃须修面,修剪鼻毛及耳毛,不可留小胡子或者络腮胡。注意保持口

6、腔卫生,保持清新的口气。男乘务员的仪表要求5面部的修饰。男乘务员的香水应以清新淡雅为基调,追求爽朗怡人,充满阳刚气息的感觉。男士:波士自信男士香水气味清新而充满男人的简洁与自信003男乘务员的仪表要求手和指甲。手部和指甲要求保持清洁干净,不可以留下有抽烟的尼古丁熏黄的痕迹,指甲修剪整齐,五凹凸不平的边角,长度不超过手指尖的2毫米。男乘务员的仪表要求男乘务员的发型。j要求:发型要求轮廓分明,两侧鬓角不得长于耳團中部,发尾最长不得超过衣领上限,前面发型必须保持在眉毛上方,久能遮/主眼睛。颜色:头发必须保持自然的黑色,不允许染成其它颜色。男乘务员的仪表要求其他要求:A、使用发胶、摩丝等定型,不得有蓬

7、乱的感觉。B、男士在每个日历月至少理一次头发。C、禁止出现烫发、光头、板寸、鸡冠头等发型。1、专业的着装形象三女乘务员的着装要求及配饰选择E男乘务员着装要求及配饰乘务员的着装要求及配饰选择制服一-、应洗净熨烫平整,无污渍、斑点、皱摺、脱线、扌也丝、缺扣、残破、毛边、反光等现象,制服要合体;不可过瘦或过肥,不可随意/改变制服的款式。衬衫一保持衣领与袖口干净平整。袖口必须扣好,木可疵五。内衣应选择无图案无痕的内衣。外套_I保持整组统一,尺寸合身,扣子扣好。乘务员的着装要求及配饰选择马甲一尺寸合身,扣子扣好,口袋不可放置过多物品以致变形。裙装熨烫平整,不可短于膝盖。夏装连衣裙系腰带应松紧适宜,口袋不

8、可放置过多物品以致变形。西裤一熨烫平整、干净,口袋不可放置过多物品以免鼓起,不得有物品外露(除笔帽)。择;选饰一配一及隶一装-的一员务-乘m袋2持口露探,外一颇好可一必系不但带品3,腰物血;:情着过应整子平帽缘。迩子子帽帽一戴持佩保须,必处时指夕指松、1开衣方变风上得毛不衣眉,一大在净子着戴干_曰目tai长留余带皮5-皮公乘务员的着装要求及配饰选择丝巾一不能有抽丝或线头,不得沾有口红印及油渍,保持干净平整。佩戴要求:紧贴脖子佩戴,丝巾的造型部分(花朵等)应保持在颈部左侧;女乘务员着冬装制服(包括马甲、外套、风衣)时必须系丝巾;客舱经理(乘务长)系四色丝巾,乘务员系三色丝巾;乘务组不必统一丝巾的

9、系法。乘务员的着装要求及配饰选择丝巾一乘务员丝巾的三种系法:乘务员花式丝巾的系法:花式丝巾怎么叠?!我教你来学1将整张丝巾展开,选择一角对折2如图将丝巾等距离折叠3.按照长边对折4.隆起等距离对折四折5.用手固定折好的四折进行整理6.用皮筋扎好固定7.整理每一折的花,将其展开&每一折花左右的边可将其收回去,确保美观10.完成乘务员的着装要求及配饰选择毛衣一只可在值班期间使用,进退场时禁止穿着。穿着方式与要求:冬装制服:直接穿在衬衣外面,不穿马甲;夏装制服:直接套在制服外面;着毛衣时女乘务员不可穿围裙,也不可系丝巾;毛衣并非制服,禁止以天气、温度为由,在准备会及进退场时穿着毛衣;穿着毛衣时应保持

10、制服形象统一,禁止敞怀穿着。乘务员的着装要求及配饰选择胸徽和姓名牌一着马甲、外套、夏装制服时佩戴,乘务员姓名牌应佩戴于右胸上方,胸徽应在姓名牌上方平行佩戴,除姓名牌和胸徽,不可佩戴胸针或其他饰物。领带及领带夹一男士应系领带,并佩戴领带夹;领带保持干净、整洁,无脱丝、脱色。佩戴领带夹的位置应在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处或领带的下三分之二处。领带及领带夹一1)WindsorKont温莎结(重点推荐)适合用于宽领型的衬衫,该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带,领结也勿打得过头。领带及领带夹一2)PlainKnot平结平结是男士们选用最多的领带打法之一,几乎适用于各种材质的领带。要诀:图中宽边

11、在左手边,也可换右手边打;在选择“男人的酒窝”(形成凹凸)情况下,尽量让两边均匀且对称。乘务员的着装要求及配饰选择领带及领带夹一3)DoubleKnot双环结造第意营是刻能就别颇色万结特壬环的意双成注-上完一配決外一一一搭打之再带圈.领二领该第的于致诀出时尚感。盖住。乘务员的着装要求及配饰选择袜子1丿女乘务员:夏装穿黑色净面丝袜,无脱丝、破洞。冬季着裙装时可由客舱经理(乘务长)统一制定丝袜穿着要求。着裤装时穿黑色净面短袜(透肤色)。若自行购买丝袜,需与公司配发的丝袜透明度一致。女乘务员执行航班时,必须携带一双备份丝袜以便及时更换。乘务员的着装要求及配饰选择袜子一男士:着黑色棉袜,袜腰不可过短,

12、以下蹲或就座时不露皮肤为宜。围裙一餐饮服务时穿着(包括地面供餐时)围裙应保持干净并熨烫平整。手套一佩戴公司统一发放的手套,保持整组统一。工作证一着制服进退场及岀入公司办公场所时,应挂于胸前,要求外露,不得放入口袋内。皮鞋、靴子一进退场时必须着皮鞋/靴子,以公司配发的各类皮鞋为主,需保持皮鞋的光亮,禁止穿着有污渍、破损的皮鞋;如因配发、磨损等原因,可自行购买,但款式、颜色、风格、材质等必须与标准一致,必须为简洁无饰物的圆头中跟无带黑色皮鞋。春夏秋季穿着单鞋,冬季户外工作时可穿靴子,要求靴子表面无饰物。以公司配发的软底鞋为主,需保持皮鞋的光亮;如因配发、磨损等原因,可自行购买,但款式、颜色、风格、

13、材质等必须与标准一致。上下飞机时穿着高跟鞋,迎送客时可以酌情更换平底鞋,飞机关舱门后,乘务员需及时更换平底鞋。手表:表带仅限于金属表带;手表刻度明显;表带宽度:女士手表:不得超过1.5cm;表盘直径不得超过2.5cm;男士手表:不得超过2.5cm,表盘宽度直径不得超过4cm。耳钉:要求:只允许戴一枚款式简单的白色珍珠耳钉,直径不超过0.6cm,只可佩戴在耳垂中部。戒指、手链、项链:只可佩戴一只金、银或钻石质地,简单款式戒指,可佩戴在中指或无名指上,其中钻戒不得超过1克拉;禁止佩戴各类项链、手链、手镯、脚链等。飞行包内备份符合要求的框架眼镜。严格现在在客舱内佩戴框架眼镜,若返程或过夜航班突发身体原因不得不戴,则严禁出客舱服务。工作笔:仅限佩戴一支款式简单的钢笔或圆珠笔;工作笔外观颜色限定:男士笔:只限于黑色;女士笔:着夏装可为灰色、黑色;着冬装可为紫色、黑色。佩戴要求:笔不可以别在腋下,放在口袋里以不露岀为宜;为防止水笔污染衬衣口袋,男士的笔最好是放在裤子口袋里;女士如果穿裙子应选择短一些的笔,可以放在制服口袋里;禁止使用卡通、夸张、怪异的工作笔。乘务员的着装要求及配饰选择箱包标准与要求

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